【正文】 的特征秘書與一般同事純粹是工作上的合作關(guān)系，是完全平等的、相對(duì)穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系。因此，秘書要處理好與一般職工和同事的關(guān)系，比之與上司的關(guān)系更為困難一些，這也是大多數(shù)秘書容易受到上司的信任、器重而缺乏群眾基礎(chǔ)的重要原因。秘書對(duì)同事也應(yīng)樹立“服務(wù)”的觀念。維護(hù)團(tuán)結(jié)。負(fù)責(zé)：秘書在接待來客時(shí)要對(duì)本單位負(fù)責(zé)，也要對(duì)來客負(fù)責(zé)。引見、提供資料、轉(zhuǎn)告轉(zhuǎn)辦、介紹情況、提供資料等，對(duì)外地來客，秘書還應(yīng)該幫助辦理膳宿以及指點(diǎn)交通路線，代辦車、船、機(jī)票等。遵守紀(jì)律：接待工作中秘書外出機(jī)會(huì)多，自由度也比較大，尤應(yīng)注意自覺遵守紀(jì)律，比如保守紀(jì)律等。然后，分清輕重緩急，先遠(yuǎn)后近、先重后輕，先外后內(nèi)，按年、月、周、日作出初步安排。包括幫助上司記憶工作的內(nèi)容和時(shí)間表，及時(shí)提示和督促，將上司的重要活動(dòng)通知有關(guān)的同事及汽車司機(jī)，并要求他們與上司密切配合等等。秘書則應(yīng)該事前、事后和辦理過程中作必要的請(qǐng)示和匯報(bào)，重大事項(xiàng)不可獨(dú)斷專行。 不能直接辦案。程序： 查辦立項(xiàng)。立項(xiàng)后由秘書將查辦內(nèi)容、要求與領(lǐng)導(dǎo)批示通知原經(jīng)辦單位、部門或人員，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)限內(nèi)核實(shí)情況，予以處理。 直接調(diào)查。秘書對(duì)調(diào)查得來的情況進(jìn)行分析研究，提出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，再會(huì)同原經(jīng)辦單位、人員商討決定，仍有原經(jīng)辦單位、人員處理。 立卷歸檔。我國還實(shí)行每周雙休日制?；疽螅涸敿?xì)了解事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、人員傷亡情況和損失情況，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)?；具^程：（1）有思想準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。（3）問清詳細(xì)情況。如發(fā)生大的火災(zāi)，應(yīng)及時(shí)通知消防部門，應(yīng)在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，通知公安部門派人到現(xiàn)場(chǎng)，了解消防力量是否夠用，如不夠應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)部門。秘書人員應(yīng)嚴(yán)格按照制度辦事。第八章一、秘書應(yīng)注意收集哪幾方面的信息？（1） 政策法規(guī)信息。（3） 本單位信息。（5） 可比信息。（7） 未來信息。(2) 適時(shí)。三、調(diào)查有哪幾種主要類型、方法？試比較其優(yōu)缺點(diǎn)。例：我國對(duì)人口實(shí)行普查。大規(guī)模的普查需要統(tǒng)一的時(shí)間限度，否則會(huì)發(fā)生偏差。在人力、物力等條件不足時(shí)，典型調(diào)查是一種有效的方法。(3)個(gè)案調(diào)查。因此，調(diào)查不能就事論事。重點(diǎn)調(diào)查既可作定性分析，又可以作定量分析。就是從總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，將其結(jié)果推斷總體。方法：（1） 觀察法。缺點(diǎn)：對(duì)于一些突發(fā)事件，只能在事后做非參與觀察?？梢酝ㄟ^與對(duì)象的交流與討論，了解更深層的內(nèi)容。 問題難有統(tǒng)一、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，所得情況不易作定量分析。 缺點(diǎn)：所獲得的信息滯后于現(xiàn)實(shí)，也缺乏生動(dòng)性、具體性。優(yōu)點(diǎn)：封閉式問卷：用數(shù)字或者符號(hào)表示答案，方便計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)。開放式：無法用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，只能由人工閱卷。就是將多件同類的個(gè)別事物歸在一起，從中概括出共同屬性或特征以加深認(rèn)識(shí)的研究方法。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來描繪社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的狀況和變化，認(rèn)識(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的方法。就是將復(fù)雜的事物進(jìn)行分解，聯(lián)系其他有關(guān)因素，從而辨析、認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和規(guī)律。后三者則宜于作定性研究。(2)確立調(diào)查的對(duì)象、類型、方式。擬定調(diào)查項(xiàng)目和提型，應(yīng)遵循“必要的”和“可能的”的原則。(5)制定調(diào)查研究計(jì)劃。調(diào)查研究應(yīng)注意深入全面。(8)撰寫調(diào)查研究報(bào)告。第十章一、收文和發(fā)文的辦理程序是怎樣的？P183收文處理程序：（1） 簽收、拆封和登記。拆封文件要細(xì)心，不要撕毀封內(nèi)文件并要取干凈，然后要檢查文件是否齊全。（3） 擬辦與批辦。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)送批的文件如何處理所作的批示。催辦。指對(duì)文件承辦的情況和結(jié)果，由經(jīng)辦人員在文書處理單上簡(jiǎn)單注明。審核。（2） 繕印與校對(duì)。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。 登記。二、公文立卷的意義。三、什么是案卷歸檔？怎樣進(jìn)行案卷歸檔？p191案卷歸檔：有關(guān)某一題或某一工作活動(dòng)的系統(tǒng)的具有密切聯(lián)系的文件材料的組合體必須逐年移交給機(jī)關(guān)檔案室集中保管。二是由機(jī)關(guān)檔案室統(tǒng)一組織，指導(dǎo)各部門的文書立卷人員統(tǒng)一分類，編排卷號(hào)，直接編制案卷目錄。（3）案卷的歸檔。與會(huì)者就是參加會(huì)議的正式人員，包括主持人，也包括秘書，但不包括在會(huì)場(chǎng)上的其他服務(wù)人員。3）議題。正式會(huì)議必須有一個(gè)恰當(dāng)、確切的名稱。會(huì)議時(shí)間有三種含義：一是指會(huì)議召開的時(shí)間；二是指整個(gè)會(huì)議所需要的時(shí)間、天數(shù)；三是指每次會(huì)議的時(shí)間限度。為了使會(huì)議取得預(yù)期效果，選擇會(huì)議的最佳會(huì)址也得考慮多種因素。開會(huì)也是一種投入與產(chǎn)出，盡管投入往往是有形的，產(chǎn)出往往是無形的，但總是以最少的投入爭(zhēng)取最大的產(chǎn)出。會(huì)議文件有兩大類：一類是供會(huì)上學(xué)習(xí)參考的文件資料，如上級(jí)的有關(guān)政策、方針、法規(guī)等。這類文件可以讓與會(huì)人員帶走，作為進(jìn)一步學(xué)習(xí)或傳達(dá)、貫徹之用。會(huì)議通常有一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的議題。5） 會(huì)議通知的發(fā)送。三、會(huì)間、會(huì)后秘書應(yīng)做好哪些工作？P223\229 會(huì)間工作，指的是會(huì)議從開始到結(jié)束期間秘書人員應(yīng)做的工作，包括會(huì)場(chǎng)的組織與服務(wù)、會(huì)議信息的收集與編發(fā)、會(huì)議形成文件的起草等工作。指與會(huì)人員發(fā)言中所提供的零星、分散的信息，秘書應(yīng)加以收集和編發(fā)。4） 會(huì)議文件的起草。2） 會(huì)議文書立卷。會(huì)議傳達(dá)必須確定內(nèi)容、程度、范圍、層次、時(shí)間、方式等。第十二章一、信訪工作有哪些作用？P2431） 參政議政的作用。3） 信息反饋?zhàn)饔谩?從信訪角度來說，及時(shí)化解矛盾，可以防矛盾的進(jìn)一步激化，防患于未然，有效地保護(hù)人民的安全和利益。為信訪人提供便利條件建立全國信訪信息系統(tǒng)5） 雙向規(guī)范原則。秘書雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性問題，但是秘書應(yīng)該具有細(xì)心，敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。即一方向另一個(gè)特定的對(duì)象作單線的定向溝通，只要求對(duì)方接受、了解，而不要求對(duì)方回復(fù)的溝通。即一方同時(shí)向兩個(gè)以上的對(duì)象所做的呈輻射型的溝通。即通過第三方中介或媒介所傳達(dá)的溝通。包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等。秘書居中傳遞信息，溝通意見，善意勸解，能使誤會(huì)消除，態(tài)度改變，達(dá)到彼此理解或諒解，重新團(tuán)結(jié)一致。通過溝通、協(xié)調(diào)，可使隔閡消除、分歧一致、建立友誼、相互信任、促進(jìn)團(tuán)結(jié)、關(guān)系融洽、增加內(nèi)部凝聚力。秘書協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)公正無私，思想上、行為上不可有意偏袒任何一方。思想上有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)：一、以大局為重，就是統(tǒng)一籌劃；另一個(gè)是必須兼顧到雙方的利益，既不能以“統(tǒng)一”迫使雙方服從，也不可讓一方完全得利、另一方