【正文】 ）退出障礙：信息、管理、政府和社會(huì)障礙（3）競爭格局變化，優(yōu)勝劣汰2）退出戰(zhàn)略：（1）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。（戰(zhàn)略管理的主體）組織：建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織規(guī)劃：合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃計(jì)劃：調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制特點(diǎn)：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng) 2）戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)總體目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1）成效標(biāo)準(zhǔn) 2）廢棄標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略控制基本要素多選題1）戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（1）越過目標(biāo)，出現(xiàn)正偏差（2）正好相等，沒有偏差（3）實(shí)際成效低于目標(biāo)，出現(xiàn)負(fù)偏差。收集、加工、傳遞要及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)決策觀念。設(shè)定收益值、按客觀概率大小計(jì)算期望收益值并選擇最佳方案2）決策樹常用。分敏感性和不敏感類型（四）不確定型決策方法重點(diǎn)重點(diǎn)悲觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。樂觀系數(shù)a x 最大損益值+（1a）x 最小損益值==期望收益。各方案收益期望值==（最樂觀值+最可能值x4+最保守值）/6重點(diǎn)最小后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)。連續(xù)靈活、有彈性的計(jì)劃形式。目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換（二）市場：為滿足某種需要的購買力和購買欲望的個(gè)人提供交易的平臺(tái)或場所按交易對象：商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場、信息市場按照買方類型：消費(fèi)者市場、組織市場按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界市場、全國性市場、地方市場（三）消費(fèi)者市場分析一類題點(diǎn)影響消費(fèi)者購買行為的主要因素1）文化因素。購買動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度購買決策過程 重點(diǎn)1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者2）重點(diǎn)消費(fèi)者購買行為類型：習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為、尋求多樣化購買行為、復(fù)雜購買行為3）購買決策過程：引起需要、收集信息、評價(jià)方案、決定購買、買后行為（四）組織市場分析組織市場構(gòu)成：組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。通過購買商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零售商 3）政府市場。（1）環(huán)境因素；（2）組織因素；（3）人際因素；（4）個(gè)人因素 5）購買主要階段。選出最佳營銷機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失（二）選擇目標(biāo)市場市場細(xì)分。1）無差異市場營銷；2）差異市場營銷；3）集中市場營銷市場定位。1）相似包裝策略；2）差別包裝策略；3）復(fù)用包裝策略；4）附贈(zèng)包裝策略二類起點(diǎn)，重點(diǎn)，改錯(cuò)題產(chǎn)品生命周期。單位產(chǎn)品成本上加一定預(yù)期利潤為產(chǎn)品價(jià)格。A、確定目標(biāo)收益率；B、確定單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤額；C、計(jì)算單位產(chǎn)品價(jià)格4）邊際成本定價(jià)法。根據(jù)顧客對產(chǎn)品價(jià)值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值觀念為依據(jù)，運(yùn)用各種營銷手段影響顧客對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知的定價(jià)方法（2）需求差別定價(jià)法。（1）數(shù)量折扣；（2）功能折扣；（3）現(xiàn)金折扣；（4）季節(jié)折扣；（5）推廣折讓和補(bǔ)貼 3）心理定價(jià)策略（1）整數(shù)定價(jià)策略；（2）尾數(shù)定價(jià)策略；（3）聲望定價(jià)策；（4）招徠定價(jià)策略；（5）分級(jí)定價(jià)策略（三）分銷策略P93銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷過程了解影響銷售渠道要素。市場區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購買量和購買頻率；（3）企業(yè)因素。五因素模型。作為群體或組織特征，是衡量和預(yù)測工作行為和組織績效指標(biāo)之一2）重點(diǎn)影響工作滿意度因素。忠誠度、對組織及將來發(fā)展的關(guān)注創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題（1）感情承諾。與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)（三）員工的知覺與歸因P102知覺：是人的感官對聲、光、色等基本刺激的知覺的反應(yīng)被選擇、組織及解釋的過程 1）人的行為首知覺所支配2）許多知覺原理都描述刺激被發(fā)覺和組織過程（1）對沒有意義的賦予意義（2）把不完全形象想象為完整的（3）把相似的對象集成系列（4）把時(shí)間和空間上彼此接近的事物看作整體改錯(cuò)題社會(huì)知覺：指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人（1）首因效應(yīng)（2）光環(huán)效應(yīng)（3）投射效應(yīng)（4）對比效應(yīng)（5）刻板效應(yīng)歸因1）定義。穩(wěn)因是導(dǎo)致行為或事件相對不變得因素。成就、權(quán)力、親和、安全和地位重點(diǎn)、單選與相關(guān)理論對應(yīng)： A、科學(xué)管理理論（泰羅）：報(bào)酬；B、人際關(guān)系理論（梅奧）：安全感和民主管理； C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實(shí)現(xiàn)；D、雙因素理論（赫茲伯格）：責(zé)任、成就和進(jìn)步； E、成就動(dòng)機(jī)理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個(gè)人成長與發(fā)展等遞進(jìn)與提高（二）組織公平與報(bào)酬分配分配公平。分配結(jié)果反饋與執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公平。1）努力導(dǎo)致良好績效與評估 2）良好業(yè)績帶來組織獎(jiǎng)勵(lì) 3）獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬對自己是否有吸引力有效薪資計(jì)劃的特點(diǎn)：1）確保努力程度與績效、薪資直接聯(lián)系 2）薪酬價(jià)值受職工重視 3）有規(guī)范的科學(xué)的發(fā)放方法 4）確立有效考核標(biāo)準(zhǔn) 5）員工對考核有信心 6）計(jì)劃容易理解和計(jì)算 7）有基本最低工資 8）提供及時(shí)明確的績效反饋 9）讓員工參與計(jì)劃的制定與實(shí)施P109三、員工學(xué)習(xí)和行為管理（一）二類起點(diǎn)員工學(xué)習(xí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則（桑代克）。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)具體模型步驟1）識(shí)別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為 2）對關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量3）當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)基線標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行功能性分析。共同價(jià)值觀、態(tài)度。雙方作出的某種正式承諾。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息 4）未知區(qū)：自己和對方都不知道的信息。監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策類：發(fā)起和監(jiān)督啟動(dòng)新項(xiàng)目和措施，應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生采取措施，為本團(tuán)隊(duì)和企業(yè)利益討價(jià)還價(jià)和進(jìn)行合作。（由兩個(gè)方面來判定）可以通過測評來確定。3）低關(guān)懷—高結(jié)構(gòu)4）低關(guān)懷低結(jié)構(gòu)（單選題同時(shí)是多選題）2二類起點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論 1）一類起點(diǎn)菲德勒權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效與無效取決于他是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。關(guān)心人~關(guān)心工作（1）參與式：高關(guān)系~低工作（2）命令式：低關(guān)系~高工作（3）推銷式：高關(guān)系~高工作（4）授權(quán)式：低關(guān)系~低工作其中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式變化的因素為被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度（心理、工作）。經(jīng)驗(yàn)、能力、內(nèi)控性（外控型）等4）P127參與模型弗洛姆：“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”（1）五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格A、獨(dú)裁1：使用自己手頭資料獨(dú)立解決問題作出決策 B、獨(dú)裁2：從下屬獲取資料獨(dú)自做出決策C、磋商1：與有關(guān)下屬個(gè)別討論，但決策可以不受意見影響 D、磋商2 ：與下屬集體討論，決策可不受討論的影響E、群體決策：與下屬集體討論、提出評估可行性方案和一致性解決方法（2）簡答題12 個(gè)權(quán)變因素：質(zhì)量要求、承諾要求、領(lǐng)導(dǎo)者信息、問題結(jié)構(gòu)、承諾可能性、目標(biāo)一致性、下屬?zèng)_突、下屬信息、時(shí)間限制、地域分散、激勵(lì)~時(shí)間、激勵(lì)~發(fā)展等三、P128領(lǐng)導(dǎo)理論新觀點(diǎn)（一）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果。加速站；輔導(dǎo)；按需培訓(xùn)；確定領(lǐng)導(dǎo)技能范疇（參與性和人際關(guān)系、競爭性與控制力、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神、維持秩序和理性）注意事業(yè)流（職業(yè)錨）、“群鴿效應(yīng)”和“后職業(yè)生涯發(fā)展”的設(shè)計(jì)和發(fā)展第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術(shù)一、心理測量原理（一）一類起點(diǎn)心理測量與心理測驗(yàn)心理測量：是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程心理測驗(yàn)：是心理測量的一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序1）P132標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗(yàn)。（1）選定測驗(yàn)題（2）抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行測試（3）測評程序標(biāo)準(zhǔn)化（4）依據(jù)測試結(jié)果建立常模2）常模：該測試標(biāo)準(zhǔn)化樣本的平均數(shù) 二、一類起點(diǎn)心理測量與人力資源管理（一）用于招聘和篩選擇優(yōu)策略。先確定職位勝任標(biāo)準(zhǔn)，再測評個(gè)人個(gè)性心理特征輪廓圖，選擇最勝任者（二）晉升中的測評晉升決策依據(jù)。動(dòng)機(jī)測驗(yàn)、需求結(jié)構(gòu)測驗(yàn)、工作價(jià)值觀測驗(yàn)等定期態(tài)度調(diào)查提供員工對組織、管理層的調(diào)查。大家注意，括號(hào)里的就是考題的類型。這個(gè)題就是一個(gè)多選題，勞動(dòng)力資源的絕對性。這兩個(gè)問題就造成了人的使用價(jià)值和企業(yè)里對人的評價(jià)，這就涉及到很多的等級(jí)了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。商品市場，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來換取商品。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來供給勞動(dòng)力市場。第四，勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。理論的假說，就是設(shè)計(jì)的結(jié)論，不然的話，沒有計(jì)劃市場經(jīng)濟(jì)之說四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法（一）實(shí)證研究方法（是什么？）認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)結(jié)論可以檢驗(yàn)主要步驟：1）確定研究對象，分析構(gòu)成要素 2）假定假設(shè)條件 3）提出理論假說。受觀念等干擾無法交換 第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給（一）概念勞動(dòng)力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口（就業(yè)與失業(yè)者）勞動(dòng)力參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)人口的比率勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對工資率反應(yīng)程度 1）供給無彈性（各自表示符號(hào)，含義）2）供給有無限彈性 3）單位供給彈性 4）供給富有彈性 5）供給缺乏彈性（二）勞動(dòng)力參與率生命周期 1519歲青年人口勞參率下降女性勞參率呈上升趨勢1）教育水平提高 2）制度勞動(dòng)時(shí)間縮短 3）人口出生率下降 4）科技進(jìn)步對家務(wù)勞動(dòng)效率的影響老年人口參勞率下降 2555男性成人參勞率保持高位（三）經(jīng)濟(jì)周期與勞動(dòng)參與假說附加性勞動(dòng)力假說。參與率下降，與失業(yè)率成反比二、勞動(dòng)力需求（一）概念：指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。工資率變動(dòng)百分比與需求變動(dòng)百分比絕對值相等需求富有彈性。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動(dòng)投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加邊際產(chǎn)量遞減階段。再增加可變勞動(dòng)要素，只會(huì)降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁公式和三種情況）（二）企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（P1011）注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關(guān)系的轉(zhuǎn)換四、勞動(dòng)力市場的均衡（一）勞動(dòng)力市場。即勞動(dòng)力需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格二、工資形式１、生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能（一）基本工資。實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長率長期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長率，造成勞動(dòng)力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè)（二）周期性失業(yè)。１）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（１）最低工資國家為保證維持勞動(dòng)者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對在正常時(shí)間內(nèi)從事勞動(dòng)的勞動(dòng)者必須支付的最低限度的勞動(dòng)報(bào)酬（２）最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額 ２）最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ２、最低社會(huì)保障 ３、工會(huì)（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控１、（一類題點(diǎn)）財(cái)政政策。那么廣義的呢？包括社會(huì)總收入，在一定以工資勞動(dòng)為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的宏觀的穩(wěn)定。人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對弱勢地位的勞動(dòng)者。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有因素僅只對法律適用者有約束力的規(guī)范指法的表現(xiàn)形式（我國僅指之3）（二）類別憲法勞動(dòng)法律國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)勞動(dòng)規(guī)章地方性勞動(dòng)法規(guī)我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約正式解釋補(bǔ)充類別：雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）勞動(dòng)（雇傭）合同集體合同習(xí)慣法法官法或判例法四、勞動(dòng)法體系促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動(dòng)合同和集體合同制度勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度勞動(dòng)爭議處理制度工會(huì)和職工民主管理制度勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度（按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、安全衛(wèi)生等）三、勞動(dòng)法律事實(shí)（一）勞動(dòng)法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）（二）勞動(dòng)法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭等）第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（2559）第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略 特征:（第三自然段）全局性系統(tǒng)性長遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮裕ǘ┢髽I(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)多選題（第三自然段）環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀1）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最??； 2）具有較高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)； 3）具有較低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)； 4）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大經(jīng)營環(huán)境分析方法1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研經(jīng)營環(huán)境微觀分析1）現(xiàn)有競爭對手分析。價(jià)值鏈 1）基本活動(dòng)：（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品（2）成品儲(chǔ)運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨（3）市場營銷：促進(jìn)和引進(jìn)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng) 2）支持活動(dòng)： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點(diǎn)的合理開發(fā)（1）采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能（2）技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動(dòng)（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動(dòng)（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動(dòng)等企業(yè)能力分析方法 1）縱向分析：間績效比較2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析 3）財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)比率分析企業(yè)能力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能力用程度2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅(jiān)持提供客戶的需要企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。有外部機(jī)會(huì)缺少內(nèi)部條件。應(yīng)利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營，避免或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點(diǎn)總體戰(zhàn)略包括：1）進(jìn)入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略（