【正文】 的一些特殊典禮、儀式、風(fēng)俗也屬于制度層范疇。 企業(yè)文化具有逆性、多元性、兩極性、動態(tài)性、開放性等特征；企業(yè)文化在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中具有重要作用，主要有導(dǎo)向功能、協(xié)調(diào)功能、激勵功能、約束功能、塑造形象功能、輻射功能、融合功能、互益功能等。他們把 12 名工人分成兩個組：“控制組”的照明度始終不變，“試驗組”的照明度和其他條件可以改變。后來他們邀清哈佛大學(xué)著名教授梅奧加入。試驗從 1928 年 9 月開始，到1930 年 5 月結(jié)束，共對 2 萬名左右的職工進(jìn)行了訪問交談，以便了解職工對公司領(lǐng)導(dǎo)、保險方案、升級提拔、工資 報酬等方面的意見。試驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)：第一，工人對于什么是合理的日工作量有他們自己明確的理解，而這個產(chǎn)量往往低于管理當(dāng)局所規(guī)定的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。大部分正式組織的成員都屬于某個非正式組織。 3． Market Control 答： 市場營銷控制 (Market Control)，包括年度計劃控制、贏利控制、效率控制和戰(zhàn)略控制。 是對銷售額、市場占有率、費用率等進(jìn)行控制。獲利能力的大小，對市 場營銷組合決策有著重要和直接的影響。 （ 3）效率控制。衡量方法：以每種媒體和工具觸 及一千人次為標(biāo)準(zhǔn)，廣告成本是多少；各種工具引起人們注意、聯(lián)想和欣喜的程度；受到影響的人在整個受眾中所占比重；顧客對廣告內(nèi)容、方法的意見，廣告前后對品牌、產(chǎn)品的態(tài)度。分銷效率包括：分銷網(wǎng)點的市場覆蓋面，銷售渠道各級、各類成員包括經(jīng)銷商、制造商代表、經(jīng)紀(jì)人和代理商的作用和潛力，分銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、布局以及改進(jìn)方案，存貨控制、倉庫位置和運輸方式的效果，等等。 4． Core Competence 答： 核心競爭力 (Core Competence)，是 一組先進(jìn)技術(shù)的和諧組合，是企業(yè)將技術(shù)、治理機制和集體學(xué)習(xí)有機結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)可以在多個事業(yè)中使用和產(chǎn)生效益的一種關(guān)鍵能力。競爭優(yōu)勢的考研夢 網(wǎng)址： 考研夢 網(wǎng)址： 真正來源在于管理 者將公司范圍的技術(shù)和生產(chǎn)技能變成競爭力的能力，它將使不同的事業(yè)去快速適應(yīng)變化的機會。把核心競爭力作為企業(yè)重要資源加以培養(yǎng)和使用，要求管理者對有關(guān)核心競爭力的資產(chǎn)的分布、數(shù)量和質(zhì)量加以辨認(rèn)，同時在企業(yè)范圍內(nèi)加以調(diào)配使用，并通過有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、信息交流、報酬、人事制度促進(jìn)其培養(yǎng)和利用。 目前，在世界貿(mào)易組織的 142 個成員中，相互之間已建成了 135 個自由貿(mào)易區(qū)。 （ 2）許可證貿(mào)易是一種簡單的走 向國際市場的方式，它的優(yōu)點是：①可避開進(jìn)口國提高關(guān)稅、實行進(jìn)口配額等限制，使自己的產(chǎn)品快速進(jìn)入國際市場；②不用承擔(dān)東道國貨幣貶值、產(chǎn)品競爭的風(fēng)險和其他政治風(fēng)險；③不需支付高昂運輸費用，節(jié)約經(jīng)營成本。公司制企業(yè)的主要形式是股份有限公司和有限責(zé)任公司。在民事活動中公司法人只以歸其所有的或歸其獨立支配的財產(chǎn)承擔(dān)責(zé)任。 在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上，由法律明確界定出包括國家在內(nèi)的出資者所有權(quán)和法考研夢 網(wǎng)址： 考研夢 網(wǎng)址： 人財產(chǎn)權(quán)，企業(yè) 中的國有資產(chǎn)所有權(quán)屬于國家，企業(yè)擁有包括國家在內(nèi)的出資者投資形成的全部法人財產(chǎn)權(quán)。 （ 2）權(quán)責(zé)明確。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，政府和企業(yè)承擔(dān)的職能是不同的?，F(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)力發(fā)展和企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求建立起來的，具有科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度，在企業(yè)內(nèi)部形成了合理的決策、執(zhí)行和監(jiān)督體系，建立起有效的激勵和約束機制，從而能夠有效地調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部和外部的經(jīng)濟關(guān)系，平衡每個經(jīng)濟變量，實現(xiàn)靈活高效的運轉(zhuǎn)。 （ 1）長渠道和短渠道。 其中，零階渠道、一階渠道是比較短的渠道，二階三階渠道就是比較長的渠道。 （ 2）寬渠道和窄渠道。這種分銷渠道能大量地接觸消費者，大批地銷售商品。根據(jù)國內(nèi)外市場營銷的實踐，企業(yè)可以選擇的分銷策略有三種基本類型：廣泛性分銷策略、選擇性分銷策略和獨家分銷策略。營銷調(diào)研的過程，通常包括以下五個步驟： （ 1）確定問題與調(diào)研目標(biāo)。設(shè)計有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。接觸方法是回答如何與調(diào)查對象接觸的問題。進(jìn)行實驗調(diào)查時，調(diào)研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗處理和對外來因素進(jìn)行控制。 （ 5）提出結(jié)論。 4．舉例說明服務(wù)的特點。也稱不可觸知性。對顧客而言，購買某些產(chǎn)品 ，只不過因為它們是一些有效的載體，這些載體所承載的服務(wù)或者效用才是最重要的。主要指服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時進(jìn)行的，有時也與銷售過程連接在一起。而且一個出售勞務(wù)的人，在同一時間只能身臨其境在一個 地點提供直接服務(wù)。也稱可變性。因此，服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計須特別注意保持應(yīng)有的品質(zhì)，力求始終如一，維持高水準(zhǔn) ，建立顧客信心，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。服務(wù)的生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行及其無形性，決定了服務(wù)具有邊生產(chǎn)、邊消費或邊銷售、邊生產(chǎn)、邊消費的重要特征。因此，服務(wù)業(yè)的規(guī)模、定價與推廣，必須力求達(dá)到人力、物力的充分利用；在需求旺盛時，要千方百計解決由缺乏庫存 所引致的供求不平衡的問題。李嘉圖提出。 （ 1）李嘉圖以英國和葡萄牙 都生產(chǎn)毛呢和葡萄酒為例具體說明比較優(yōu)勢。雖然葡萄牙能夠以 90 人勞動生產(chǎn)毛呢，但它寧可從一個需要100 人的勞動生產(chǎn)毛呢的國家輸入，因為對葡萄牙來說，與其用種植葡萄的一部分資本去造毛呢，還不如用此資本生產(chǎn)葡萄酒，用以從英國換得更多的 毛呢。 （ 3） 20 世紀(jì) 20 年代，瑞典經(jīng)濟學(xué)家伊萊要素稟賦論告訴我們，一國只有發(fā)展具有比較優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)，才能在最大程度上節(jié)約社會勞動，并通過參與國際分工和交換獲取更多的經(jīng)濟利益。他把對外直接投資分為進(jìn)攻性和防御性兩類。 （ 1）寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu)是指少數(shù)大企業(yè)控制整個行業(yè)，每個寡頭企業(yè)都占有行業(yè)總產(chǎn)量相當(dāng)大的份額。 （ 2）在尼克博克研究的這些寡頭壟斷行業(yè)中，寡占反應(yīng)使得跨國公司的對外投資行為具有成批性，流向東道國的直接投資量在一定時期內(nèi)也會大量增加或減少。我國入世以來，歐美跨國公司加大了對華直接投資強度，紛紛在華設(shè)立研發(fā)中心，地區(qū)總部，當(dāng)?shù)鼗M(jìn)程加快，特別是在與日本競爭激烈的汽車和電子行業(yè)表現(xiàn)更為明顯。然而競爭壓力最終迫使日本企業(yè)不得不逐步放棄遏制策略，盡管此次日商轉(zhuǎn)讓的技術(shù)主要集中在與我國生產(chǎn)技術(shù)差距不斷縮小的白色家電和音響影像設(shè)備領(lǐng)域，但是隨著我國進(jìn)一步走向開放，所謂的遏制策略必將越來越難以實行。波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中，把競爭戰(zhàn)略描述為：采取進(jìn)攻性或防守性行動，在產(chǎn)業(yè)中建立起進(jìn)退有據(jù)的地位，成功對付 5 種基本競爭力量，從而為公司贏得超常的投資收益。 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指通過采用一系列針對成本的具體政策，在整個產(chǎn)業(yè)中贏得總成本領(lǐng)先的一 種戰(zhàn)略。為了達(dá)到這些目標(biāo)，有必要在管理方面對成本控制給予高度重視。并且，要將這種理念形成一種企業(yè)文化貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營地各個環(huán)節(jié)。Ⅱ．控制采購。新技術(shù)通常為成本優(yōu)勢打下基礎(chǔ)；營銷方面的創(chuàng)新也可能使企業(yè)獲得持久的成本優(yōu)勢。另外企業(yè)還可以通過控制聯(lián)系、均衡生產(chǎn)能力利用率、控制時機的選擇、控制地理位置等方式控制企業(yè)成本，實現(xiàn)成本領(lǐng)先。 （ 2）差異化戰(zhàn)略。 ②實現(xiàn)途徑。服務(wù)差別化戰(zhàn)略是指向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)異服務(wù)。市場競爭歸根到底是人才的競爭。具有優(yōu)秀創(chuàng)意的標(biāo)志融入某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。 （ 3）重點集中戰(zhàn)略。因此，在這種特定的目標(biāo)市場上，企業(yè)可以通過成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略來取得競爭優(yōu)勢。 ③適用條件。 Ⅱ ．這一特殊的顧客群或地區(qū)市場并不是主要競爭者取得成功的關(guān)鍵因素，因此，沒有其他競爭對手采取類似的戰(zhàn)略。 基本競爭戰(zhàn)略對企業(yè)的管理者來說 是非常重要的，因為它給管理者提供了思考競爭戰(zhàn)略與取得競爭優(yōu)勢的方法，但在具體應(yīng)用中，企業(yè)要根據(jù)自己的實際情況作出不同的選擇。下面對這兩種觀念進(jìn)行分析比較。通過觀察顧客需求，可以決定什么樣的顧客群體、以及什么樣的緊急需求最值得服務(wù)，最值得設(shè)置公司的目標(biāo)，投入公司的資源。采取顧客導(dǎo)向管理營銷活動的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，重視顧客 需要并確保顧客滿足感，只能使企業(yè)平穩(wěn)地生存，卻愈來愈難增長。例如：很多沒有使用過產(chǎn)品 A的目標(biāo)顧客，對產(chǎn)品 A認(rèn)識不深，針對購買產(chǎn)品 A解決所需亦可能只有模糊的概念而已。所謂市場導(dǎo)向就是指一個公司通過組織其自身資源，比其競爭者更有效地滿足目標(biāo)顧客的需求，最終獲得成功。 市場導(dǎo)向（ Market Orientation）營銷理念的出現(xiàn)，在很大程度上彌補了顧客導(dǎo)向的不足。 總而言之，市場導(dǎo)向要求企業(yè)： —— 以客戶需求為焦點； —— 密切注意和分析競爭對手的實力和動態(tài)，強調(diào)搜集競爭對手情報的重要性； —— 培養(yǎng)企業(yè)所需的獨特的能力和優(yōu)勢；—— 企業(yè)注重內(nèi)部跨部門的溝通和協(xié)作，通過有效的溝通，各部門才能準(zhǔn)確掌握顧客需求及競爭者動態(tài)的變化。并且它們無法將投資理論與貿(mào)易理論結(jié)合起來，客觀上 需要一種折衷理論。 （ 2）內(nèi)部化優(yōu)勢。市場不完全可分為結(jié)構(gòu)性的與知識性的。如果企業(yè)所有權(quán)優(yōu)勢與內(nèi)部化優(yōu)勢皆有，那么 ，對該企業(yè)而言，把這些優(yōu)勢與當(dāng)?shù)匾兀磪^(qū)位因素結(jié)合必然使企業(yè)有利可圖。企業(yè)從事國際生產(chǎn)必然要受這些因素的影響。 因此，一定意義而言，外國直接投資的實現(xiàn)就意味著投資 企業(yè)所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢三者最佳結(jié)合的實現(xiàn)?？梢詫ξ覈髽I(yè)對外直接投資的動因作如下分析。包括產(chǎn)品市場導(dǎo)向和服務(wù)市場導(dǎo)向兩種具體導(dǎo)向模式。 ③技術(shù)導(dǎo)向 型的投資，這是最近這一兩年出現(xiàn)的新的趨勢，也就是中國的一些企業(yè)到海外，它在購買發(fā)達(dá)國家的一些企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和品牌，以收購的方式收購一些企業(yè)，再利用它的品牌，生產(chǎn)產(chǎn)品打入國際市場。比如海爾集團(tuán)生產(chǎn)的一些家電在巴基斯坦投資，在孟加拉國投資，在伊朗、尼日利亞都有這 樣的生產(chǎn)基地。 ①首先，這是企業(yè)成長到一定階段的必然選擇。更重要的是，由于外 資、內(nèi)資大量投入，某些低技術(shù)行業(yè)生產(chǎn)過剩。根據(jù)投資 — 發(fā)展階段論，經(jīng)濟發(fā)展初期，通常既沒有內(nèi)資出去，也沒有外資進(jìn)來，如最不發(fā)達(dá)國家；經(jīng)濟發(fā)展到一定程度，如大多數(shù)中等發(fā)展中國家，外資進(jìn)入大于內(nèi)資流出；經(jīng)濟繼續(xù)增長，對外投資和吸收外資就相對平衡，例如亞洲四小龍等；而經(jīng)濟發(fā)展水平再進(jìn)一步提升，對外投資就會超過吸收外資。如果仍然依賴貿(mào)易，就會受貿(mào)易轉(zhuǎn)移的影響，如果進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)投資，就可以受益于區(qū)域內(nèi)部貿(mào)易的貿(mào)易生成。這種情況下，臺灣、香港、斯里蘭卡，都到非洲這些國家去投資。 考研夢 網(wǎng)址： 考研夢 網(wǎng)址： 總之，從必要性、可能性、迫切性、政策導(dǎo)向來看，中國對外投資提速是必然趨勢。公司目前有職工近 2020 人。 企業(yè)一直提倡愛廠如家和集體主義思想，這一點在許多老職工身上得到了很突出的體現(xiàn)。拉動了新型電光源產(chǎn)品市場，如節(jié)能燈、磨泡燈等不斷出現(xiàn)，需求差異度顯著增大，新興市場的重要性日益突出。另一方面，由于產(chǎn)品技術(shù)相對簡單， 企業(yè)產(chǎn)品市場面臨眾多競爭對手，主要靠價格手段促銷，更導(dǎo)致企業(yè)利潤水平大大下降。他們認(rèn)為，企業(yè)要擺脫困境，重振雄風(fēng)，必須首先調(diào)整經(jīng)營觀念，擺正本企業(yè)的位置。普通燈泡作為日用品，買方主要考慮便利性，其銷售安排在超市或普通百貨商店：特種燈泡則是選購品，應(yīng)主要在專賣店或?qū)I(yè)市場銷售。 二、盡快調(diào)整凱光的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，爭取形成獨具特色的強有力的銷售渠道和零售網(wǎng)點，以避免在自己不具優(yōu)勢的銷售市場上與其他企業(yè)發(fā)生正面沖突。 （ 1）在企業(yè)外部，市場情況快速變化。這表明企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了重大的變化。 材料中也提到，凱光的產(chǎn)品恰恰不能適應(yīng)這一新興的市場，產(chǎn)品嚴(yán)重老化不僅使企業(yè)的市場份額迅 速降低，其品牌形象和企業(yè)形象也受到很大影響。 （ 2）你認(rèn)為凱光公司決策層所作的決定體現(xiàn)了什么樣的經(jīng)營思想？實施中的困難與障礙是什么？ 答： 凱光公司的決策體現(xiàn)了成本領(lǐng)先和目標(biāo)集中的經(jīng)營戰(zhàn)略思想，同時還強調(diào)企業(yè)創(chuàng)新。首先，凱光公司堅持以普通燈泡為主產(chǎn)品。這就體現(xiàn)了公司的目標(biāo)集中的經(jīng)營思想，通過市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位，重點在自己具備優(yōu)勢的目標(biāo)市場上進(jìn)行生產(chǎn)和營銷活動。首先，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營思想轉(zhuǎn)變方面會遇到一些困難。最后，任何一項變革都會帶來阻力，這種阻力會來自是多方面的，尤其在人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整上，企業(yè)有很多老的員工，他們對企業(yè)有很深厚的感情，但是隨著變革的進(jìn)一步深入，他們可能會適應(yīng)不了這種變化，那么在對這些人員的安排和處理上，企業(yè)會遇到很大的困難。 新進(jìn)入 者的威脅 供方討價還價 買方討價還價 的能力 的能力 替代品的 替代威脅 圖 驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量 （ 2）在競爭的市場條件下，企業(yè)要想成功就必須致力于提高自身的競爭力。 ②進(jìn)行人力資源改革，聘用優(yōu)秀的管理者和員工。 ③堅持技術(shù)創(chuàng)新。由于科技革命，現(xiàn)代社會信息量急劇增加。在市 場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)作為市場主體，要想生存，必須以消費者為中心進(jìn)行市場營銷。 ⑥營造企業(yè)文化。 2．“左岸咖啡館” （ 10 分） 在臺灣最多只能賣到十元新臺幣的包裝飲料，想要提升到一十五元的高價，的確有點異想天開，但奧美整合傳播集團(tuán)大中國區(qū)董事長宋秩銘卻變成了這個戲法，這就是近年來竄紅臺灣的“左岸咖啡”。 在葡萄酒、牛奶、果汁等近十種候選飲料中，經(jīng)過反復(fù)研究，最后選中了咖啡，因為它不易變質(zhì)，而且相對價位較高。 她的一系列旅行札記就成了后來“左岸咖啡”電視廣告的素材：雨天的巴黎街頭，一個獨自尋求浪漫情愫的女孩，碰到哪些人，發(fā)生了那些事。在一項“你認(rèn)為世界上真的有沒有左岸咖啡館”的廣告調(diào)查中，幾乎所有的被調(diào)查者都選擇了“有”。具體分析如下。然后，消費者還從報紙上看到形形色色的關(guān)于“塞納河左岸”的短篇小說，這種獨具一格的廣告宣傳活動，強化了消費者對“左岸”的認(rèn)知