【正文】 ，該地段為鞍山市一級地段，鞍鋼嘉園、鞍鋼花園、臺廳為頂尖鞍山市高檔居民小區(qū)，住戶數(shù)量多，資金實力深厚，使得我行具備了得天獨厚的客戶資源，同時，與我行僅一路之隔的鞍鋼設(shè)備部、自動化等鞍鋼優(yōu)質(zhì)企業(yè)也為我行開展零售業(yè)務(wù)提供了強有力的客戶資源支持；另一方面，地處中華路及通往鞍山另一高端住宅區(qū)高薪區(qū)的千山中路交匯處也最大程度的發(fā)揮了我行對潛在零售客戶的的輻射作用；此外，湖南支行所在地湖南明達地區(qū)，也聚集了相當(dāng)數(shù)量具備較強資金實力的零售客戶資源。/ 5零售業(yè)務(wù)營銷活動主要以宣傳與貴賓活動為主。Threats 包括中農(nóng)工建交五大行在內(nèi)，鞍山現(xiàn)有商業(yè)銀行18家，各家銀行為了爭奪有限的市場資源，投入巨大的精力、物力、財力，開展各種營銷活動，創(chuàng)新各種零售業(yè)務(wù)，以各種優(yōu)惠條件吸引零售客戶；五大行及中信、鞍山銀行憑借先入為主、網(wǎng)點設(shè)置廣泛的優(yōu)勢牢牢掌握了絕大部分儲蓄客戶資源，其他各家銀行也都/ 5各自發(fā)揮優(yōu)勢以期在零售市場占據(jù)一席之地；同時，隨著各行對鞍山市場重視程度的增強，越來越多的銀行也將勢必落戶鞍山，參與到激烈的競爭中，另外近期多家銀行行長的調(diào)整，也昭示鞍山零售市場競爭將更加慘烈，面對激烈的競爭，稍有不慎，便有可能在零售市場競爭中敗下陣來。作為零售業(yè)務(wù)開展的窗口部門，營業(yè)廳全體工作人員，年輕富有激情、服務(wù)意識強、服務(wù)態(tài)度好，與市場同業(yè)相比，客戶評價高；隨著業(yè)務(wù)的不斷深入，日常培訓(xùn)的持續(xù)開展，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與營銷能力進步明顯；良好的服務(wù)態(tài)度、迅速提升的業(yè)務(wù)素質(zhì)與營銷能力共同造就了過硬的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為鞍山分行在鞍山市場的一張名片。營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員大部分缺少銀行從業(yè)經(jīng)歷，未接觸過相關(guān)業(yè)務(wù)工作，經(jīng)過長期不懈的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)工作中鍛煉，營業(yè)廳各崗位的業(yè)務(wù)人員工作能力實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，能夠基本滿足各項業(yè)務(wù)需求，但隨著零售業(yè)務(wù)的深入開展，業(yè)務(wù)量的不斷攀升，現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力方面的不足逐漸暴露出來，主要表現(xiàn)在客戶數(shù)量激增情況下業(yè)務(wù)辦理速度難以滿足客戶辦理業(yè)務(wù)需求，對部分業(yè)務(wù)掌握不夠扎實，也在一定程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，隨著湖南分行、自助營業(yè)廳的陸續(xù)投入使用，現(xiàn)有營業(yè)廳人員無法滿足零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要；財務(wù)業(yè)務(wù)方面，由于理財人員配備少，理財業(yè)務(wù)量大，財富管理人員既要做好財富管理與貴賓客戶維護工作，還要將大部分精力投入到理財產(chǎn)品銷售工作中，從而影響財富管理工作的有效開展；零售信貸方面，零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理大都以資源型為主，持續(xù)業(yè)務(wù)拓展能力、對零售業(yè)務(wù)理解程度、業(yè)務(wù)辦理能力都有待加強。 推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 為零售業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展贏得機遇 為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，市政府將持續(xù)推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，特別是零售業(yè)，多家大型超市、商場即將落戶鞍山，將有效促進個人消費類及經(jīng)營類貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展；此外，隨著市政府領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，鞍山大面積拆遷工作有望重啟，屆時必將拉動商用房、個人住房消費，進而帶動個人購房貸款業(yè)務(wù)推進?！皥猿忠浴?wù)民生’為出發(fā)點，立足于客戶需求創(chuàng)新金融產(chǎn)品，改進和加強金融服務(wù)，是興業(yè)銀行贏得廣大零售客戶信賴，業(yè)務(wù)取得跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。隨后，興業(yè)銀行開始了大刀闊斧的改革之路。同時，該行還提供個人消費貸款支持客戶在住房裝修、旅游、出國留學(xué)、購置大額耐用消費品等方面的消費需求；積極發(fā)放再就業(yè)小額貸款，為眾多下崗失業(yè)人員再就業(yè)提供資金支持；發(fā)放助學(xué)貸款，幫助品學(xué)兼優(yōu)、經(jīng)濟困難的學(xué)子一圓就學(xué)夢。這一貼心服務(wù)一經(jīng)推出即廣受好評，并獲得《銀行家》雜志、第一財經(jīng)電視、搜狐網(wǎng)等機構(gòu)聯(lián)合評選的“金融產(chǎn)品十佳獎”。興業(yè)銀行零售信貸規(guī)模在短短3年間實現(xiàn)了255%的增長，截至2010年3月末突破1800億元，且資產(chǎn)質(zhì)量始終保持優(yōu)良，不良率僅為 %，遠低于行業(yè)平均水平，成為國內(nèi)零售信貸市場令人矚目的后起之秀。通過興業(yè)銀行提供的“一站式”服務(wù)，客戶的財務(wù)成本、時間成本、信息成本和生活成本均可以大大縮短。為滿足成長型經(jīng)營業(yè)主“短、頻、急、快”的用款需求，“興業(yè)通”專設(shè)快速貸款通道：對于符合貸款條件、申請資料齊全的，25個工作日即可完成審批，并可提供5萬元至300萬元之間的基本貸款額度，用于客戶流動資金周轉(zhuǎn)。例如，2008年下半年該行與中國義烏小商品城(600415,股吧)合作推出商鋪使用權(quán)權(quán)利質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，截至2009年末，為眾多中小商戶把握商機大展鴻圖提供了有力的資金支持。為服務(wù)廣大投資者，興業(yè)銀行逐步構(gòu)建起以現(xiàn)金管理、資產(chǎn)顧問、投資理財和風(fēng)險保障為四大主題的全面理財服務(wù)，近期還將考慮針對資產(chǎn)規(guī)模達到一定標準的高端客戶推出定制類私人銀行服務(wù)，致力于滿足不同風(fēng)險偏好投資者的理財需求。貴金屬經(jīng)紀業(yè)務(wù)：全國領(lǐng)先除了為客戶提供豐富的基金、理財投資產(chǎn)品外，為滿足投資者不斷增長的貴金屬投資需求，興業(yè)銀行緊跟市場趨勢，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化客戶服務(wù)，快速成長為代理上海黃金交易所交易掛牌品種最全、交易量最大、代理個人客戶數(shù)量最多的商業(yè)銀行，博得了市場廣大投資者的認可，奠定了市場領(lǐng)軍者的地位。興業(yè)銀行認識到，貴金屬投資對于國內(nèi)大多數(shù)投資者來講，都是一個新的投資領(lǐng)域，市場運行特點、分析方法、市場交易規(guī)則等，都與普通投資人所熟悉的股票市場有著較大差異，尤其是延期交收產(chǎn)品，采用的是保證金交易方式，客戶在雙向買賣，放大交易盈利的同時，交易風(fēng)險也同比例放大。據(jù)興業(yè)銀行信用卡中心總經(jīng)理嚴學(xué)旺介紹，中國低碳信用卡具有兩大特色：一是攜手我國權(quán)威環(huán)境權(quán)益交易機構(gòu)北京環(huán)境交易所搭建信用卡碳減排量個人購買平臺，為個人購買碳排放交易提供首個銀行交易渠道；二是與北京環(huán)境交易所聯(lián)合建立國內(nèi)首個“個人綠色檔案”系統(tǒng)，實現(xiàn)個人低碳交易記錄可追溯可查詢，鼓勵持卡人積極參與碳減排，倡導(dǎo)低碳生活。截止目前。改善民生39。上半年代理行代銷理財產(chǎn)品占總額度的20%，產(chǎn)生收入達6054萬興業(yè)銀行終于去到它原來去不到的地方。興業(yè)銀行銀銀合作網(wǎng)點數(shù)達12329個，加上銀行自身的網(wǎng)點數(shù)533，共計12862個。它還只處于裂變的始端，但已經(jīng)影響到銀行的利潤結(jié)構(gòu)比例。在微小企業(yè)貸款最活躍的江浙地區(qū)，臺州商業(yè)銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行及浙江民泰商業(yè)銀行在當(dāng)?shù)負碛写蟛糠值奈⑿∑髽I(yè)主資源。該行以山東為據(jù)點，現(xiàn)已擴張到江浙兩湖一帶，全國自有網(wǎng)點94個，興業(yè)銀行與恒豐銀行聯(lián)合，與已完成柜面互通的協(xié)議簽署，未來雙方的財富管理資源可以互相共享。在裂變的初始，不光興業(yè)銀行的財富管理理念及產(chǎn)品能深度的進入12329個網(wǎng)點，同時還增加了中間業(yè)務(wù)收入。同時結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資金交易、融資服務(wù)等則收取一定利息。興業(yè)去建設(shè)全功能的網(wǎng)點，則是小成本。這才是銀銀合作的核心。如某城商行歷史久，遺留問題多，但合作機會并不大。主要原因開展村鎮(zhèn)銀行的合作業(yè)務(wù)剛開展，這將成為未來主拓展對象。分行會與信用社合作，分行與當(dāng)?shù)氐男庞蒙缏?lián)社合作，簽定全省聯(lián)社合作協(xié)議，這樣在全省的柜面互通的業(yè)務(wù)網(wǎng)點能達到上千個。最初銀銀合作的各項業(yè)務(wù)是散落在銀行各個不同部門。該部門主要的責(zé)任是合作銀行的業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)、銷售支行及專業(yè)方案設(shè)計。2006年完成二期開發(fā)，提出銀銀合作八大板塊。而產(chǎn)品整合，興業(yè)銀行主要是把散落到其它部門的產(chǎn)品都整到合同業(yè)業(yè)務(wù)部。同時靠宣傳、推介、網(wǎng)絡(luò)帶來的便利的口碑使客戶有意識地使用對方的網(wǎng)點。一般是針對管理層和主要的業(yè)務(wù)骨干，進行關(guān)于業(yè)務(wù)流程、宣傳模式方面的培訓(xùn)。而銀銀平臺，整合下游的資源，主要是渠道資源。08年興業(yè)銀行理財代銷100多億，09年達500億，而今年大約會有1000多億。興業(yè)銀行內(nèi)部各個部門負責(zé)屬于自己的產(chǎn)品線，但各個部門中都有和同業(yè)客戶做業(yè)務(wù)交易的，由銀行合作中心分配產(chǎn)品給這些人員。興業(yè)銀行不同部門的產(chǎn)品線整合在銀行合作中心，向客戶提供服務(wù)。理財周報：現(xiàn)在興業(yè)銀行提出的“銀銀合作”的合作方式如何推進? 鄭新林：目前銀銀合作有三個層次，業(yè)務(wù)合作、技術(shù)合作和資本合作，三個層面依次加深。在產(chǎn)品提供上，一些中小銀行在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺乏資格和受到門檻過高的限制，如理財產(chǎn)品開發(fā)、貴金屬交易、基金代銷和第三方存管等。興業(yè)銀行可以軟件租賃、系統(tǒng)集成和代理等方式為其提供支持和服務(wù)。銀銀合作現(xiàn)狀與未來競爭力理財周報：目前興業(yè)銀行簽約的、上線的、聯(lián)網(wǎng)的合作銀行有多少家?主要分布在哪里? 鄭新林：簽約的有232家，上線聯(lián)網(wǎng)的162家。國內(nèi)的一些股份制銀行，比如招行、深發(fā)展等也已經(jīng)開始在這塊業(yè)務(wù)發(fā)力了，可以預(yù)見未來的競爭格局會更加激烈。興業(yè)銀行把同業(yè)業(yè)務(wù)作為全行的戰(zhàn)略，重視程度上是不一樣。興業(yè)銀行的銀銀合作未來的發(fā)展主要集中在三方面：在支付結(jié)算方面，要持續(xù)不斷地擴大合作銀行的數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模，建設(shè)全國性的支付結(jié)算服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。還要介紹法人代表或?qū)嶋H控制人的實力情況（如個人資產(chǎn)、負債、另外控制的其他企業(yè)的有關(guān)情況）?！迸d業(yè)銀行零售銀行管理總部副總裁嚴學(xué)旺對記者稱。改變按揭貸款獨大自2006年后，興業(yè)房產(chǎn)按揭貸款增長迅猛，曾一度增量趕超招行，零售信貸殺出了在股份行中的江湖地位。我們內(nèi)部考慮到收益，房貸進行了重新定價，基本要求在基準利率9折以上。相反，該行在經(jīng)營性貸款上卻力求突破，近期更推出12年超長期經(jīng)營性貸款?！拔覀冎皩Τ鼍秤稳后w做了深入研究，就算我們只做這個群體1%生意，客戶數(shù)也在好幾十萬。為此，興業(yè)銀行近期推出了專門針對出境游產(chǎn)品“隨興游”，一年期無抵押貸款，在央行基準貸款利率基礎(chǔ)上上浮30%左右，折合年利率8%；如果是23年期貸款，折合年利率在9%?！眹缹W(xué)旺稱?！眹缹W(xué)旺稱?！眹缹W(xué)旺表