【正文】 ；被上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)或被新聞媒體曝光批評(píng)的；違反市紀(jì)委、市監(jiān)察局關(guān)于行政審批制度改革有關(guān)規(guī)定的。言行不文明，服務(wù)態(tài)度生硬的，每人次扣2分；工作期間拒絕答復(fù)服務(wù)對(duì)象咨詢的，每人次扣2分；不服從管理，違反有關(guān)規(guī)章制度的，每人次扣2分。首席代表或窗口負(fù)責(zé)人要協(xié)助做好本部門派駐“中心”工作人員的管理工作。辦理服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)差錯(cuò)的，每件次扣2分；受理辦件超過(guò)承諾時(shí)限的，每件次扣3分；經(jīng)調(diào)查服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，每件次扣3分；因業(yè)務(wù)或工作方法不當(dāng)、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題引起群眾投訴的，每件次扣3分；應(yīng)當(dāng)受理而不受理，應(yīng)當(dāng)回答而不回答，本應(yīng)一次辦結(jié)而故意拖延的，每次扣3分。二○○六年六月二十日第二篇：市行政服務(wù)中心窗口工作考核實(shí)施辦法市行政服務(wù)中心窗口工作考核實(shí)施辦法市行政服務(wù)中心窗口工作考核實(shí)施辦法為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作管理，增強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，提高執(zhí)行能力和辦事效率，充分發(fā)揮考核評(píng)價(jià)的激勵(lì)導(dǎo)向作用，促進(jìn)窗口單位形成“比、學(xué)、趕、超”的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為我市全面建成汽車名城，率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化奠定堅(jiān)實(shí)的行政服務(wù)基礎(chǔ)，特制定本辦法。考核實(shí)行百分制，月度考核工作人員個(gè)人得分為各項(xiàng)評(píng)分的累計(jì)分?jǐn)?shù)，窗口得分由窗口工作人員總得分的平均分、窗口加分兩部分組成。，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“補(bǔ)件一次性告知”等制度，按規(guī)范辦理好事項(xiàng)，得10分。得10分。，得10分。，得10分。其他、加班，得5分。，得5分。加分“特事特辦、難事巧辦”，主動(dòng)提供延時(shí)、加班、上門服務(wù)，受到好評(píng)，每次加3分。，事跡典型、具體的，每次加5分。，投遞與中心工作有關(guān)的稿件并被采用的：中心簡(jiǎn)報(bào)及網(wǎng)站每次加2分，儀征市級(jí)每次加4分，揚(yáng)州市級(jí)每次加6分，省級(jí)每次加8分，國(guó)家級(jí)每次加16分。三、考核實(shí)施辦法，每月在窗口自評(píng)、支部考評(píng)的同時(shí)，中心督查科、業(yè)務(wù)科、辦公室、群團(tuán)分別依據(jù)本辦法中具體的考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自管理范圍內(nèi)的工作情況進(jìn)行評(píng)分，督查科負(fù)責(zé)將考核得分匯總登記，擬出初評(píng)意見(jiàn)，提交主任辦公會(huì)研究確定，并及時(shí)公布考核結(jié)果。“紅旗窗口”及“服務(wù)標(biāo)兵”的窗口和個(gè)人，不可參加“紅旗窗口”及“服務(wù)標(biāo)兵”的考核評(píng)比，個(gè)人考核不得評(píng)為“優(yōu)秀”等級(jí)。第三篇：和縣行政服務(wù)中心服務(wù)窗口及工作人員考核細(xì)則和縣行政服務(wù)中心服務(wù)窗口及工作人員考核細(xì)則一、對(duì)服務(wù)窗口考核的主要內(nèi)容（一）窗口出勤（基礎(chǔ)分25分）窗口工作人員請(qǐng)病事假，單位派人頂崗不扣分；沒(méi)有派人頂崗的，事假每 人每 天扣2分，病假每人每天扣1分。（二）窗口辦件（基礎(chǔ)分40分）應(yīng)作收件處理而未作收件處理的，每件次扣2分。超過(guò)承諾時(shí)限的辦結(jié)的，寫書(shū)面說(shuō)明，且每超一天每件扣3分。月辦件少于2件的扣3分，評(píng)議率低于90%的扣2分，評(píng)議率差的每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。違反收費(fèi)有關(guān)規(guī)定，增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或“搭車”收費(fèi)的，每次扣5分。下班前要按順序關(guān)閉微機(jī)、打印機(jī)電源，蓋好防塵罩，擺放好桌椅、紙簍 等物 品，違反規(guī)定每次每件扣1分。群眾辦件評(píng)議卡不足辦件總量的30%扣4分，滿30%而不足50%扣2分，達(dá)50% 不扣 分。其考核評(píng)定設(shè) 紅、黃循環(huán)旗，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。60分以下的為不合格窗口，（三）考評(píng)結(jié)果以“中心”簡(jiǎn)報(bào)送發(fā)有關(guān)單位。與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵的，每次扣5分；不聽(tīng)勸阻且情節(jié)嚴(yán)重的，每次加扣3分。（二）業(yè)務(wù)技能（基礎(chǔ)分40分）不能主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確解答服務(wù)對(duì)象咨詢的，每次扣2分。在縣行政服務(wù)中心規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)個(gè)人和窗口單位的有關(guān)材料，超過(guò)規(guī) 定時(shí) 間的，每超一天扣2分。當(dāng)月連續(xù)兩次 打游 戲，定為不稱職?？照{(diào)開(kāi)放期間，工作人員禁止在大廳內(nèi)吸煙。如確需請(qǐng)假必須按行政服務(wù)中心的請(qǐng)假規(guī)定和 程序 辦理。（2）回單位參加有關(guān)活動(dòng)每月累計(jì)超2日以上者（每次請(qǐng)假在2小時(shí)以上的視 為半 日），每超一日扣2分，有人頂崗不扣分。以書(shū)面形式積極向“中心”提出建設(shè)性意見(jiàn)或建議并被采納的，每次加5 分。其考核評(píng) 定為 “優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職”四個(gè)檔次。對(duì)當(dāng)月所有考勤中的打游戲、曠工、脫崗情況在中心簡(jiǎn) 報(bào)（增刊）上公布，向所在單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，接受領(lǐng)導(dǎo)和群眾監(jiān)督。獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是： “優(yōu) 秀”等次獲基本獎(jiǎng)的140%，“基本稱職”等次獲基本獎(jiǎng)的60%，“不稱職”等次的 不得獎(jiǎng)，其余獲基本獎(jiǎng)的100%。（五）窗口工作人員評(píng)為“優(yōu)秀”等次的，由行政服務(wù)中心給予表彰。一、考核內(nèi)容（一）獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)月辦件數(shù)量排在前10名、限時(shí)辦結(jié)率保持100%的工作人員，15名每人獎(jiǎng)勵(lì)2分，610名每人獎(jiǎng)勵(lì)1分。雙休日或節(jié)假日期間，經(jīng)中心通知，辦理服務(wù)對(duì)象急需申辦事項(xiàng)的。向中心提出合理化建議被采納的，經(jīng)中心研究后，在3分內(nèi)酌情加分。以辦公室的登記為準(zhǔn)。①對(duì)于材料齊全且符合規(guī)定條件的申請(qǐng)，應(yīng)予受理而不予受理的；②受理的審批服務(wù)事項(xiàng)在承諾時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)，也未發(fā)布延期公告的；③未履行一次性告知義務(wù)，致使服務(wù)對(duì)象多跑腿的；④不按規(guī)定使用各類法律文書(shū)或文書(shū)內(nèi)容不規(guī)范的；⑤擅自設(shè)立審批條件，改變審批程序，增加申請(qǐng)材料的；⑥不能正確處理依法辦事和服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的關(guān)系，該爭(zhēng)取的不爭(zhēng)取，可辦理的不辦理或借故讓中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)辦理的；⑦對(duì)涉及相關(guān)部門的審批事項(xiàng)，不及時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)，互相推諉扯皮的；⑧拒不提供中心指定檢查的審批業(yè)務(wù)檔案資料的。①遲到、早退、私自外出每次扣1分；每月臨時(shí)外出累計(jì)超過(guò)16個(gè)小時(shí)，；曠工每次扣3分；②工作期間服務(wù)窗口無(wú)人值守影響工作，群眾有意見(jiàn)的，每次扣窗口負(fù)責(zé)人1分；③無(wú)故不參加學(xué)習(xí)和其他活動(dòng)，開(kāi)會(huì)無(wú)故遲到、早退、缺席，在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打手機(jī)、睡覺(jué)等，每次扣1分；④未按中心要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、工作總結(jié)或資料的，每次扣1分；⑤雙休日或節(jié)假日經(jīng)中心通知，未按時(shí)到中心加班服務(wù)的，每次扣1分。出現(xiàn)其它違反中心工作和管理制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。窗口所有工作人員當(dāng)月考核成績(jī)的平均分，為窗口月度考核成績(jī)。考核成績(jī)通過(guò)中心網(wǎng)站公示3天。對(duì)紅旗窗口、先進(jìn)個(gè)人，中心以書(shū)面形式進(jìn)行通報(bào)表彰，并在中心光榮榜張榜公布。（二）出現(xiàn)下列情形之一的，一律取消服務(wù)窗口及其工作人員當(dāng)月評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。本暫行辦法自2010年10月28日起執(zhí)行，以往有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)、擅自離崗、聚集聊天、網(wǎng)上游戲等現(xiàn)象，以及在行政服務(wù)工作中出現(xiàn)的不規(guī)范、不 文明等行為應(yīng)及時(shí)糾正和制止，并做好記錄。參與中心組織的工作檢查及每月“紅旗窗口”的考評(píng)與量化工作。值班人員因事不在位時(shí)，應(yīng)及時(shí)向中心監(jiān)督（投訴）科報(bào)告，并指定專人代為履行職責(zé)。