客人規(guī)章制度及擴(kuò)展資料-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 其它部門(mén)，應(yīng)記錄好并落實(shí)清楚，由被投訴部門(mén)主管負(fù)責(zé)向客人解釋。4．對(duì)于重大投訴或重要客人的投訴，要立即上報(bào)總經(jīng)理，如總經(jīng)理不在可電話(huà)請(qǐng)示或上報(bào)總值班經(jīng)理，并及時(shí)處理，不得延誤。保持崗位整潔，經(jīng)常檢查區(qū)域內(nèi)各門(mén)窗是否完好，是否清潔通暢；為客人開(kāi)房門(mén)或車(chē)門(mén)要小心注意安全。吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應(yīng)放在安全地方，不可留在走道或樓梯口。為了客人及自己的安全，應(yīng)注意遵守禁止吸煙等所有的標(biāo)示及規(guī)定事項(xiàng)，確實(shí)遵守，避免意外。1隨時(shí)檢查所有不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。第四條以下客人應(yīng)予優(yōu)先考慮給予減免房租(vip)。第五條客人需延遲退房時(shí)間,一律由接待處發(fā)出“接待通知書(shū)” (房租更改單),第一聯(lián)由接待處存檔,第二聯(lián)即送前臺(tái)收銀處,第三聯(lián)送前廳部辦公室,以便該部及時(shí)掌握客人退房情況以安排工作。負(fù)責(zé)前臺(tái)人事、考勤管理檢查，負(fù)責(zé)規(guī)章制度、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。要?jiǎng)褡栀e客不要將易燃、易爆、化學(xué)毒劑和放射性物品帶進(jìn)樓層和房間，如有勸阻不聽(tīng)或已帶入的客人，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部。服務(wù)員必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，滅火器存放的位置不得隨意移動(dòng)，并維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)一切消防設(shè)施，設(shè)備。要認(rèn)真執(zhí)行酒店有關(guān)防火規(guī)章制度。當(dāng)客人正在填寫(xiě)入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫(xiě)一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià)，另外再寫(xiě)出一式三份的人名資料條子?？腿税崛胧菙y帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金（包括服務(wù)費(fèi)及稅金）。.商務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間7：00－23：00，我?guī)^(guò)去。在房間怎么打電話(huà)？如何收費(fèi)？微笑，眼神的交流，禮貌撥房間電話(huà)在房號(hào)前加7，市話(huà)加撥0，長(zhǎng)途加撥0和區(qū)號(hào)?；蛘吣梢猿俗鴻C(jī)場(chǎng)巴士，您也可以乘坐地鐵到中華門(mén)站下車(chē)，大約10分鐘，票價(jià)2元。1酒店全稱(chēng)、郵編和地址？微笑，眼神的交流，禮貌***酒店，地址：***。酒店斜對(duì)面有超市。請(qǐng)問(wèn)您需要預(yù)定單人床還是雙人床的房間？1酒店哪里可以喝茶（喝咖啡）？微笑，眼神的交流，禮貌在酒店主樓2樓，營(yíng)業(yè)時(shí)間是7：00－凌晨12點(diǎn)。藥店在哪里？微笑，眼神的交流，禮貌藥店在金潤(rùn)發(fā)超市一樓，營(yíng)業(yè)時(shí)間是9：30—晚上10：00，周五、周六延遲半小時(shí)結(jié)束營(yíng)業(yè)。洗衣單及洗衣袋在房間行李柜的抽屜里。離酒店不遠(yuǎn)的翠香閣以潮州菜和早茶聞名；王府大街上有很多餐廳，最具特色的有“毛家飯店”（以湘菜為主），“慧豐園”（以粵菜為主），“澳門(mén)豆?jié)场保ㄒ院ｕr為主），韓國(guó)料理、日本料理等。2在哪里可以借到雨傘？微笑，眼神的交流，禮貌如果需要，您只需出示簽單房卡，就可在一樓禮賓部免費(fèi)借用雨傘。2在哪兒坐地鐵？微笑，眼神的交流，禮貌出酒店正門(mén)后向右，步行大約3分鐘，在馬路的另一側(cè)您可以看見(jiàn)一幢紅色的建筑和有地鐵圖案的標(biāo)識(shí)。這是酒店免費(fèi)的地圖，您如果有問(wèn)題可以隨時(shí)與我們聯(lián)系。咨詢(xún)電話(huà)是86630010，86637882。出地鐵站，在大洋百貨一樓有必勝客；
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