【正文】 極高的產(chǎn)品或者服務(wù)關(guān)鍵問題是生產(chǎn)線的平衡優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)量高，單位成本低；增強(qiáng)了工人操作的熟練程度，減少培訓(xùn)成本；簡(jiǎn)化了物料運(yùn)輸；人力和設(shè)備得到充分利用缺點(diǎn)：工人缺少發(fā)展機(jī)會(huì)，容易導(dǎo)致厭倦情緒的發(fā)生；設(shè)備和工人對(duì)變化的適應(yīng)能力較差，柔性較差；某個(gè)工人或者某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)；系統(tǒng)需要具備迅速修復(fù)的能力和備用件庫存，增加了一定的成本U型生產(chǎn)線或工作單元更緊湊，有利于工人之間的交流和協(xié)同工作，有利于增加工作彈性，有利于減少物料運(yùn)輸，易平衡（2）按工藝過程布置processoriented layout將相似的設(shè)備或工作過程集中在一起，完成相同的任務(wù)適用于產(chǎn)品品種多，但每種產(chǎn)量都不大時(shí)關(guān)鍵問題是如何安排好工作部門之間的相對(duì)位置優(yōu)點(diǎn)：個(gè)別設(shè)備出了故障或個(gè)別工人缺席對(duì)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的影響較小；上下工序之間的相互依賴性較??；設(shè)備維修費(fèi)用較低，投資于備用件上的成本也較低缺點(diǎn)：如果批量加工，在制品庫存量會(huì)很大；要經(jīng)常進(jìn)行工藝路線選擇及進(jìn)度安排；設(shè)備利用率低；加工的多樣性要求頻繁調(diào)整設(shè)備，造成工作流的不連續(xù)性，形成間歇加工；無聊傳輸慢，效率低，單位運(yùn)輸成本較高（3）成組技術(shù)group technology按照產(chǎn)品或零件在某種特征上的相似性把它們分類歸組，然后在不同的設(shè)備群上進(jìn)行加工形狀相似，加工工藝或加工路線相似；多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的產(chǎn)量都不足以達(dá)到組成流水線的程度（4）固定式布置fixed position layout生產(chǎn)設(shè)備需要移到要加工的產(chǎn)品處，而不是產(chǎn)品移到設(shè)備處耕種、消防、筑路、建筑、鉆探石油、醫(yī)院中的手術(shù)室、飛機(jī)輪船等地制造（1）評(píng)分法（分級(jí)加權(quán)法）工作步驟：列出影響因素，為其規(guī)定權(quán)數(shù)；規(guī)定評(píng)價(jià)標(biāo)尺并為各因素定級(jí)；計(jì)算得分；匯總廠址（2）量本利分析法（畫圖）（3）重心法（4）運(yùn)輸問題算法例珠江路南北電腦城，湖南路（1）作業(yè)相關(guān)圖法關(guān)系密切程度分類：A絕對(duì)重要E特別重要I重要O一般U不重要X不予考慮關(guān)系密切的原因：使用共同的原始記錄，公用人員，公用場(chǎng)地，人員接觸頻率，文件交換頻率，工作流程連續(xù)，做類似的工作，公用設(shè)備，其他（2）從至表法將運(yùn)輸次數(shù)矩陣與單位距離運(yùn)輸成本矩陣的相同位置的數(shù)據(jù)相乘，得到從一臺(tái)機(jī)器到另一臺(tái)機(jī)器的每月運(yùn)輸成本，將對(duì)角線對(duì)稱的成本元素相加得到兩臺(tái)及器件的每月總的運(yùn)輸成本按總運(yùn)輸成本的大小，可得機(jī)器或部門之間的緊密相鄰程度（3）裝配線平衡（4）服務(wù)業(yè)布置新設(shè)備布置中值法倉庫布置：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)物品的搬運(yùn)次數(shù)、物品占用貨區(qū)的面積、季節(jié)性變化辦公室布置：信息傳遞與交流、勞動(dòng)生產(chǎn)率、成本、美觀基本模式：傳統(tǒng)的封閉式、開放式、帶半截屏風(fēng)的組合辦公模塊、活動(dòng)中心、虛擬辦公室零售業(yè)布置：主要考慮銷售量和利潤(rùn)率店堂的布置斜角布置矩陣布置店堂的布局：有限空間如何盡量陳列商品、美觀、提高商品的吸引力、激發(fā)購買欲貨架陳列：貨架陳列的排面整體豐滿貨架高度黃金段入口與通道末端的利用（1）勞動(dòng)分工理論帶來的好處：技能或熟練程度得到發(fā)展；節(jié)約由于工作變換而損失的時(shí)間；作業(yè)專門化促進(jìn)機(jī)器和工具的發(fā)明——提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低成本——工作專業(yè)化成為工作設(shè)計(jì)遵循的一個(gè)基本原則帶來的問題：工作任務(wù)細(xì)化不易做到均衡；要求有更多寫作，物流、信息流復(fù)雜；作業(yè)者易疲勞，增加心理上的反感情緒；不利于發(fā)揮人地創(chuàng)造性（2）行為理論霍桑試驗(yàn)：照明試驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)態(tài)度實(shí)驗(yàn)結(jié)論A、工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人，即工人除了物質(zhì)需要外，還有社會(huì)心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響，否定了當(dāng)時(shí)科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢是刺激工人積極性的唯一動(dòng)力的說法B、企業(yè)中存在非正式的組織。如果滿足度高，工作的積極性、主動(dòng)性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高什么原因?qū)е铝水a(chǎn)量的增加？結(jié)論：由于管理方式的改變帶來了士氣的提高和人際關(guān)系的改變?nèi)穗H關(guān)系學(xué) 說——〉行為科學(xué)員工是社會(huì)人新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足程度——a 工作擴(kuò)大化工作的橫向擴(kuò)大，即增加每個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而使他能夠完成一項(xiàng)完整工作的大部分程序，感受工作的意義和挑戰(zhàn)，提高工作積極性。三個(gè)層次的職務(wù)輪換目的何在？擴(kuò)大視野，提高管理能力；容易發(fā)現(xiàn)原有人員司空見慣、不能引起注意的問題；采取新對(duì)策、改善問題的積極性高；培養(yǎng)和訓(xùn)練多面手；避免作業(yè)人員的工作疲勞為什么它們沒有得到普遍運(yùn)用?許多員工更喜歡簡(jiǎn)單的工作要求高工資率可選擇的勞動(dòng)力減少事故率可能增加有些技術(shù)不能進(jìn)行工作擴(kuò)大化（3）社會(huì)技術(shù)理論（4）團(tuán)隊(duì)工作解決問題式團(tuán)隊(duì)problemsolving teams專家會(huì)診，非正式，只提建議和方案，沒有權(quán)利決策方案是否實(shí)施特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)specialpurpose teams有決策權(quán)，面向一個(gè)項(xiàng)目，有普通工人和管理者組成，上下可溝通，一般員工的意見可以影響到?jīng)Q策，不是常設(shè)的。打破地域概念，視分散的資源為一體。相關(guān)需求庫存：企業(yè)內(nèi)部物料轉(zhuǎn)化各環(huán)節(jié)間所需的庫存，一般由獨(dú)立庫存來確定。當(dāng)經(jīng)過時(shí)間間隔t時(shí)，如果庫存量降到s及以下，則發(fā)出訂貨；否則，再經(jīng)過時(shí)間t后，再考慮是否發(fā)出訂貨。AB兩類定量控制，C類定期控制16．Little法則平均庫存 =平均單位時(shí)間產(chǎn)出 180。定期與定量結(jié)合，制定訂貨點(diǎn)最大最小系統(tǒng)（3）ABC分類法影響需求：改變價(jià)格轉(zhuǎn)移需求，廣告、促銷、個(gè)人推銷等；延遲交貨；、代表產(chǎn)品、假定產(chǎn)品具體產(chǎn)品：代表產(chǎn)品：結(jié)構(gòu)與工藝具有代表性，且產(chǎn)量與勞動(dòng)量乘積最大的產(chǎn)品假定產(chǎn)品：按各種具體產(chǎn)品的勞動(dòng)量在全部產(chǎn)品中的比重為基礎(chǔ)算出來的一種假象產(chǎn)品圍繞物料轉(zhuǎn)化來組織制造資源，從產(chǎn)品銷售到原料采購、從零件加工到供應(yīng)、從工藝裝備到設(shè)備維修、從人員安排到資金運(yùn)作都需要準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的一種全新生產(chǎn)方式起源于日本豐田汽車，基本思想是只在需要的時(shí)候按需要的量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品，Just In Time。李經(jīng)理的移動(dòng)電話營(yíng)業(yè)時(shí)間是上午九點(diǎn)到下午七點(diǎn)而大多數(shù)人的上班時(shí)間也是在這個(gè)時(shí)間段所以他們一般不能利用這段時(shí)間去移動(dòng)電話營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時(shí)間去辦業(yè)務(wù)時(shí)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳也關(guān)門。問題三無業(yè)務(wù)辦理程序說明一般的移動(dòng)電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)不知道辦理該業(yè)務(wù)的正確程序。措施一合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間我將實(shí)行全天制服務(wù)人員進(jìn)行倒班制。措施二完備營(yíng)業(yè)設(shè)施完備的營(yíng)業(yè)設(shè)施能體現(xiàn)該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營(yíng)業(yè)部門的工作效率。措施三制定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明為了更進(jìn)一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時(shí)間指定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明是很有必要的。所以我會(huì)增加兩個(gè)服務(wù)人員專門為用戶解難。①生產(chǎn)運(yùn)作提供產(chǎn)品和服務(wù)。?生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)和內(nèi)容：①生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和/或提供滿意服務(wù)。供需鏈的瓶頸在供方，形成賣方市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③集中一點(diǎn)戰(zhàn)略?1生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略：①自制還是外購②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成化還是模塊化③預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)還是訂單驅(qū)動(dòng)④高效供應(yīng)鏈還是敏捷供應(yīng)鏈⑤配送網(wǎng)絡(luò)的選擇1下述情況的企業(yè)應(yīng)該接近原料或材料產(chǎn)地：①原料笨重而價(jià)格低廉的企業(yè)，如磚瓦廠、水泥廠、玻璃廠、鋼鐵冶煉廠和木材廠等。?1選址的一般步驟：①選擇某一個(gè)國(guó)家：需考慮政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教、市場(chǎng)、人才、基礎(chǔ)設(shè)施、匯率與貨幣等風(fēng)險(xiǎn)。1預(yù)測(cè)是對(duì)未來可能發(fā)生的情況的預(yù)計(jì)與推測(cè)。1單純法：將前期實(shí)際得到的結(jié)果作為下一期的預(yù)測(cè)值。包括進(jìn)行商品出產(chǎn)進(jìn)度安排等。③改變工人數(shù)量：在需求量大時(shí)多雇工人，在需求量小時(shí)裁減工人。③在途庫存：又稱中轉(zhuǎn)庫存，指尚未到達(dá)目的地，正處于運(yùn)輸狀態(tài)或等待運(yùn)輸狀態(tài)而儲(chǔ)備在運(yùn)輸工具中的庫存。2相關(guān)需求：又稱非獨(dú)立需求，是指對(duì)某種物品的需求直接依賴于其他種類的物品，如自行車車輪和自行車的關(guān)系。3供應(yīng)鏈管理的基本思想就是：“橫向一體化”3供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，就是要建立以一個(gè)重要的企業(yè)為核心、聯(lián)盟上游企業(yè)和下游企業(yè)的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。③物流置身于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下應(yīng)具有三重作用，即三種形式：物流的物質(zhì)表現(xiàn)形式、價(jià)值表現(xiàn)形式、信息表現(xiàn)形式。4生產(chǎn)能力：是指企業(yè)的設(shè)施在一定時(shí)期內(nèi)，在先進(jìn)合理的技術(shù)組織條件下，所能提供的一定種類產(chǎn)品或服務(wù)的最大數(shù)量。②為使顧客感到舒適、方便和愉快，也會(huì)造成服務(wù)能力的浪費(fèi)。4項(xiàng)目管理通常涉及三個(gè)主要目標(biāo)： 質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度。5關(guān)鍵路線：從起始節(jié)點(diǎn)到終止節(jié)點(diǎn)順序地將所有事件時(shí)差為零的節(jié)點(diǎn)連接起來的路線。?5設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包管理的內(nèi)容：①設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略分析②設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包決策分析③設(shè)備維護(hù)承包商的評(píng)估與選擇④外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的管理⑤設(shè)備維護(hù)外包終止5質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。6對(duì)于推式系統(tǒng)，進(jìn)行生產(chǎn)控制的目的就是要保證按生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的要求按時(shí)