客人規(guī)章制度及擴展資料-文庫吧
2025-10-21 04:26 本頁面
【正文】 應加收半晚房租,延至晚上6時后退房應加收全晚房租。第三條如客人因故要求延遲退房時間又要求免收租,可根據不同實際情況和具體退房時間給予考慮延遲退房時間免收日租需經大堂副經理或前臺主管以上人員同意并在“接待處通告書”上簽字認可。第四條以下客人應予優(yōu)先考慮給予減免房租(vip)。第五條客人需延遲退房時間,一律由接待處發(fā)出“接待通知書” (房租更改單),第一聯由接待處存檔,第二聯即送前臺收銀處,第三聯送前廳部辦公室,以便該部及時掌握客人退房情況以安排工作?？腿艘?guī)章制度4負責安排日常工作，監(jiān)督本崗位服務員的服務程序和服務標準，維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務，及時與相關部門互通信息。、協(xié)助大堂副理進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結工作；負責前臺所需之耗用品的控制。負責前臺人事、考勤管理檢查，負責規(guī)章制度、儀表儀容及服務質量的檢查管理。與相關部門和崗位保持密切聯系，隨時溝通各種信息。管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。熟記集團各領導的情況和資料，提供相應服務；及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務。隨時完成領導安排的各種工作?？头糠阑鹬贫炔块T內設置一名安全檢查員（安全知識由保安部統(tǒng)一安排培訓）?？头糠諉T要結合打掃整理房間及其它服務工作，隨時注意火源、火種，如發(fā)現未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時熄滅后再倒入垃圾帶內以防著火。對房間內配備的電器應按規(guī)定及有關制度辦理，發(fā)現不安全因素如短路、漏電、接觸不良、超負荷用電等問題除及時采取措施外，要立即通知工程部檢修，并報保安部。要勸阻賓客不要將易燃、易爆、化學毒劑和放射性物品帶進樓層和房間，如有勸阻不聽或已帶入的客人，應及時報告保安部。要及時清理房間的可燃物品，如：不用的廢紙、報紙、資料及木箱、紙箱(盒)等以便減少起火隱患。如果客人房間可燃物品較多，又不讓清理的`或不遵守公安部門制定的住宿防火規(guī)定的，要及時報告保安部。樓層服務人要堅守崗位，提高警惕注意樓層有無起火因素，要做到“五勤”(勤轉，勤看，勤查，勤聞，勤說)，尤其對飲酒過量的客人要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災。服務員必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，滅火器存放的位置不得隨意移動，并維護好轄區(qū)內一切消防設施，設備。在遇有火情時，應按應急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散客人，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護現場和客人的財產安全。部門負責人為該部門安全第一責任人。要認真執(zhí)行酒店有關防火規(guī)章制度。散客入住之步驟當客人在賓館門前下車，行李員應主動上前迎迓，并接過客人的行李，把客人引領來總臺進行入住登記，領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心?？偱_接待員應暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨長城賓館，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙?！碑斂腿苏f出自己的名字后，應
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