【正文】 他表示，今后5年，我國出境旅游有可能超過4億人次，攻旅游市場，也是該行在刺激消費、落實國家支柱性產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的舉措。據(jù)了解，社區(qū)支行中可以辦理如借記卡、信用卡、個人貸款、理財、代扣代繳、電子銀行業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。“我們社區(qū)銀行概念和金融便利店有些類似，營業(yè)時間可至晚上8時，這意味著在銀行常規(guī)營業(yè)時間結(jié)束后，小區(qū)周邊的居民仍可辦理各類金融業(yè)務(wù)。開發(fā)出一定客戶基數(shù)后，這對這些客戶還可以做其他延伸產(chǎn)品。出境游過半人群月收入在3000元至8000元，年齡在2542歲，有巨大貸款消費需求?！胺慨a(chǎn)按揭貸款的量今年增長有限，已不像早幾年那么如火如荼了?！敖衲攴慨a(chǎn)按揭貸款增速不太高，房產(chǎn)按揭貸款在零售業(yè)務(wù)中比例在下降。除此之外，銀銀合作帶給金融業(yè)的創(chuàng)新啟示可能會更多體現(xiàn)在跨機(jī)構(gòu)合作平臺的不斷涌現(xiàn)和商業(yè)銀行技術(shù)合作的進(jìn)一步深化。理財周報：在這塊業(yè)務(wù)上，如何與大銀行競爭? 鄭新林：在國內(nèi)，興業(yè)銀行在銀銀合作上起步比較早，但其實在國外，銀銀合作早已有之，所以未來還有很長的路要走。在技術(shù)系統(tǒng)支持服務(wù)上，一般中小銀行在各類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和核心系統(tǒng)等方面自身研發(fā)力量不夠，同時也難以承受成本壓力?？萍驾敵鼍陀蒊T部門支持。銀行合作中心主要是提供資源，找合作銀行需要的技術(shù)人員去提供服務(wù)，同時也可以幫合作銀行進(jìn)行技術(shù)研發(fā)。我們對本身的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部規(guī)整，整理為銀行業(yè)服務(wù)的八大業(yè)務(wù)板塊，推廣給客戶，讓客戶進(jìn)行選擇。要使合作銀行突破觀念，接納彼此的客戶。2005年興業(yè)銀行完成個人柜面通、銀銀郵路和代理接入現(xiàn)代化支付系統(tǒng)等一期系統(tǒng)開發(fā)。雙方打通的整合方式理財周報：興業(yè)銀行的銀銀合作具體是如何整合資源來實現(xiàn)共享的? 鄭新林：銀行都有自己的網(wǎng)絡(luò)和IT隊伍，各自單獨利用自己的資源去服務(wù)自己的客戶。興業(yè)銀行合作的78家銀行中，其中60%70%為城商行，30%40%是農(nóng)信社，余下的則是村鎮(zhèn)銀行。如落差越大，合作粘度越高。如互相代理一筆存取款，代理行會支付給興業(yè)銀行15%左右的費用。銀銀合作不光吸引到區(qū)域性的小銀行，還吸引了全國范圍的恒豐銀行。銀銀合作最直接利益是體現(xiàn)在中間業(yè)務(wù)收入，在代銷理財產(chǎn)品方面，占整個興業(yè)代銷理財產(chǎn)品金額的1/5。興業(yè)銀行今合縱78家小銀行，網(wǎng)點直逼工建行分行副行長帶頭營銷，搞掂本地商業(yè)銀行、信用聯(lián)社和村鎮(zhèn)銀行，一筆科技輸出的收入最高可達(dá)900萬。這標(biāo)志著該行作為中國首家赤道銀行，將可持續(xù)金融理念從企業(yè)信貸領(lǐng)域進(jìn)一步延伸到了個人金融領(lǐng)域。截至2010年3月末，貴金屬經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)交易規(guī)模連年翻番，在上海金交所代理個人客戶交易的市場占有率超過70%，成為市場推崇的商業(yè)銀行貴金屬經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)專業(yè)服務(wù)提供者。理財服務(wù)：豐富專業(yè) 締造美好生活隨著居民可支配收入的不斷增長以及理財觀念逐漸增強(qiáng)，投資者多渠道的投資需求也逾加強(qiáng)烈。興業(yè)銀行對個體私營經(jīng)濟(jì)的支持，還直接體現(xiàn)在簡化貸款申請手續(xù)、提高貸款審批效率、創(chuàng)新?lián)７绞降荣N近民心的貸款機(jī)制上。滿足客戶需求的產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)，換來的是市場的充分認(rèn)可與回報。截至2010年3月末，興業(yè)銀行個人購房按揭貸款客戶已超過41萬，余額達(dá)1646億元。第三篇：興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)民生：興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的特色發(fā)展之路作為推進(jìn)“業(yè)務(wù)發(fā)展模式與盈利模式”轉(zhuǎn)變的重要舉措之一，興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)改革在短短4年時間里，取得了跨越性的突破：截止2010年3月末，在九家股份制銀行中的排名由2006年的第六位迅速上升至目前的第二位；儲蓄增長率在20072009年間連續(xù)三年位列第一；本外幣理財產(chǎn)品、貴金屬經(jīng)紀(jì)、低碳信用卡等一批特色產(chǎn)品和業(yè)務(wù)也深受市場歡迎。由于我行進(jìn)駐鞍山時間短，對我行缺乏深入了解，我面臨鞍山市場零售客戶認(rèn)知度、信任度雙低的局面，截止目前，雖積累了一定數(shù)量的零售客戶，但多以理財客戶為主，信貸客戶、信用卡、pos機(jī)、三方存款、儲蓄存款客戶數(shù)量少、質(zhì)量不高，而理財客戶具有追求即期利益，忠誠度不高的特點，在理財產(chǎn)品發(fā)售出現(xiàn)問題情況下，該部分客戶將大面積流失；渠道建設(shè)方面，營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)、自助機(jī)具布放無論在數(shù)量上、還是覆蓋范圍上都難以滿足零售業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，阻礙了零售客戶開發(fā)及存款積淀，年前陽光集團(tuán)代發(fā)工資，當(dāng)天代發(fā)工資存款大面積提取，使得代發(fā)工資業(yè)務(wù)存款積淀作用未能充分發(fā)揮，主要原因便在于渠道建設(shè)相對不足。 推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 為零售業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展贏得機(jī)遇 為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，市政府將持續(xù)推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，特別是零售業(yè)，多家大型超市、商場即將落戶鞍山，將有效促進(jìn)個人消費類及經(jīng)營類貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展；此外，隨著市政府領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，鞍山大面積拆遷工作有望重啟，屆時必將拉動商用房、個人住房消費，進(jìn)而帶動個人購房貸款業(yè)務(wù)推進(jìn)。作為零售業(yè)務(wù)開展的窗口部門，營業(yè)廳全體工作人員，年輕富有激情、服務(wù)意識強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，與市場同業(yè)相比，客戶評價高；隨著業(yè)務(wù)的不斷深入，日常培訓(xùn)的持續(xù)開展，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與營銷能力進(jìn)步明顯；良好的服務(wù)態(tài)度、迅速提升的業(yè)務(wù)素質(zhì)與營銷能力共同造就了過硬的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為鞍山分行在鞍山市場的一張名片。 渠道建設(shè)相對不足由于我行進(jìn)駐鞍山時間短，對我行缺乏深入了解，我面臨鞍山市場零售客戶認(rèn)知度、信任度雙低的局面，截止目前，雖積累了一定數(shù)量的零售客戶，但多以理財客戶為主，信貸客戶、信用卡、pos機(jī)、三方存款、儲蓄存款客戶數(shù)量少、質(zhì)量不高，而理財客戶具有追求即期利益，忠誠度不高的特點，在理財產(chǎn)品發(fā)售出現(xiàn)問題情況下，該部分客戶將大面積流失；渠道建設(shè)方面，營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)、自助機(jī)具布放無論在數(shù)量上、還是覆蓋范圍上都難以滿足零售業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，阻礙了零售客戶開發(fā)及存款積淀，年前陽光集團(tuán)代發(fā)工資，當(dāng)天代發(fā)工資存款大面積提取，使得代發(fā)工資業(yè)務(wù)存款積淀作用未能充分發(fā)揮，主要原因便在于渠道建設(shè)相對不足。/ 5第二篇：興業(yè)銀行鞍山分行零售業(yè)務(wù)SWOT分析（定稿）目錄Strengthes：............................1.........................1..........................1..........................1Weaknesses：........................1 底子薄.......................1...............2.................2..................3Opportunities..........................3...........3 推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 為零售業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展贏得機(jī)遇.......3Threats.........................3.........................3.........................4興業(yè)銀行鞍山分行自2011年9月成立至今，零售業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，取得了較為突出的成績，在理財產(chǎn)品拉動下，儲蓄存款增長迅猛；但另一方面，由于業(yè)務(wù)開展時間短、人力資源瓶頸等原因，也暴露出一些函待解決的問題，面對日趨激烈的市場競爭，需要對自身優(yōu)勢、不足有全面、深刻認(rèn)識，抓住發(fā)展機(jī)遇，有效應(yīng)對各項挑戰(zhàn)，方能在鞍山地區(qū)零售業(yè)務(wù)市場站穩(wěn)腳跟，推動興業(yè)銀行全面發(fā)展。宣傳活動目的單一，借助于報刊、短信、發(fā)放宣傳材料等手段，宣傳內(nèi)容基本以理財產(chǎn)品宣傳為主，雖有效促進(jìn)我行理財產(chǎn)品銷售，但對于我行自身宣傳介紹、整體形象塑造、提升關(guān)注不夠，市場對我行認(rèn)知度仍不高；針對我行高端客戶貴賓活動，客戶反映良好，進(jìn)一步密切我行與貴賓客戶關(guān)系，但與他行類似互動相比并無特色，雖一定程度促進(jìn)理財產(chǎn)品銷售，但對于拉動儲蓄存款及其他相關(guān)零售業(yè)務(wù)短期效果不明顯；此外，在營銷活動的組織與開展方面，特別是針對中層客戶，應(yīng)加大營銷力度，豐富營銷方式，學(xué)習(xí)、借鑒沈陽分行零售業(yè)務(wù)開展較為突出的怒江支行相關(guān)經(jīng)驗。細(xì)究興業(yè)銀行近幾年的零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品體系不難發(fā)現(xiàn)，興業(yè)銀行抓住市場機(jī)遇，緊跟經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，以“服務(wù)民生”為宗旨的零售業(yè)務(wù)導(dǎo)向在服務(wù)大眾、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的同時，客觀上也拓寬了其可持續(xù)發(fā)展空間。在提供豐富的產(chǎn)品線的同時，興業(yè)銀行也根據(jù)市場變化不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。作為2010年零售業(yè)務(wù)的重點創(chuàng)新產(chǎn)品，“興業(yè)通”可謂是該行零售業(yè)務(wù)板塊精品資源的“集大成者”，具有“貸款融資、支付結(jié)算、家庭理財、貴賓禮遇、專屬認(rèn)同”五大特色?？蛻艚?jīng)理在對借款人還款能力做貸前評估時，將依據(jù)家庭情況、經(jīng)營場所和經(jīng)營狀況等進(jìn)行綜合考量，而非絕對、僵化地依賴于完整的財務(wù)報表，這不僅化解了經(jīng)營業(yè)主的“懼貸”心理，也大大簡化了貸款申請手續(xù)。例如，“智能通知存款”具有“智能選擇存期”、“滿七天利滾利”和“享受活期便利”三大優(yōu)點，特別適合有大額短期資金頭寸和資金周轉(zhuǎn)頻繁的客戶；“銀聯(lián)通(600050,股吧)”網(wǎng)上基金超市，目前囊括了近50家基金公司的300余只產(chǎn)品，品種豐富、費率優(yōu)惠；每月定期發(fā)行的“天天萬利寶”人民幣理財產(chǎn)品，以其風(fēng)險可控、收益較高深受低風(fēng)險偏好度客戶的青睞；以“五星級基金定投，費率僅需四折”為特色的“隨薪投”基金定投產(chǎn)品為客戶資產(chǎn)保值增值提供了新選擇??短短四年來，興業(yè)銀行累計推出了兩千多億元零售理財產(chǎn)品，年銷售量自2005年的150億上升到2009年的近700億。信用卡業(yè)務(wù)：經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)