【正文】 以及如何進(jìn)行相互合作提供建議。因?yàn)橥ǔｋx職人員比在職人員更加坦率、客觀，他們的意見也更富有建設(shè)性。離職面談的目的從員工決定離職到真正離開公司的這段時(shí)間（數(shù)天、數(shù)周，甚至是數(shù)月），是企業(yè)從他那里獲取重要信息和知識(shí)的關(guān)鍵時(shí)期。這話顯然是不可取的。所有這些都取決于離職時(shí)的氣氛。最理想的狀況就是，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)（甚至是獎(jiǎng)勵(lì)）離職人員參加簡短的離職會(huì)議，感興趣的各方（如果可能，當(dāng)然包括接任者）都應(yīng)該參加以獲得他們想要的知識(shí)。應(yīng)給予離職人員合適的空間和足夠的時(shí)間。要記住，你的目的是探出離職人員的想法、意見和對(duì)一些問題的答案，而不是進(jìn)行說教或訓(xùn)誡。許多離職人員在被要求指名道姓或指責(zé)某人時(shí)，都會(huì)覺得不舒服。記錄面談的內(nèi)容，且根據(jù)離職面談問卷發(fā)問。面談結(jié)束后，要對(duì)離職人員表示感謝，并表達(dá)良好祝愿。如果問題迫切，或者離職人員想繼續(xù)留在公司且公司也非常想留住他們，立即采取行動(dòng)，否則機(jī)會(huì)就會(huì)喪失。不管在何種情況下，一個(gè)積極、富有建設(shè)性且成熟的方法是確保最佳效果的“定海神針”，它可以使離職人員高高興興地轉(zhuǎn)移出對(duì)公司有用的知識(shí)和客戶聯(lián)絡(luò)名單。一些企業(yè)將這個(gè)責(zé)任交給人力資源部經(jīng)驗(yàn)豐富的人員。如果你設(shè)計(jì)了離職調(diào)查問卷或離職面談表格，作為用于分析的文檔時(shí)，盡量將問題轉(zhuǎn)化成“可計(jì)分的”或多項(xiàng)選擇的格式。通常，人力資源主管有責(zé)任將這些問題提交給公司董事會(huì)或CEO。以“什么”和“如何”開頭的問題更有助于讓對(duì)方思考和發(fā)表真實(shí)見解。．你是如何做出離職決定的？．你決定離職的主要原因是什么？．你決定離職的其他原因是什么？．為什么這點(diǎn)對(duì)你非常重要？．在你決定離職的原因中，你最在意的是什么？．公司本可以采取什么措施讓你打消離職的念頭？．你本希望問題如何得到解決？．你覺得有哪些機(jī)會(huì)本可以預(yù)防出現(xiàn)現(xiàn)在的情況或解決好現(xiàn)在的問題？．你對(duì)導(dǎo)致這些問題或?qū)е履銢Q定離職的流程或系統(tǒng)有何看法？．你對(duì)公司有何感想？．你在公司有什么好的或開心的或滿意的經(jīng)歷嗎？．你在公司有什么沮喪的或困難的經(jīng)歷嗎？．如果公司提供機(jī)會(huì)，你本可以在哪些方面做得更好或更多？．你自己本想承擔(dān)哪些額外的職責(zé)？．公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力？．你覺得自己還缺少哪些方面的培訓(xùn)？這造成了什么樣的影響？．你覺得公司對(duì)你的培訓(xùn)和發(fā)展需求的評(píng)估妥當(dāng)嗎？這些需求得到滿足了嗎？．你覺得什么樣的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃對(duì)你最有幫助且你最感興趣？．你覺得公司或部門內(nèi)的溝通如何？．你覺得應(yīng)如何改進(jìn)公司的客戶服務(wù)？．你對(duì)公司的企業(yè)文化有何感想？．你覺得公司各部門之間的溝通和關(guān)系如何？應(yīng)該如何改進(jìn)？你覺得自己的角色發(fā)展或定位適當(dāng)嗎？．你覺得公司應(yīng)如何更好地引導(dǎo)你進(jìn)入自己的角色？．針對(duì)在公司工作不到1年左右的離職人員：你覺得公司招聘你的方式如何？與你進(jìn)公司時(shí)對(duì)它的期望相比，現(xiàn)實(shí)是如何改變的？公司本應(yīng)如何改進(jìn)對(duì)你的招聘，本應(yīng)如何改進(jìn)對(duì)你的入職培訓(xùn)？．你覺得公司本應(yīng)該如何幫助你更好地了解其他部門或更好地與之合作，以提高公司的運(yùn)作效率？．你對(duì)公司對(duì)你展開的績效評(píng)估和給出的績效反饋有何看法？．你對(duì)公司的績效考核系統(tǒng)有何看法？．你對(duì)公司的激勵(lì)機(jī)制有何看法？你認(rèn)為它本應(yīng)如何進(jìn)行改進(jìn)？．你覺得公司應(yīng)如何改進(jìn)工作條件、工時(shí)、換班制度、便利設(shè)施等？．你覺得公司的哪些設(shè)備或機(jī)器要更換、升級(jí)或沒有得到充分及合理的使用？．你覺得公司對(duì)你的管理方式如何？．你本來想如何改變公司對(duì)你設(shè)定的期望、目標(biāo)？為什么？．你覺得公司存在哪些特別荒謬的政策、制度或指令？．你覺得公司存在哪些荒謬的資源浪費(fèi)、毫無意義的報(bào)告或會(huì)議、官僚作風(fēng)等？你能具體談?wù)剢幔浚阌X得公司應(yīng)如何緩解員工的壓力？．你覺得公司應(yīng)該如何讓你更好地利用自己的時(shí)間？．公司或管理層有沒有在什么方面給你的工作造成麻煩，或使你沮喪，或降低了你的效率？．你覺得公司如何才能更好地利用員工的見解和經(jīng)驗(yàn)？．撇開導(dǎo)致你決定離職的原因，是什么使你起初決定與公司長期共同發(fā)展事業(yè)？．公司怎樣才 能留住好的員工（不再失去像你一樣優(yōu)秀的員工）？．當(dāng)情況好轉(zhuǎn)，你會(huì)考慮重新回公司嗎？．你是否愿意談?wù)勀愕娜ハ颍ㄈ绻阋呀?jīng)決定了）？．是什么吸引你想加入他們？．他們提供了什么重要的條件正是我們這所缺少的？．如果合適，是否可以談?wù)劵蛑匦驴紤]你留在公司的可能性？．你需要我們?yōu)槟闾峁┮恍椭?，以更好地決定下一步應(yīng)該怎么做嗎？（很顯然，我們不能給予任何承諾。在讓你轉(zhuǎn)移知識(shí)方面，我們?cè)鯓硬拍苓_(dá)成一致意見呢？．如果你愿意在離職前將xxx（接任者姓名）介紹給你的關(guān)鍵客戶，我們將不勝感激，你愿意幫助我們嗎？第五篇：離職面談技巧離職面談技巧離職面談指的是在員工離開公司前與他進(jìn)行的面談。離職面談是發(fā)現(xiàn)和分析離職人員意見的絕好機(jī)會(huì)。因此，如果企業(yè)很難將離職面談作為一項(xiàng)基本制度確定下來，經(jīng)理人仍然可以在自己的下屬離職時(shí)執(zhí)行這一流程。然而更為常見的情況是，如果有關(guān)鍵員工離開公司，面對(duì)因此而產(chǎn)生的種種令人頭疼的問題，高層管理者往往以一句“沒有人是不可替代的”，來讓自己覺得這種在信息或者關(guān)鍵人脈上的損失并不可怕。這也是企業(yè)之所以需要好好思考離職程序，以及合理組織離職面談流程的一大原因。應(yīng)給予離職人員合適的空間和足夠的時(shí)間。要記住，你的目的是探出離職人員的想法、意見和對(duì)一些問題的答案，而不是進(jìn)行說教或訓(xùn)誡。根據(jù)離職面談反饋分析的結(jié)果采取行動(dòng)是至關(guān)重要的。離職面談指的是在員工離開公司前與他進(jìn)行的面談。離職面談是發(fā)現(xiàn)和分析離職人員意見的絕好機(jī)會(huì)。因此，如果企業(yè)很難將離職面談作為一項(xiàng)基本制度確定下來，經(jīng)理人仍然可以在自己的下屬離職時(shí)執(zhí)行這一流程。然而更為常見的情況是，如果有關(guān)鍵員工離開公司，面對(duì)因此而產(chǎn)生的種種令人頭疼的問題，高層管理者往往以一句“沒有人是不可替代的”，來讓自己覺得這種在信息或者關(guān)鍵人脈上的損失并不可怕。這也是企業(yè)之所以需要好好思考離職程序，以及合理組織離職面談流程的一大原因。應(yīng)給予離職人員合適的空間和足夠的時(shí)間。要記住，你的目的是探出離職人員的想法、意見和對(duì)一些問題的答案，而不是進(jìn)行說教或訓(xùn)誡。根據(jù)離職面談反饋分析的結(jié)果采取行動(dòng)是至關(guān)重要的。