【正文】 要面對(duì)的事有多少，也許會(huì)受到游客的抱怨，會(huì)面對(duì)到各方面的誘惑，還有安全上不能得到保證等等這些問題，如交通事故、治安事故、自然災(zāi)害等防不勝防。每有空難、地震、局部戰(zhàn)爭(zhēng)等天災(zāi)人禍發(fā)生，領(lǐng)隊(duì)的家人總會(huì)掛念擔(dān)心。為游客提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就是提高了我們旅游產(chǎn)品的質(zhì)量了。做一名合格的領(lǐng)隊(duì)，認(rèn)真完成工作，做到關(guān)心、細(xì)心、小心，這樣游客一定能體會(huì)到我們的無微不至，只有這樣才能保證游客有一個(gè)滿意的愉快的旅程！才能提高我們出境旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。需要停電時(shí)，應(yīng)通過各種渠道各種方式做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。開展形式多樣的活動(dòng)，鞏固服務(wù)成果，營(yíng)造良好氛圍始終堅(jiān)持“把方便送給客戶，把麻煩留給自己”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持履行供電承諾，落實(shí)各項(xiàng)措施，進(jìn)一步提高供電可*率。廣泛利用媒體進(jìn)行宣傳，可以在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)大廳放置宣傳單，廣泛征求客戶對(duì)活動(dòng)以及服務(wù)的意見和建議，并按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)回訪滿意率進(jìn)行記錄和分析，堅(jiān)持“客戶走訪制度”，傾聽客戶的意見，介紹供用電形勢(shì)，宣傳需求側(cè)管理理念，做到企業(yè)與客戶的溝通與理解。郭順東2010年10月20日第三篇：如何提高物流服務(wù)質(zhì)量如何提高物流服務(wù)質(zhì)量摘要: 1．引言 對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的靈魂，而作為服務(wù)行業(yè)的第三方物流企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)生存的靈魂。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)已成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。雖然質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)出來的，但檢驗(yàn)至少能在不合格產(chǎn)品交付給顧客前被剔除出來，最大限度地減少不合格品可能造成的顧客不滿意。即使是在十小時(shí)前下的出貨訂單，在出貨半小時(shí)前、甚至在途上都有可能會(huì)取消或變更，而這種情況還不屬于小概率事件。大多數(shù)物流企業(yè)在運(yùn)行中都有自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。員工素質(zhì)是決定企業(yè)發(fā)展速度的關(guān)鍵因素，物流企業(yè)的工作人員素質(zhì)參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業(yè)培訓(xùn)，造成操作不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度惡劣，形成制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。除少數(shù)企業(yè)以外，大多數(shù)物流企業(yè)技術(shù)裝備和管理手段仍比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，大大影響物流服務(wù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。這種過程是按照一定的邏輯順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)構(gòu)成的，因此，物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。但這種循環(huán)的接連滾動(dòng)并不是在原地進(jìn)行，而是隨著每一個(gè)新循環(huán)的開始，質(zhì)量改進(jìn)的水平也躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。而物流企業(yè)要改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，就必須弄清楚顧客的需求，并根據(jù)不同顧客的期望制定不同的服務(wù)策略。增強(qiáng)他們收集顧客信息的技巧和主動(dòng)性，可以使物流企業(yè)掌握的顧客信息大量增加，使物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)更加真實(shí)和有效。（2）D一實(shí)施階段這一階段的主要任務(wù)是實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。建設(shè)完善的計(jì)算機(jī)配送網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，減少人工工作量，提高部門協(xié)同工作效率。在實(shí)際操作中，還要注意方法的靈活運(yùn)用。（3）C一檢查階段這一階段就是把服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果與計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，從而確定質(zhì)量改進(jìn)有無成效。（4）A——處置階段這一階段的任務(wù)就是總結(jié)上述所有過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將改進(jìn)過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度中，同時(shí)把發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)“PIX：A”循環(huán)。5．結(jié)論物流在全球經(jīng)濟(jì)一體化的推動(dòng)下，由于得到信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的支撐，其內(nèi)涵和外延已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，不得不以現(xiàn)代物流來進(jìn)行重新定義，其質(zhì)量管理的要求也隨之水漲船高。我國銀行服務(wù)質(zhì)量必須進(jìn)一步提高才能在市場(chǎng)上占有重要的一席之地。（二）完善銀行內(nèi)部查詢系統(tǒng)。利率的提高使得房貸一族的月供也水漲船高，于是很多房貸者不能再按以前的額度還款。對(duì)于少數(shù)銀行的這種態(tài)度，房貸者也只能無奈接受，任由他們克扣滯納金，因?yàn)榉课葙J款不像存款一樣容易更換銀行。部分銀行認(rèn)為他們沒有通知房貸者月供增加的義務(wù)，認(rèn)為房貸者根據(jù)常識(shí)應(yīng)該知道房貸增加。不論銀行是出于信息安全性的考慮還是出于其他的原因，房貸者不能方便地查詢到自己的月供是銀行服務(wù)質(zhì)量不夠到位的一個(gè)表現(xiàn)。有的銀行能夠迅速解決客戶提出的問題，而有的銀行卻不能滿足客戶的要求。三、提高我國銀行服務(wù)質(zhì)量的一點(diǎn)建議為了增強(qiáng)我國銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足客戶的各種需求，銀行必須采取措施提高自己的服務(wù)質(zhì)量。反之，如果不履行這個(gè)義務(wù)，銀行就只能失掉這部分客戶，從而降低自己的競(jìng)爭(zhēng)力。若不正確，則應(yīng)通知柜臺(tái)工作人員，在此房貸者下次再來還貸款時(shí)告之還貸金額并提醒其足額還款。這個(gè)一定的權(quán)限是需要登陸密碼的，而且這個(gè)權(quán)限只下放給有限的工作人員。另外，銀行應(yīng)該對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行審核，并建立一套審核激勵(lì)機(jī)制。（四）完善電話銀行服務(wù)項(xiàng)目，提高電話銀行服務(wù)質(zhì)量去年人總行出臺(tái)了《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》旨在破解銀行排隊(duì)難問題。四、提升服務(wù)質(zhì)量，必須確立以客戶為中心的理念。五、提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高柜面人員的形象。試想，當(dāng)一個(gè)客戶排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，到你窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，看見的是一幅冷若冰霜的面孔心里會(huì)是怎樣的感受。要建立與商業(yè)化經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的收入分配機(jī)制，充分發(fā)揮薪酬的杠桿激勵(lì)作用，最大限度地調(diào)動(dòng)柜面人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。五、提升服務(wù)質(zhì)量，必須善于化解各種矛盾。如顧客提出更多要求，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，由上一級(jí)負(fù)責(zé)人出面協(xié)商解決。參考文獻(xiàn)[1] [J].（9）第五篇：提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)新品牌價(jià)值移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司一個(gè)最重要的窗口，對(duì)移動(dòng)品牌的了解都是從營(yíng)業(yè)廳開始的，營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境與服務(wù)水平，對(duì)整個(gè)公司的形象樹立以及業(yè)務(wù)的發(fā)展均起著至關(guān)重要的作用?！八悸窙Q定出路，態(tài)度決定高度”，只有思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變了，才能做到主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)。通過“用心”、“用腦”、“用情”、“用神”、“用理”和“用誠”服務(wù)于他們，并使服務(wù)達(dá)到相應(yīng)理想的境界，那么這樣的服務(wù)才是成功的。引導(dǎo)員不僅要對(duì)進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶表示歡迎，還要對(duì)一些對(duì)業(yè)務(wù)操作流程也不是很熟悉，進(jìn)營(yíng)業(yè)廳之后會(huì)比較茫然的客戶主動(dòng)詢問客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)，或者對(duì)客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)處理，這對(duì)提高營(yíng)業(yè)廳的效率，提升客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)感知的作用是相當(dāng)明顯的。要降低客戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳等候時(shí)間的期望，營(yíng)業(yè)廳可以通過提前告知忙閑時(shí)、告知客戶大概要等候多長(zhǎng)時(shí)間來實(shí)現(xiàn)；要提升等候時(shí)間的服務(wù)質(zhì)量，可以通過發(fā)展電子渠道、增建新的實(shí)體渠道來分流目前營(yíng)業(yè)廳的客流量，通過增加營(yíng)業(yè)窗口、增加營(yíng)業(yè)員數(shù)量等措施減少客戶在營(yíng)業(yè)廳的等候時(shí)間；同時(shí)，提升客戶在等候過程中的感知，有諸如“營(yíng)銷小課堂”、發(fā)宣傳單、多媒體演示設(shè)備播放一些動(dòng)畫片等舉措。記得有位老師講過“太級(jí)話術(shù)”，簡(jiǎn)單的說就是永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪，在工作中我們會(huì)經(jīng)常碰到很棘手的問題投訴，但我們要在客人最需要的時(shí)候出現(xiàn)，換位思考，在提升服務(wù)技能上下功夫，有理、有利、有節(jié)地處理問題，盡最大能力提升客戶的滿意度。向銀娥15個(gè)C提高營(yíng)業(yè)服務(wù)水平顧客化(Customization)服務(wù)品質(zhì)指是否能讓顧客滿意，要做到顧客滿意，必須要了解顧客的需求與期望，然后盡力來滿足他們。一致性(Consistency)所提供的服務(wù)要有一致性的績(jī)效——品質(zhì)，不能因時(shí)間、顧客或服務(wù)人員的不同而有所差異。如果這一點(diǎn)都做不到，又如何能提供符合顧客需求與期望的服務(wù)給他們呢？溝通(Communication)為了了解顧客的需求，必須要跟顧客充分溝通，傾聽顧客的聲音與意見，才能進(jìn)一步去理解顧客的需求與期望。冷靜(Composure)在為顧客服務(wù)時(shí)，有時(shí)候會(huì)碰到刺手的難題，或者遇到顧客發(fā)脾氣，甚至不講道理，此時(shí)，服務(wù)人員必須要冷靜，才能想出好的對(duì)策去解決問題。接近性(Contact)顧客需要我們服務(wù)時(shí)，可以很快的找到我們，甚至找到最合適的人。能力(Capability)公司要有做好所提供之服務(wù)的能力，有足夠的人力、設(shè)施、空間及所需的技術(shù)能力來完成所承接之服務(wù)，且能有好的績(jī)效與品質(zhì)。