【正文】 ）退出障礙：信息、管理、政府和社會障礙（3）競爭格局變化，優(yōu)勝劣汰2）退出戰(zhàn)略：（1）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。（戰(zhàn)略管理的主體）組織：建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織規(guī)劃：合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃計劃：調(diào)動群體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制特點：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng) 2）戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)總體目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1）成效標(biāo)準(zhǔn) 2）廢棄標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略控制基本要素多選題1）戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)。（1）越過目標(biāo)，出現(xiàn)正偏差（2）正好相等，沒有偏差（3）實際成效低于目標(biāo)，出現(xiàn)負(fù)偏差。收集、加工、傳遞要及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟系統(tǒng)決策觀念。設(shè)定收益值、按客觀概率大小計算期望收益值并選擇最佳方案2）決策樹常用。分敏感性和不敏感類型（四）不確定型決策方法重點重點悲觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。樂觀系數(shù)a x 最大損益值+（1a）x 最小損益值==期望收益。各方案收益期望值==（最樂觀值+最可能值x4+最保守值）/6重點最小后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)。連續(xù)靈活、有彈性的計劃形式。目的是實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換（二）市場：為滿足某種需要的購買力和購買欲望的個人提供交易的平臺或場所按交易對象：商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場、信息市場按照買方類型：消費者市場、組織市場按活動范圍和區(qū)域：世界市場、全國性市場、地方市場（三）消費者市場分析一類題點影響消費者購買行為的主要因素1）文化因素。購買動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度購買決策過程 重點1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者2）重點消費者購買行為類型：習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為、尋求多樣化購買行為、復(fù)雜購買行為3）購買決策過程：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為（四）組織市場分析組織市場構(gòu)成：組織市場是由各組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。通過購買商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零售商 3）政府市場。（1）環(huán)境因素；（2）組織因素；（3）人際因素；（4）個人因素 5）購買主要階段。選出最佳營銷機會，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失（二）選擇目標(biāo)市場市場細(xì)分。1）無差異市場營銷；2）差異市場營銷；3）集中市場營銷市場定位。1）相似包裝策略；2）差別包裝策略；3）復(fù)用包裝策略；4）附贈包裝策略二類起點，重點，改錯題產(chǎn)品生命周期。單位產(chǎn)品成本上加一定預(yù)期利潤為產(chǎn)品價格。A、確定目標(biāo)收益率；B、確定單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤額；C、計算單位產(chǎn)品價格4）邊際成本定價法。根據(jù)顧客對產(chǎn)品價值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價值觀念為依據(jù)，運用各種營銷手段影響顧客對產(chǎn)品價值的認(rèn)知的定價方法（2）需求差別定價法。（1）數(shù)量折扣；（2）功能折扣；（3）現(xiàn)金折扣；（4）季節(jié)折扣；（5）推廣折讓和補貼 3）心理定價策略（1）整數(shù)定價策略；（2）尾數(shù)定價策略；（3）聲望定價策；（4）招徠定價策略；（5）分級定價策略（三）分銷策略P93銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費者）移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷過程了解影響銷售渠道要素。市場區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購買量和購買頻率；（3）企業(yè)因素。五因素模型。作為群體或組織特征，是衡量和預(yù)測工作行為和組織績效指標(biāo)之一2）重點影響工作滿意度因素。忠誠度、對組織及將來發(fā)展的關(guān)注創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題（1）感情承諾。與缺勤率和流動率呈負(fù)相關(guān)（三）員工的知覺與歸因P102知覺：是人的感官對聲、光、色等基本刺激的知覺的反應(yīng)被選擇、組織及解釋的過程 1）人的行為首知覺所支配2）許多知覺原理都描述刺激被發(fā)覺和組織過程（1）對沒有意義的賦予意義（2）把不完全形象想象為完整的（3）把相似的對象集成系列（4）把時間和空間上彼此接近的事物看作整體改錯題社會知覺：指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識他人（1）首因效應(yīng)（2）光環(huán)效應(yīng)（3）投射效應(yīng)（4）對比效應(yīng)（5）刻板效應(yīng)歸因1）定義。穩(wěn)因是導(dǎo)致行為或事件相對不變得因素。成就、權(quán)力、親和、安全和地位重點、單選與相關(guān)理論對應(yīng)： A、科學(xué)管理理論（泰羅）：報酬；B、人際關(guān)系理論（梅奧）：安全感和民主管理； C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實現(xiàn)；D、雙因素理論（赫茲伯格）：責(zé)任、成就和進(jìn)步； E、成就動機理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個人成長與發(fā)展等遞進(jìn)與提高（二）組織公平與報酬分配分配公平。分配結(jié)果反饋與執(zhí)行時的人際互動方式是否公平。1）努力導(dǎo)致良好績效與評估 2）良好業(yè)績帶來組織獎勵 3）獎勵報酬對自己是否有吸引力有效薪資計劃的特點：1）確保努力程度與績效、薪資直接聯(lián)系 2）薪酬價值受職工重視 3）有規(guī)范的科學(xué)的發(fā)放方法 4）確立有效考核標(biāo)準(zhǔn) 5）員工對考核有信心 6）計劃容易理解和計算 7）有基本最低工資 8）提供及時明確的績效反饋 9）讓員工參與計劃的制定與實施P109三、員工學(xué)習(xí)和行為管理（一）二類起點員工學(xué)習(xí)強化學(xué)習(xí)法則（桑代克）。以強化學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)具體模型步驟1）識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為 2）對關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量3）當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)基線標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行功能性分析。共同價值觀、態(tài)度。雙方作出的某種正式承諾。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息 4）未知區(qū)：自己和對方都不知道的信息。監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人決策類：發(fā)起和監(jiān)督啟動新項目和措施，應(yīng)對突發(fā)事件發(fā)生采取措施，為本團隊和企業(yè)利益討價還價和進(jìn)行合作。（由兩個方面來判定）可以通過測評來確定。3）低關(guān)懷—高結(jié)構(gòu)4）低關(guān)懷低結(jié)構(gòu)（單選題同時是多選題）2二類起點、領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論 1）一類起點菲德勒權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效與無效取決于他是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。關(guān)心人~關(guān)心工作（1）參與式：高關(guān)系~低工作（2）命令式：低關(guān)系~高工作（3）推銷式：高關(guān)系~高工作（4）授權(quán)式：低關(guān)系~低工作其中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式變化的因素為被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度（心理、工作）。經(jīng)驗、能力、內(nèi)控性（外控型）等4）P127參與模型弗洛姆：“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”（1）五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格A、獨裁1：使用自己手頭資料獨立解決問題作出決策 B、獨裁2：從下屬獲取資料獨自做出決策C、磋商1：與有關(guān)下屬個別討論，但決策可以不受意見影響 D、磋商2 ：與下屬集體討論，決策可不受討論的影響E、群體決策：與下屬集體討論、提出評估可行性方案和一致性解決方法（2）簡答題12 個權(quán)變因素：質(zhì)量要求、承諾要求、領(lǐng)導(dǎo)者信息、問題結(jié)構(gòu)、承諾可能性、目標(biāo)一致性、下屬沖突、下屬信息、時間限制、地域分散、激勵~時間、激勵~發(fā)展等三、P128領(lǐng)導(dǎo)理論新觀點（一）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果。加速站；輔導(dǎo)；按需培訓(xùn)；確定領(lǐng)導(dǎo)技能范疇（參與性和人際關(guān)系、競爭性與控制力、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神、維持秩序和理性）注意事業(yè)流（職業(yè)錨）、“群鴿效應(yīng)”和“后職業(yè)生涯發(fā)展”的設(shè)計和發(fā)展第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術(shù)一、心理測量原理（一）一類起點心理測量與心理測驗心理測量：是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程心理測驗：是心理測量的一個行為樣本的系統(tǒng)程序1）P132標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗。（1）選定測驗題（2）抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行測試（3）測評程序標(biāo)準(zhǔn)化（4）依據(jù)測試結(jié)果建立常模2）常模：該測試標(biāo)準(zhǔn)化樣本的平均數(shù) 二、一類起點心理測量與人力資源管理（一）用于招聘和篩選擇優(yōu)策略。先確定職位勝任標(biāo)準(zhǔn)，再測評個人個性心理特征輪廓圖，選擇最勝任者（二）晉升中的測評晉升決策依據(jù)。動機測驗、需求結(jié)構(gòu)測驗、工作價值觀測驗等定期態(tài)度調(diào)查提供員工對組織、管理層的調(diào)查。大家注意，括號里的就是考題的類型。這個題就是一個多選題，勞動力資源的絕對性。這兩個問題就造成了人的使用價值和企業(yè)里對人的評價，這就涉及到很多的等級了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的。商品市場，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來換取商品。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來供給勞動力市場。第四，勞動力經(jīng)濟學(xué)研究方法。理論的假說，就是設(shè)計的結(jié)論，不然的話，沒有計劃市場經(jīng)濟之說四、勞動經(jīng)濟學(xué)研究方法（一）實證研究方法（是什么？）認(rèn)識客觀事實結(jié)論可以檢驗主要步驟：1）確定研究對象，分析構(gòu)成要素 2）假定假設(shè)條件 3）提出理論假說。受觀念等干擾無法交換 第二節(jié) 勞動力供給和需求一、勞動力與勞動力供給（一）概念勞動力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動的全部人口（就業(yè)與失業(yè)者）勞動力參與率：勞動力在一定范圍內(nèi)人口的比率勞動力供給彈性：勞動力供給量變動對工資率反應(yīng)程度 1）供給無彈性（各自表示符號，含義）2）供給有無限彈性 3）單位供給彈性 4）供給富有彈性 5）供給缺乏彈性（二）勞動力參與率生命周期 1519歲青年人口勞參率下降女性勞參率呈上升趨勢1）教育水平提高 2）制度勞動時間縮短 3）人口出生率下降 4）科技進(jìn)步對家務(wù)勞動效率的影響老年人口參勞率下降 2555男性成人參勞率保持高位（三）經(jīng)濟周期與勞動參與假說附加性勞動力假說。參與率下降，與失業(yè)率成反比二、勞動力需求（一）概念：指企業(yè)在某一特定時期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量。工資率變動百分比與需求變動百分比絕對值相等需求富有彈性。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加邊際產(chǎn)量遞減階段。再增加可變勞動要素，只會降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁公式和三種情況）（二）企業(yè)短期勞動力需求的決定（P1011）注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的關(guān)系的轉(zhuǎn)換四、勞動力市場的均衡（一）勞動力市場。即勞動力需求價格與供給價格相一致的價格二、工資形式１、生產(chǎn)要素：土地、勞動、資本、企業(yè)家才能（一）基本工資。實際經(jīng)濟增長率長期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟增長率，造成勞動力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè)（二）周期性失業(yè)。１）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（１）最低工資國家為保證維持勞動者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對在正常時間內(nèi)從事勞動的勞動者必須支付的最低限度的勞動報酬（２）最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動時間的最低工資數(shù)額 ２）最長勞動時間標(biāo)準(zhǔn) ２、最低社會保障 ３、工會（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控１、（一類題點）財政政策。那么廣義的呢？包括社會總收入，在一定以工資勞動為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟的宏觀的穩(wěn)定。人身權(quán)益、財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動關(guān)系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式勞動法產(chǎn)生決定性影響的所有因素僅只對法律適用者有約束力的規(guī)范指法的表現(xiàn)形式（我國僅指之3）（二）類別憲法勞動法律國務(wù)院勞動行政法規(guī)勞動規(guī)章地方性勞動法規(guī)我國立法機關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約正式解釋補充類別：雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）勞動（雇傭）合同集體合同習(xí)慣法法官法或判例法四、勞動法體系促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動合同和集體合同制度勞動標(biāo)準(zhǔn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度社會保險和福利制度勞動爭議處理制度工會和職工民主管理制度勞動法監(jiān)督檢查制度（按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動、工資、保險福利、工作時間、安全衛(wèi)生等）三、勞動法律事實（一）勞動法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）（二）勞動法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭等）第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（2559）第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略 特征:（第三自然段）全局性系統(tǒng)性長遠(yuǎn)性風(fēng)險性抗?fàn)幮裕ǘ┢髽I(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點多選題（第三自然段）環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀1）經(jīng)營風(fēng)險最小； 2）具有較高的經(jīng)營風(fēng)險； 3）具有較低經(jīng)營風(fēng)險； 4）環(huán)境風(fēng)險最大經(jīng)營環(huán)境分析方法1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研經(jīng)營環(huán)境微觀分析1）現(xiàn)有競爭對手分析。價值鏈 1）基本活動：（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品（2）成品儲運：最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨（3）市場營銷：促進(jìn)和引進(jìn)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動 2）支持活動： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點的合理開發(fā)（1）采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能（2）技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動等企業(yè)能力分析方法 1）縱向分析：間績效比較2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析 3）財務(wù)分析：財務(wù)報表和財務(wù)比率分析企業(yè)能力評價標(biāo)準(zhǔn)1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計水平、產(chǎn)能力用程度2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅持提供客戶的需要企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。有外部機會缺少內(nèi)部條件。應(yīng)利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營，避免或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險，尋找新的發(fā)展機會（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點總體戰(zhàn)略包括：1）進(jìn)入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略（