【正文】 質(zhì)性的消費(fèi)者或客戶，在一個(gè)裝有單向鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，在主持人的組織下,就某個(gè)專題進(jìn)行討論，從而獲得對(duì)有關(guān)問(wèn)題的深入了解。：是指通過(guò)一定的調(diào)查方式選擇一部分或全部的潛在購(gòu)買者，直接向他們了解未來(lái)某一時(shí)期購(gòu)買商品的意向，并在此基礎(chǔ)上對(duì)商品需求或銷售做出估計(jì)的方法。：是指問(wèn)卷能否真正測(cè)量到所要測(cè)量的東西，也就是說(shuō)能否達(dá)到測(cè)量的目的。u 應(yīng)用型的調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)目：選擇和確定交叉列表分析變量的自由度較多。預(yù)測(cè)程序：A準(zhǔn)備階段：包括①明確預(yù)測(cè)目的②選擇專家③準(zhǔn)備背景資料④設(shè)計(jì)調(diào)查咨詢表B輪番征詢階段C結(jié)果處理階段？答：具有自動(dòng)調(diào)整預(yù)測(cè)誤差的功能預(yù)測(cè)值包含所有歷史數(shù)據(jù)（信息量大）指數(shù)平滑系數(shù)按等比數(shù)列遞減，四． 判斷題（10分）五． 計(jì)算題（30分）（絕對(duì)和相對(duì)實(shí)驗(yàn)效果）（三種應(yīng)用模式的計(jì)算法）（移動(dòng)平均法+指數(shù)平滑法的 均方誤差計(jì)算）六． 不明類型的1． 市場(chǎng)調(diào)研的類型（按市場(chǎng)調(diào)研的功能分類3個(gè)）？答：探測(cè)性調(diào)研，描述性調(diào)研，因果性調(diào)研。第二步：找出相關(guān)因素，進(jìn)行因素分析。第六步：選定預(yù)測(cè)方案，用于決策計(jì)劃。8． 觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：（1）信息直觀可靠（2）過(guò)程排除干擾（3）實(shí)施簡(jiǎn)便易行缺點(diǎn)：（1）對(duì)許多心理因素?zé)o法觀察到（2）受時(shí)空的限制（3）費(fèi)用較大（4）調(diào)研人員的素質(zhì)引發(fā)觀察結(jié)論誤差。市場(chǎng)調(diào)研的定義；系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告與某個(gè)組織面臨的特定營(yíng)銷問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與確定。抽樣。事實(shí)上，抽樣決定并不是在這兩種方法中的簡(jiǎn)單選擇。在數(shù)據(jù)編成表格以前，必須為應(yīng)答者分組建立意義種類和特征符號(hào)。第二章：市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容調(diào)研類容主要包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷要素調(diào)研和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研等。調(diào)查內(nèi)容:國(guó)家制度和政策 國(guó)家地區(qū)之間的政治關(guān)系，政治和社會(huì)**國(guó)有化政策。1教育水平；2宗教信仰；3價(jià)值觀念；4消費(fèi)習(xí)俗；5消費(fèi)時(shí)潮；自然地理環(huán)境調(diào)研：自然地理環(huán)境指營(yíng)銷者需要或受營(yíng)銷活動(dòng)影響的自然資源。生產(chǎn)者需求求調(diào)研：1：影響生產(chǎn)者需求的因素很多，包括無(wú)法控制的宏觀因素和企業(yè)自身可以控制的微觀因素，企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求水平、技術(shù)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、政治法律狀況、自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購(gòu)程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等對(duì)生產(chǎn)者需求進(jìn)行研究。產(chǎn)品調(diào)研：產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容一般包括：對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)驗(yàn)的調(diào)研，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)的調(diào)查，對(duì)產(chǎn)品銷售前景預(yù)測(cè)的調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品銷售服務(wù)的調(diào)研等。（1）廣告制作調(diào)研；（2）廣告媒體選擇調(diào)研；（3）廣告效果調(diào)研；2人員調(diào)研；3營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)調(diào)研；第三章：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的含義。市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)的意義有三點(diǎn)：1從認(rèn)識(shí)上講，市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)師從定性認(rèn)識(shí)過(guò)渡到定量認(rèn)識(shí)的開始階段；2從實(shí)際要求上講，調(diào)研方案設(shè)計(jì)能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展的需要，市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程也應(yīng)被視為是市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)、資料收集、資料整理和資料分析的一個(gè)完整工作過(guò)程，調(diào)研設(shè)計(jì)正是這個(gè)過(guò)程的第一步。4詳細(xì)敘說(shuō)從哪里去取得依據(jù)及如何取得依據(jù)。探索性調(diào)研的目的就是通過(guò)對(duì)一個(gè)問(wèn)題對(duì)一個(gè)問(wèn)題或情況的探測(cè)或研究，來(lái)確定問(wèn)題存在的原因或發(fā)掘問(wèn)題的癥結(jié)。因果性調(diào)研就是要設(shè)法找出各種地區(qū)對(duì)同樣產(chǎn)品有不同偏好的原因。因?yàn)檎{(diào)研是連續(xù)的過(guò)程管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略計(jì)劃水平上來(lái)深市調(diào)研。（2）項(xiàng)目的表達(dá)必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如字試、是否式或文字式等。確定調(diào)研時(shí)間和調(diào)研工作期限；6：確定調(diào)研地點(diǎn)；7：確定調(diào)研方式和方法；8：確定調(diào)研資料整理和分析方法；9：確定提交報(bào)告的方式；10：制定調(diào)研組織計(jì)劃。市場(chǎng)調(diào)研人員主應(yīng)具備的基本素質(zhì)：（一）主要包括市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等。1要有充分的自信；2要誠(chéng)實(shí)守信；3有強(qiáng)烈的責(zé)任心和踏實(shí)的工作態(tài)度；4擅長(zhǎng)與人交流溝通；（三）：能力要求，1閱讀能力；2語(yǔ)言表達(dá)能力3觀察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交際能力。文案調(diào)查法的特點(diǎn)：1文案調(diào)查不受時(shí)空的限制2收集容易，成本低，與濕地調(diào)查比較而言，文案調(diào)查實(shí)施起來(lái)更為方便、自由，只要找到文獻(xiàn)資料就可查閱，成本較低。3文案調(diào)查要求更多的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要具有一定文化的人才能勝任。1營(yíng)銷方面；2生產(chǎn)方面；3設(shè)計(jì)技術(shù)方面；4財(cái)務(wù)方面；5設(shè)備方面；6物質(zhì)供應(yīng)方面。外部資料包括：政府資料、公共機(jī)構(gòu)資料、新聞媒體資料、行業(yè)組織資料、數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料、金融機(jī)構(gòu)資料等。一般公開出版的書籍、雜志、報(bào)紙、光盤等有收藏。主要媒體有報(bào)紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)。3購(gòu)買：購(gòu)買即付出一定的代價(jià)，從有關(guān)單位獲取資料。市場(chǎng)調(diào)查基本步驟答：確定調(diào)查問(wèn)題和提出假設(shè)確定調(diào)查方案和撰寫計(jì)劃書實(shí)施調(diào)查和數(shù)據(jù)收集處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)撰寫調(diào)查報(bào)告如何確定調(diào)查方案和撰寫計(jì)劃書答：選擇總的研究方法選擇數(shù)據(jù)收集的具體方法確定調(diào)查的對(duì)象和調(diào)查范圍規(guī)定調(diào)查內(nèi)容（所需的詳細(xì)信息）設(shè)計(jì)抽樣方案和具體的實(shí)施計(jì)劃規(guī)定變量的測(cè)量方法和選擇適當(dāng)?shù)牧勘碓O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷和測(cè)試問(wèn)卷制定調(diào)查實(shí)施的具體計(jì)劃和質(zhì)量控制方法制定數(shù)據(jù)分析方案預(yù)算調(diào)查經(jīng)費(fèi)1安排調(diào)查進(jìn)度市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的概念答：就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對(duì)調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。市場(chǎng)調(diào)查方案的主要內(nèi)容答：確定調(diào)查的目的和內(nèi)容確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位確定調(diào)查項(xiàng)目確定調(diào)查方式和方法確定調(diào)查資料整理和分析方法確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算確定報(bào)告書的形式和內(nèi)容制定調(diào)查的組織計(jì)劃可行性研究的方法答：邏輯分析法：是檢查所設(shè)計(jì)的調(diào)查方案的部分內(nèi)容是否符合邏輯和情理。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象應(yīng)采取靈活的調(diào)查方式和方法應(yīng)做好試點(diǎn)的總結(jié)工作市場(chǎng)信息的分類答：按負(fù)載形式不同，分為文獻(xiàn)性信息、物質(zhì)性信息和思維性信息；按市場(chǎng)信息的產(chǎn)生過(guò)程不同，分為原始信息和加工信息；按照市場(chǎng)信息的范圍不同，分為宏觀市場(chǎng)信息和微觀市場(chǎng)信息；按照市場(chǎng)信息的時(shí)間不同，分為動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息觀察法的概念答：觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場(chǎng)信息資料的一種調(diào)查方法。橫向觀察又稱為很橫斷面觀察，是在某一特定時(shí)間內(nèi)對(duì)若干個(gè)調(diào)查對(duì)象所發(fā)生的事態(tài)同時(shí)加以記錄，對(duì)橫向觀察資料進(jìn)行分析研究，能夠擴(kuò)大調(diào)查的范圍。要善于把握會(huì)議的主題做好與會(huì)者之間的協(xié)調(diào)工作做好會(huì)議記錄第三，做好座談會(huì)后的各項(xiàng)工作。缺點(diǎn)：第一，調(diào)查結(jié)果主要憑專家判斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間較長(zhǎng)。抽樣調(diào)查的含義答：抽樣調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查中使用程度較高的一種調(diào)查方式，它是按照一定程序，從所研究對(duì)象的全體中抽取一部分（樣本）進(jìn)行調(diào)查或觀察，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理和方法，對(duì)總體進(jìn)行估計(jì)。非隨機(jī)抽樣主要依賴調(diào)查者個(gè)人的判斷，它無(wú)法估計(jì)和控制抽樣誤差，無(wú)法用樣本的定量資料來(lái)推斷總體，但非隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單易行，尤其適用于做探索性研究2總體，樣本的概念答：總體是指所要調(diào)查對(duì)象的全體。2影響樣本量的因素答：被調(diào)查對(duì)象標(biāo)志的差異程度允許誤差數(shù)值的大小?？煽砍潭仍酱螅瑯颖玖繎?yīng)當(dāng)多些；可靠度越小，樣本量可以少些。訪問(wèn)式問(wèn)卷是在面訪或電話調(diào)查中由調(diào)查員讀給被調(diào)查者聽，再由被調(diào)查員根據(jù)調(diào)查者的回答填寫。無(wú)結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷中所提到的問(wèn)題沒(méi)有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格的設(shè)計(jì)與安排，只有圍繞研究的目的來(lái)提一些問(wèn)題，此種問(wèn)卷適用于較小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查。3李克特量表 答：是問(wèn)卷設(shè)計(jì)中運(yùn)用十分廣泛的一種量表。如果研究單位的屬性不變，測(cè)量結(jié)果也不變，則這種測(cè)量是可信的；否則，就是不可信的。對(duì)新雇員的訪問(wèn)員，不管它們是否曾為其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人工作過(guò)，都要進(jìn)行常規(guī)性質(zhì)的培訓(xùn)和即將實(shí)施項(xiàng)目的特別培訓(xùn)。從這個(gè)意義上說(shuō)，定性分析師定性研究的本質(zhì)任務(wù)，而其他工作都是為這一任務(wù)服務(wù)的。研究者在開始閱讀訪談?dòng)涗浺郧埃枰紫冉缍ǚ治鰡挝?、設(shè)計(jì)編碼表。它要求研究者完全沉侵于訪談?dòng)涗浿校ㄟ^(guò)不斷反省，“出現(xiàn)對(duì)于資料的一種直覺(jué)式的結(jié)晶輸出”，并通過(guò)融入與結(jié)晶化的反復(fù)循環(huán)，達(dá)到對(duì)資料的解釋。如果分布是對(duì)稱的，斜度為零。4因子分析 答：是一種數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化的技術(shù)，即用相對(duì)少量的幾個(gè)因子表示多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的變量之間的關(guān)系。4聚類分析答：是一種分類的方法，目的在于將相似的