【正文】 等的審核報批，并進行建設工程的招投標；（2）辦理各類房地產(chǎn)產(chǎn)權證照的核發(fā)；（3）辦理企業(yè)注冊登記和稅務登記；（4）辦理各類經(jīng)濟組織和城鄉(xiāng)居民有關證照；（5）提供各類事務政策咨詢服務。窗口工作人員的頻繁調(diào)動不僅給窗口的日常業(yè)務運作帶來了不同程度低影響，也給中心管理層的管理帶來了一定的壓力。中心管理層對窗口工作人員進出缺乏表決權根據(jù)行政服務中心文件規(guī)定：窗口工作人員若不能勝任窗口工作或有違紀現(xiàn)象，中心管理層提出換人和處理要求的，窗口單位必須緊密配合，并及時更換和處理。窗口辦事效率低，投資項目審批難盡管區(qū)政府把絕大多數(shù)部門集中到行政服務中心設立窗口，但是窗口單位對窗口授權不到位、窗口人員力量配備不到位、并聯(lián)審批運作機制不順和程序落實不到位等問題，還是致使辦事群眾在辦事過程中一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)辦下來需要花費不少精力和時間，嚴重地制約了企業(yè)建設投產(chǎn)的進度和經(jīng)濟效益的產(chǎn)生。四、窗口服務及管理的對策（一）針對窗口人事管理中存在的問題提出的對策注重成員單位考核，提高窗口工作人員的待遇（1）由于行政服務中心建立時間不是很長，因此總體上管理工作還處于一個摸索階段。第二，本人感到，如果僅僅對窗口人員實施考核，只是抓住了中心運作的表象，沒有抓住根本。第三，在考核內(nèi)容的確定上，雖然各個窗口的審批核準項目紛繁復雜，各不相同，中心管理層還是要對直接關系到中心運作要求的相關內(nèi)容進行共性抽象。具體分為窗口負責人評分、管理人員評分、現(xiàn)場考查評分和辦事群眾滿意度得分四部分，按比重匯總合成一個被考核窗口的年度最終得分。（1）創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。（2）開展業(yè)務培訓窗口服務離不開實際業(yè)務，窗口工作人員熟悉所在崗位的業(yè)務性質(zhì)和基本流程是進行有效服務的前提之一。正確處理管理者與被管理者之間的關系。凡是制度的出臺、考核辦法的施行都應堅持從群眾中來，到群眾中去的思想方針和工作途徑。這主要是考核制度及其管理措施從制訂、出臺、實施到結(jié)果，要最大程度地給予窗口工作人員知情權。因此，從辦法制度的審計到實施的途徑以及最終結(jié)果的得出，都必須自始至終貫徹公正公平這一原則。為人民群眾和市場主體提供方便、快捷、透明、高效的服務，必須堅持以下工作原則：（1）充分授權的原則。窗口收件辦結(jié)率是考核窗口部門辦事效率和服務質(zhì)量的重要指標，也是服務中心運行質(zhì)量的考核指標之一。（4）創(chuàng)新優(yōu)化的原則。切實加強領導，聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。群眾“滿意不滿意”還是要群眾說了算，只是在工作中隨時接受群眾的監(jiān)督、評估，才能及時發(fā)現(xiàn)窗口運作中存在的問題和不足，不斷改進窗口服務工作，努力實踐“使服務對象滿意”的宗旨。導入ISO9000質(zhì)量管理體系的可行ISO9000是發(fā)達國家長期質(zhì)量管理實踐的結(jié)晶，它的精髓是顧客滿意、全員參與、公開透明、源頭管理、過程控制、系統(tǒng)方法、預防為主、持續(xù)改進。用ISO專業(yè)術語來描述的話，那就是中心通過持續(xù)改進服務使廣大群眾滿意。導入ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性ISO9000“以顧客為關注焦點”，中心的“顧客”就是前來申請審批辦件的廣大群眾，管理就是“服務”，“產(chǎn)品”十九審批辦件結(jié)果。導入ISO9000的主要目的是為了進一步提高窗口的服務水平、增強服務意識、推動規(guī)范化建設。參考文獻[1]周定國、官余標：鎮(zhèn)海區(qū)行政服務中心創(chuàng)建概覽，鎮(zhèn)海區(qū)行政審批管理辦公室編印，2007年。[3]戴文輝：便民服務中心效能建，2004年。[7]邱士金：管理研究，中國人民大學出版社，2001年。第二篇：縣行政服務中心窗口服務考核實施細則縣行政服務中心窗口服務考核實施細則縣行政服務中心窗口服務考核實施細則縣行政服務中心窗口服務考核辦法為加強縣行政服務中心窗口服務的規(guī)范化管理，進一步落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率，特制定窗口服務考核辦法。上班時間，各個窗口都要在崗在位，窗口工作人員未經(jīng)中心許可，擅自脫崗半天以上，每人次每半天扣3分。收費管理嚴格按政策和中心的規(guī)定進行收費，得10分。辦事結(jié)果在規(guī)定時限和職責范圍內(nèi)，辦結(jié)率和準確率達到100%的，得15分。衛(wèi)生保潔保持窗口整潔，資料擺放有序，得2分。二、窗口工作人員考核辦法從德、能、勤、績四方面進行考核，設基本分100分，最高分110分。在中心組織的業(yè)務考試中，不合格的扣5分；不能及時、準確地解答服務對象咨詢，經(jīng)查實每起扣2分；政策執(zhí)行不當，每起酌情扣1－3分；協(xié)調(diào)不力，影響其他部門和服務對象開展工作的，每起扣2分；文字表達不清，文字材料送發(fā)不及時，每起扣1分；不能在承諾時限內(nèi)按要求辦結(jié)應獨立完成的事項，每件次酌情扣5分。政治、業(yè)務培訓，遲到每次扣分，缺席每次扣1分；周例會，遲到每次扣1分，缺席每次扣2分；項目聯(lián)審會，遲到每次扣3分，缺席每次扣5分；③自覺遵守值班制度和值班紀律，得6分。②在規(guī)定時限內(nèi)，辦結(jié)率達到100%的，得15分；辦結(jié)率每減少1個百分點，扣1分。三、考核實施辦法考核由中心督查科負責實施。年底根據(jù)窗口考核結(jié)果，評定示范窗口35個。窗口組織討論并形成本窗口工作總結(jié)。⑵個人小結(jié)和窗口工作總結(jié)材料統(tǒng)一交“中心”領導審閱。獎勵：對先進窗口、先進個人發(fā)給獎品和證書，根據(jù)精神鼓勵為主，物質(zhì)鼓勵結(jié)合的原則，召開全體干部職工大會發(fā)獎，并通報其原單位。公安窗口全年無休，工作日中午、雙休、節(jié)假日均有值班。第四篇：行政服務中心窗口自查報告欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室 行政服務窗口工作自查報告2010年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務窗口在各級領導的關心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務中心的正確指導下，在業(yè)務科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設項目，全年行政服務中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項311件，按期辦結(jié)各類事項311件，辦結(jié)率達100%。本著構(gòu)建審批與服務、審批與責任掛鉤的原則，實行審批一條龍、服務一站式的行政審批機制，真心實意為群眾解決實際問題，認真落實所有行政審批項目進駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務中心集中，扎實推進規(guī)劃工作全面科學發(fā)展。（二）進一步規(guī)范審批事項，規(guī)范收費管理，按照應進必進的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結(jié)全部進駐窗口，進行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。通過相關制度建設不斷提高服務水平和辦事效率。年終評出“先進窗口”和“先進個人”。考核內(nèi)容如下：一、窗口單位考核(一)工作紀律（25分）工作人員按時到崗并進入工作狀態(tài)，熟悉工作業(yè)務，具有獨立辦事能力，遵守各項工作紀律；窗口建立崗位“A、B崗”制度，不缺崗，不脫崗，切實為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務，得25分。（二）規(guī)范服務（20分）工作人員做到規(guī)范化服務，得20分。扣分項目如下：可作收件處理而未收件，經(jīng)查實每件次扣1分；承諾件未出具承諾單，每件次扣1分；已作收件處理，需要補件，未向服務對象出具詳細的補件清單，每件次扣1分；已作退件處理，未向服務對象出具退回件通知書的，每件次扣1分；屬聯(lián)辦件的，未與有關部門取得聯(lián)系，或未按中心管理要求按時辦結(jié)的,每件次扣2分；各類辦件未在當日準確錄入中心辦件管理系統(tǒng)，；未辦結(jié)而在中心辦件管理系統(tǒng)中作辦結(jié)處理，或已辦結(jié)而在中心辦件管理系統(tǒng)中未作辦結(jié)處理的，；審批事項辦件逾期的,每件次扣2分(特殊情況向中心業(yè)務科作書面說明)；工作人員不負責任造成較嚴重后果的，每次扣2分。承諾件提前辦結(jié)，酌情加1―2分。加分項目如下。由值周人員對窗口衛(wèi)生管理情況進行周評定，出現(xiàn)下列情況的，相應扣分：工作間內(nèi)地面有紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；辦公桌面、服務臺面資料和設備用具擺放不整齊，亂堆亂放,；故意損壞中心公用設施、設備，每次扣1分；情節(jié)嚴重的，每次扣2分。上述各項扣分至基本分扣完為止。（二）規(guī)范服務（20分）按照管理要求，做到規(guī)范化服務，得20分。（四）、工作實績（20分）高質(zhì)量完成各項任務，工作成績顯著，骨干作用突出，得20分。（五）、其它受到服務對象表揚的，經(jīng)中心認定，每件次加1分（最多加5分）；向中心書面提出業(yè)務工作建議，被采納的，每件加2分（最多加5分）；做好事、辦實事（窗口反映、中心認定），每件次加1分（最多加5分）；受到省、市、縣表彰的，每次加5分；省級以上的，每次加8分；積極撰寫工作簡報及其它材料，刊用一次加