客戶回訪管理辦法-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 則第八條 本管理辦法由XX部制定并負(fù)責(zé)解釋。要第一時(shí)間以不同方式獲取經(jīng)銷商/終端客戶的對(duì)我公司產(chǎn)品的反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄解決，技術(shù)問題應(yīng)及時(shí)與技術(shù)部門溝通并記錄，物流駕送問題應(yīng)及時(shí)跟銷售部溝通；，推出我公司貨箱賣點(diǎn)，減輕經(jīng)銷商在貨箱推銷上的難度，遇到問題應(yīng)靈活變通，同時(shí)要獲取更多的本區(qū)域?qū)ω浵涞奶厥庖?，下次同區(qū)域終端客戶再出現(xiàn)時(shí)，要做到在上一個(gè)貨箱的基礎(chǔ)上，從技術(shù)角度出發(fā)要更加貼合用戶的需要；，年銷量在100臺(tái)以上的客戶定義為A級(jí)客戶，針對(duì)此類客戶業(yè)務(wù)員要至少每隔10天進(jìn)行一次回訪（技術(shù)部門至少每隔三月進(jìn)行一次回訪），主要針對(duì)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品價(jià)格等方面回訪并做記錄；年銷量在50臺(tái)100臺(tái)之間的客戶定義為B級(jí)客戶，針對(duì)此類客青島歐萊德機(jī)械制造有限公司戶業(yè)務(wù)員要至少每隔15天進(jìn)行一次回訪，主要針對(duì)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品價(jià)格等方面回訪并做記錄；年銷量在1050臺(tái)之間的客戶定義為C級(jí)客戶，針對(duì)此類客戶業(yè)務(wù)員要至少每隔30天進(jìn)行一次回訪主要針對(duì)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品價(jià)格等方面回訪并做記錄；年銷量在10臺(tái)以下的隨機(jī)散戶，業(yè)務(wù)員要從各方面考察其經(jīng)銷能力，著重培養(yǎng)有能力發(fā)展成為更高級(jí)別的合作伙伴，回訪的次數(shù)業(yè)務(wù)員可以酌情自定，但需做好回訪記錄臺(tái)帳。直至其出三保服務(wù)期，出三保服務(wù)期后每隔三個(gè)月應(yīng)再進(jìn)行回訪一次，記錄其回訪內(nèi)容?？己耍?，考核責(zé)任人50元/次；、B、C、D類經(jīng)銷商按時(shí)回訪者，考核責(zé)任人50元/次；，考核責(zé)任人50元/次；，考核責(zé)任人50元/次；，考核責(zé)任人50元/次；青島歐萊德機(jī)械制造有限公司第三篇：客戶回訪制度客戶回訪制度為加強(qiáng)與客戶溝通，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意，特制定此制度?；卦L前要精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、確定回訪主題，回訪宣傳內(nèi)容、進(jìn)行一些問候。當(dāng)時(shí)記錄不清楚的，要及時(shí)詢問清楚，一面錯(cuò)誤理解客戶反映的問題，造成不良后果。對(duì)電話回訪過程中，客戶提出的問題和要求，當(dāng)時(shí)能解決的應(yīng)立即解決，以滿足客戶要求。全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。（必須有具體的客戶名單）。3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。三、客戶拜訪準(zhǔn)備客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計(jì)劃》（包含《游客回訪記錄表》和《創(chuàng)客需求反饋表》），包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等。，客戶服務(wù)專員要整理資料，并將結(jié)果反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。、運(yùn)營(yíng)部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《創(chuàng)客需求解決辦法》和《游客銷
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