【正文】 .................................................................................... 22 第三節(jié) 球童服務技能訓練 .................................................................................... 22 1. 普通話練習 ............................................................................................ 22 2. 自我介紹練習 ........................................................................................ 23 3. 禮儀禮貌培訓 ........................................................................................ 23 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但是沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ，歡迎您對本人的文檔提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 第一節(jié) 關于球童駕駛球車相撞的案例分析 ............................................................ 44 第七章 突發(fā)事件的處理方法 .......................................................................................... 45 第一節(jié) 球童遇到違規(guī)客人時的處理程序 ................................................................. 45 四、 球童 培訓 ............................................................................................................... 47 (一 ) 新員工指導 .................................................................................................... 47 (二 ) 球童 需 要掌握的知識內(nèi)容 ............................................................................. 49 （三）培訓要求、原則 ........................................................................................... 50 (四 ) 培訓計劃 ........................................................................................................ 51 (五 ) 外語培訓計劃及流程 ...................................................................................... 52 （七） 引導和規(guī)范 球童的職業(yè)道德和職業(yè)操守 ....................................................... 55 (七 ) 高爾夫常用打球規(guī)則 ...................................................................................... 64 序 眾所周知， 在高爾夫界， 很多成功的管理者都是從球童崗位開始工作的。 不難預期，在中國高爾夫球場管理日趨規(guī)范的發(fā)展中，球童工作將會被愈加重視，會有非常好的職業(yè)發(fā)展空間。 高爾夫運動被稱為貴族運動，是目前國內(nèi)外上流社會高尚人士的時尚運動與交際方式，目前在國內(nèi)已經(jīng)成為一個空間巨大的朝陽產(chǎn)業(yè)。昵稱：紅楓，主頁 ，歡迎您對本人的文檔提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯 修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但是沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費為您提供。希望手冊可以幫助到一部分需要他的球童。有綠色植物的地方就有氧氣，生命也會因此而充滿生機，朝氣蓬勃。在綠草如茵的球道上從第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸著08 級休閑服務與管理專業(yè) 第三小組 球童服務手冊 第 2 頁 共 69 頁 郊野樹林草地上充滿的新鮮空氣，沐浴著溫暖的陽光，健步邁向目標。 當然，有的高爾夫球迷把 Golf 各個單字的意思說成“邁步走向錦繡前程”（ Go to the light future ），這種解釋也不失高爾夫球運動的正面和積極的意義。 ▲ 高爾夫是適合各種性別、年齡、體態(tài)、體能狀況者的運動項目。 高爾夫運動起源 在高爾夫歷史上，有關高爾夫運動的起源 ，一直有本文開頭提到的一種說法。有時比擊得遠，有時比擊得準，有時既比遠又比準，二者08 級休閑服務與管理專業(yè) 第三小組 球童服務手冊 第 3 頁 共 69 頁 兼而有之。到了后來，有的把高爾夫球場搬到室內(nèi)進行，有的搬到馬路上，還有的搬到海灘上，甚至有的搬到冰場上等等。 發(fā)源于蘇格蘭 高爾夫球為英文 GOLF 的音譯。以后，他就經(jīng)常約伙邀伴一同玩嬉，并得到了人們的喜愛和歡迎。顧名思義，捶者擊也，丸者球也，并且還是擊球入窩。宋元之際， 捶丸 活動流行于我國北方民間。 根據(jù)記載，以上三種說法，無疑皆為事實。世界上第一家高爾夫俱樂部誕生在蘇格蘭的愛丁堡，但高爾夫真正的興起，應起始于 1457年的蘇 格蘭圣?安德魯斯市 ( city)。據(jù)說，該俱樂部由 22個貴族和紳士組成，他們進行比賽，來爭奪一根銀制球桿，幷制定了 13 條基本的高爾夫球規(guī)則。按照傳統(tǒng)，新任的首領必須在 9 月第三周的星期三進行就職儀 式。如今，每位新上任的俱樂部總監(jiān)都會捐一個銀球或金球，這已成為傳統(tǒng) 。還有類似記載，國王詹姆斯四世曾在球場與一位伯爵打賭，結果輸了，因此他的皇家財政部長不得不支付伯爵 14 先令。所以，高爾夫由于受到皇家的庇護，在首都及其周邊地區(qū)蓬勃地發(fā)展起來 。 1743 年 第一套有文字記載的高爾夫球及球桿從蘇格蘭的 Leith 港運至美國南卡的 Charleston 港。 1848 年 高爾夫球首次由羽毛制改變成一體型的 gutta percha 材料制成，這是一種類似于橡膠的，用于導根工程的材料。 1872 年 小湯姆 1894 年 五家美國高爾夫俱樂部聯(lián)合創(chuàng)建了美國高爾夫協(xié)會，其中兩家還舉辦了 美國錦標賽 。七年后， Ramp。 1941 年 這是歷史上讓人非常難忘的一年，這一年珍珠港遭到轟炸后，美國高爾夫協(xié)會宣布在二戰(zhàn)期間不再舉行美國公開賽，這一決定和第一次世界大戰(zhàn)相同。 1946 年， 被稱為雀斑女的 Petty Berg 贏得了第一屆美國女子公開賽冠軍。 1948 年， 第一輛高爾夫球車問世并獲得專利。同年， LPGA 建立，創(chuàng)始委員有十二位。據(jù)悉片中的 Ann Banter 看上去很棒，而 Glenn Ford 則看上去象不會打球一樣。他是阿諾德哈根奪得精英賽、美國公開賽和英國公開賽三大賽事的冠軍。時至今日，日本仍然是美國以外擁有高爾夫球場最多的國家。帕爾瑪在精英賽中奪冠，接著在美國公開賽中折桂，在英國公開賽中屈居亞軍，后來又出席 PGA 錦標賽。 1982 年 深圳高爾夫俱樂部申報立項，這是中國第一家申報立項建設的球會。它的成立標志著占人類 1/4 的大國開始有計劃、有組織地發(fā)展高爾夫運動，這是高爾夫發(fā)展史上的里程碑，為世界高爾夫運動譜寫了新的篇章。 1994 年以后，由于田紀云副委員長出面邀請，澳大利亞前總理霍克、泰國前總理差猜等也加入了這項比賽的行列。 1994 年 4 月 中國高爾夫球協(xié)會主持了職業(yè)高爾夫球選手資格考試，產(chǎn)生了 5 男 1女中國第一代職業(yè)高爾 夫選手。 1995 年 深圳觀瀾湖高爾夫球會承辦了第 41 屆“世界杯”高爾夫球比賽，這是中國第一次舉辦高爾夫球世界級大賽。 1995 年 第一屆“ Volvo 中國公開賽”在北京國際高爾夫俱樂部舉行，并成為歐巡賽的一站賽事。 1998 年 深圳名商高爾夫球會建成 18 洞燈光球場，這是中國第一家可供夜間打全場的燈光球場。 20xx 年 宋慶禮先生成立宋慶禮 工作室，這是國內(nèi)第一個專門從事高爾夫教學的工作室，他是國內(nèi)第一個獲得國外 PGA 執(zhí)教資格的教練。 20xx 年 深圳觀瀾湖高爾夫球會完成了 180 洞的建設，成為世界第一大球會。卡利亞死海岸海拔以下 375 米處的索多姆和高莫拉08 級休閑服務與管理專業(yè) 第三小組 球童服務手冊 第 11 頁 共 69 頁 哈高爾夫俱樂部是世界上最低的高爾夫球場。 （四）雜草區(qū)：設于長草區(qū)的外側，一般球場范圍內(nèi)除了上述各區(qū)域外，其余各有草的區(qū)域皆為雜草區(qū)；雜草區(qū)除了作為球員擊球入內(nèi)的懲罰作用外，另外配合不同高度的植栽可作為球道間的安全隔離作用。 ﹑中洞﹑短洞。按球桿的不同用途，和球桿被設計成不同的桿頭形狀和桿身長度，這樣高爾夫球桿大致可分為木桿、鐵桿、挖起桿以及推桿 。 如果你曾把弄過高爾夫球，你一定會發(fā)現(xiàn)高爾夫球上布滿小凹槽 （ 大小不一樣 一般球上有 400 個凹槽左右 ） 。固定這些鞋釘?shù)穆萁z一定要牢靠。 禁聲：球員在擊球時，周圍要保持安靜，不可有談話聲或車輛聲及其他干擾擊球的噪音。 不得在果嶺上跳躍或用力踢踏草皮。 在球道被球桿削起的草皮，應取回原處，由球僮鋪妥。 同組不得超過四人。 1打完一洞后要迅速離開球洞區(qū)。其實除 了打球技巧，上場之前先了解一些高爾夫會所的基本規(guī)矩和常識同樣是十分必要的。所以，為了讓自己盡快進入球員的角色，享受高爾夫俱樂部和球場的高雅氛圍、體驗會員的尊貴身份以及揮桿的樂趣，不妨提前08 級休閑服務與管理專業(yè) 第三小組 球童服務手冊 第 17 頁 共 69 頁 做一些 “調查研究 ”，做到有備而來，盡量避免在俱樂部由于不懂禮儀而出現(xiàn)尷尬場面，影響到打球的心情。一般的會員制俱樂部通常會要求上身穿著有領有袖的恤衫，不允許球員穿圓領汗衫、吊帶背心、牛仔系列服裝、超短裙、過短短褲等過于休閑的服裝上場?；蛟S我們的球技尚且欠佳，但起碼在形象上能夠趕上職業(yè)球員。所以請至少在預訂的發(fā)球時間之前 30 分鐘抵達會所，并在 10分鐘之前到達出發(fā)站等候工作人員通知開球。如果必須攜帶，下場之前請關掉鈴聲。 使用更衣室 通常球會會所都設有更衣室和更衣柜供球員使用，并且大多數(shù)都是免費的。 一定要在球場上吸 煙嗎？ 如果你是個超級煙民，即使在打球時也不能克制自己的煙癮，那么最好事先征詢一下同組其他球友是否能接受。在果嶺上推擊時請不要吸煙，想必這一會兒工夫應該是可以忍耐一下的。所以在你同組打球的球友當中如果有不熟悉高爾夫禮儀的同伴，你應該適時地向他提出，注意一定要采取善意的方式，這樣能使你們雙方都獲益。 2﹑不是客人依靠我們，而是我們依靠他們，客人是我們之所以在這里工作的原因，是他們給了我們工作的機會，讓我們有了這份工作。 6﹑要善于傾聽﹑了解每位客人的特點。 女生不可披頭散發(fā)，男生頭發(fā)后不過領，側不過耳，前不過眉。 第二節(jié) 球童應培訓的部分 1． 體能訓練 （ 一 ） 、耐力訓練 （自培訓之日起到培訓結束，每天進行體能訓練） 長跑：要求為 400 米跑道，女子每次 15 圈，男子每次 20 圈，平均速度為每圈不得低于 2 分 20 秒。 小腿力量訓練：踮腳跳，大腿不用力， 30 米一組， 5 組一次，中間不休息。 動態(tài)平衡：選擇一離地窄坎，像走平衡木