客戶回訪管理辦法-全文預(yù)覽
【正文】 n 庫存情況：了解客戶的庫存情況，是否存在大批量庫存、是否不良/過期庫存，協(xié)助客戶有效處理庫存產(chǎn)品。 進銷存：n 進貨情況：了解客戶的進貨情況，是否按計劃從公司進貨，是否存在非正常渠道進貨情況，督促客戶按計劃從公司進貨。 主營產(chǎn)品情況：了解客戶主營產(chǎn)品情況以及各品類產(chǎn)品在客戶主營業(yè)務(wù)中的占比，對在客戶主營業(yè)務(wù)中占比較高且非我公司產(chǎn)品的情況，應(yīng)深入了解該產(chǎn)品是否為我公司同類，如為我公司同類產(chǎn)品則需設(shè)法用公司產(chǎn)品全面替換該競品。n 了解客戶對公司獎勵激勵政策的意見及建議，了解公司現(xiàn)行激勵政策是否具有吸引力，以書面形式將詳細情況反饋至公司。 服務(wù)問題：n 了解客戶對公司的售前、售中、售后服務(wù)的滿意度，以及是否有任何抱怨或建議，以書面形式將詳細情況反饋至公司。 產(chǎn)品問題：n 了解客戶對所經(jīng)營的公司產(chǎn)品的各方面了解程度，并給予相應(yīng)的輔導(dǎo)。 終端零售：了解客戶是否通過終端零售我公司產(chǎn)品，如有，則需重點了解其終端零售價格的政策，是否影響公司產(chǎn)品在該區(qū)域的整體運營，是否有悖公司在該區(qū)域的經(jīng)營策略，如與公司策略相悖，則需取消客戶終端零售業(yè)務(wù)。216。包括下級經(jīng)銷商的資質(zhì)、經(jīng)銷區(qū)域、經(jīng)銷渠道、商務(wù)政策等是否符合公司要求，協(xié)助客戶按照公司整體渠道管理方針優(yōu)化管理其下級經(jīng)銷商，并將該下級經(jīng)銷商的市場/店端覆蓋情況以書面形式反饋至公司備案。了解公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅恼w經(jīng)營情況，是否存在惡意壓價、串貨等惡性競爭現(xiàn)象。第二章 管理要求第三條 回訪方式：就地拜訪、電話拜訪。第二條 回訪對象：業(yè)務(wù)涉及的所有客戶，包括代理商/經(jīng)銷商、集團客戶、4S店。區(qū)域市場情況通過回訪及走訪當(dāng)?shù)乜蛻簟?S店、后市場，了解負責(zé)區(qū)域的整體市場環(huán)境，包括整車市場情況、后市場情況、競品在該區(qū)域的發(fā)展情況及策略、該區(qū)域主流汽車用品情況等。 下級經(jīng)銷商：了解客戶是否開發(fā)下級經(jīng)銷商，如有則需了解客戶關(guān)于下級經(jīng)銷商的相關(guān)管理辦法及該下級經(jīng)銷商的情況。n 了解客戶是否有新增集團客戶，了解該集團的基本情況以及客戶與新增集團客戶合作狀態(tài)及覆蓋店端，并將該客戶新增集團客戶及下屬店端覆蓋情況以書面形式反饋至公司。216。216。216。 商務(wù)政策問題：n 了解客戶對于公司的價格體系的意見及建議，了解該價格體系在區(qū)域市場范圍是否合理，以書面形式將詳細情況反饋至公司。216。216。了解客戶從公司訂購的所有產(chǎn)品，是否均按計劃銷售，協(xié)助客戶快速銷售產(chǎn)品。 貨款：n 應(yīng)付公司貨款：了解客戶是否按約定按期將貨款付至公司賬戶，督促客戶按期付款，清理公司應(yīng)收賬款，避免產(chǎn)生壞賬。 價格體系：了解客戶在該地區(qū)經(jīng)營我公司產(chǎn)品的價格體系，是否符合公司的價格原則，價格是否合理，所定價格是否影響良性銷售。第三章 附
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