【正文】 行政的高級(jí)管理人員（副職或企業(yè)負(fù)責(zé)人），其他的可能是各個(gè)業(yè)務(wù)口的分管領(lǐng)導(dǎo)。但是，任何一個(gè)企業(yè)高層，都不能避免公司的人事問(wèn)題，撇開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)本人的人事問(wèn)題不說(shuō)，單就該領(lǐng)導(dǎo)主管的業(yè)務(wù)而言，就不能不涉及到人事方面的具體支持。譬如，有的部門(mén)需要增加編制，有的部門(mén)需要調(diào)整某項(xiàng)政策，部門(mén)經(jīng)理往往只有提議的權(quán)利，最后拍板的肯定是公司的這些高層人員。其他業(yè)務(wù)口的高層領(lǐng)導(dǎo)，人力資源建設(shè)當(dāng)然不是唯一的核心內(nèi)容，個(gè)人認(rèn)為，這些領(lǐng)導(dǎo)主要要關(guān)注的，一是公司的人力資源政策，因?yàn)樗麄儗?duì)公司的具體也許更為熟悉，更加了解需要公司提供哪些人力資源方面的支持，這要從公司的整個(gè)來(lái)看待；二就是隊(duì)伍建設(shè)的問(wèn)題，這是任何一個(gè)企業(yè)高層都不能忽略的東西，企業(yè)要走向長(zhǎng)遠(yuǎn)，就得時(shí)刻關(guān)注隊(duì)伍的建設(shè)，關(guān)注人才的儲(chǔ)備，這是我們這些領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)展工作的時(shí)候不能忽略的東西；三是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)問(wèn)題，企業(yè)是機(jī)器，需要每個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)配合，不能只看到自己的一畝三分地，各業(yè)務(wù)模塊之間需要互相支持，而不是互相拆臺(tái)。從事人力資源管理工作的人員（主要指人事經(jīng)理和主管），主要是把日常的事務(wù)工作要做好，工作要細(xì)心，態(tài)度要和藹；其次工作要有計(jì)劃，要有條不紊；第三，一定要準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的思想和處理事情的態(tài)度；第四，要了解員工的心態(tài)，多和員工打交道，不能高高在上，盡量協(xié)助員工解決一些實(shí)際問(wèn)題；第五，要善于溝通和協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各個(gè)相關(guān)部門(mén)的工作協(xié)助，這樣有利于工作的開(kāi)展；第六，做事要有原則，不能將就，尤其是不能違背原則，有制度一定要嚴(yán)格執(zhí)行；第七，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，工作保證質(zhì)量，盡量成為員工的表率；第八，熟悉人力資源各個(gè)模塊運(yùn)行的基本原理，并盡量結(jié)合企業(yè)實(shí)際做一些改良，要了解相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)和政策；第九，要不斷學(xué)習(xí)，熟悉本行業(yè)、本系統(tǒng)的基礎(chǔ)情況（如當(dāng)?shù)氐男匠晁降龋?，熟悉企業(yè)管理相關(guān)的一些其他知識(shí)；第十，一定要熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)，對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)行的基本流程和制度盡量熟悉到位。第三方面，就是做事要公平，讓員工覺(jué)得你沒(méi)有私心，否則大家也不會(huì)服從你。寧負(fù)自己十分，莫負(fù)他人一厘。中小企業(yè)老板們的人力資源管理，我想有幾個(gè)大的方面不能忽視（可能這些老板看的書(shū)也比較雜，或者道聽(tīng)途說(shuō)的也不少，我覺(jué)得這未必就是好事，而是應(yīng)該把人家的一些說(shuō)法，或者理論對(duì)照自己企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行有選擇的甄別），那就是類(lèi)似于柳傳志的“定規(guī)則，帶班子”。具體到實(shí)際的應(yīng)用方面，企業(yè)老板最核心的任務(wù)就是對(duì)企業(yè)人力資源政策的把握，以及隊(duì)伍的建設(shè)。企業(yè)老板在本公司的人力資源管理過(guò)程中，最好能夠抽出一些時(shí)間來(lái)關(guān)注一些具體的問(wèn)題。譬如在用人方面，在處理一些具體的事務(wù)方面，都有可能難以取舍。老板們需要避免的東西還包括：人情取代制度或原則、朝令夕改、不分輕重緩急、回避困難或矛盾，等等。我一直以為，企業(yè)管理一定是個(gè)非常系統(tǒng)的東西，一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，肯定別的環(huán)節(jié)也會(huì)不同程度的出現(xiàn)問(wèn)題。其次，人才培養(yǎng)是個(gè)基礎(chǔ)的工作。人才培養(yǎng)不僅僅只是領(lǐng)導(dǎo)找人談?wù)勗挘统鋈ヂ?tīng)聽(tīng)課那么簡(jiǎn)單，而應(yīng)該從系統(tǒng)方面進(jìn)行建設(shè)。這里我想強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是，企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)，如果不是由公司高層來(lái)直接推動(dòng)，這個(gè)系統(tǒng)工程運(yùn)行起來(lái)就可能非常緩慢，甚至?xí)坞x出原來(lái)的方向和目標(biāo)。對(duì)待不一樣的人才需要采取不同的政策和不同的培養(yǎng)方式。舉這樣的例子是想說(shuō)明，對(duì)培養(yǎng)的人才對(duì)象一定要有個(gè)科學(xué)的、全面的評(píng)估，更何況，企業(yè)里面不可能所有的人都是人才一樣。任何一項(xiàng)工作的開(kāi)展，都應(yīng)該有一套閉環(huán)的機(jī)制，從任務(wù)布置到任務(wù)執(zhí)行到效果檢查，都應(yīng)該形成慣例，而不能敷衍了事。第一，制度管理的重要性（這里只做簡(jiǎn)單陳述）：企業(yè)是一個(gè)利益型組織，任何組織如果沒(méi)有制度的約束，必然成為一盤(pán)散沙，就不能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；企業(yè)有很多行為，需要一個(gè)強(qiáng)制性的東西來(lái)規(guī)范，否則就會(huì)糾纏不清，沒(méi)有規(guī)矩，沒(méi)有規(guī)矩就沒(méi)有秩序；制度是保證企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，如何調(diào)動(dòng)員工積極性，如何處理員工違紀(jì)事件，如何保證企業(yè)內(nèi)部公平，都需要制度來(lái)進(jìn)行約束和調(diào)整。這里，企業(yè)負(fù)責(zé)人是最關(guān)鍵的，如果企業(yè)高層都不重視，制度推行過(guò)程中間走過(guò)場(chǎng)是非常正常的，這里對(duì)那些管理基礎(chǔ)比較薄弱的企業(yè)而言，尤其在制度推行初期，會(huì)遇到相當(dāng)大的阻力，企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)必須全力支持新制度的執(zhí)行，如果前期不能實(shí)行下去，以后再來(lái)加強(qiáng)，難度會(huì)更大。企業(yè)推行制度管理需要注意的一些環(huán)節(jié)：1）制度不完善的時(shí)候不要隨意推行；2）制度推行之前，一定要先組織培訓(xùn)，讓所有相關(guān)人員熟悉各項(xiàng)制度，不然很多員工會(huì)說(shuō)不知道制度的內(nèi)容是什么；3）推行制度，管理人員要以身作則，違反制度，對(duì)管理人員要加倍處罰，慨莫能免；4）處罰制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度要對(duì)稱(chēng)，不能只處罰而不獎(jiǎng)勵(lì)；5）制度管理要指定專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，這個(gè)部門(mén)要有權(quán)利對(duì)違紀(jì)事件進(jìn)行處理，也不能搞多個(gè)部門(mén)協(xié)作，一個(gè)部門(mén)歸口，當(dāng)然，要確保這個(gè)部門(mén)人員的素質(zhì)和能力水平；6）推行制度管理要在企業(yè)造輿論，做宣傳（中國(guó)特色，沒(méi)辦法的事），企業(yè)負(fù)責(zé)人要在內(nèi)部的諸多場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)制度管理的重要性，已經(jīng)表明公司的態(tài)度，并且堅(jiān)決支持對(duì)違紀(jì)事件的處理，公開(kāi)表?yè)P(yáng)那些遵守制度的員工，形成一個(gè)良好的制度建設(shè)氛圍；7）加強(qiáng)員工的職業(yè)意識(shí)教育，這比任何技能培訓(xùn)更重要，員工有技能，但是不遵守制度，這樣的員工也只是企業(yè)的害群之馬，員工職業(yè)意識(shí)提高，不僅對(duì)效率是貢獻(xiàn)，對(duì)制度建設(shè)更是莫大的幫助；8）執(zhí)行公司制度的管理人員，做事要公平，要認(rèn)真，處理違紀(jì)員工要調(diào)查，工作要仔細(xì)，即使犯了錯(cuò)誤也要勇敢檢討，同時(shí)，逐步改進(jìn)工作的方法，不能簡(jiǎn)單粗暴。那么，企業(yè)是否需要績(jī)效管理呢？又應(yīng)該如何推行績(jī)效管理呢？原來(lái)的平衡計(jì)分卡、KPI、360度考核是否還適合呢？等等，我想在這里闡述我的關(guān)于績(jī)效管理的基本思想，支持我的系列思想的東西只有一樣：實(shí)踐！先說(shuō)說(shuō)我曾經(jīng)的一個(gè)工作經(jīng)歷。我們沒(méi)有所謂的績(jī)效管理制度，但是，公司的工作效率確實(shí)一流（這些都是可以對(duì)比的）。那么，接下來(lái)我要談的企業(yè)績(jī)效管理，將從以下兩個(gè)方面進(jìn)行闡述：績(jī)效管理的真實(shí)目標(biāo)，以及如何推行績(jī)效管理。他們雖然口頭上甚至在心里都非常關(guān)心企業(yè)，關(guān)心下面的部門(mén)和人員，實(shí)際上，在具體行動(dòng)上卻付出得非常有限，他們本身就非常不職業(yè)，也非常不敬業(yè)！老板們的精力往往都花在政府攻關(guān)上，花在和銀行打交道上，花在各種充斥著形式主義的會(huì)議上，花在各種社會(huì)活動(dòng)中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)總是霧里看花，這里關(guān)注一個(gè)點(diǎn)，那里關(guān)注一個(gè)點(diǎn)，并且沒(méi)有持續(xù)性，這樣的企業(yè)，如何才能提高管理水平？如何才能提高組織績(jī)效？因?yàn)槔习鍖?duì)企業(yè)的內(nèi)部管理關(guān)注太少，才需要什么績(jī)效管理。完善基礎(chǔ)管理，是企業(yè)有效提升績(jī)效的核心所在！企業(yè)管理水平的高低，不是通過(guò)績(jī)效管理來(lái)提升的，而是通過(guò)日常的基礎(chǔ)管理工作來(lái)逐步改善的。在這一系列環(huán)節(jié)中，都和激勵(lì)息息相關(guān)。如何滿(mǎn)足員工需求？員工的需求是多層次的，作為企業(yè)而言，就需要進(jìn)行綜合分析。實(shí)際上，據(jù)我的分析和觀察，絕大部分員工對(duì)薪水的要求是放在第一位的，只是因?yàn)閸徫换蚬ぷ餍再|(zhì)的原因，以及企業(yè)的薪酬制度的規(guī)定，沒(méi)有辦法爭(zhēng)取到更多的薪水而已，但是，絕對(duì)不是他們對(duì)薪水的多少不在意！試想想，作為社會(huì)人，很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是需要金錢(qián)才能解決的：談戀愛(ài)、買(mǎi)房子車(chē)子、結(jié)婚、人際交往、贍養(yǎng)父母……等等，請(qǐng)某些人拿自己的大腦去想想問(wèn)題。員工激勵(lì)方面，建議我們的企業(yè)從開(kāi)始就要關(guān)注，而不是后來(lái)想起來(lái)才偶一為之。很多員工在關(guān)心自己的工作、收入、福利的同時(shí)，往往最關(guān)心的一項(xiàng)內(nèi)容，就是這家公司的發(fā)展前景，以及這家公司在行業(yè)中所處的地位。請(qǐng)千萬(wàn)不要忽略員工職業(yè)意識(shí)的重要性。對(duì)員工要講制度，講規(guī)則。強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)。這里不一一例舉，大家有興趣的可以自己去開(kāi)發(fā)。其次,得分析這些辦公室人員的構(gòu)成,，以及各科室的負(fù)責(zé)人,首先要確定的一個(gè)基本原則是,辦公室是做事的地方，,主要是工作氣氛,，純粹的只是辦公也不現(xiàn)實(shí),中間得有一些調(diào)劑的東西,譬如工作空閑時(shí)段大家找個(gè)開(kāi)心的話題交流下,讓大家活躍下思維，,人聲嘈雜,，辦公室是最能看出一個(gè)員工的職業(yè)素養(yǎng)的,有些人兢兢業(yè)業(yè),，辦公室人員的工作,在每周都需要進(jìn)行一次必要的總結(jié),，工作的優(yōu)點(diǎn)與不足,相關(guān)問(wèn)題的匯總處理等等，對(duì)下屬的工作既要嚴(yán)格要求,對(duì)他們的生活也要給予必要的幫助。4)如實(shí)回答應(yīng)聘人員的各種體問(wèn),，整個(gè)招聘過(guò)程都需要有一個(gè)規(guī)范的程序,對(duì)可能不錄用的人員要給予合理解釋。如果沒(méi)有得到及時(shí)的解決或處理，只要外面有機(jī)會(huì)就跑了,所以，企業(yè)要給員工反映問(wèn)題的正常渠道，虛心接受員工提出的問(wèn)題和建議，并盡可能給予必要的解決等。我的眼里，員工就是老板的“天”，是老板的上帝，是企業(yè)最重要的資源！為什么這樣說(shuō)？員工在內(nèi)，天天在埋頭工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，做這個(gè)，忙那個(gè)，你老板再有戰(zhàn)略眼光，再有雄心抱負(fù)，如果沒(méi)有員工幫你實(shí)現(xiàn)，你簡(jiǎn)直什么都不能做，什么也實(shí)現(xiàn)不了。很多企業(yè)老板還抱著個(gè)落后的思想：中國(guó)什么都缺，就是不缺人。我一直在各種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，我們的企業(yè)不要對(duì)員工太吝嗇。從某個(gè)層面上來(lái)講，企業(yè)要和諧，要有創(chuàng)造力，要有核心競(jìng)爭(zhēng)力，如果沒(méi)有一批忠誠(chéng)的員工努力工作，如果沒(méi)有員工自發(fā)的為企業(yè)工作，你口號(hào)喊得再多也是空的?，F(xiàn)在自己開(kāi)了家小公司，也有了自己的員工，所以，從老板和員工兩方面來(lái)看，希望能夠給大家一些有益的建議。象我當(dāng)初這樣年紀(jì)的朋友們，現(xiàn)在一定得動(dòng)心思想一想了，生活如果沒(méi)有目標(biāo)，如果目標(biāo)不早點(diǎn)定下來(lái)，到后面難免不后悔的（哪怕你的目標(biāo)就是只賺錢(qián)，也是目標(biāo)）。大家不要輕易跳槽。不要跳槽！！尤其是不要輕易跳槽，安心工作和學(xué)習(xí)，掌握盡可能多的西。什么都能忍的話，你就成功了。你現(xiàn)在就可以開(kāi)始設(shè)想，假如以后自己開(kāi)公司，你希望你的員工應(yīng)該是怎樣的，那么，你現(xiàn)在就怎樣扮演好你的員工角色。2中小企業(yè)的文化建設(shè)其實(shí)，關(guān)于企業(yè)文化，本人寫(xiě)過(guò)一點(diǎn)東西，有興趣的朋友可以參看?？纯聪旅娲蠹业恼{(diào)侃，這也是某種文化的反映。企業(yè)文化不是萬(wàn)能的，要和制度、流程、業(yè)務(wù)等東西緊密的結(jié)合起來(lái)，唱高調(diào)是很難產(chǎn)生效果的。持續(xù)！持續(xù)！堅(jiān)持！堅(jiān)持！反復(fù)！反復(fù)！持續(xù)堅(jiān)持反復(fù)的東西才能真正有生命力，這才是企業(yè)文化。一是很多人適用的合同，規(guī)范是最重要的。五是合同期快結(jié)束事，一定要做好合同的“履約評(píng)價(jià)”，這是簽訂合同中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一是工作時(shí)間。這叫變相的強(qiáng)奸！員工往往還沒(méi)辦法對(duì)付，企業(yè)即使違背勞動(dòng)法規(guī)，很多員工都采取的是息事寧人的做法，這樣又導(dǎo)致很多企業(yè)變本加厲的剝奪員工正常的休息時(shí)間。一方面只為部分員工購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，另一方面也不把保險(xiǎn)買(mǎi)足，在工資表上做假，人為降低各種保險(xiǎn)費(fèi)用（我們很多員工也還很配合）。員工要買(mǎi)房子，政策不能依靠，企業(yè)更是靠不上。合理安排員工工作時(shí)間，在企業(yè)條件允許的前提下，盡量滿(mǎn)足員工的福利要求，組織開(kāi)展各種有效的活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大優(yōu)秀員工，培養(yǎng)員工的自主精神，提升員工在公司的地位，全力保護(hù)員工的各項(xiàng)利益。如果放權(quán),又擔(dān)心失去控制,。管理是次要的，業(yè)務(wù)才是最需要把握的。那些能力不錯(cuò)，跟隨老板的時(shí)間比較長(zhǎng)，對(duì)公司忠心耿耿的人，一般都能得到老板的重用，他們一般也很容易從老板那里拿到必要的權(quán)利。這個(gè)里面還涉及到公司一些“老臣”的關(guān)系處理問(wèn)題，一般老板都會(huì)全面進(jìn)行衡量的。所以，老板們也不能忽視授權(quán)的重要性，即要對(duì)可能開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，所要涉及到的公司資源調(diào)配、部門(mén)協(xié)作，要有全面的了解，不能因?yàn)楹ε率跈?quán)而使業(yè)務(wù)受到影響。因此人力資源管理其本身就有著戰(zhàn)略性的意義。我認(rèn)爲(wèi)一套好的人力資源管理體系，應(yīng)該分爲(wèi)四個(gè)步驟，依次地建立與實(shí)施。所以，人力資源管理的好壞，更多是體現(xiàn)在能否合理利用企業(yè)人力，達(dá)到“人盡其才”、工作合格并有創(chuàng)新這方面。勞動(dòng)關(guān)系管理制度：包括員工試用期設(shè)定、試用期考核、合同的簽訂、人事關(guān)系檔案管理及保險(xiǎn)辦理等事項(xiàng)的規(guī)定。因此，建立和完善一套內(nèi)部選撥及晉升管理制度相當(dāng)重要。但是，如果企業(yè)已有一定規(guī)模，人力資源管理者則必須考慮將其工作深入到另外幾個(gè)層次中。這些工作要求人力資源經(jīng)理要對(duì)業(yè)務(wù)有相當(dāng)了解；公司管理者也必須認(rèn)同人力優(yōu)化和開(kāi)發(fā)的重要性并叁與其中。部門(mén)的設(shè)立要符合公司的實(shí)際需要，公司的所有工作必須完整地分解到各部門(mén)，并且各部門(mén)的職責(zé)不可相交，以避免工作中出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。一個(gè)完整的職位說(shuō)明書(shū)主要包括如下幾項(xiàng)：職位定義，主要權(quán)責(zé)，上下級(jí)關(guān)系，資格要求（包括學(xué)歷、技能、經(jīng)驗(yàn)等等）。正如我們前面所提到的，人力資源必須開(kāi)發(fā)出來(lái)，才能創(chuàng)造價(jià)值。這一體系包括培訓(xùn)管理流程、培訓(xùn)制度（這部分內(nèi)容可以做得非常詳盡，按員工入司順序，可以制定新員工入門(mén)教育、禮儀培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)等；按各崗位對(duì)員工要求的不同，可以制定針對(duì)每一職位的培訓(xùn)計(jì)劃）、管理人員培養(yǎng)制度、員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等。所以，許多人認(rèn)爲(wèi)，好品格只能是天生的。難在考核指標(biāo)的細(xì)化與量化，難在其實(shí)施涉及面之廣，難在直接牽涉利益問(wèn)題太過(guò)敏感。且不管考核結(jié)果如何，但把年終考核轉(zhuǎn)變爲(wèi)一次溝通與教練，恐怕是許多聰明的管理者可以做到的，也是員工們所期待的。工作建議激勵(lì)方案。它不僅可以提高人力資源管理部門(mén)的工作效率，還可以協(xié)助規(guī)范人力資源管理部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，并爲(wèi)企業(yè)和員工提供增值服務(wù)。第四步建設(shè)健康優(yōu)秀的企業(yè)文化失敗的企業(yè)有各自失敗的理由，但真正成功并能生存長(zhǎng)久的企業(yè)，一定有著一些共同的好的企業(yè)文化。豐田的企業(yè)文化是“積集人才，善用能人，重視職工素質(zhì)的的培養(yǎng)，樹(shù)立良好的公司內(nèi)部形象。企業(yè)文化建設(shè)工作應(yīng)該是自上而下貫通的，人力資源經(jīng)理是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、建設(shè)者、傳播者和捍衛(wèi)者，公司領(lǐng)導(dǎo)層是企業(yè)文化的力行者和變革者?wèi)首嬦人力自嚧卷哉~笠滴幕ㄉ柚諧械Ｈ绱酥氐腦鶉文?因爲(wèi)人是文化的載體，人力資源經(jīng)理對(duì)人的工作負(fù)責(zé)，也就對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)與傳播工作負(fù)責(zé)。深層的企業(yè)文化是企業(yè)中每位員工心中共同的信念，包括：企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)等等。大凡成功的企業(yè)都有相似的企業(yè)精神。以上所述爲(wèi)我所認(rèn)爲(wèi)的建立一套完整規(guī)范的人力資源管理體系所必須的四個(gè)步驟。比如在績(jī)效評(píng)估這一系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，有著必須的種種環(huán)節(jié)和步驟（如同貨物出入庫(kù)的必須手續(xù)一樣），如果哪一部做不到或做不好，則可能影響下一步工作的質(zhì)量或根本無(wú)法進(jìn)行下去。二、制度的培訓(xùn)階段。三、制度的試實(shí)行階段。四、制度的正式實(shí)施第三篇：人力資源管理體系的建立與實(shí)施人力資源管理體系的建立與實(shí)施建立一套完善的人力資源管理體系，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理的根本。所以，一些基礎(chǔ)制度的制定工作必須先做好。這一部