【正文】 器過熱，占了 %，而遇到花屏、閃屏、黑屏的有 41惠普筆記本電腦調(diào)研報(bào)告 14 人，占了 %。直接選擇不會的有 59 人，占了 %，這部分人群因?yàn)榛萜召|(zhì)量的問題已 經(jīng)對惠普存在了不滿，所以要想她們重新購買的難度是很高的，畢竟要改變消費(fèi)者的思想太難了。這個(gè)時(shí)惠普筆記本電腦調(diào)研報(bào)告 11 候就需要調(diào)查產(chǎn)品此類型號中有哪些型號的電腦出現(xiàn)了最多的問題，哪些型號出現(xiàn)的問題較少什么的。這其中超過一半的被訪問對象都遇到過電腦問題，這也許是質(zhì)量的一個(gè)方面，但是確實(shí)大部分人的電腦問題都是自己的不規(guī)范使用電腦，對電腦的不熟悉而發(fā)生。在 500 到 800間的人群有 34 人，占了 %，在 800 到 1000 間的有 73 人，占了 %，月生活費(fèi)在 1000以上的有 67 人，占了 %，這兩部分人群是高校中的代表人群，大部分人都在這個(gè)層次。最后 22 歲的有 47 人，占了 %。 因此我們本次在寧 波的高校進(jìn)行，總共發(fā)放了 200 份問卷，回收了 183 份。問題數(shù)量合理化、邏輯化、規(guī)范化，以客觀題目的形式為主，為了使受調(diào)查人員更容易回答問題。 最后 調(diào)研對象 了解惠普筆記本和使用過惠普筆記本的在大學(xué)生 調(diào)研方法 我們采用的是問卷調(diào)查加深度的訪談。當(dāng)時(shí)也有業(yè)內(nèi)人士透露，因?yàn)?09PC 利潤稀薄，惠普希望通過壓縮中國 PC 市場的成本來彌補(bǔ)國際上的損失，這是對中國消費(fèi)者赤裸裸的欺騙?！倍鎸οM(fèi)者的大規(guī)模維權(quán)行為，惠普發(fā)布澄清公告回應(yīng)：“對未證實(shí)事宜不方便發(fā)表任何評論。 針對媒體，消費(fèi)者的口誅筆伐，惠普公司到時(shí)表現(xiàn)的是十分淡定。 今年 晚會，央視報(bào)道了惠普筆記本電腦存在質(zhì)量問題后，媒體接著披露部分惠普筆記本電腦顯卡存在質(zhì)量問題，涉及 HPpavilion DV20xx 和 pad presariov3000 系列在內(nèi)的多個(gè)型號，故障表現(xiàn)顯示主要是黑屏、死機(jī)、過熱以及檢測不到無線網(wǎng)絡(luò)等，部分 惠普筆記本電腦顯示屏存在質(zhì)量問題，包括 HP541 等 6 種型號，故障表現(xiàn)形式主要是顯示屏亮線（閃屏）。面對投訴如潮的窘境，惠普方面的答案是：“我們只采取一對一的問題解決方式。 而事實(shí)證明惠普所謂的金牌售后服務(wù)中心早在 09 年 9 月的時(shí)候早就承包給私人進(jìn)行“私單”操作。 惠普筆記本電腦調(diào)研報(bào)告 4 三、市場調(diào)研內(nèi)容 認(rèn)為惠普筆記本屏幕質(zhì)量怎么樣？與其他品牌相比有什么優(yōu)勢與劣勢？ 四、調(diào)研方法 調(diào)研區(qū)域 寧波各大高校，我們對寧波大學(xué)進(jìn)行抽樣，抽取其中的兩所大學(xué)。在問題選項(xiàng)設(shè)計(jì)上，主要有單項(xiàng)體和多項(xiàng)題。所以學(xué)生是一個(gè)比較好的，也是很重要的目標(biāo)群，不可忽視的一部分。 消費(fèi)者年齡分析 您的年齡 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 19 42 75 47 合計(jì) 183 在這些被訪人員中我們進(jìn)行了年齡上的分類，分為 1 2 22 四個(gè)年齡階段，因?yàn)樵诟咝Ｖ羞@四個(gè)年齡段占了絕大部分的比例，其中 19 歲的有 19 個(gè)，占比例的 %， 20 歲的有 42 個(gè)，惠普筆記本電腦調(diào)研報(bào)告 8 占比例的 %， 21 歲的則有 75 人，占了總比例的 41%，此部分人群是主要的人群，基本屬于大二的同學(xué)，因?yàn)橛械膶W(xué)校大一還不能帶電腦，大三的則在校的不多開始去找工作了，所以這個(gè)年齡段的人最多，市場也最大。 在這其中生活費(fèi)低于 500 的有 9 人，占了 %，此部分人群的生活費(fèi)不高，不是因?yàn)樽约合脲憻?，就是家庭有點(diǎn)困難的，相對來說不會購買比較高檔次的電腦了。在調(diào)查的 183 名學(xué)生中有 109 人都遇到過電腦問題，占了總?cè)藬?shù)的 %，只有 74 的學(xué)生沒遇到過電腦問題，占了人數(shù)的 %。 對消費(fèi)者購買電腦型號的分析 您購買的型號是以下哪種？ 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 HP Pavilion, HP HDX 45 HP EliteBook 53 HP Compaq Presario 44 其他 41 合計(jì) 183 電腦的型號是一個(gè)產(chǎn)品性能、內(nèi)部材質(zhì)、硬件的一個(gè)體現(xiàn)，一個(gè)型號的硬件設(shè)施是寫在那里的，更改不了的，對于有電腦研究的人來說，這是一個(gè)區(qū)別電腦真假的好辦法 。 從數(shù)據(jù)來看，有 31 人愿意選擇購買，畢竟惠普電腦世界銷量第一，在聲望上還是比較有優(yōu)勢的，不過他也只占了總?cè)藬?shù)的 %，選擇可能會的人數(shù)最多有 67 人，占了 ，這部分人群是很大一部分潛在市場，當(dāng)惠普質(zhì)量得到改善，名聲回來后，他們繼續(xù)購買是很有可能的。這里的問題是非人為的的質(zhì)量問題，由于某些人沒有遇到過質(zhì)量問題，所以這里就 111 個(gè)人有回答，還有 72 人是沒有問題的。 對惠普筆記本使用過程中常出現(xiàn)的問題分析： 從表中可以看出， 111 名消費(fèi)者中有 53 人的筆記本出現(xiàn)屏幕閃爍有 43 人出現(xiàn)滿屏的壞點(diǎn)，說明惠普筆記本屏幕質(zhì)量真的很差，為什么會出現(xiàn)這些原因我們還需研究，對于有 46人電腦的鍵盤失靈有可能是個(gè)人使用不規(guī)范造成的。而有 22 人選擇了噪音很大占了 12%，這部分人的電腦應(yīng)該是有問題的。家長代買的有 48 人，占了 %，這部分人只能說順從家長意愿，所以對于學(xué)生家長的宣傳還是很重要的。 請問您每月的生活費(fèi)多少 ?* 您購買的型號是以下哪種？ 惠普筆記本電腦調(diào)研報(bào)告 17 三、 交叉數(shù)據(jù)分析 生活費(fèi)的區(qū)別與電腦型號間的關(guān)系 一個(gè)學(xué)生生活費(fèi)得多少，也決定了他的消費(fèi)水平，不同的生活費(fèi)對于購買時(shí)候?qū)﹄娔X的要求是不一樣。 性別的不同對惠普將來推出新型號的看法 您的性別 * 如果惠普筆記本推出新的型號 ,質(zhì)量更加完善 ,您還會購買么 ? 計(jì)數(shù) 如果惠普筆記本推出新的型號 ,質(zhì)量更加完善 ,您還會購買么 ? 合計(jì) 會買 ,畢竟是全球銷量第一的品牌 可能會吧 ,畢竟有質(zhì)量問題的只是少數(shù)機(jī)型 不會 ,這幾年惠普的質(zhì)量越來越差了 看他日后的發(fā)展情況再說吧 您的性別 男 13 36 31 14 94 女 18 31 28 12 89 合計(jì) 31 67 59 26 183 這是對于男女生對惠普電腦推出新 型號的時(shí)候的選擇，這是區(qū)別男女對于電腦的看法，這其中選擇會買的無論男生女生都是比較少的部分，最多的就是選擇可能會的，畢竟選擇這個(gè)項(xiàng)目的人本來就多，但是這里男生女生最多的都是選擇這個(gè)。按理來說，惠普筆記本電腦調(diào)研報(bào)告 20 市場需求最大的產(chǎn)品的質(zhì)量肯 定是得到保障的，不太可能同一品牌的電腦卻出現(xiàn)這種情況，到底為何我也分析不出什么來。然而男生則無論惠普筆記本電腦調(diào)研報(bào)告 21 或多或少都對電腦的本身等有一定的了解，對于在購買的時(shí)候也不會顯得盲目，從上表中可以看出男生買電腦最多的是屬于自己喜歡，而女的則是同學(xué)朋友 介紹而購買的最多，說明女生對于電腦的購買自己沒有過多的主見，需要?jiǎng)e人的意見，很少有人會去自己調(diào)查電腦的情況，這也許就是男生與女生的區(qū)別，男生更多的喜歡電子產(chǎn)品類，而女生對于此類產(chǎn)品確實(shí)完全相反的概念。家長代買的有 48 人，占了 %，這部分人只能說順從家長意愿，所以對于學(xué)生家長的宣傳還是很重要的。 在對惠普電腦常見故障的調(diào)查中， 調(diào)查 的 183 名學(xué)生中有 109 人都遇到過電腦問題，占了總?cè)藬?shù)的 %，只有 74 的學(xué)生沒遇到過電腦問題，占了人數(shù)的 %。 如果不重視這個(gè)問題可能會影響到惠普的社會聲譽(yù)，從而影響銷售。 但惠普在電腦運(yùn)行時(shí)噪音處理的很好，沒有噪音的有 41 人，占了 %，然而又噪音但不是很大的有 120 人選擇了這個(gè)，占了 %，居然有過半的人選擇會有一定的噪音，那也許是電腦在設(shè)計(jì)上的問題吧，應(yīng)該是屬于散熱時(shí)候的噪音，影響不是很大。不懂電腦的人購買電腦可以說是盲目的，他們在購買時(shí)容易吃虧，金錢上的問題是以部分，然而電腦的質(zhì)量才是最重要的。在這里特地結(jié)合上面的調(diào)查數(shù)據(jù)給出一點(diǎn)的建議，在購買電腦時(shí)我們一定要自己先去了解下電腦的市場情況，從最簡單的想是想好電腦的價(jià)位，再去看電腦的品牌、配置。朋友和同學(xué)的建議又是侯不錯(cuò)的選擇，但也不要盲目，廣告上的宣傳不要多去看他，某些廣告上說的電腦功能有多少，每個(gè)價(jià)位的其實(shí)每個(gè)電腦的功能幾乎都是相同的，沒有什么特別的區(qū)別所以這些可以無視。最后建議大家在購買前自己上網(wǎng)查好資料，讓自己心里有個(gè)底，不至于被宰的過分。也許惠普對于自己的公關(guān)能力太過自信?！被萜盏淖钚侣暶鲀H是聲稱“受影響的具體產(chǎn)品型號可以通過惠普售后支持網(wǎng)站查詢，”但卻沒 有列出詳細(xì)。 二、調(diào)研目的 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家庭收入的提高，以及筆記本的普及，大學(xué)生的電腦擁有量持續(xù)正在上升。 調(diào)研方法 我們采用的是問卷調(diào)查加深度的訪談。在問題選項(xiàng)設(shè)計(jì)上，主要有單項(xiàng)體和多項(xiàng)題。請您如實(shí)的回答與完整的填寫，您所回答的內(nèi)容及相關(guān)個(gè)人信息將嚴(yán) 格的保密。先從 25 個(gè)宿舍樓抽取 10 個(gè)宿舍樓，再從每個(gè)宿舍樓隨機(jī)選擇一個(gè)樓層作為調(diào)查對象。通過團(tuán)隊(duì)的默契合作，我們才能順利完成調(diào)研，由此更加體會到了團(tuán)隊(duì)精神的重要，不論是在調(diào)研中，還是團(tuán)隊(duì)成員的交流溝通過程中，都需要大家的共同努力，齊心合力，一同面對困難，集思廣益。做起來卻很難。 很大一部分人會以“沒時(shí)間”、“很忙”拒絕你的訪問，你很無奈，但也沒辦法。 二、實(shí)訓(xùn)方式、步驟 （一）實(shí)訓(xùn)形式 采用分小組，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的