【正文】 質(zhì)性的消費者或客戶，在一個裝有單向鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，在主持人的組織下,就某個專題進行討論，從而獲得對有關(guān)問題的深入了解。：是指通過一定的調(diào)查方式選擇一部分或全部的潛在購買者，直接向他們了解未來某一時期購買商品的意向，并在此基礎(chǔ)上對商品需求或銷售做出估計的方法。：是指問卷能否真正測量到所要測量的東西，也就是說能否達到測量的目的。u 應(yīng)用型的調(diào)研與預(yù)測項目：選擇和確定交叉列表分析變量的自由度較多。預(yù)測程序：A準(zhǔn)備階段：包括①明確預(yù)測目的②選擇專家③準(zhǔn)備背景資料④設(shè)計調(diào)查咨詢表B輪番征詢階段C結(jié)果處理階段？答：具有自動調(diào)整預(yù)測誤差的功能預(yù)測值包含所有歷史數(shù)據(jù)（信息量大）指數(shù)平滑系數(shù)按等比數(shù)列遞減，四． 判斷題（10分）五． 計算題（30分）（絕對和相對實驗效果）（三種應(yīng)用模式的計算法）（移動平均法+指數(shù)平滑法的 均方誤差計算）六． 不明類型的1． 市場調(diào)研的類型（按市場調(diào)研的功能分類3個）？答：探測性調(diào)研，描述性調(diào)研，因果性調(diào)研。第二步：找出相關(guān)因素，進行因素分析。第六步：選定預(yù)測方案，用于決策計劃。8． 觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點？優(yōu)點：（1）信息直觀可靠（2）過程排除干擾（3）實施簡便易行缺點：（1）對許多心理因素?zé)o法觀察到（2）受時空的限制（3）費用較大（4）調(diào)研人員的素質(zhì)引發(fā)觀察結(jié)論誤差。市場調(diào)研的定義；系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析和報告與某個組織面臨的特定營銷問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料。問題發(fā)現(xiàn)與確定。抽樣。事實上，抽樣決定并不是在這兩種方法中的簡單選擇。在數(shù)據(jù)編成表格以前，必須為應(yīng)答者分組建立意義種類和特征符號。第二章：市場調(diào)研的內(nèi)容調(diào)研類容主要包括市場環(huán)境調(diào)研、市場需求調(diào)研、市場營銷要素調(diào)研和市場競爭調(diào)研等。調(diào)查內(nèi)容:國家制度和政策 國家地區(qū)之間的政治關(guān)系，政治和社會**國有化政策。1教育水平；2宗教信仰；3價值觀念；4消費習(xí)俗；5消費時潮；自然地理環(huán)境調(diào)研：自然地理環(huán)境指營銷者需要或受營銷活動影響的自然資源。生產(chǎn)者需求求調(diào)研：1：影響生產(chǎn)者需求的因素很多，包括無法控制的宏觀因素和企業(yè)自身可以控制的微觀因素，企業(yè)可以根據(jù)市場需求水平、技術(shù)發(fā)展、競爭態(tài)勢、政治法律狀況、自身經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等對生產(chǎn)者需求進行研究。產(chǎn)品調(diào)研：產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容一般包括：對新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和實驗的調(diào)研，對現(xiàn)有產(chǎn)品改進的調(diào)查，對產(chǎn)品銷售前景預(yù)測的調(diào)研，對產(chǎn)品銷售服務(wù)的調(diào)研等。（1）廣告制作調(diào)研；（2）廣告媒體選擇調(diào)研；（3）廣告效果調(diào)研；2人員調(diào)研；3營業(yè)推廣活動調(diào)研；第三章：市場調(diào)研設(shè)計市場調(diào)研設(shè)計的含義。市場調(diào)研設(shè)計的意義有三點：1從認(rèn)識上講，市場調(diào)研方案設(shè)計師從定性認(rèn)識過渡到定量認(rèn)識的開始階段；2從實際要求上講，調(diào)研方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)研發(fā)展的需要，市場調(diào)研過程也應(yīng)被視為是市場調(diào)研設(shè)計、資料收集、資料整理和資料分析的一個完整工作過程，調(diào)研設(shè)計正是這個過程的第一步。4詳細敘說從哪里去取得依據(jù)及如何取得依據(jù)。探索性調(diào)研的目的就是通過對一個問題對一個問題或情況的探測或研究，來確定問題存在的原因或發(fā)掘問題的癥結(jié)。因果性調(diào)研就是要設(shè)法找出各種地區(qū)對同樣產(chǎn)品有不同偏好的原因。因為調(diào)研是連續(xù)的過程管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略計劃水平上來深市調(diào)研。（2）項目的表達必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如字試、是否式或文字式等。確定調(diào)研時間和調(diào)研工作期限；6：確定調(diào)研地點；7：確定調(diào)研方式和方法；8：確定調(diào)研資料整理和分析方法；9：確定提交報告的方式；10：制定調(diào)研組織計劃。市場調(diào)研人員主應(yīng)具備的基本素質(zhì)：（一）主要包括市場學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等。1要有充分的自信；2要誠實守信；3有強烈的責(zé)任心和踏實的工作態(tài)度；4擅長與人交流溝通；（三）：能力要求，1閱讀能力；2語言表達能力3觀察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交際能力。文案調(diào)查法的特點：1文案調(diào)查不受時空的限制2收集容易，成本低，與濕地調(diào)查比較而言，文案調(diào)查實施起來更為方便、自由，只要找到文獻資料就可查閱，成本較低。3文案調(diào)查要求更多的專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗和技巧，需要具有一定文化的人才能勝任。1營銷方面；2生產(chǎn)方面；3設(shè)計技術(shù)方面；4財務(wù)方面；5設(shè)備方面；6物質(zhì)供應(yīng)方面。外部資料包括：政府資料、公共機構(gòu)資料、新聞媒體資料、行業(yè)組織資料、數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料、金融機構(gòu)資料等。一般公開出版的書籍、雜志、報紙、光盤等有收藏。主要媒體有報紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)。3購買：購買即付出一定的代價，從有關(guān)單位獲取資料。市場調(diào)查基本步驟答：確定調(diào)查問題和提出假設(shè)確定調(diào)查方案和撰寫計劃書實施調(diào)查和數(shù)據(jù)收集處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)撰寫調(diào)查報告如何確定調(diào)查方案和撰寫計劃書答：選擇總的研究方法選擇數(shù)據(jù)收集的具體方法確定調(diào)查的對象和調(diào)查范圍規(guī)定調(diào)查內(nèi)容（所需的詳細信息）設(shè)計抽樣方案和具體的實施計劃規(guī)定變量的測量方法和選擇適當(dāng)?shù)牧勘碓O(shè)計調(diào)查問卷和測試問卷制定調(diào)查實施的具體計劃和質(zhì)量控制方法制定數(shù)據(jù)分析方案預(yù)算調(diào)查經(jīng)費1安排調(diào)查進度市場調(diào)查方案設(shè)計的概念答：就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進行的通盤考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案，制定出合理的工作程序。市場調(diào)查方案的主要內(nèi)容答：確定調(diào)查的目的和內(nèi)容確定調(diào)查對象和調(diào)查單位確定調(diào)查項目確定調(diào)查方式和方法確定調(diào)查資料整理和分析方法確定調(diào)查時間和調(diào)查工作期限確定調(diào)查經(jīng)費預(yù)算確定報告書的形式和內(nèi)容制定調(diào)查的組織計劃可行性研究的方法答：邏輯分析法：是檢查所設(shè)計的調(diào)查方案的部分內(nèi)容是否符合邏輯和情理。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象應(yīng)采取靈活的調(diào)查方式和方法應(yīng)做好試點的總結(jié)工作市場信息的分類答：按負(fù)載形式不同，分為文獻性信息、物質(zhì)性信息和思維性信息；按市場信息的產(chǎn)生過程不同，分為原始信息和加工信息；按照市場信息的范圍不同，分為宏觀市場信息和微觀市場信息；按照市場信息的時間不同，分為動態(tài)信息和靜態(tài)信息觀察法的概念答：觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場對調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種調(diào)查方法。橫向觀察又稱為很橫斷面觀察，是在某一特定時間內(nèi)對若干個調(diào)查對象所發(fā)生的事態(tài)同時加以記錄，對橫向觀察資料進行分析研究，能夠擴大調(diào)查的范圍。要善于把握會議的主題做好與會者之間的協(xié)調(diào)工作做好會議記錄第三，做好座談會后的各項工作。缺點：第一，調(diào)查結(jié)果主要憑專家判斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。時間較長。抽樣調(diào)查的含義答：抽樣調(diào)查是市場調(diào)查中使用程度較高的一種調(diào)查方式，它是按照一定程序，從所研究對象的全體中抽取一部分（樣本）進行調(diào)查或觀察，并運用數(shù)理統(tǒng)計的原理和方法，對總體進行估計。非隨機抽樣主要依賴調(diào)查者個人的判斷，它無法估計和控制抽樣誤差，無法用樣本的定量資料來推斷總體，但非隨機抽樣簡單易行，尤其適用于做探索性研究2總體，樣本的概念答：總體是指所要調(diào)查對象的全體。2影響樣本量的因素答：被調(diào)查對象標(biāo)志的差異程度允許誤差數(shù)值的大小?？煽砍潭仍酱?，樣本量應(yīng)當(dāng)多些；可靠度越小，樣本量可以少些。訪問式問卷是在面訪或電話調(diào)查中由調(diào)查員讀給被調(diào)查者聽，再由被調(diào)查員根據(jù)調(diào)查者的回答填寫。無結(jié)構(gòu)性問卷中所提到的問題沒有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格的設(shè)計與安排，只有圍繞研究的目的來提一些問題，此種問卷適用于較小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查。3李克特量表 答：是問卷設(shè)計中運用十分廣泛的一種量表。如果研究單位的屬性不變，測量結(jié)果也不變，則這種測量是可信的；否則，就是不可信的。對新雇員的訪問員，不管它們是否曾為其他機構(gòu)或個人工作過，都要進行常規(guī)性質(zhì)的培訓(xùn)和即將實施項目的特別培訓(xùn)。從這個意義上說，定性分析師定性研究的本質(zhì)任務(wù)，而其他工作都是為這一任務(wù)服務(wù)的。研究者在開始閱讀訪談記錄以前，需要首先界定分析單位、設(shè)計編碼表。它要求研究者完全沉侵于訪談記錄之中，通過不斷反省，“出現(xiàn)對于資料的一種直覺式的結(jié)晶輸出”，并通過融入與結(jié)晶化的反復(fù)循環(huán)，達到對資料的解釋。如果分布是對稱的，斜度為零。4因子分析 答：是一種數(shù)據(jù)簡化的技術(shù)，即用相對少量的幾個因子表示多個相互關(guān)聯(lián)的變量之間的關(guān)系。4聚類分析答：是一種分類的方法，目的在于將相似的