【正文】 括以下幾個(gè)部分：一、公司簡(jiǎn)介二、保潔方案三、清潔工作標(biāo)準(zhǔn)四、保潔員守則五、保潔管理承諾六、費(fèi)用構(gòu)成東莞市拼搏清潔服務(wù)公司致群光電子（東莞）有限公司保潔計(jì)劃書(shū) 公 司 簡(jiǎn) 介東莞市拼搏清潔服務(wù)公司是一家現(xiàn)代化，信息化，專(zhuān)業(yè)化的清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)。東莞市拼搏清潔服務(wù)公司成立于1995年8月，是樂(lè)山 東莞市拼搏清潔服務(wù)公司致群光電子（東莞）有限公司保潔計(jì)劃書(shū) 到目前為止，公司以一慣的誠(chéng)信為理念，貫穿于整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的全過(guò)程，贏(yíng)得廣大客戶(hù)的認(rèn)同，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，承接了東莞多家公司及單位不同項(xiàng)目的服務(wù)，其中不乏享有盛名的大型建筑。東莞市拼搏清潔服務(wù)公司致群光電子（東莞）有限公司保潔計(jì)劃書(shū) 保 潔 方 案根據(jù)貴公司的要求和實(shí)地考察，了解到貴公司的清潔范圍：辦公室、生產(chǎn)車(chē)間、宿舍樓、新廠(chǎng)房、廠(chǎng)房外圍、生活區(qū)等，特提供以下方案：（1）辦公室（7:30—12:00；2:00—6:00）：6人。b）每日必須有一次清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層無(wú)明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。e）人流密集樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面。i）各類(lèi)清潔工具擺放整齊有序，不允許同時(shí)存放其他雜物。電梯及電梯廳保潔每日清掃1次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭1次電梯門(mén)壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。（4）標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個(gè)月擦拭1次。2． 女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長(zhǎng)發(fā)、胡須。二． 禮貌對(duì)待客戶(hù)1． 進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門(mén)，征得同意后方可進(jìn)入。5． 不隨便處理辦公桌臺(tái)上的廢紙，必須處理時(shí)征求主人同意許可。三． 維護(hù)公司形象1． 閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營(yíng)事務(wù)及講公司或者是同事的壞話(huà)。2． 廁所清掃時(shí)應(yīng)掛上“清掃中”及“對(duì)不起，給您帶來(lái)不便”的牌子。二、東莞市拼搏清潔服務(wù)公司保潔員經(jīng)過(guò)統(tǒng)一，正式培訓(xùn)。費(fèi)用構(gòu)成、包料、提供設(shè)備。本方案 旨在通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為x大市場(chǎng)提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低物業(yè)的綜合營(yíng)運(yùn)成本，延長(zhǎng)物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。二、物業(yè)特點(diǎn)：根據(jù)x大市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。4 基礎(chǔ)硬件設(shè)施不夠完善。辦公室成員共3 人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、倉(cāng)庫(kù)管理員組成。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。公司定期抽查：公司將定期組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場(chǎng)經(jīng)理、主管的工作績(jī)效。對(duì)本部門(mén)員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映。抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶(hù)第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。熟悉具體的清潔工作程序。八、駐場(chǎng)員工形象規(guī)定：（一）著裝規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。（二）形象規(guī)定經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。（三）以考核結(jié)果來(lái)計(jì)算得分。d、各工地要制定明確的獎(jiǎng)罰條例及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。并加強(qiáng)管理、提高素質(zhì)、走進(jìn)市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)、以最佳服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。事業(yè)部在總部的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，對(duì)公司與業(yè)主負(fù)責(zé)?！?第二級(jí)（管理部：對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)上控制與監(jiān)督）質(zhì)量保證體系、運(yùn)行計(jì)劃和操作流程、客戶(hù)服務(wù)體系、維修保養(yǎng)之定期審查計(jì)劃（包括防火和安全、健康檢查―――空氣、水質(zhì)、環(huán)境等、能耗控制、審計(jì)）等。卓越的服務(wù)品質(zhì)、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和日臻完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為各地的客戶(hù)提供廣泛的服務(wù)。所有施工人員都經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，上崗作業(yè)三個(gè)階段。銷(xiāo)售各種清潔設(shè)備、清潔工具、清洗藥劑。因此，本公司完全有信心有能力承接貴公司工程項(xiàng)目，并提供一流的服務(wù)。清潔工作標(biāo)準(zhǔn)（1）清潔日常作業(yè)要求為了讓員工明確崗位的范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求：1．宿舍樓 a）樓層內(nèi)的垃圾每日清理兩次，清理垃圾時(shí)注意垃圾袋有無(wú)破損，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得裝得過(guò)滿(mǎn)，運(yùn)垃圾時(shí)不得拖到目的地，應(yīng)提高送至目的地。本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來(lái)統(tǒng)籌企劃百貨商城的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。二、物業(yè)特點(diǎn)： 根據(jù)百貨商城特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推 行目標(biāo)管理。三、保潔管理方案的制訂 按商場(chǎng)保潔行業(yè)的人員安排慣例，需要 人。辦公室成員共3人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、材料員組成。駐場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。（五）、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責(zé)： 駐場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé)全面管理本部門(mén)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門(mén)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門(mén)處理。要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問(wèn)題要報(bào)物業(yè)主管部門(mén)解決。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳、遮住眼睛。做到微笑服務(wù)，對(duì)他人友善、熱誠(chéng)，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。未沖洗坐廁，不得超過(guò)5分鐘。5 洗手盆、臺(tái)面、鏡面 數(shù)次 抹凈盆身、臺(tái)面，鏡面抹凈刮凈。7坐廁 12 用消毒藥水清洗干凈，巡回保潔。8 天花燈具風(fēng)口，用毛巾清擦干凈表面灰塵。無(wú)塵無(wú)污漬，干凈上下班高峰期清潔工作時(shí)應(yīng)注意禮讓客人。無(wú)塵潔凈指示牌等，抹拭表面灰塵 無(wú)塵潔凈，光潔。無(wú)積塵，無(wú)垃圾雜物、。下雨時(shí)應(yīng)及時(shí)清掃大門(mén)口地面上的積水。2540分鐘 巡視清潔。三、職責(zé):保潔主管負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)整體保潔工作的統(tǒng)籌、布署、及督查。打掃完后,用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布用清水沖洗干凈后方可再次用來(lái)拖地。在清掃樓道的同時(shí),對(duì)樓道照明燈進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞或不亮及時(shí)報(bào)修。路面應(yīng)隨時(shí)保持干凈,做到無(wú)煙頭、紙屑、雜物、垃圾及痰印污跡。對(duì)往來(lái)車(chē)輛帶來(lái)的雜物進(jìn)行清理,保持停車(chē)場(chǎng)整潔。(3)、每周擦拭一次路燈、草坪燈,應(yīng)將外罩和燈桿上的塵土清理干凈。每日對(duì)垃圾車(chē)進(jìn)行消毒及清洗。打掃完后,用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布用清水沖洗干凈后方可再次用來(lái)拖