【正文】 11肯德基炸雞進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的秘訣（課本P68）112銷(xiāo)售計(jì)劃是如何制定的（課本P79）（紅字斜體是可以展開(kāi)時(shí)的參考內(nèi)容）112漢諾公司的成功之道（課本P79）112忙碌的生產(chǎn)部長(zhǎng)（課本P63）122喬森家具的五年目標(biāo)（課本P82）122年輕人辭職引發(fā)**的案例（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P21）13中央電大IP課件網(wǎng)址： 13《管理案例分析復(fù)習(xí)提綱》終結(jié)性考核：50%過(guò)程性考核：50%考試形式:開(kāi)卷考試時(shí)間:90分鐘備注：考試知識(shí)點(diǎn)不限于《管理學(xué)》，而是針對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。一定注意理論要結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用。方法2：收購(gòu)散戶(hù)小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^(guò)50%，然后找一流的廠(chǎng)商技術(shù)合作，或代理一流產(chǎn)品。方案二：利：Ⅰ．可利用原有的銷(xiāo)售渠道與服務(wù)人員。Ⅱ．日方態(tài)度不易掌握。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是：想要放棄原有的市場(chǎng)或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域，即僅靠創(chuàng)造新產(chǎn)品，而放棄原有產(chǎn)品來(lái)改善公司目前的狀況，都可能使企業(yè)受到更大的損傷。她便決定取消這筆獎(jiǎng)金，以減少生產(chǎn)成本。問(wèn)題：?。，說(shuō)明她是依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，來(lái)尋找解決問(wèn)題的有效途徑。賈廠(chǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8，但參考此處！）請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：賈廠(chǎng)長(zhǎng)在制定新的規(guī)章制度時(shí)，剛開(kāi)始由于沒(méi)有很好地調(diào)查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開(kāi)明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。王震業(yè)現(xiàn)象（課本P122）王出任新港船廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)后，該廠(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)為（C）A．事業(yè)部制B．職能制C．直線(xiàn)職能制D．矩陣制王廠(chǎng)長(zhǎng)上任后，該廠(chǎng)是按(C)劃分部門(mén)的。A．制度分權(quán)B．在工作中授權(quán)C．A+BD．以上都不對(duì)王廠(chǎng)長(zhǎng)讓兩位車(chē)間主任免職，說(shuō)明了(C)。從初創(chuàng)的艱難起步，到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠(chǎng)長(zhǎng)兼黨委書(shū)記王展志的努力——廠(chǎng)長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳，基本上不管事。在目前國(guó)有企業(yè)普遍不景氣的情況下，他意識(shí)到設(shè)備落后是本廠(chǎng)發(fā)展的最大障礙，遂四處籌集資金500萬(wàn)，準(zhǔn)備引進(jìn)新的生產(chǎn)設(shè)備。而這時(shí)齊山市帳篷廠(chǎng)的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召，決定進(jìn)行民選廠(chǎng)長(zhǎng)試點(diǎn)。進(jìn)行完竟選演說(shuō)之后，王展志的心情是舒坦而平靜的。事后了解得知，青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。車(chē)間的工作基本上都停了，輪班的工人坐著小聲議論；一些女工則干脆拿出了毛線(xiàn)織毛衣；工人都在等這件事的最終結(jié)果。他一天到晚都在忙著廠(chǎng)務(wù)，從不與下屬溝通，不去了解員工的需要，職工雖然也知道工廠(chǎng)長(zhǎng)是一心為了廠(chǎng)子，但在情感上很難與王廠(chǎng)長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。而且廠(chǎng)長(zhǎng)在企業(yè)界由基層干到高層，對(duì)管理工廠(chǎng)很有自己的一套，各種規(guī)章制度。經(jīng)過(guò)研究，初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。他是有一些缺點(diǎn)與不足，但是效益是明擺著的，這在目前各國(guó)營(yíng)企業(yè)不太景氣的環(huán)境下是難能可貴的。有些人憤憤不平地說(shuō)，現(xiàn)在的青年職工渾身長(zhǎng)刺，不好好管他們，企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。如果離開(kāi)了他，誰(shuí)也難料帳篷廠(chǎng)會(huì)變成什么樣子?？偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠(chǎng)的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對(duì)話(huà)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)很重要的一點(diǎn)是個(gè)人的魅力，影響下屬接受你的指揮。開(kāi)始，她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。她同與她同一級(jí)別的另三位管理人員競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。但馬德最后得到了提升去了陜西，小花十分失望。當(dāng)傳言證實(shí)了她的猜測(cè)—李明對(duì)決策的作出施加了重大影響—之后，她決定把她同李明的接觸降低到最低限度。”小花開(kāi)始不承認(rèn)，她否認(rèn)她同李明之間的關(guān)系有任何變化。但如果你是對(duì)那個(gè)提升感到不滿(mǎn)的話(huà)，你應(yīng)該知道李明說(shuō)了許多你的好話(huà)，并指出如果我們把你埋沒(méi)到中西部去，這個(gè)部門(mén)會(huì)變得有多糟。李明向小花解釋了她所認(rèn)為的疏遠(yuǎn)冷漠實(shí)際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結(jié)果他非常小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后，對(duì)下列問(wèn)題做出選擇：小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是：（C）A．小花瞧不起人B．李明瞧不起人C．由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾D．李明把馬德給安全地踢走了愛(ài)華公司在中西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主管的職位由誰(shuí)奪得？（D）A．小花B．李明C．威恩D．馬德公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法？（A）A．轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略B．委任態(tài)度開(kāi)明的管理者C．鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)D．重新編組根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善小花和李明的人際關(guān)系？（B）A．平等的原則B．競(jìng)爭(zhēng)的原則C．互利的原則D．相容的原則愛(ài)華公司的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？（ABC）A．團(tuán)隊(duì)的凝聚力B．團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)C．團(tuán)隊(duì)高昂的士氣D．個(gè)人英雄主義用群體沖突理論來(lái)分析：（1）小花和李明產(chǎn)生矛盾的原因是缺乏有效信息的溝通，以及小花個(gè)性上的因素。2．威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?威恩解決矛盾的方法是可行的。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。改革不合理的廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性賈廠(chǎng)長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上賈廠(chǎng)長(zhǎng)做對(duì)了。為解決工人洗澡排隊(duì)的問(wèn)題廠(chǎng)里——應(yīng)徹底改造女澡堂。 B4層68人 C3層59人 D6層48人王廠(chǎng)長(zhǎng)工作上不搞遙控反對(duì)事必躬親意味著王廠(chǎng)長(zhǎng) B。 B人員文化素質(zhì)高 C王廠(chǎng)長(zhǎng)管理水平高 D新港船廠(chǎng)技術(shù)先進(jìn)思考王廠(chǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 按照管理方格圖理論王廠(chǎng)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)應(yīng)是9王展志現(xiàn)年50歲年富力強(qiáng)在輕工行業(yè)工作了20多年在領(lǐng)導(dǎo)和同事中間留下了踏實(shí)肯干的印象。與此同時(shí)他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施改善職工的勞動(dòng)條件。經(jīng)研究帳篷廠(chǎng)的基礎(chǔ)較好王廠(chǎng)長(zhǎng)又在企業(yè)界影響較大因此決定在帳篷廠(chǎng)試點(diǎn)。對(duì)這次選舉他十分有把握以為這是板上釘釘?shù)脑趫?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿(mǎn)意地和他握手致意。職工的看法 是王廠(chǎng)長(zhǎng)真的不勝任工作還是職工中有其他的選擇總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這個(gè)情況。張得勝等人去職工宿舍打牌邊打邊與輪休的工人聊天很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。有些職工由于受過(guò)王廠(chǎng)長(zhǎng)的過(guò)火批評(píng)意見(jiàn)很大經(jīng)常背地里發(fā)牢騷這種人在青年職工中有一定影響。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩他們也不敢進(jìn)行消極怠工。事情一波三折 消息很快就在公司中傳開(kāi)了許多總公司的二級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此產(chǎn)生了不同的看法。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠(chǎng)長(zhǎng)比較合適。還有人議論像王廠(chǎng)長(zhǎng)這樣好的廠(chǎng)長(zhǎng)都要下那還有誰(shuí)敢當(dāng)廠(chǎng)長(zhǎng)不如早撂擔(dān)子算了?？偣镜膸孜回?fù)責(zé)人急忙碰了一下頭最后決定再去帳篷廠(chǎng)召開(kāi)一次廠(chǎng)長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話(huà)會(huì)?？偣具B夜研究對(duì)策。3領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力。但是小花決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系因此她邀請(qǐng)他出去吃午飯一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。B、對(duì)操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時(shí)間保持機(jī)床周?chē)那鍧?。E、對(duì)后勤工來(lái)講也可以增加相應(yīng)的條款，完成車(chē)間安排的臨時(shí)、緊急性的任務(wù)。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，處理工作方面少一些主觀(guān)臆斷，多一份細(xì)心。B公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來(lái)，基層管理人員對(duì)第一線(xiàn)的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問(wèn)題。在于對(duì)加班的效率，加班的合理性沒(méi)有給出標(biāo)準(zhǔn)，從而使的有事的要加班，沒(méi)事的也加班，導(dǎo)致人員工資成本的無(wú)謂付出。對(duì)于加班費(fèi)的問(wèn)題關(guān)鍵在于如何杜絕假加班?！边@就將培訓(xùn)這種前瞻性的行為變成了查漏補(bǔ)缺的行為。打破平均主義。建議公司建立并完善薪酬管理的體系并改革目前的崗位工資制實(shí)施方案，實(shí)行一種新的工資分配模式崗位效益工資制。公司的薪酬分配制度改革是目前公司急需解決的問(wèn)題之一，該項(xiàng)改革的成敗關(guān)呼公司未來(lái)的發(fā)展。首先清楚地向員工說(shuō)明面談的目的和作用，使面談針對(duì)性強(qiáng)、易于溝通、消除員工的疑慮；(2)進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果溝通：與員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，首先向員工明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后逐項(xiàng)說(shuō)明考核結(jié)果及總的績(jī)效等級(jí)，溝通過(guò)程中要允許員工提出置疑，給員工提出發(fā)表自己看法的時(shí)間和機(jī)會(huì)，要耐心地解釋考核評(píng)價(jià)結(jié)果；(3)肯定員工的優(yōu)點(diǎn)：按準(zhǔn)備階段總結(jié)的材料首先對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)進(jìn)行肯發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類(lèi)似事件時(shí)，能順利地加以解決。（并由接手人認(rèn)可），才可以與張小米結(jié)帳。小張?jiān)趽P(yáng)子晚報(bào)上刊登廣告效果不會(huì)收到立竿見(jiàn)影的效果，時(shí)間上來(lái)不及。（1）目前有哪些招聘渠道，你認(rèn)為哪個(gè)最有效？小張?jiān)凇稉P(yáng)子晚報(bào)》刊登招聘廣告是否合適，為什么？（2）小張?jiān)O(shè)計(jì)的廣告內(nèi)容是否合理，為什么？如何修改？答：（1）目前招聘的途徑分內(nèi)部和外部招聘兩種，針對(duì)本案例應(yīng)屬于外部招聘范疇，主要渠道有：廣告、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、人才招聘會(huì)、校園招聘、員工推薦、獵頭組織、網(wǎng)絡(luò)招聘等。案例4A公司是一家中型民營(yíng)食品制造企業(yè)A公司的培訓(xùn)方案是否可行？是否達(dá)到了崗前培訓(xùn)的目的？請(qǐng)分析并給出你的見(jiàn)解。但把崗前培訓(xùn)的內(nèi)容全部按照技能進(jìn)行，忽視了崗前培訓(xùn)的內(nèi)容以及目的。2，缺乏人力資源規(guī)劃。比如考核可以為招聘做結(jié)果輸出而影響企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，而培訓(xùn)的結(jié)果輸出也可以為招聘做決策并影響企業(yè)的錄用標(biāo)準(zhǔn)等 案例5某機(jī)床廠(chǎng)因市場(chǎng)疲軟，訂單很少，開(kāi)工不足該辭退方案有什么問(wèn)題？你該為這個(gè)廠(chǎng)長(zhǎng)提供什么樣的建議？首先，這廠(chǎng)子是6年來(lái)首次虧損，而進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部整合。這種錯(cuò)誤極其低級(jí)，會(huì)對(duì)職工心里產(chǎn)生重大打擊。因此，該工程師也不能解除，建議給予一定生活費(fèi)，歇崗休息對(duì)于w，同意廠(chǎng)長(zhǎng)的做法，但是今后類(lèi)似于對(duì)于w技術(shù)員的合理化建議，應(yīng)該在推廣手段上多想辦法，具體就是1）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的總體水平；2）嚴(yán)格考核制度，建立技術(shù)人員的技術(shù)檔案，詳細(xì)記載每人的技術(shù)成果，避免再出現(xiàn)w合理化建議處于少數(shù)的尷尬境地。案例6廣東某公司是一家上市的企業(yè)投資的全資子公司（加班費(fèi)）該公司加班費(fèi)問(wèn)題的癥結(jié)何在？我國(guó)《勞動(dòng)法》關(guān)于加班問(wèn)題是如何規(guī)定的？請(qǐng)?zhí)岢鲆粋€(gè)可以解決該公司加班費(fèi)問(wèn)題的合理方案？（1）E公司加班費(fèi)問(wèn)題在于，月基本工資低，然后加班費(fèi)高，由于后來(lái)的員工都是一些年輕的員工多為外地大學(xué)生，單身，下班后沒(méi)有其他事情可做，都留在公司工作。（3）我覺(jué)得企業(yè)可以學(xué)會(huì)運(yùn)用績(jī)效和目標(biāo)導(dǎo)向管理手段對(duì)員工的工作成果進(jìn)行管理，而不是僅對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行管理。b）缺乏合理的培訓(xùn)計(jì)劃?？茖W(xué)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)，提出預(yù)期要達(dá)到的具體目標(biāo)和行動(dòng)框架。給予安全訓(xùn)練1．配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。(4)經(jīng)由測(cè)試，檢查人員對(duì)“安全”的了解程度。(4)人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。詳細(xì)說(shuō)明公司政策和法規(guī)新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺(jué)，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。4．休假規(guī)章。8．冤屈申訴的程序。案例8：企業(yè)怎樣留住人才到底靠什么留住人才呢？ 請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)談?wù)勀愕目捶ㄒ弧⒔o人才提供足夠的用武之地和寬松的發(fā)展空間。企業(yè)與員工保持有效的溝通，不僅能夠迅速解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題，還能充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的尊重與重視。三、制定合理的薪酬和期權(quán)政策。期權(quán)是吸引高科技人才的重要手段。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍,凝聚人才的創(chuàng)造力量,激勵(lì)人才不斷奮進(jìn),并且在價(jià)值觀(guān)上取得共識(shí)。三是把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn),營(yíng)造“人人重視人才,人人造就人才”的成才環(huán)境,形成識(shí)人、選人、育人、用人的良好機(jī)制,這有利于企業(yè)人才脫穎而出。用人不疑,疑人不用。六、以感情培育人才人才輩出是需要精心培育的,在這個(gè)問(wèn)題上必須具備戰(zhàn)略眼光和超前意識(shí)。要調(diào)動(dòng)人的積極性,你就得把他當(dāng)成企業(yè)大家庭的一員,并且充分地尊重他。市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所。案例9： 背景描述C公司是一家創(chuàng)立于1990年在北京的保險(xiǎn)公司 問(wèn)題：請(qǐng)你給出一個(gè)薪酬分配建議，針對(duì)C公司現(xiàn)存問(wèn)題，用于解決問(wèn)題，達(dá)成公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。各項(xiàng)面談程序完成該結(jié)束時(shí)應(yīng)立即停止面談，普通員工面談時(shí)間以3060分鐘為宜，中層主管60~l20分鐘為佳 2）P18頁(yè)劃線(xiàn)處。C．對(duì)車(chē)間主任也要批評(píng)。賈廠(chǎng)長(zhǎng)的管理模式賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)的。于是教導(dǎo)處主任在原本比較平靜的自習(xí)課上大聲批評(píng)他不遵守自習(xí)紀(jì)律。主任越抬高聲音教訓(xùn)同學(xué)反而同學(xué)就越不服，而同學(xué)越不服主任就越生氣，最后讓同學(xué)去學(xué)生處寫(xiě)檢查，但是同學(xué)卻很氣憤地卻拿起書(shū)包回家了。反而乖乖讀書(shū)的孩子不正常是的不能硬著來(lái)，讓老師和那些同學(xué)談?wù)勑倪@樣才能把班級(jí)管理好。其次，要盡量在最短的時(shí)間平復(fù)自己的情緒，以使自己的思維能夠正常，從而客觀(guān)冷靜地分析自己面臨的情況，找出最佳的解決問(wèn)題的方法。