售中售后服務(wù)承諾書(參考版)
2024-11-04 18:43本頁(yè)面
【正文】 是不滿意售后服務(wù)人員回訪顧客收到的貨是否滿意滿意繼續(xù)跟進(jìn)解決，直到顧客滿意提醒顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)并歡迎下次光臨售后服務(wù)流程圖顧客咨詢、投訴描述不一致感謝顧客反饋，我們會(huì)盡快處理，請(qǐng)顧客提供產(chǎn)品和包裝照片進(jìn)入網(wǎng)站查詢描述對(duì)比否顧客反饋是否屬實(shí)是跟顧客解釋光線原因會(huì)照成誤差跟顧客解釋描述中的意思，并對(duì)令其產(chǎn)生誤解表示歉意，如果顧客再下單可以給予優(yōu)惠或送小禮物是照片光線原因?qū)е律罘袷欠癜l(fā)的錯(cuò)誤產(chǎn)品是否是顧客理解錯(cuò)誤將問(wèn)題反饋給物流，并確認(rèn)原因是否發(fā)少貨或漏發(fā)配件否否否是顧客漏看信息將問(wèn)題反饋給運(yùn)營(yíng)分析原因?qū)⒕W(wǎng)站描述告知顧客運(yùn)營(yíng)修改導(dǎo)致顧客產(chǎn)生誤解的描述3天內(nèi)重新發(fā)貨，贈(zèng)送小禮物或優(yōu)惠券，并在此表示歉意產(chǎn)品價(jià)值是否大于退回運(yùn)費(fèi)否錯(cuò)誤產(chǎn)品是否能使用將問(wèn)題反饋給采購(gòu)和物流，分析原因?qū)?wèn)題反饋給采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)，分析問(wèn)題原因是是換貨價(jià)值是否高于顧客購(gòu)買產(chǎn)品錯(cuò)誤產(chǎn)品是否退回是否3天內(nèi)補(bǔ)發(fā)貨物并贈(zèng)送小禮物采購(gòu)提供的屬性描述錯(cuò)誤聯(lián)系顧客并建議退回?fù)Q貨否是退回產(chǎn)品已簽收否是否提供跟蹤號(hào)是跟顧客道歉并說(shuō)明價(jià)值高于其購(gòu)買產(chǎn)品，建議其保留產(chǎn)品，下次購(gòu)買給予優(yōu)惠。并推薦一款相似產(chǎn)品是否有差價(jià)是通知顧客需提供訂單號(hào)或下單使用郵箱或者姓名是如果顧客一直堅(jiān)持要取消，可以建議顧客先簽收，如果實(shí)在不喜歡我們給予相應(yīng)折扣或者顧客可以退回與顧客協(xié)商支付部分損失費(fèi)，不全額退款是否繼續(xù)更換否否高差價(jià)高低低顧客是否同意是否告知顧客發(fā)貨時(shí)間，請(qǐng)注意查收發(fā)貨郵件是告知顧客需要補(bǔ)差價(jià)后才能發(fā)貨否3天內(nèi)安排退差價(jià)答復(fù)顧客3個(gè)工作日內(nèi)安排全額退款，請(qǐng)注意查收退款郵件答復(fù)3個(gè)工作日內(nèi)安排部分退款，請(qǐng)注意查收退款郵件詢問(wèn)顧客是否繼續(xù)換貨否否是否補(bǔ)差價(jià)提交部分退款申請(qǐng)單是提交退款申請(qǐng)單按原訂單發(fā)貨將換貨信息通知采購(gòu)和物流財(cái)務(wù)退款財(cái)務(wù)安排退款告知顧客產(chǎn)品已更改并3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，如有異常會(huì)提前通知信用卡通知顧客已退差價(jià)，并會(huì)按更改后的訂單發(fā)貨退款方式Paypal自動(dòng)發(fā)送退款成功郵件進(jìn)入后臺(tái)手動(dòng)點(diǎn)擊發(fā)送退款郵件，并備注到帳時(shí)間為2030工作日請(qǐng)注意查詢售中服務(wù)流程圖顧客咨詢、投訴物流信息否查看是否發(fā)貨跟顧客解釋我們需要時(shí)間處理訂單，會(huì)在25個(gè)工作日安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待，如有異常會(huì)提前通知否否距離下單時(shí)間是否5天是查看是否有跟蹤號(hào)是否距離發(fā)貨時(shí)間是否超過(guò)50天是否否跟采購(gòu)確認(rèn)是否已到貨查看物流信息是跟采購(gòu)確認(rèn)延遲到貨否是跟物流確認(rèn)未發(fā)貨原因和發(fā)貨時(shí)間是物流信息是否上網(wǎng)跟顧客說(shuō)明有可能丟包，并對(duì)提供重新發(fā)貨或退款方案跟顧客解釋發(fā)的aimail沒(méi)有跟蹤號(hào)，并說(shuō)明預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間請(qǐng)耐心等待否是是否到達(dá)目的國(guó)距離發(fā)貨時(shí)間是否5天是否是否退款否否跟顧客說(shuō)明說(shuō)還沒(méi)到需要等待幾天，建議如果不想等待可以換貨，并顧客道歉因?yàn)檠舆t發(fā)貨給他帶來(lái)不便告知顧客具體的發(fā)貨時(shí)間，并對(duì)延遲發(fā)貨表示歉意告知顧客包裹已經(jīng)到達(dá)他國(guó)家，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]局咨詢包裹已經(jīng)到哪里了，并附上詳細(xì)的物流信息否將問(wèn)題反饋給貨代查找原因物流信息是否15天未更新跟顧客解釋物流公司需要25天后更新信息，請(qǐng)?jiān)倌托牡却齼商焓翘峤煌丝钌暾?qǐng)單3天內(nèi)安排重新發(fā)貨
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