【正文】 機會。（4）進言有方。（3）利益上的矛盾：每個領導形成每一局部，局部利益與整體利益，局部利益與局部利益。（2）折中。（4）中立。（2）注意自我反省并激勵自己。（1）主動溝通。第四，善于體察對方心理變化，及時選擇話題。（4）關鍵時刻送溫暖。第二篇：現(xiàn)代秘書學知識點考點免費下載現(xiàn)代秘書學秘書工作的含義、特點含義：指的是以為領導中樞與領導者的工作運轉(zhuǎn)和決策服務為目的，由秘書完成的一系列綜合性、輔助性的服務工作的統(tǒng)稱。分類：基本職能：參謀政務、管理事務；一般職能：是秘書工作任務、職責、內(nèi)容的概括和綜合，是秘書基本職能的具體化和明確化，帶有普遍性和常規(guī)性，既適用于黨、政、軍、三資企業(yè)和私營企業(yè)的秘書部門大體上也是適用的。分類：私人文書：是指個人、家庭或者家族在社會實踐活動中形成和使用的文書。：指的是軍事、外交、司法、稅務、審計等專門職能機構(gòu)在其特定公務活動中根據(jù)特殊需要專門使用的公文。狹義，一是收文處理，二是發(fā)文處理。行文方向：指以公文發(fā)出的機關、單位為基點，就發(fā)文機關、單位與收文機關、單位的職級關系所認定的公文運行去向。部門內(nèi)設機構(gòu)除辦公廳（室）外不得對外正式行文。須經(jīng)政府審批的事項，經(jīng)政府同意也可以由部門行文，文中應當注明經(jīng)政府同意。7）向下級機關或者本系統(tǒng)的重要行文，應當同時抄送直接上級機關。10）受雙重領導的機關向上級機關行文，應當寫明主送機關和抄送機關。1公文撰擬含義、特點、功用、基本格式公文撰擬：公文撰擬就是秘書在其本職范圍內(nèi)所從事的各種通用公文和準公文的起草。1公共關系的含義公共關系：是社會組織及其成員，為實現(xiàn)特定的目的，通過一定的傳播媒體，加強與公眾的雙向信息溝通，協(xié)調(diào)好與各方面的關系，塑造組織的美好形象，使組織與公共相互了解、相互適應和相互支持的一種持久的策略行動。：（美國）行政秘書、公司秘書、通訊秘書、技術秘書、醫(yī)學秘書、法律秘書；（我國）商業(yè)秘書、私人秘書、機關秘書、涉外秘書、企業(yè)秘書。：①輔助性②綜合性③機密性（機要性）④服務性（事務性）⑤政治性⑥被動性：人員泄密、辦公設備泄密、傳媒泄密、科技泄密 ？答：輔助性是現(xiàn)代秘書工作最根本的屬性和特點。2）秘書部門需要處理的許多日常事務工作，往往預先估計不到，大都是被動的，卻又是秘書人員非干不可的。秘書學的研究對象是專門研究秘書工作和秘書人員的工作。：①將男士介紹給女士②將將年輕著介紹給年長者③將職位低的介紹給職位高的④將晚到者介紹給早到者 ：是指秘書工作的特殊性要求其具備的對秘書職業(yè)活動有所幫助的心理品質(zhì)特征的總和。如全國人民代表大會、中國人民政治協(xié)商會議等。如：經(jīng)理辦公會議、人力資源專業(yè)分析會：要根據(jù)會議目的、客觀條件等因素選擇適當?shù)臅r間和會期。會議的議程是會議討論解決議題的程序：指會議進行的具體方式方法，由會議內(nèi)容確定。③各級領導貫徹政策、布置任務、溝通信息、協(xié)調(diào)行動的有效方法，此外，會議還有宣傳教育作用，研討作用，表達思想感情作用等。通知的內(nèi)容包括：①會議的名稱、目的、議題、②會期、與會人員、③報到日期和地點、交通路線、④攜帶的材料和個人支付的費用、⑤主辦單位、聯(lián)系人姓名和電話等。現(xiàn)代電子會議所需的大屏幕、投影儀、傳輸設備、音譯設備、電腦數(shù)據(jù)庫等。：開放式、封閉式 ：①根據(jù)組織的業(yè)務性質(zhì)的需要選址②通訊和交通燈服務設施的配套水平③周圍綠化水平、空氣質(zhì)量等因素④對所處地區(qū)的長遠發(fā)展做合理的預期，以免給組織未來的發(fā)展造成不必要的困擾。對等接待是最常用的接待方式 （重要）答：1）制定接待計劃：①接待規(guī)格②接待規(guī)格的確定③日程安排④經(jīng)費預算⑤工作人員⑥其他事宜2）開展接待工作：①內(nèi)賓接待（接受任務、了解來賓、制定計劃、預定食宿、迎接來賓、商議日程、安排會談、陪同參觀、送別客人、接待小結(jié)）②外賓接待（接受任務、了解來賓、制定計劃、預定食宿、歡迎來賓、商議日程、禮節(jié)性拜訪、宴請、正式會談、簽訂協(xié)議書、陪同參觀游覽、互贈禮品、歡送來賓、接待小結(jié)）3）善后總結(jié)工作：①通知接站②總結(jié)提高③文件歸檔：①工作經(jīng)費（租借會議室、打印資料等費用）②住宿費③餐飲費④勞務費（講課、演講、加班等費用）⑤交通費⑥參觀、游覽、娛樂費用⑦紀念品費⑧宣傳公關費用⑨其他費用 第七章答：優(yōu)勢：①靈活應變，工作位置能隨需要而移動改變②節(jié)省面積和門，節(jié)省費用，能容納更多員工③易于溝通，便于交流④易受監(jiān)督，員工的行為易受監(jiān)督⑤容易集中化服務和共享辦公設備劣勢：①難保機密②難集中注意力，員工容易受電話、人們走動等干擾③房間易于有噪音，影響他人④員工難于找到屬于自己的私人空間 答：優(yōu)勢：①比較安全，可以鎖門②易于保證工作的機密性③易于員工集中注意力，從事細致或?qū)I(yè)工作④易于保證隱私，明確辦公空間由自己使用劣勢：①費用高，墻、門等占用空間多，裝修費用高②不利于監(jiān)督③難于交流、員工被分隔開，易感覺孤獨。：①制定合理科學的突發(fā)事件處理程序②對全體工作人員和相關負責人做安全常識、急救、自救逃生的培訓③在辦公室的顯著位置④定期舉行緊急情況模擬演習⑤明確工作人員在突發(fā)事件處理中的職責⑥定期檢查維護安全設備，保證安全通道暢通。：是人們運用專業(yè)的調(diào)查研究方法，對具有重大意義的事件或需要解決的問題，通過正確的方法搜集、整理、分析、研究資料，得出結(jié)論，從而認識客觀現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的一種主動的實踐活動。文書處理工作的內(nèi)容包括：發(fā)文、收文、管理、立卷歸檔。二）機關工作活動中形成的在維護國家、集體和公民權益等方面具有憑證價值的文件材料。答：檔案工作，是指檔案室和檔案館所從事的檔案業(yè)務工作，即用科學的原則和方法管理檔案，為黨和國家各項事業(yè)服務的工作。?：指秘書根據(jù)領導指示或意圖起草稿件。?4簽發(fā)：領導人在簽發(fā)時要做到嚴謹、謹慎。以便日后核查。傳真信件進行復印后在進行處理。?:是指領導人對來文由誰處理，如何辦理做出決斷的行為?:。如有閱批意見，要按領導同志的意見，做好補辦工作。?:由具體的承辦人在文件處理單上留注或電話回復承辦結(jié)果和日期。?文書處理工作的具體要求是： ?、周密、確保質(zhì)量。?，按要求和規(guī)定進行。? 從載體上可分為：紙質(zhì)、磁性、電子等。從狹義上說，是指檔案業(yè)務工作所包括的檔案的收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計、檢索、編研和提供利用等工作，通常稱為八個環(huán)節(jié)。通過提供檔案信息為社會實踐服務，所以是服務性的工作。?：檔案工作，特別是檔案館工作在人類社會文化中的作用決定了其具有很強的社會文化性。?。其內(nèi)涵包括3方面：、分級管理。?。它既非主導的，又是與主導密切相關，相對于主導而存在的。（2）綜合性所謂綜合，就是指不同類型、不同性質(zhì)的事物聚合在一起。（3）機密性秘書，最初是“秘藏圖書”和“秘密文書”，是指物，后來發(fā)展為指人，即“秘密文書工作者”。（4）服務性秘書職業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，具有明顯的服務性，但又有其自己的特點。通俗地說，秘書工作應對“上、中、下”三個層面服務。秘書工作機構(gòu)有哪些職能？：例如幫助或代替領導部門處理日程文書、通訊、聯(lián)絡、接待等事務，節(jié)省領導的經(jīng)歷與時間等。：秘書部門在機關和企業(yè)中處于中樞地位，負責保管各種機密文件、資料，負責組織機密回憶、安排重要會晤，又是各種信息的集散地，自然負有保密職能。有經(jīng)驗和成熟的女性秘書在這方面也積累了豐富的經(jīng)驗，概而言之是：堅持原則，靈活對待，防微杜漸，自尊自愛。在工作上，上司為主，秘書為輔、為從。秘書與上司尤其是主管上司的關系是首屬關系，建立并鞏固這種首屬關系，對秘書的工作成果和事業(yè)前景是完全必要的。秘書與上司關系的處理原則（1）主動配合、適應。尤其是初級秘書對資深上司，服從就更多一些。（3）委婉提醒，適時規(guī)勸。秘書主要為主管上司服務，還應該力所能及地執(zhí)行其他上司的指令，而不可只顧自己的直接上司，得罪其他的上司，也不可遇事越過直接上司向更高一級上司請示。區(qū)分輕重緩急：秘書應對上司的工作任務、各種會議、經(jīng)常聯(lián)系的同事和客人、計劃中的出差、社會交往乃至休假等等大大小小的活動進行全面了解并作記錄。而且還有責任幫助上司實施。收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？收文處理程序：（1）簽收、拆封和登記。拆封文件要細心，不要撕毀封內(nèi)文件并要取干凈，然后要檢查文件是否齊全。（3）擬辦與批辦。指機關領導人對送批的文件如何處理所作的批示。催辦。指對文件承辦的情況和結(jié)果，由經(jīng)辦人員在文書處理單上簡單注明。審核。（2）繕印與校對。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。登記。公文立卷的意義。什么是案卷歸檔？怎樣進行案卷歸檔？案卷歸檔：有關某一題或某一工作活動的系統(tǒng)的具有密切聯(lián)系的文件材料的組合體必須逐年移交給機關檔案室集中保管。二是由機關檔案室統(tǒng)一組織，指導各部門的文書立卷人員統(tǒng)一分類，編排卷號，直接編制案卷目錄。（3）案卷的歸檔。從組織關系來分，可分為內(nèi)部溝通和外部溝通；又可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通。即要求對方反應、回復，以求互相了解，進一步磋商的溝通。即通過聲、光、電、語言、文字、圖像等載體直接發(fā)送或交換的溝通。即以盡可能明白、清楚、準確的語言、文字、圖像表達來溝通信息、溝通意圖，這是常用的、基本的方法。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。首先，應該組織整個接待小組的同志溫習有關外事接待工作的規(guī)定，也要了解當前中日關系的基本現(xiàn)狀以及日本在國際國內(nèi)的一些基本情況。試題及答案一、名詞解釋(每小題3分，共18分)1．秘書秘書是為服務對象全局性決策，事務性管理，從事智力服務，發(fā)揮助手作用的一種社會職業(yè)。秘書的表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力兩方面。秘書的口頭表達要求反應敏捷、清晰自然、準確簡練、有條不紊。這就要求秘書不僅應具備一般的書面表達能力和寫作技巧，而且應熟知各種應用文體的寫作，如通用公文、專用公文和公務常用文。這是一門綜合性很強的學科。會見指雙方會晤。領導工作是有階級性的。秘書工作必須遵循政策性原則。秘書工作的機要性，使保守秘密成為秘書工作的一條重要原則。二、時效性原則。四、整體性原則。因而決定了它具有一定的保密性。(二)寫作思維的抽象性。作為公務文書主要構(gòu)成的通用公文與專用公文，它們在體式上的要求更為嚴密規(guī)范，帶有法定性、程式性的特點。領導交辦的任務是多方面的，值班人員應積極主動地辦好這些事情，并向領導匯報辦理結(jié)果。值班人員在節(jié)假日和領導下班期間，要擔負起處理急文和突發(fā)事件的任務。保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對性的特點。②群眾性是指保密工作要堅持走群眾路線，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。這種秘密，如果不加以保守或保護，一旦被外人知曉，就是泄密，如果在社會上公開，就不再成為秘密。（1）秘書服務對象多元化。服務對象的多元化，已成為現(xiàn)代秘書職業(yè)的一個重要特征。然而，隨著社會主義市場經(jīng)濟的長足發(fā)展，國有企業(yè)尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、“三資”企業(yè)、私人企業(yè)異軍突起，給為數(shù)眾多的秘書就業(yè)提供了廣闊的市場，這就使秘書隊伍將發(fā)生了巨大的變化；商務秘書以驚人的速度增長。（3）秘書知識技能專業(yè)化。（4）秘書勞動價值商品化。秘書處理人際關系的一般準則有哪些？（1）尊重。尊重別人和受到尊重，是相對相應的。禮貌要求秘書在公司或其他場合會見領導、上司、同事或客人時，首先應做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時，面帶真誠的微笑，舉止文雅；與人交談時，用語得體、口齒清晰、語音溫和。秘書工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。秘書不是卑賤者，但他（她）的角色地位要求其必須是個真正的謙虛者。秘書人員要善于在人際交往中學會寬容與體諒。公允要求秘書處事待人要公正，誠實，既不自欺，又不欺人。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責本次接待工作。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數(shù)、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當了解日本的政治經(jīng)濟和文化習俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯(lián)系和準備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領導人，以及外賓的參觀、訪問和業(yè)務洽談的日程安排。十之八九，人們會因此對我投來異樣的目光。——反正這也不能算是撒謊！我上職高時念的就是文秘專業(yè)，選擇它僅僅因為它很適合女孩子。替經(jīng)理們訂機票，訂酒店，打字，復印，發(fā)傳真??這些都是工作職責中明文規(guī)定的。她們喜歡這個公司，喜歡身旁的工作環(huán)境，喜歡這里不低的薪水和福利，惟獨不喜歡自己的工作。恰恰相反，它可以做一生。經(jīng)理讓秘書辦事通常都會用“please”開頭，用“thanks”結(jié)束。雖然在一個辦公室里，卻生活在兩個世界。我們是高級辦公樓里惟一不穿名牌的人，心中卻也不卑不亢?！读眍惷貢返闹饕獌A向，相對而言，具有多樣化的特點。可酌情給