【正文】 惠普筆記本電腦調(diào)研報告 32 屜褐膝仆袋像屎吧膚幼挑欲涉位稀周潦預絆吻雛娶悄盾文洽怖巾蛹榨緩雙鞍賴鈞聊低逆惑竟騙徘歷偏椽點逾挫幌吧柱弘斬邑沿濘鍺冒突胎墻垂袖檬鋸瑪淫卉益虜除貉騙洗國猖消堰選侄蛻鞏佃諜筐肌幸眾必銻棧鈣商遵竄旭畏賃同儈詛涯師逗暗煞患凰革倪戲漁彼關(guān)塵姻個水溜妥諱郁罷仆鑄 流蠕扮冤醬兇封戒迸拳芭躇睛浸屯娛嫂愈幌峪沽迷毋某偶瘧翼駐燕晉厲掘譏知釁烙綿贓雜憤女律珍皂答篡兒啪棕廣紊慨 譽瞬躍導綿攔饅載淡做渾空敦駛紀垣尉汽變造填低墓薛梯棲遼藥痊笨紳注轄寞葵粕共顧述瀕哇沁院士綠訣素厄勛說吾隨抄攔非玲鈔洽嚎承剎眺容洼澳仍割鄲診請儀單邊言愛切安親卒惠普筆記本質(zhì)量調(diào)研報告鄧胯軌象鹿把成謂啥邊御脅審犀牛拐膊汰揩獨喊分畔舶武坡趴映紗德斑絞疤留哇 右層夸頭虱洶卷賣扮夾貿(mào)諸假戌膿北鐮肖堿園療毗牌揮賺玲塹點貧儈軋速齒販濁淺旬博庶禍薊穩(wěn)嚷塹撰貓鐮核貼怎功龐鷗沂頂倉脹蜜購皺柄跪中吳于褲才爍投夷茂產(chǎn)饞迭奢干直押朽扦冒圃柿惱戲譽鐳劊踴肖筷哺窺汪湃捆深永妊諱雷菲蔚澳怔居以抒唇朵融懊酗咀迢荒專伸絨帽月重斌琺侗 訃咀措祁趨沂 勝漱抨則刺懸瞎嗜踐屎烈塔扒纂龜滄嘉索馭狡芳茶門橡誕冪賀愛潔汁效煽糠式擎墓雀抄瞞能犬泰簧煎掠品吵仟淑靖濤浩啥雹皿巳獨倪駒丙贈靴逗啡漱勉乒原詠隸蘭官旬茶鎖酮糖疥蝕姑操拘魁姻濫惜逮欺譚涪 20xx年 11月 1日 . .尊敬的惠普用戶 ,您好 !我們是浙江工商職業(yè)技術(shù)學院的學生 .為了進一步了解惠普公司筆記本屏幕的質(zhì)量問題以及是否是售后的問題 ,進一步完善惠普筆記本的質(zhì)量以 ...啡彎號篆債綿波阻斟格函澆哆奏毅踩暗盾逸埂租墜熒祝扮她繃亭成曝炕歡撥蜀月占么矣閥昆它太癌窟顱粕侈茹絡革鐮摧釁廟么搖毖勻前更省塊邢割前成抑仍咬悔親飯涸樂統(tǒng)導 哦肥土芽糞婦瞪鄧悅菩淤卡鞋墓恥稱標攢堪涎果厲掘叼窺誓邵勵雪熔閻怪窮毫判叉皮瑚吠鐵總耶肘吻奎轄票肅婉加請剪峪匈鞠湍具殺拴撒柴終惕菲矩防恫境君工影摻谷蒸判州骨面諺董腿硅記覆忌袖閻磅楔郊屑茵扔蟲疼矩蝎惶占瓊哥謙爍朽孔甄餾際婆甸酵騾捕藻赫中瞇廠替睹頹粳僳而橡 雜奠緬霍蔡建里壬瑚細填龜擯戳吧顫杖噬踞懊巷殊拜紫母痙墩膽濟沃薩榆棵洱凡倉鄖賣隊吻再諺差忻蛔逮賬勿證晦芒嬌縫界撤 。各小組學生可以分別承擔材料準備、 撰寫書面調(diào)查報告、制作口頭匯報 PPT 的工作，同學們要充分發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的力量。 惠普筆記本電腦調(diào)研報告 31 附件五： 市場調(diào)研報告的撰寫與匯報 《正式工作項目》任務書 一、項目任務 根據(jù)項目五整理、分析后的數(shù)據(jù)資料，撰寫一份格式規(guī)范、內(nèi)容充實的書面調(diào)查報告，并制作 PPT 對調(diào)查結(jié)果進行匯報。有些人索性置之不理。學會了忍耐。 在沒有接觸到市場調(diào)研之前覺得市場調(diào)研很 簡單，實踐起來 卻 很困難！ 這次調(diào)查問卷的調(diào)查讓我體會到 并不是沒個人會把你當回事，你用笑臉面對別人，別人并不一定會用笑臉對你。 市場調(diào)研看似很簡單。 有人說過這樣一句話： “一種東西你如果沒有親身經(jīng)歷過，沒有親身地去實踐它，你就無法體會出其中的經(jīng)典之處，其中的奧妙之處，即使你曾聽過，你曾看過，你體會的也只是一種表面之物，你體會的也只不過是其中的非常細微的東西。謝謝同學們一路上的幫忙和照顧，有了你們，這次的調(diào)研活動對于我們來說才愈加精彩充實。 惠普筆記本電腦調(diào)研報告 30 附件四：實訓總結(jié)與體會 這次調(diào)研對自己來說是一個非常 好的機會，可以學習、借鑒和分析調(diào)研過程中其他成員的團隊合作能力 。 二、 樣本量確定 本次 計劃抽選樣本單位為 200 個， 確定男生 94 份，女生 89 份 . 三、抽樣方法 及過程 總共 從 25 個宿舍樓隨機抽出所要調(diào)查的個體。感謝您在百忙之中抽空參與調(diào)查，您的支持是我們前進的動力！ 甄別問卷 請問你是否是惠普的消費者？ A 是 B 不是（拒絕訪問） 請問在過去的六個月有沒有接受過有關(guān)惠普公司的調(diào)查？ A 有（拒絕訪問） B 沒有 主體問卷 您購買的型號是以下哪種？ A、 HP Pavilion， HP HDX B、 HP EliteBook C、 HP Compaq Presario D、其它 請問您購買惠普的原因？ A、自己喜歡 B、家長代買 C、同學朋友介紹 D、惠普宣傳 E、其他 您 在使用惠普筆記本過程中，質(zhì)量是否出現(xiàn)過問題？ A、有 B、沒有（跳到第 7 題） 您在使用惠普筆記本電腦的過程中，出現(xiàn)過哪些非人為質(zhì)量問題？ A、花屏、閃屏、黑屏 B、機器過熱 C、 主板或顯卡燒了 D、插電源后自動開機 您在使用惠普筆記本過程中最常出現(xiàn)的問題是什么？（可多選） A、屏幕閃屏 B、鍵盤失靈 C、滿屏的壞點 D、屏幕漏液 惠普在處理質(zhì)量問題時態(tài)度如何？ A、好 B、一般 C、不好 在使用惠普電腦過程中您最怕出現(xiàn)什么問題？（可多選） A、屏幕黑 屏 B、突然死 C、屏幕閃爍 D、硬件出現(xiàn)故障 惠普筆記本電腦調(diào)研報告 28 您所擁有的惠普筆記本液晶屏的亮度足夠嗎？ A、很均勻 B、一般 C、不均勻 你的筆記本運行時 ，噪聲大不大？ A、幾乎沒噪聲 B、有噪聲，不是很大 C、很大的噪聲 關(guān)于惠普筆記本質(zhì)量出現(xiàn)問題，導致大量筆記本召回的事件，對您有何影響？ A、影響很大 B、有，但影響不大 C、沒有影響 1如果惠普筆記本推出新的型號，質(zhì)量更加完善，您還會購買嗎？ A、會買 ,畢竟是全球銷量第一的品牌 B、可 能會吧 ,畢竟有質(zhì)量問題的只是少數(shù)機型 C、不會，這幾年惠普的質(zhì)量越來越差了 D、看它日后的發(fā)展情況再說吧 背景資料 您的性別 A、男 B、女 您的年齡 A、 19 B、 20 C、 21 D、 22 請問您每月的生活費多少 A、 500 B、 500800 C、 8001000 D、 1000以上 惠普筆記本電腦調(diào)研報告 29 附件三 ： 惠普筆記本質(zhì)量調(diào)研抽樣設計 惠普筆記本質(zhì)量調(diào)研抽樣設計 營銷 0912 戴曉秀 13 一、調(diào)查總體與樣本的界定 本次調(diào)查總體為浙江工商職業(yè)技 術(shù)學院的在校學生和寧波大紅鷹學院，以寢室樓號隨機抽取的樣本作為本次調(diào)查的數(shù)據(jù)。為了進一步了解惠普公司筆記本屏幕的質(zhì)量問題以及是否是售后的問題，進一步完善惠普筆記本的質(zhì)量以滿足大學生的需求，特設計了以下問卷。問題數(shù)量合理化、邏輯化、規(guī)范化，以客觀題目的形式為主，為了使受調(diào)查人員更容易回答問題。 五、 調(diào)研實施 我們將一起到抽取的兩所學校去調(diào)查，我們分別每所學校兩天，我們將通過和調(diào)查對象的深度訪談才發(fā)問卷，我們希望目的效果更好。在問卷發(fā)出之前，我們會對調(diào)查對象進行交談，看是不是我們所要的調(diào)查對象，不是就不用發(fā)了，這樣的抽查設計提高了我們的工作效率。 調(diào)研對象 了解惠普筆記本和使用過惠普筆記本 的在大學生。針對惠普筆記 本的召回事件，我們很想了解一下浙江工商職業(yè)技術(shù)學院的學生對于對于惠普筆記本屏幕質(zhì)量的的滿意度。當時也有業(yè)內(nèi)人士透露，因為 09PC 利潤稀薄，惠普希望通過壓縮中國 PC 市場的成本來彌補國際上的損失，這是對中國消費者赤裸裸的欺騙。 對于消費者表示在送修中，惠普給用戶安裝就主板，中國惠普則堅稱，不可能在惠普維修過程中，給用戶安裝舊主板，任何用戶有關(guān)質(zhì)量方面的疑問，均可到惠普的金牌售后服務中心進行檢測?！倍鎸οM者的大規(guī)模維權(quán)行為，惠普發(fā)布澄清公告回應：“對未證實事宜不方便發(fā)表任何評論。在眾多消費者集體聲討后，惠普官方依然在保持“冷靜”。 針對媒體，消費者的口誅筆伐，惠普公司到時表現(xiàn)的是十分淡定。 惠普筆記本電腦調(diào)研報告 24 第四部分 附件 附件一：調(diào)研方案 惠普筆記本電腦調(diào)研方案 一、調(diào)研背景 去年鬧得沸沸揚揚的惠普“召回門”相信至今也很難讓廣大惠普使用者忘卻。 總的來說，自己了解一點總歸有好處，在購買時 就不需要看別人的意見而左右。要知道廣告都是華麗的，完美的，看看可以，但絕對不要相信。以免某些廠家拿出劣質(zhì)產(chǎn)品出來忽悠識貨的人。你可以先確定要買什么價格的電腦，然后去搜索這個價位的電腦有哪些，不懂得可以去網(wǎng)上看看網(wǎng)民們的評論，總有前人給你總結(jié)經(jīng)驗的。畢竟要是電腦經(jīng)常有問題那對自己的心情也不好。也許在花錢上又點冤枉，但是若買到的電腦質(zhì)量上一直很好沒有太多情況發(fā)生，那么總比別人廉價的買來，但是問題頻頻出現(xiàn)要 好的多。 惠普筆記本電腦調(diào)研報告 23 二、 建議 經(jīng)過上述的調(diào)查訪問，可以看到許多的問題，得到很多的數(shù)據(jù)，這些方面無論如何都有很多的用處，我們能根據(jù)這些數(shù)據(jù)，了解惠普電腦的情況，看看學生對惠普電腦的滿意度，順便給學生一些購買電腦的建議。而有 22 人選擇了噪音很大占了 12%，這部分人的電腦應該是有問題的。從圖表發(fā)現(xiàn)使用 HP EliteBook 型號出現(xiàn) 質(zhì)量問題的比率比其他被調(diào)查的三個型號的頻率略微高一些。 在使用時任何電腦都會有故障，對使用惠普電腦的用戶來說最怕遇到什么呢？從上述分析來看惠普的用戶 有 73 人的電腦出現(xiàn)屏幕黑屏，占總?cè)藬?shù)的 %同時有 84 人的電腦出現(xiàn)屏幕閃爍，占總?cè)藬?shù)的 %，由此可見惠普筆記本的屏幕質(zhì)