【正文】 織一次服務(wù)質(zhì)量自查，并登記《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)周自查記錄》（閩郵銀服06）。每季初月2日前向上級(jí)服務(wù)管理部門上報(bào)上季度服務(wù)工作計(jì)劃完成情況、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練情況，及本季度服務(wù)工作安排，認(rèn)真填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)季度服務(wù)工作報(bào)告書》（閩郵銀服08）。第四章管理制度第十一條檢查制度一、實(shí)施人員市分行對(duì)縣（區(qū)）支行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作由服務(wù)管理人員及業(yè)務(wù)檢查人員實(shí)施，縣（區(qū)）支行、金融代理部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作由縣（區(qū)）支行、金融代理部指定專人實(shí)施。、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員檢查和委托第三方檢查等。市分行、縣(區(qū))支行、金融代理部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員每次檢查完畢，應(yīng)填寫《郵儲(chǔ)銀行莆田市分行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查報(bào)告書》（閩郵銀服01），并及時(shí)上報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門。七、實(shí)行重大服務(wù)質(zhì)量問題報(bào)告制度。第十三條定期培訓(xùn)制度 建立定期培訓(xùn)制度，各縣（區(qū)）支行、金融代理部應(yīng)定期組織網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)練功等活動(dòng)，培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)有計(jì)劃、有步驟完成。第十六條服務(wù)質(zhì)量責(zé)任查糾制度建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任查糾制度，對(duì)涉及責(zé)任投訴的網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人員將納入郵政金融員工違規(guī)行為積分管理；對(duì)違反相關(guān)規(guī)定或?qū)蛻敉对V不認(rèn)真落實(shí)，造成客戶投訴升級(jí)或引起媒體曝光等事件的，將對(duì)相關(guān)管理人員將視情況進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或行政處罰。處罰分經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。第二條 違規(guī)行為積分管理是指在一定的周期內(nèi)，對(duì)全省郵政金融從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)執(zhí)行規(guī)章制度或違反規(guī)章制度的行為建立檔案，按照違規(guī)行為風(fēng)險(xiǎn)度設(shè)定不同分值，對(duì)郵政金融各崗位人員和機(jī)構(gòu)進(jìn)行累計(jì)積分并以此進(jìn)行考核的管理方法。第六條 通過內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)視察檢查、稽核檢查、專項(xiàng)檢查、審計(jì)、案件調(diào)查、信訪核查及外部金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查、客戶投訴、媒體報(bào)道等途徑發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為，經(jīng)查證屬實(shí)的，均按本辦法進(jìn)行積分考核。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行積分，應(yīng)當(dāng)對(duì)事實(shí)和情節(jié)進(jìn)行驗(yàn)證核實(shí)，并通知積分機(jī)構(gòu)或員工，積分機(jī)構(gòu)和員工有權(quán)申辯或申訴。第十條 積分與處罰、整改并重原則。第十二條 累計(jì)計(jì)分原則。第十四條 系統(tǒng)有效原則。第十六條 考核一致的原則，各業(yè)務(wù)主管部門履行業(yè)務(wù)檢查時(shí)，可依據(jù)本管理辦法和流程執(zhí)行。第三章 機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)、頻次第十八條 積分管理機(jī)構(gòu)設(shè)置。（三）積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促各級(jí)郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開展積分管理工作。（四）州（地市）一級(jí)積分管理辦公室職責(zé)郵儲(chǔ)銀行由審計(jì)部門（沒有審計(jì)部門的由綜合管理部）兼任。、非現(xiàn)場(chǎng)檢查和突擊檢查。、州（地市）行審計(jì)檢查人員和按要求頻次進(jìn)行常規(guī)審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)（檢查）對(duì)違規(guī)員工與機(jī)構(gòu)進(jìn)行積分考核。第二十條 省分行審計(jì)檢查，按規(guī)定檢查頻次對(duì)一級(jí)支行本部 與自營網(wǎng)點(diǎn)、縣局本部和代理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行審計(jì)檢查，對(duì)員工違規(guī)事實(shí)，于檢查工作結(jié)束后10日內(nèi)由相關(guān)人員進(jìn)行積分登記，按檢查頻次進(jìn)行通報(bào)考核。第二十二條 審計(jì)檢查結(jié)束后出具審計(jì)整改意見書，并同時(shí)填寫違規(guī)行為積分考核通知單一并發(fā)被審計(jì)檢查單位，屬自營網(wǎng)點(diǎn)的（一式三份），一份通知本人，一份留存登記，一份超過十天復(fù)議期后通知人力部門進(jìn)行考核。第二十五條 同一種違規(guī)行為被考核和積分后，下次檢查中再次出現(xiàn)的屬網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)構(gòu)責(zé)任的進(jìn)行加倍積分，屬員工責(zé)任的按照《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行青海省分行網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員違規(guī)操作屢查屢犯管理規(guī)定》（青郵銀發(fā)〔2011〕26號(hào)）進(jìn)行考核。事后監(jiān)督（檢查）對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行監(jiān)督檢查并每周對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，屬自營網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)本行業(yè)務(wù)部門審核后報(bào)人力部門按月考核；屬代理網(wǎng)點(diǎn)的也同時(shí)報(bào)本行（局）業(yè)務(wù)部門，由本行業(yè)務(wù)部門審核后送交郵政企業(yè)視察部門。第三十條 一級(jí)支行與州（地市）郵政局銀郵雙方積分管理人員負(fù)責(zé)對(duì)各自員工積分情況按半年統(tǒng)計(jì)，并編制《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行青海省分行違規(guī)行為積分管理統(tǒng)計(jì)表》（見附件2），于半年結(jié)束后15日內(nèi)，將積分管理統(tǒng)計(jì)表報(bào)省分行審計(jì)部與省郵政公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部。第五章 積分管理考核第三十二條 郵政局、郵儲(chǔ)銀行積分管理實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分別考核的辦法。一、個(gè)人積分處理（一）積分1分按50元對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行考核。，給予書面警示。二、警戒線分值是網(wǎng)點(diǎn)（二級(jí)支行）和機(jī)構(gòu)（一級(jí)支行、縣郵政局）積分達(dá)到處理標(biāo)準(zhǔn)的界限分值。％的，對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行書面警示、通報(bào)。％的，在整改期間限制該機(jī)構(gòu)新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入。第三十六條 對(duì)符合下列條件之一的郵政金融員工，經(jīng)積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審議查證后，可清除員工及所在機(jī)構(gòu)本積分周期的累計(jì)積分，以鼓勵(lì)員工主動(dòng)抵制、檢舉重大違規(guī)違紀(jì)行為，有效防范和堵截案件，控制郵政金融風(fēng)險(xiǎn)。（四）堵截詐騙、盜竊、搶劫等外部侵害案件，有效保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)未受損失的。（一）各級(jí)負(fù)責(zé)人授意、指使、強(qiáng)令、脅迫員工進(jìn)行違規(guī)辦理業(yè) 務(wù)，給予相關(guān)責(zé)任人1024分的積分處理；造成后果的按集團(tuán)公司責(zé)任查究規(guī)定處理。（五）上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)報(bào)告的重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，不采取措施及時(shí)解決的，給予相關(guān)責(zé)任人1520分、所在機(jī)構(gòu)20分的積分處理。凡在積分管理中弄虛作假、徇私舞弊的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)人員 責(zé)任。第四十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。誠摯地邀請(qǐng)有志于金融創(chuàng)新、勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞母鹘缇⒓用?。（三）專業(yè)要求：金融、財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)。如有銀行業(yè)從業(yè)資格證書或金融類技能等級(jí)證書也可提供原件及復(fù)印件，同等情況下可優(yōu)先錄用。長清區(qū)支行聯(lián)系人：姜老師0531－87217928。四、招聘程序按照初審、筆試、面試、省分行審批、崗前培訓(xùn)等程序進(jìn)行。郵儲(chǔ)銀行河南省分行成立以來，始終以“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”為己任，把服務(wù)“三農(nóng)”、支持新農(nóng)村建設(shè)作為責(zé)無旁貸的社會(huì)責(zé)任，按照各級(jí)黨委政府發(fā)展農(nóng)村金融事業(yè)的總體要求，大力發(fā)展小額貸款等支農(nóng)業(yè)務(wù)，開辟支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新途徑，努力為我省農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)民增收和農(nóng)業(yè)增效提供現(xiàn)代化的金融服務(wù)。在新的征程中，郵儲(chǔ)銀行河南省分行期待與社會(huì)各界攜手共進(jìn)，深耕金融領(lǐng)域，根植百姓生活，為河南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。六、其他事項(xiàng)我行在對(duì)簡歷篩選的基礎(chǔ)上，組織入圍的應(yīng)聘者