【正文】 及時(shí)修理或采取有效措施。（4）使用手持電動(dòng)工具，必須要有觸電保護(hù)器。1進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前，要確認(rèn)檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況，無(wú)異常情況方可進(jìn)入。第二條員工在上班時(shí)間內(nèi)，應(yīng)著胸卡；周一至周六統(tǒng)一著正裝，周七可著非正裝，但要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。第五條員工有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。第八條各部門(mén)、各管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。第三條男職員的著裝要求：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶；著襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣。第六條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過(guò)三人次或該部門(mén)員工總數(shù)20%的，該負(fù)責(zé)人亦予以通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰。四、住宿后，要抓緊時(shí)間休息，及時(shí)關(guān)燈，不準(zhǔn)男、女互串房間。住宿人員自覺(jué)遵守，凡未經(jīng)管理人員同意，私自住宿者，除通知所在部門(mén)進(jìn)行批評(píng)教育外，并予以20—50元罰款。倒班宿舍使用辦法一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，為下晚班的員工建立的休息場(chǎng)所。三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規(guī)定。維護(hù)這部憲章、遵守這套準(zhǔn)則，是每一位員工的神圣職責(zé)，如果閱后有任何疑問(wèn)，可向本公司行政管理部垂詢。三、用人部門(mén)負(fù)責(zé)員工試用期間的督導(dǎo)考察工作。六、證件齊全且真實(shí)者按正常程序辦理入職手續(xù)，但有下列情形之一者，不得錄用；已錄用的，立即解除其勞動(dòng)合同：（一）未滿十八周歲者。（五）本公司員工直系親屬原則上不錄用。七、證件不真實(shí)或有上述情形之一者，取消入職資格，同時(shí)通知用人部門(mén)。（三）員工簽署勞動(dòng)合同后，行政管理部人事專員為入職員工發(fā)放《員工手冊(cè)》，開(kāi)據(jù)介紹信，并進(jìn)行登記確認(rèn)。（二）用人部門(mén)在員工入職第一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加崗前培訓(xùn)，內(nèi)容由用人部門(mén)和行政管理部共同確定。（五）行政管理部應(yīng)經(jīng)常對(duì)新入職員工的試用期表現(xiàn)進(jìn)行考察，予以監(jiān)督。，實(shí)際工作不滿3天而自行申請(qǐng)辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。特別提示：，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)填寫(xiě)個(gè)人情況變更申報(bào)表，交給本公司行政管理部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：(1)姓名；(2)家庭地址和電話號(hào)碼；(3)婚姻狀況；(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；(5)更新學(xué)歷、技能證書(shū)等；(6)新領(lǐng)、換領(lǐng)身份證或更改其他資料；(7)家庭成員變更；(8)其他個(gè)人資料。三、上班時(shí)要注意控制走路的節(jié)奏和腳步聲，開(kāi)關(guān)門(mén)窗要輕開(kāi)輕關(guān)；上班時(shí)間所有電話來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)；嚴(yán)禁用電話閑聊，如有急事來(lái)電或去電，應(yīng)從速簡(jiǎn)捷結(jié)束通話；正常的電話交流要注意說(shuō)話的音量，辦公室內(nèi)的說(shuō)話音量以不影響最近一位辦公人員為標(biāo)準(zhǔn)，確保一個(gè)安靜的工作環(huán)境。每月遲到、早退3次算曠工一天。男士禁止留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)和胡須，禁止穿背心、拖鞋上班；女性嚴(yán)禁坦胸露背，禁止佩戴過(guò)于張揚(yáng)的飾品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。十、員工在接待客戶過(guò)程中做到“文明用語(yǔ)，不講臟話”，“不講諷刺挖苦話，不講與管理無(wú)關(guān)的話”，“不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報(bào)復(fù)人”；做到“三個(gè)一樣”：對(duì)待生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣，處處為客戶著想，提供一流的服務(wù)。(二)遲到/早退遲到/早退根據(jù)考勤機(jī)的刷卡記錄確定；遲到/早退超過(guò)1小時(shí)，視為曠工半天；遲到/早退超過(guò)4小時(shí)，視為曠工一天；每次遲到/早退在1小時(shí)以內(nèi)，但當(dāng)月遲到/早退累計(jì)3次的計(jì)曠工一天。曠工期間不計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金福利，并按《獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》進(jìn)行處罰。（二）非法定節(jié)假日的加班，在內(nèi)安排換休、補(bǔ)休，內(nèi)不能換休、補(bǔ)休的，年終統(tǒng)一計(jì)發(fā)加班工資。（三）行政管理部根據(jù)考勤表統(tǒng)計(jì)遲到、早退、換休、曠工（由公司/部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名）等項(xiàng)目。如赴外地出差，應(yīng)填寫(xiě)出差單交行政管理部備案。年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、事假、病假：請(qǐng)休假者應(yīng)將請(qǐng)休假單送本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，并按請(qǐng)休假審批權(quán)限的規(guī)定履行審批手續(xù)后報(bào)行政管理部備案。（二）請(qǐng)休假期限和待遇。第六章 員工薪酬一、薪資組成：（一）基本工資：〔〕；（二）崗位津貼：公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應(yīng)的工資。二、工資計(jì)算方法：（一）加班工資：公司因工作需要安排員工休息日加班且不能或無(wú)法補(bǔ)休的，加班工資計(jì)算公式：日工資標(biāo)準(zhǔn)加班天數(shù)200%；在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長(zhǎng)工作時(shí)間的加班工資計(jì)算公式：小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)247。（四）新入職或離職人員未達(dá)到該月全勤天數(shù)的，不予發(fā)放當(dāng)月全勤工資和績(jī)效工資；新入職或離職人員達(dá)到該月全勤天數(shù)的，月績(jī)效工資按實(shí)際考評(píng)結(jié)果發(fā)放。(二)新轉(zhuǎn)正員工工資定級(jí)，原則上由決定其轉(zhuǎn)正的部門(mén)或負(fù)責(zé)人定級(jí)為一級(jí)；特殊情況下需定級(jí)為二級(jí)以上的，需經(jīng)由行政管理部審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、薪資發(fā)放時(shí)間、方式公司按勞付酬，每月定期支付上月工資，工資支付日遇節(jié)假日或休息日，則在節(jié)假日或休息日后第一個(gè)工作日支付。公司嚴(yán)禁任何員工以任何形式泄露薪酬秘密，嚴(yán)禁任何員工以任何形式打探別人的薪酬信息。三、培訓(xùn)效果的驗(yàn)證（一）每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方法：發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，就授課的效果征詢受訓(xùn)員工的意見(jiàn)；行政管理部組織專人對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評(píng)價(jià)。這類培訓(xùn)一般有：物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)；物業(yè)管理基礎(chǔ)理論、操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；文化知識(shí)培訓(xùn)；禮儀服務(wù)培訓(xùn)；外出參觀。第八章 員工發(fā)展一、公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)員工在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。員工如認(rèn)為該項(xiàng)工作不適合，也可向公司行政管理部提出。（二）知情權(quán)：在招聘和簽訂勞動(dòng)合同過(guò)程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、工作地點(diǎn)、工作崗位等與提供勞動(dòng)有關(guān)的情況；公司可以了解員工健康狀況、學(xué)歷、專業(yè)知識(shí)、工作技能、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績(jī)、是否與原單位解除勞動(dòng)合同等與應(yīng)聘有關(guān)的情況，雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明。（五）試用期：勞動(dòng)合同中約定的試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。（二）勞動(dòng)合同的變更：公司和員工如認(rèn)為有必要，經(jīng)協(xié)商一致可以書(shū)面形式對(duì)原勞動(dòng)合同的部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充、廢止。（三）員工解除：?jiǎn)T工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天通知公司；在試用期內(nèi)員工提前三日，可解除勞動(dòng)合同；公司確有違反《勞動(dòng)合同法》第三十八條規(guī)定的情形時(shí)，員工可解除勞動(dòng)合同。離職手續(xù)包括：（一）處理工作交接事宜；（二）按相關(guān)制度要求辦理離職手續(xù)；（三）交還所有公司資料、文件、辦公用品、工號(hào)牌、《員工手冊(cè)》、餐卡及其它公物等并留下聯(lián)系電話、長(zhǎng)期有效地址；（四）退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，并到行政管理部辦理退房手續(xù)；（五）到財(cái)務(wù)室歸還備用金和公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，發(fā)薪日領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金；（六）部門(mén)負(fù)責(zé)人更改該員工電腦密碼及網(wǎng)址；（七）15日內(nèi)到公司辦理檔案、社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)；（八）員工違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動(dòng)合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用；（九）如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。(三)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)罰工作的提出與組織實(shí)施。●積極向公司提出合理化建議并被公司采納者；●拾金不昧、做好人好事者；●受到業(yè)主（租戶、訪客）書(shū)面表?yè)P(yáng)或收到獎(jiǎng)狀、錦旗等；●維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，見(jiàn)義勇為者；●及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取相應(yīng)措施避免事故發(fā)生者；●有效舉報(bào)違法違規(guī)行為者；●在同行業(yè)或公司組織各種競(jìng)賽及活動(dòng)中獲得名次者；●改進(jìn)工作方法，提高工作效率顯著者；●節(jié)能降耗有突出貢獻(xiàn)者；●進(jìn)步特別明顯者；●突發(fā)事件處理及時(shí)得當(dāng)，避免公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者；●突擊任務(wù)按質(zhì)按量完成，表現(xiàn)優(yōu)異者；●為公司推薦優(yōu)秀人才（被推薦的人才對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)）；●出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊任務(wù)。晉職：原則上公司采取競(jìng)聘上崗方式晉升職務(wù)，但符合上述加薪條件的員工，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)集體討論同意后，可直接晉升職務(wù)。書(shū)面警告：?jiǎn)T工存在如下情形的，給予書(shū)面警告，受書(shū)面警告者扣罰30元/次。降薪（降職）：有以下情形之一者，給予降薪一級(jí)處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的，可直接給予降薪多級(jí)或降職處理。注解：判斷經(jīng)濟(jì)損失標(biāo)準(zhǔn)為：●損失金額不足1000元的，為輕微經(jīng)濟(jì)損失；●損失金額1000元以上不足5000元的，為較大經(jīng)濟(jì)損失；●損失金額5000元以上的，為重大經(jīng)濟(jì)損失。（三）被降職者，應(yīng)按公司《轉(zhuǎn)正、晉職、加薪、降職、降薪管理規(guī)定》辦理相關(guān)手續(xù)。第十一章 保密管理一、保密范圍：（一）公司股份構(gòu)成、投資情況；（二）公司總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、重大決策、營(yíng)銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及載體，招投標(biāo)文件、正式合同和協(xié)議文書(shū)；（三）公司重要會(huì)議紀(jì)要；（四）員工檔案、客戶信息資料、業(yè)主檔案及相關(guān)資料；（五）尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況，人力資源部門(mén)對(duì)干部的考評(píng)材料；（六）公司與外部高層人士來(lái)往情況及其載體；（七）公司薪金制度，財(cái)務(wù)專用印簽、帳號(hào)，保險(xiǎn)柜密碼，月、季、財(cái)務(wù)預(yù)、決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，微機(jī)開(kāi)啟密碼，重要磁盤(pán)、磁帶的內(nèi)容及其存放位置；（八）獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對(duì)策；（九）對(duì)外活動(dòng)中內(nèi)部掌握的原則和政策；（十）《員工手冊(cè)》、ISO9000相關(guān)文件和其他有關(guān)管理、運(yùn)營(yíng)的規(guī)章制度；（十一）廣告企劃、營(yíng)銷企劃方案；（十二）公司有關(guān)部門(mén)所調(diào)查的違法、違紀(jì)事件及責(zé)任人情況和載體；（十三）公司財(cái)務(wù)等重要部門(mén)的安全保衛(wèi)措施情況；（十四）各類設(shè)備、設(shè)施圖紙、說(shuō)明書(shū)、基建圖紙、各類儀器資料、各類技術(shù)通知、文件等；（十五）各種檢查表格和檢查結(jié)果；（十六）其他需要保密的事項(xiàng)。第十二章 借款報(bào)銷一、經(jīng)費(fèi)審批程序(一)各部門(mén)預(yù)算包干接待經(jīng)費(fèi)，由部門(mén)經(jīng)辦人簽字、部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后由總經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)室按預(yù)算進(jìn)度嚴(yán)格控制審核。三、其他費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定(一)為有利于財(cái)務(wù)正常工作秩序，各類經(jīng)費(fèi)報(bào)賬時(shí)間一般定于每周五。三、投訴：對(duì)業(yè)主（租戶、訪客）投訴，所有員工必須認(rèn)真聽(tīng)取，并表示感謝；對(duì)所投訴的不當(dāng)行為表示歉意，并盡可能進(jìn)行快速處理，若投訴事件超越員工本身處理權(quán)限，應(yīng)立即通知直接上司，以便馬上采取處理行動(dòng)。二、本手冊(cè)不完善的內(nèi)容以公司公布的相關(guān)制度為準(zhǔn)。六、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總經(jīng)理。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。③主動(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。1不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。三、負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)服務(wù)工作的檢查，對(duì)公司的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。七、負(fù)責(zé)審核物業(yè)公司各部門(mén)的年、月度工作計(jì)劃，并進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，以確保各項(xiàng)工作實(shí)施的有效性。二、熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律、法規(guī)，全面掌握大廈結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施分布情況。六、負(fù)責(zé)受理入伙及房屋裝修手續(xù)的審批工作。十、負(fù)責(zé)客服助理的排班、考勤工作安排及工作考評(píng)。三、負(fù)責(zé)辦公室各類文件、資料的打字、復(fù)印，總臺(tái)電話、傳真管理及檔案資料的清理、保管，并按保密原則查閱管理。七、做好服務(wù)回訪工作，對(duì)客戶不滿意的服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)，直至客戶滿意為止。倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)一、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)公司所有物資的入庫(kù)檢驗(yàn)、建帳、出庫(kù)、發(fā)放、庫(kù)存控制和保管工作。五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)材料、工具和其他備件的庫(kù)存情況，根據(jù)庫(kù)存及其他使用部門(mén)提出的采購(gòu)申請(qǐng)，填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審批后進(jìn)行采購(gòu)。九、堅(jiān)持倉(cāng)庫(kù)物資先進(jìn)后出的原則，防止發(fā)生物資過(guò)期報(bào)廢。九、嚴(yán)格遵守公司費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán)限和其它財(cái)務(wù)制度。四、定期檢查保安工作及各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。八、協(xié)助處理住宅區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解小區(qū)內(nèi)的糾紛，配合派出所開(kāi)展各項(xiàng)嚴(yán)打工作。二、主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排和指令，帶領(lǐng)本班人員做好安全保衛(wèi)工作。六、督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。十、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。十四、對(duì)小區(qū)內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)或驅(qū)趕，對(duì)業(yè)主或住戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。十八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。四、定期進(jìn)行消防設(shè)施（備）的巡查、養(yǎng)護(hù)，確保消防設(shè)施（備）始終處于良好狀態(tài)。七、非消防值班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。大堂崗位職責(zé)一、維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五、對(duì)進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。維修主管崗位職責(zé)在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施管理工作。制定樓宇、設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定《公共設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃》。負(fù)責(zé)督查維修人員作好各項(xiàng)記錄，收集、整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)記錄、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，按規(guī)定裝訂成冊(cè)并存檔。二、熟悉小區(qū)內(nèi)所有的設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)工作。六、隨時(shí)掌握設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向維修主管報(bào)告，并提出合理