標(biāo)桿管理實(shí)際操作培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 標(biāo)桿管理是績(jī)效改善的杠桿 研究表明，標(biāo)桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省30％—40％的開支，或者產(chǎn)生5倍以上的投資收益，這種巨量的績(jī)效改善是通過8大機(jī)理實(shí)現(xiàn)的： 標(biāo)桿管理的巨大威力－施樂案例和美孚案例 以下我們用施樂和美孚的案例來看看標(biāo)桿管理是如何創(chuàng)造最佳經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的。 明確標(biāo)桿管理的目標(biāo)需要經(jīng)過二重決策： 是否需要導(dǎo)入標(biāo)桿管理？ 并非所有的情況都需要導(dǎo)入標(biāo)桿管理的，只有在產(chǎn)生了持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)的情況下導(dǎo)入標(biāo)桿管理才有必要性，這種持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)常體現(xiàn)在5個(gè)方面： 是否需要現(xiàn)在就導(dǎo)入標(biāo)桿管理 導(dǎo)入的時(shí)機(jī)常常取決于共識(shí)的程度，只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)有透徹的認(rèn)識(shí)并具備導(dǎo)入標(biāo)桿管理的堅(jiān)定決心，標(biāo)桿管理才能提上日程，否則宜于從緩。 成立標(biāo)桿小組 (1)小組人數(shù)以五至十人為佳，由高階領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 (4)考慮創(chuàng)意的潛力，如果團(tuán)隊(duì)成員恰好缺乏進(jìn)行標(biāo)桿管理的那一領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，則新的問題、思想和方法更可能出現(xiàn)。 戰(zhàn)略標(biāo)桿 如果是選擇戰(zhàn)略標(biāo)桿，常常著眼于解決： 運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿 如果是選擇運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿，常常著眼于解決： 職能與流程標(biāo)桿是以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的。 外部標(biāo)桿的選擇程序 外部標(biāo)桿選擇的科學(xué)性與否將直接關(guān)系到后面的標(biāo)桿比較的結(jié)果，所以必須審慎從事。 選擇外部標(biāo)桿的注意事項(xiàng) 在選擇外部標(biāo)桿的過程中，應(yīng)該注意下列問題： 九、實(shí)操步驟六：確定標(biāo)桿資訊源 選定產(chǎn)業(yè)及組織最佳作業(yè)典范需要確定標(biāo)桿管理的資訊來源，這些來源包括標(biāo)桿組織的員工、管理顧問、分析人員、政府消息來源、商業(yè)及同業(yè)文獻(xiàn)、產(chǎn)業(yè)報(bào)告以及電腦化的資料庫(kù)等等。 資訊收整的顧客導(dǎo)向 只有關(guān)注客戶，關(guān)注客戶的需求，并考慮公司如何滿足這些需要，標(biāo)桿管理才能發(fā)揮出最大的效能。其中包括：其一、實(shí)地考查，搜集標(biāo)桿數(shù)據(jù)；其二、處理、加工標(biāo)桿數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析；其三、與企業(yè)自身同組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。 十二、實(shí)操步驟九：確定績(jī)效差距 所謂的績(jī)效差距就是自己目前的做法與最好的做法之間的績(jī)效差異。以下是某電信公司的案例，他們發(fā)現(xiàn)有10個(gè)原因是造成績(jī)效差距的根源。制定和實(shí)施改革計(jì)劃要確認(rèn)接下來是否有必要采取哪些步驟或適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)活動(dòng)，以實(shí)施你在那些最佳實(shí)踐。 評(píng)估 重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實(shí)際效果，分析差距，為下輪改進(jìn)打下基礎(chǔ)
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