售中售后服務(wù)承諾書-預(yù)覽頁
【正文】 等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運前的所有工作能夠有條不紊地開展。出廠驗收的主要內(nèi)容通常包括出廠前設(shè)備性能試驗見證，出廠設(shè)備及其附件、備品備件供貨完整性的核查，設(shè)備外觀和外形尺寸、安裝接口尺寸的核查，包裝及標(biāo)識檢查，制造過程交貨文件（材質(zhì)證明、檢查記錄、試驗報告、工藝評定、不符合項處理文件、資格證明等）的審查，我廠將提交圖紙、文件完整性的核查等。上述代表檢查與監(jiān)督不能免除本廠應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任。買方按照賣方提供的裝箱清單進行逐箱逐件的開箱檢驗。二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。告之顧客不能再打折將適合的折扣券和發(fā)貨方式及預(yù)計到達時間回復(fù)給顧客否告知發(fā)貨時間、發(fā)貨方式及預(yù)計到達時間是查詢結(jié)果告知顧客，并提供相同品類的鏈接地址查詢是否下單否是查詢是否下單否定期發(fā)送同品類打折產(chǎn)品或活動定期發(fā)送同品類的新品或活動感謝顧客的支持，并告之預(yù)計發(fā)貨時間否售中服務(wù)流程圖顧客咨詢，投訴取消訂單更換產(chǎn)品是是否提供訂單號否是是否提供訂單號否跟物流確認發(fā)貨情況是根據(jù)郵箱或姓名在TD或后臺中查找訂單號是查看是否發(fā)貨是根據(jù)郵箱或姓名在TD或后臺中查找訂單號是否發(fā)貨否是否查找到告知顧客已發(fā)貨無法修改產(chǎn)品，如果喜歡另一款產(chǎn)品，可以再下一個單，給予折扣或送小禮物否跟采購確認是否有貨否是是否查找到是否否跟顧客解釋，已經(jīng)發(fā)貨，不能再取消訂單，請顧客諒解是否因已采購造成損失通知顧客需提供訂單號或下單使用郵箱或者姓名是告知顧客無貨，可以更換其他產(chǎn)品或不換貨。回復(fù)顧客原因，表示歉意，2再購買正確產(chǎn)品，運營更新否簽收后，回訪是否滿意運營對錯誤信息進行修改更新是是否高價值產(chǎn)品否是否接受3天內(nèi)提交退款申請單3天內(nèi)安排重新發(fā)貨否是退部分款財務(wù)退款跟進退回產(chǎn)品否檢驗入庫是是否簽收感謝顧客的理解和支持，再次表示歉意通知顧客已退款，注意查收，再次表示歉意售后服務(wù)流程圖顧客咨詢、投訴質(zhì)量問題提供照片和視頻將詳細的操作步驟或說明書提供給顧客是是否操作有誤否將問題反饋給采購和物流分析原因回訪問題是否解決是否繼續(xù)溝通解決問題是否嚴重否是詢問是否還有其他問題是是否在當(dāng)?shù)鼐S修否否是否高價值產(chǎn)品是向顧客道歉，并給顧客一個折扣，退還部分款否感謝顧客的支持，并歡迎下次購買是向顧客道歉，3天內(nèi)重新發(fā)貨，并寄送小禮物退回維修提交維修費用申請單退貨貨物是否收到財務(wù)支付維修費否是距離簽收時間7天否3天內(nèi)提交退款申請退款、換貨財務(wù)退款訂單人員根據(jù)發(fā)貨情況和物流信息退回貨物是否收到是否通知顧客已退款是繼續(xù)跟進退回貨物繼續(xù)溝通解決否回訪是否滿意是通知顧客已支付維修費質(zhì)檢采購拿去維修問題是否存在重新郵寄給顧客是繼續(xù)跟進退回貨物感謝顧客的支持，歡迎下次購買否不承擔(dān)退回運費支付退回運費不承擔(dān)運費是距離簽收時間30天是否退款否是否換貨承擔(dān)一半運費全額退款維修入庫
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