【正文】 不斷思考，共同學(xué)習(xí)，共同提高。在2014年6月30日我加入了金吉列這大集體，在這兩年的時(shí)間里深深地體會(huì)到金吉列擁有著不斷創(chuàng)新的拼搏精神，在留學(xué)行業(yè)成為了佼佼者。如財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤退回OA流程，顧問重新提交流程之后，直接到財(cái)務(wù)審核即可，不必再需要部門經(jīng)理，文案經(jīng)理和總經(jīng)理的審核，這樣可以節(jié)約業(yè)務(wù)部門的時(shí)間，又能讓客戶及時(shí)收到款項(xiàng)，以免客戶在為及時(shí)收到款項(xiàng)時(shí)對公司造成不必要的沖突和影響。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求競爭優(yōu)勢的特性，被西方國家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力最有用的一個(gè)管理工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，它的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，并且與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。企業(yè)在實(shí)行標(biāo)桿管理過程中，不能盲目的簡單模仿，而應(yīng)該在保持本企業(yè)的長處之上，思路創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，不斷吸收標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，使之與本企業(yè)的文化相融合成為一個(gè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。（三）標(biāo)桿管理是一個(gè)全員參與的過程標(biāo)桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，并且開展標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，會(huì)涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方方面面的變革，這一方面需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)標(biāo)桿管理工作機(jī)構(gòu)，由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，另一方面由于標(biāo)桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，要求改變一些人的行為方式，甚至涉及到個(gè)人的利益，因此也必須要求員工的積極配合參與。標(biāo)桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，戰(zhàn)略不同的企業(yè)，選用的標(biāo)桿也不同，因此標(biāo)桿管理計(jì)劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，按照系統(tǒng)化的思想確立標(biāo)桿管理的目標(biāo)，來達(dá)到總體最優(yōu)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，避免盲目性。（三）評價(jià)與提高因此實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長期的漸進(jìn)過程。三、標(biāo)桿管理的弊端標(biāo)桿法是國際管理咨詢公司改善企業(yè)運(yùn)營效益的核心工具，也因此被中國企業(yè)視為核心“戰(zhàn)略方法”。為了解決這個(gè)問題，企業(yè)必須將標(biāo)桿管理方法同過去顧客和市場的分析方法結(jié)合起來，從而達(dá)到不斷地滿足消費(fèi)者需求的目的。盲目采用標(biāo)桿法模仿領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，就很可能破壞這些支撐戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵活動(dòng)，進(jìn)而破壞既有定位建設(shè)。這方面典型的例子是聯(lián)想。然而無論聯(lián)想多么努力，它在IT服務(wù)領(lǐng)域卻歷經(jīng)挫折，不斷地報(bào)出巨額虧損，最終在2004年7月將IT服務(wù)作價(jià)3億元轉(zhuǎn)讓給亞信科技，換取亞信科技15%的股權(quán)，自此實(shí)質(zhì)上退出IT服告訴我們：戰(zhàn)略的本質(zhì)是創(chuàng)造差異性，而非追求共同的“理想定位”。隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，標(biāo)桿成本法的一些缺陷就暴露出來，其中最大的缺陷就是缺乏市場預(yù)測能力。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來做比較對象，通?？梢缘玫礁?、更實(shí)用的信息。這些企業(yè)當(dāng)中有很大一部分忘記了標(biāo)桿管理方法的根本點(diǎn)，那就是模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最經(jīng)濟(jì)有效的手段，而創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢最根本的途徑。只有讓員工理解并認(rèn)同了企業(yè)管理法的重要性和必要性標(biāo)桿管理法在實(shí)施過程中才會(huì)更好地發(fā)揮作用。企業(yè)要生存，要獲得競爭能力，就要善于學(xué)習(xí)，效仿榜樣，取長補(bǔ)短，實(shí)施標(biāo)桿管理。但他卻常因炸薯?xiàng)l而挨罵，因?yàn)閷κ項(xiàng)l一點(diǎn)概念沒有，總是難以把握炸薯?xiàng)l的軟硬程度，撒鹽量的多少。“麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l炸多久？”“3分鐘！”這位高管脫口而出，陳很驚訝，“這么快？那油溫是？” “168攝氏度！”還是脫口而出！“這么精確！那這溫度如何控制呢？”“你控制它干嘛？設(shè)備是恒溫的，時(shí)間是定時(shí)的，2分45秒機(jī)器會(huì)叫，這時(shí)需要把薯?xiàng)l晃一晃，一會(huì)兒就拿出來了。但我們十幾位中高管連續(xù)加班十幾天還沒做好的事，香港公司的一位女秘書十分鐘就做完了，為什么？——原因是香港公司的標(biāo)準(zhǔn)明確，女秘書在工作中大量使用“工作模板”，很大程度提高了工作效率！據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國企業(yè)的成本與能耗是日本企業(yè)的3—5倍，但中國的經(jīng)濟(jì)總量卻超越了日本。而全方位的創(chuàng)造工作中的模板，并使之不斷升級標(biāo)準(zhǔn)，才是解決這“效率成本”問題的唯一途徑，這正是標(biāo)桿管理的真正追求。菜品或咸或淡，最終顧客會(huì)越來越少。服務(wù)態(tài)度差。但美孚的管理者對“卓越”永遠(yuǎn)不懈追求，他們把之前提到的現(xiàn)象提煉出三大“要素”：加油服務(wù)慢“速度”是要素一。“速度”小組找到了職業(yè)賽車隊(duì)。經(jīng)協(xié)商小組成員去做酒店實(shí)習(xí)生。小組成員還發(fā)現(xiàn)了令人不可思議的狀況：酒店每個(gè)員工都有超強(qiáng)服務(wù)意識，對客戶像親友，微笑發(fā)自內(nèi)心，服務(wù)主動(dòng)而不考慮個(gè)人得失，比如顧客租不到車，就有員工會(huì)把自己的車租給顧客用?！爸艺\度”小組選擇了“全美回頭客大王”家得寶建材超市。麗嘉和家得寶的員工在充分得到公司的尊重后，潛移默化中將“尊重”傳遞給顧客，其服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，自然讓客戶滿意。經(jīng)過這方面的努力，員工凝聚力形成，企業(yè)從中獲益。指標(biāo)壓力巨大，造成新員工流失極快。第二天，廠家客服主動(dòng)電話詢問對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是否滿意，并承諾提供完善的售后服務(wù)。很快，泰康取得了不錯(cuò)的成效，市場快速擴(kuò)展。案例六：強(qiáng)者真正的核心能力——“第一次就把事情做對”通用的產(chǎn)品和服務(wù)范圍廣闊，從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、水處理和安防技術(shù)，到醫(yī)療成像、商務(wù)和媒體，客戶遍及全球100多個(gè)國家。用對人：“讓合適的人做合適的事遠(yuǎn)比開發(fā)一個(gè)戰(zhàn)略重要！”從這句話中我們可以看到通用對做好具體工作有多么重視，從中體現(xiàn)的是腳踏實(shí)地的工作精神，而不僅是選拔好的人才這么片面。大例子是航空發(fā)動(dòng)機(jī)，通用在幾十年前技術(shù)就已經(jīng)相當(dāng)成熟，而中國的技術(shù)卻連仿制都跟不上。而我們沒有這些標(biāo)準(zhǔn)，怎么能獲得生產(chǎn)能力？小例子是擦玻璃?！眴枺骸澳敲淳唧w怎么擦也有規(guī)定了？”答：“是，先用海綿，再用玻璃刮子，最后用干布。通用如何實(shí)現(xiàn)了自己的偉業(yè)?因?yàn)樗P(guān)注了每一個(gè)環(huán)節(jié)的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，并將每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)盡量精細(xì)合理，這樣工作就有了“基準(zhǔn)”。經(jīng)了解，中方的核電技術(shù)不比法國差，但目前中方只能給法國公司做一些輔助工作，法國核能公司的一個(gè)專家要頂中方十幾個(gè)?！阋夹g(shù)？行！我高價(jià)賣給你。美軍嘗試取消一些基地和后勤人員，卻發(fā)現(xiàn)根本行不通。而F16則是一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一架飛機(jī)的裝彈加油等所有作業(yè)，整個(gè)流程45分鐘才能搞定。在奧運(yùn)會(huì)工作期間因工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，業(yè)務(wù)繁雜，此君適應(yīng)不了緊張的工作當(dāng)場暈倒。這就是沒有科學(xué)的“衡量標(biāo)準(zhǔn)”而鬧出的笑話，如果沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，就不能有效的評價(jià)和管理，最終造成原本優(yōu)秀、勤勉的員工走上了慵懶之路。單位(蓋章)：2014年月日