《壓力與情緒管理》課程大綱-預(yù)覽頁
【正文】 舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個(gè)方面：停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間；不追求完美，心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)；通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒；學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄； 轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂；為別人做點(diǎn)有益的事情；參加體育鍛煉； 建立良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動(dòng)，建立支持性的人際關(guān)系等等。每位從事科研、技術(shù)、管理、銷售等工作的職業(yè)人群是生理、心理機(jī)能紊亂的“易感”人群，他們需要實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)節(jié)自己的壓力與情緒狀態(tài)，而現(xiàn)在更重要的是需要調(diào)節(jié)自己的抗壓能力和保持良好的思想情緒。壓力的起因或來源大體分為三方面：工作壓力、家庭壓力、生活壓力。如工作環(huán)境（包括工作場(chǎng)所物理環(huán)境和組織環(huán)境等），分配的工作任務(wù)多寡、難易程度，工作所要求完成時(shí)限長(zhǎng)短，員工人際關(guān)系影響、工作新崗位的變更等，這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因。3）社會(huì)壓力、包括社會(huì)宏觀環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)情況、就業(yè)市場(chǎng)等）和員工身邊微觀環(huán)境的影響。使我能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因，懂得壓力與工作績(jī)效的關(guān)系，并了解幾種應(yīng)對(duì)壓力狀態(tài)的方法，在工作生活中加以實(shí)施。，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化，個(gè)人能力及可利用和掌控的資源超出環(huán)境要求，并且個(gè)人的心理平衡與生活步調(diào)的和諧受到威脅時(shí)，個(gè)人就會(huì)感到有壓力。對(duì)復(fù)雜人際關(guān)系的不適應(yīng)、對(duì)自己所學(xué)知識(shí)無法滿足工作需要引起的緊張感等等都是剛進(jìn)入金盛給我?guī)砟膲毫Ω?，?dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候，一度陷入的困境中。在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中，我們并不能遠(yuǎn)方為的認(rèn)識(shí)到自己，也就是沒有辦法給予自己一個(gè)明確定位，從而當(dāng)我剛進(jìn)入公司時(shí)候，人際關(guān)系處理也是讓我感覺是比較困難的，自我的成長(zhǎng)和提升更是不知從何談起。要達(dá)到采購經(jīng)理：能獨(dú)立完成采購，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)研，學(xué)習(xí)談判技巧等等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)后，才能達(dá)到采購經(jīng)理。自身壓力：是自己在某種程度上給自己預(yù)設(shè)一定的目標(biāo)，沒有實(shí)現(xiàn)或達(dá)到，從而感到失望、傷心、難過。生活壓力：我一直認(rèn)為《盾安憲章》中有一段是這樣寫的“對(duì)工作要求高一點(diǎn)，對(duì)生活要求低一點(diǎn)”其實(shí)對(duì)生活要求低一點(diǎn)，我們的幸福感就會(huì)增加，所以說，在我們幼時(shí)，得到一顆糖果就認(rèn)為是世界上最幸福事情，至少可以快樂一天。金錢、名譽(yù)、地位這些如同過眼云煙，卻常常被人視為是最重要的東西，為之所累。工作壓力會(huì)引起焦慮、沮喪、發(fā)怒等后果，造成各種生理方面的疾病，如心血管疾病、頭痛，或造成工作事故等。與領(lǐng)導(dǎo)建立有效的、支持性的關(guān)系，理解領(lǐng)導(dǎo)的問題并讓領(lǐng)導(dǎo)也理解你的問題，了解自己和領(lǐng)導(dǎo)在工作中的權(quán)利和義務(wù)。情緒是對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。情緒使我們的生活多姿多彩，同時(shí)也影響著我們的生活及行為。讓你情緒比較低落，可以選擇傾訴，找你的閨蜜好友，把你心里的傷心難過全部說出來，再說的同時(shí)心靈上會(huì)感覺到被關(guān)懷，被重視，經(jīng)過好友相勸，心情自然就會(huì)好的很多其次就是轉(zhuǎn)移注意力，可以去唱歌、聽音樂、看書、逛街，暫時(shí)忘記憂傷，去一次長(zhǎng)跑，大汗淋漓或是一次旅行。就像公司說的，做人要陽光、正氣、團(tuán)結(jié)、進(jìn)去。做事情要有情緒，但是我們不能情緒化。親愛的朋友，請(qǐng)調(diào)整好狀態(tài)，出發(fā)吧！資材部劉文第五篇：《情緒與壓力緩解amp。陳知一老師系列課程 堅(jiān)強(qiáng)型人格特質(zhì)； 正確態(tài)度對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)； 壓力傾訴出來； ； ６、適當(dāng)?shù)膲毫ν苿?dòng)人生的進(jìn)步.【課程時(shí)間】：11月26日 下午 【講師】:余欣 【課程大綱】：一、投訴技巧概述什么是投訴投訴的概念 投訴產(chǎn)生的原因 分析投訴客戶的目的 投訴對(duì)企業(yè)帶來的正面意義二、如何對(duì)客戶投訴做到了如指掌投訴類型分析 收集投訴客戶信息 掌握投訴客戶類型領(lǐng)會(huì)客戶投訴的動(dòng)機(jī),化解客戶的矛盾三、處理投訴的方法客戶投訴處理的基本原則處理客戶投訴的戰(zhàn)術(shù)處理客戶投訴的基本方式即時(shí)采取補(bǔ)救措施處理客戶抱怨的難點(diǎn)四、投訴處理的基本流程五、處理投訴過程中的大忌六、疑難投訴的應(yīng)對(duì)策略
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