【正文】 ....................... 35 第一節(jié) 下場前的準(zhǔn)備工作 ...................................................................................... 35 檢查自己的儀容儀表是否符合要求 .............................................................. 35 輕點(diǎn)自己的工具是否齊全 ............................................................................ 36 隨時清楚自己的位置 ................................................................................... 37 第二節(jié) 出發(fā)臺的操作標(biāo)準(zhǔn)及流程 ............................................................................ 38 拿記分卡、裝沙 .......................................................................................... 38 向客人問好并自我介紹 .......................................................................... 39 清點(diǎn)客人的物品及球桿，并請客人確認(rèn) ................................................. 39 帶客人做熱身操 ..................................................................................... 39 遞給客人球桿和球并做記號，身上帶備用桿 .......................................... 40 站好自己的位置 .......................................................................................... 40 為客人介紹球道 ..................................................................................... 40 注意有沒有人沒離開安全區(qū) ........................................................................ 40 認(rèn)真記住客人球的去向及落點(diǎn)并告訴客人 ................................................... 41 如果客人的球打到別人的球道應(yīng)喊看球 ..................................................... 41 1做好草坪維護(hù)工作 .................................................................................... 41 1服務(wù)助言 ................................................................................................... 41 1做 mark 擦球并告訴球員果嶺的地形 .......................................................... 41 1適時拔出或放回旗桿 ................................................................................. 42 1向后組球員致意 ........................................................................................ 43 1到下一洞重復(fù)以上程序直至客人將球打完 ................................................. 43 第三節(jié) 客人打完球后收尾工作 ............................................................................. 43 第六章 球童服務(wù)的技巧 ................................................................................................. 44 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但是沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ，歡迎您對本人的文檔提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯 修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但是沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ，歡迎您對本人的文檔提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 第一節(jié) 關(guān)于球童駕駛球車相撞的案例分析 ............................................................ 44 第七章 突發(fā)事件的處理方法 .......................................................................................... 45 第一節(jié) 球童遇到違規(guī)客人時的處理程序 ................................................................. 45 四、 球童 培訓(xùn) ............................................................................................................... 47 (一 ) 新員工指導(dǎo) .................................................................................................... 47 (二 ) 球童 需 要掌握的知識內(nèi)容 ............................................................................. 49 （三）培訓(xùn)要求、原則 ........................................................................................... 50 (四 ) 培訓(xùn)計(jì)劃 ........................................................................................................ 51 (五 ) 外語培訓(xùn)計(jì)劃及流程 ...................................................................................... 52 （七） 引導(dǎo)和規(guī)范 球童的職業(yè)道德和職業(yè)操守 ....................................................... 55 (七 ) 高爾夫常用打球規(guī)則 ...................................................................................... 64 序 眾所周知， 在高爾夫界， 很多成功的管理者都是從球童崗位開始工作的。許多成功的高爾夫?qū)I(yè)球手，也是從做球童開始自己的事業(yè)的： 1985 年，珠海一名表現(xiàn)平平的標(biāo)槍運(yùn)動員離開了體校，轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入珠海國際高爾夫俱樂部，成為一名普通的球童。憑著對高爾夫的那份熱情，充分利用業(yè)余時間練習(xí)高爾夫，到后來成為高爾夫職業(yè)球手，并代表中國參加各種國際性比賽。他就是中國高夫第一人 —— 張連偉 ！他正是由一名平凡的球童從對高爾夫一無所知走向知名球手的。 不難預(yù)期，在中國高爾夫球場管理日趨規(guī)范的發(fā)展中，球童工作將會被愈加重視，會有非常好的職業(yè)發(fā)展空間。除雙休日之外，球童可在業(yè)余時間免費(fèi)下場打球。想讓每次來球場打球的客人都能有難忘的高爾夫體驗(yàn)，這就得益于球童的專業(yè)服 務(wù)，即便是挑剔的球員也愿意做回頭客，這也是為什么很多球場都鼓勵球童學(xué)習(xí)打球的原因。那么球童今后就可以轉(zhuǎn)向其他的職業(yè)，如：可以從事高爾夫球會員卡銷售、球童部管理、高爾夫球場其它部門管理、高爾夫球具銷售等方面的工作，也可以利用在球童工作時積攢下的第一桶金，繼續(xù)學(xué)習(xí)或投資生意，這也是以往的球童成功人士的經(jīng)驗(yàn)。 高爾夫運(yùn)動被稱為貴族運(yùn)動，是目前國內(nèi)外上流社會高尚人士的時尚運(yùn)動與交際方式，目前在國內(nèi)已經(jīng)成為一個空間巨大的朝陽產(chǎn)業(yè)。雖然加入高爾夫球俱樂部的入會費(fèi)動輒幾十萬元，但目前國內(nèi)已經(jīng)擁有高爾夫俱樂部三百余家，球友人數(shù)超過百萬，而且入會消費(fèi)人群每年仍以 10%的比例增長。高爾夫運(yùn)動正在從曲高和寡的陽春白雪，轉(zhuǎn)而成為大眾、媒體和社會關(guān)注的焦點(diǎn)。 從事高爾夫球童工作，除了可以和這項(xiàng)代表著當(dāng)今時尚的運(yùn)動進(jìn)行親密接觸，更有可能在工作中學(xué)會更多的東西，啟迪自己的人生；在為上層人士服務(wù)的本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但是沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ，歡迎您對本人的文檔提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝??！ 本文檔是純 word 文檔，可以任您自由編輯 修改，如果您需要本人的文檔， ： 332985688，網(wǎng)精品文檔，盡在其中，如果您需要什么文檔，但是沒有找到，請告知，本人將竭力搜索，并且免費(fèi)為您提供。昵稱：紅楓，主頁 ，歡迎您對本人的文檔提出寶貴的意見和建議，非常感謝您的光臨，謝謝?。? 過程之中，開始自己的事業(yè)。 據(jù)專家分析，中國是目前世界上高爾夫發(fā)展空間最大的唯一一個國家。對高爾夫行業(yè)工作人員的需求正在不斷上升，那么就讓球童當(dāng)作接觸高爾夫的開始，作為我們加入高爾夫行業(yè)的橋梁吧！ 我們的球童服務(wù)手冊，是我們對球童入門知識的 一點(diǎn)見解。希望手冊可以幫助到一部分需要他的球童。這本手冊凝結(jié)著我們小組所有人在這段時間的心血。我們從中得到的不僅僅是這服務(wù)手冊而以，而是很多很多的知識?? 第一章 走進(jìn)高爾夫 運(yùn)動 第一節(jié) 高爾夫運(yùn)動的特色 1． 什么是高爾夫 對于 Golf 這幾個外文字母，比較多的解釋是：Ｇ 代表綠色（ Green ），綠色是大自然的主色，在綠意昂然的大自然環(huán)境中打高爾夫球是回歸大自然、享受大自然；而 Green 除了有綠色之意外，在高爾夫術(shù)語中又表示“果領(lǐng)”這個綠中綠的所在。 Ｏ 代表氧氣（ Oxygen ），氧氣是 人類生命中不可缺少的三原素之一。有綠色植物的地方就有氧氣，生命也會因此而充滿生機(jī)，朝氣蓬勃。打高爾夫球，就其運(yùn)動量與 強(qiáng)度來看，在運(yùn)動生理學(xué)上叫“有氧運(yùn)動” (aerobic sport) 。 Ｌ 代表陽光（ Light ），陽光是一切生命的開始，享受陽光，就是享受生命。 Ｆ 代表步履（ Foot ），打高爾夫球的主要運(yùn)動形式是要走完幾公里長的球道和用桿擊球。在綠草如茵的球道上從第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸著08 級休閑服務(wù)與管理專業(yè) 第三小組 球童服務(wù)手冊 第 2 頁 共 69 頁 郊野樹林草地上充滿的新鮮空氣，沐浴著溫暖的陽光，健步邁向目標(biāo)。這就是高爾夫運(yùn)動的魅力所在， 其有助于人的身心健康的效果有目共睹。也有人說 F 代表友誼（ Friendship ） , 這是說球手們在打球的過程中各自遵守 高爾夫的禮貌和禮儀，在彼此競爭的過程中建立起高尚的人際關(guān)系。友誼重于比賽的勝負(fù)，也是高爾夫運(yùn)動所追求的高尚文明的最終目的。 當(dāng)然，有的高爾夫球迷把 Golf 各個單字的意思說成“邁步走向錦繡前程”（ Go to the light future ），這種解釋也不失高爾夫球運(yùn)動的正面和積極的意義。打高爾夫球，培養(yǎng)自信心，勇于克服困難，大膽面對人生和未來，追求事業(yè)的成功。 高爾夫：一 種在室外草坪上，使用不同的球桿并按一定的規(guī)則將球擊進(jìn)指定的洞的體育娛樂運(yùn)動，一般一