《壓力與情緒管理》課程大綱-預(yù)覽頁
【正文】 舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個方面：停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間；不追求完美，心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實；通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒；學會傾訴性的宣泄； 轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂；為別人做點有益的事情；參加體育鍛煉； 建立良好的生活、工作、學習習慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動，建立支持性的人際關(guān)系等等。每位從事科研、技術(shù)、管理、銷售等工作的職業(yè)人群是生理、心理機能紊亂的“易感”人群，他們需要實時監(jiān)控和調(diào)節(jié)自己的壓力與情緒狀態(tài)，而現(xiàn)在更重要的是需要調(diào)節(jié)自己的抗壓能力和保持良好的思想情緒。壓力的起因或來源大體分為三方面：工作壓力、家庭壓力、生活壓力。如工作環(huán)境（包括工作場所物理環(huán)境和組織環(huán)境等），分配的工作任務(wù)多寡、難易程度，工作所要求完成時限長短，員工人際關(guān)系影響、工作新崗位的變更等，這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因。3）社會壓力、包括社會宏觀環(huán)境（如經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)情況、就業(yè)市場等）和員工身邊微觀環(huán)境的影響。使我能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因，懂得壓力與工作績效的關(guān)系，并了解幾種應(yīng)對壓力狀態(tài)的方法，在工作生活中加以實施。，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。當環(huán)境發(fā)生變化，個人能力及可利用和掌控的資源超出環(huán)境要求，并且個人的心理平衡與生活步調(diào)的和諧受到威脅時，個人就會感到有壓力。對復(fù)雜人際關(guān)系的不適應(yīng)、對自己所學知識無法滿足工作需要引起的緊張感等等都是剛進入金盛給我?guī)砟膲毫Ω?，當我意識到這一點的時候，一度陷入的困境中。在現(xiàn)實的工作環(huán)境中，我們并不能遠方為的認識到自己，也就是沒有辦法給予自己一個明確定位，從而當我剛進入公司時候，人際關(guān)系處理也是讓我感覺是比較困難的，自我的成長和提升更是不知從何談起。要達到采購經(jīng)理：能獨立完成采購，市場動態(tài)調(diào)研，學習談判技巧等等相關(guān)專業(yè)的培訓后，才能達到采購經(jīng)理。自身壓力：是自己在某種程度上給自己預(yù)設(shè)一定的目標，沒有實現(xiàn)或達到，從而感到失望、傷心、難過。生活壓力：我一直認為《盾安憲章》中有一段是這樣寫的“對工作要求高一點，對生活要求低一點”其實對生活要求低一點，我們的幸福感就會增加，所以說，在我們幼時，得到一顆糖果就認為是世界上最幸福事情，至少可以快樂一天。金錢、名譽、地位這些如同過眼云煙，卻常常被人視為是最重要的東西，為之所累。工作壓力會引起焦慮、沮喪、發(fā)怒等后果，造成各種生理方面的疾病，如心血管疾病、頭痛，或造成工作事故等。與領(lǐng)導(dǎo)建立有效的、支持性的關(guān)系，理解領(lǐng)導(dǎo)的問題并讓領(lǐng)導(dǎo)也理解你的問題，了解自己和領(lǐng)導(dǎo)在工作中的權(quán)利和義務(wù)。情緒是對一系列主觀認知經(jīng)驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。情緒使我們的生活多姿多彩，同時也影響著我們的生活及行為。讓你情緒比較低落，可以選擇傾訴，找你的閨蜜好友，把你心里的傷心難過全部說出來，再說的同時心靈上會感覺到被關(guān)懷，被重視，經(jīng)過好友相勸，心情自然就會好的很多其次就是轉(zhuǎn)移注意力，可以去唱歌、聽音樂、看書、逛街，暫時忘記憂傷，去一次長跑，大汗淋漓或是一次旅行。就像公司說的，做人要陽光、正氣、團結(jié)、進去。做事情要有情緒，但是我們不能情緒化。親愛的朋友，請調(diào)整好狀態(tài)，出發(fā)吧！資材部劉文第五篇：《情緒與壓力緩解amp。陳知一老師系列課程 堅強型人格特質(zhì)； 正確態(tài)度對待競爭； 壓力傾訴出來； ； ６、適當?shù)膲毫ν苿尤松倪M步.【課程時間】：11月26日 下午 【講師】:余欣 【課程大綱】：一、投訴技巧概述什么是投訴投訴的概念 投訴產(chǎn)生的原因 分析投訴客戶的目的 投訴對企業(yè)帶來的正面意義二、如何對客戶投訴做到了如指掌投訴類型分析 收集投訴客戶信息 掌握投訴客戶類型領(lǐng)會客戶投訴的動機,化解客戶的矛盾三、處理投訴的方法客戶投訴處理的基本原則處理客戶投訴的戰(zhàn)術(shù)處理客戶投訴的基本方式即時采取補救措施處理客戶抱怨的難點四、投訴處理的基本流程五、處理投訴過程中的大忌六、疑難投訴的應(yīng)對策略
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