【正文】 核發(fā)，捕撈許可證的年審，以及海域使用權(quán)的審核。在辦證高峰期，為了方便群眾辦證，延時服務(wù)，甚至周六、周日加班，強化了服務(wù)質(zhì)量，辦理職務(wù)船員證書215本，年審捕撈許可證1543本，辦理特種捕撈許可證143本。其中特種捕撈許可證的辦理事項是屬于上報件，由于特種捕撈許可證是屬于臨時性的證書，其有效期較短，時效性較強，我們窗口在與省海洋局協(xié)商后，將其改為由我們窗口直接受理制證，事后再補報資料的方式進行，將上報件改為了即辦件，受到了申請人的好評。對來電、來人能夠堅持使用文明規(guī)范用語，嚴格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。今年以來局領(lǐng)導多次找到窗口工作人員，了解窗口的建設(shè)情況，對窗口工作提出了具體要求和工作目標，今年年初根據(jù)窗口工作的需要，提升窗口的服務(wù)能力，對窗口人員進行了調(diào)整并增加了一名辦證人員，并配齊了電腦和打印機。首先，我們窗口仍有部分事項未完全進駐中心，授權(quán)也未完全到位。同時，我們將積極向局領(lǐng)導進行匯報，將所有審批事項全部進駐中心，事項的授權(quán)全部到位，理順事項辦理的程序，徹底改變窗口“二傳手”的現(xiàn)狀。為進一步加強機關(guān)效能建設(shè)，深化行政審批制度改革。二、領(lǐng)導高度重視，嚴格要求。二是強化受理責任。三是強化程序責任。三、狠抓財政窗口隊伍建設(shè)，努力提高財政窗口人員的綜合素質(zhì)堅持把政治思想工作放在首位。通過學習教育，進一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結(jié)、協(xié)作的隊伍。堅持不收人情稅，嚴格遵守農(nóng)業(yè)稅人員“六要”、“十不準”，自覺接受群眾監(jiān)督。中心后勤工作人員少，建議配備專業(yè)的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項工作的順利開展。目前上下班時打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。做到提前介入，及時核定，通知辦結(jié)事項。牢固樹立大局意識，服務(wù)意識，更好的為老百姓服務(wù)，為山區(qū)經(jīng)濟發(fā)展盡心盡力。進駐中心單位3xxxx，設(shè)置窗口3xxxx，窗口工作人員6xxxx。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機具配備不全。日平均辦件10xxxx件，日平均收費666xxxx，日最高辦件近200xxxx，日最高收費1xxxx余元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢1500xxxx人次，收到感謝信3xxxx封、錦旗10面。二是上門協(xié)調(diào)，督促進駐。四是加強監(jiān)督，嚴肅紀律。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報材料、收費標準、承諾時限。三是制定“六件”管理制度。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及1xxxx職能單位、16項審批事項，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關(guān)窗口負責人聯(lián)審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結(jié)時限，在較短的時間內(nèi)完成了選址意見、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評。一是加強學習。三是抓好安全。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領(lǐng)導和垂直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。(四)抓監(jiān)督，規(guī)范項目。認真落實遂紀發(fā)〔20XX〕20號文，切實加強對進駐項目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，對項目應進未進的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監(jiān)察部門及時予以查處。認真落實遂發(fā)〔20XX〕16號文件，將進駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府綜合目標考核范圍，實行目標監(jiān)控。一是開展文體活動。三是開展考評活動。(二)人員、項目進駐不徹底。(三)票據(jù)管理辦法未落實。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。按照縣委、縣政府、縣紀委的規(guī)定加大對進駐工作和進駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負責，加強對進駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。嚴格按照遂政文〔20XX〕49號文件規(guī)定，借鑒我市驛、等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗，結(jié)合我縣實際，落實行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法，大廳財政窗口應向進駐單位窗口核領(lǐng)票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應進服務(wù)大廳的項目必須進入。(四)完善配套設(shè)施。四是印制《服務(wù)指南》，方便辦事群眾。一、完善“綠色通道”，加大服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展力度。二是加快“綠色通道”辦理速度。建立項目審批跟蹤服務(wù)情況臺帳。二、完善運行機制，充實行政服務(wù)職能。質(zhì)監(jiān)窗口“組織機構(gòu)代碼證IC卡申領(lǐng)”由30天改為即辦，交運、財政、地稅、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)等窗口即辦件率達到了80%以上。三是繼續(xù)推進電子政務(wù)。中心通過調(diào)研，提出了對全市工業(yè)建設(shè)工程實施聯(lián)合竣工驗收的創(chuàng)新舉措，多次組織人員外出考察學習，召集各相關(guān)部門共同商討我市工業(yè)建設(shè)工程聯(lián)合竣工驗收的可行性方案。從11月26日建設(shè)單位到窗口遞交竣工驗收申請開始，僅用了5個工作日的時間，就完成了對該企業(yè)工業(yè)建設(shè)工程的竣工驗收。20XX年是中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新年”，中心專門制定了《關(guān)于組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新年”活動的實施意見》，明確了活動的主題、內(nèi)容和時間安排等具體要求，確保競賽活動高效有序地開展。群眾對中心滿意度有了較大提升。二是推行預約服務(wù)。因工作需要或服務(wù)對象要求而延長辦公時間，能當天辦完的業(yè)務(wù)，絕不拖延到第二天。制定下發(fā)了《20XX年行政服務(wù)中心黨建工作意見》，做好黨員培訓、發(fā)展工作，開展創(chuàng)先爭優(yōu)系列活動，切實增強中心全體黨員的責任感和使命感。三是做好窗口人員調(diào)整及培訓工作。向工作人員派發(fā)《窗口工作人員行為規(guī)范每日百分自評表》，將亮牌上崗、不擅自離崗、不遲到早退等基本行為規(guī)范作為評分項目，要求工作人員每天對照行為規(guī)范，對當天行為進行自評。建立季度反饋制度，加強和進駐部門的交流溝通，設(shè)立投訴電話和網(wǎng)上舉報信箱，邀請社會監(jiān)督員對中心進行明查暗訪。堅持評先評優(yōu)向窗口傾斜制度，激勵工作人員立足窗口，做好行政服務(wù)工作。中心將圍繞市委、市政府提出的“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快轉(zhuǎn)型升級、推進自主創(chuàng)新”主線，緊密結(jié)合工作實際，堅持科學發(fā)展，深入轉(zhuǎn)變工作作風，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。二是完善重大項目審批“綠色通道”。二、強化服務(wù)群眾，提升服務(wù)形象。扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和“十佳窗口”創(chuàng)建活動，積極推行上門服務(wù)、延時服務(wù)、預約服務(wù)、咨詢代理等服務(wù)舉措，最大程度地滿足群眾的需要。一是建立行政服務(wù)中心與各板塊的項目審批信息雙向交流機制。三是加強對基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓?，F(xiàn)將一年來的工作情況自查匯報如下：一、主要工作及成效（一）簡化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。（三）完善制度建設(shè)，推動窗口工作有序