【正文】 量有待加強。畢竟外部因素在這中有很大的影響的。這其中超過一半的被訪問對象都遇到過電腦問題，這也許是質(zhì)量的一個方面，但是確實大部分人的電腦問題都是自己的不規(guī)范使用電腦，對電腦的不熟悉而發(fā)生。其他原因的還有 13 人，占了 %。然而選擇有同學(xué)或朋友介紹的有 50 人，占了 %，當(dāng)自己不懂電腦的時候，朋友的意見是比較重要的，旁觀者清也是一個原因。 在問卷中我們了解到自己喜歡而購買的有 62 人，占了 %，是最多的一部分人，自己喜歡就是自己有目標(biāo)性屬于目標(biāo)明確的。 惠普筆記本電腦調(diào)研報告 22 第三部分 項目結(jié)論與建議 一、 結(jié)論 這次調(diào)查是關(guān)于惠普筆記本質(zhì)量的調(diào)查，這次調(diào)查的對象是寧波各大高校的學(xué)生，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)得出共 200 份 問卷 ，有效問卷 183 份 ,這次共有 183 個學(xué)生參加這次問卷。在電腦方面我覺得男生與女生是有很大的區(qū)別的，多數(shù)的女生對電腦只局限于聊天和網(wǎng)頁上，對于其他的電腦問題是一竅不通。其實按數(shù)據(jù)來看 HP Pavilion, HP HDX 型號的 32 人， HP EliteBook 型號的 31 人， HP Compaq Presario28 人，其實這中間的數(shù)據(jù)相差的不是很大，主要是因為調(diào)查問卷數(shù)量的關(guān)系， 183 份的問卷調(diào)查出來比較平均也是有可能的。從上表中可以看出， HP Pavilion, HP HDX 這類型的電腦出現(xiàn)問題的最多，相對而言其他的型號電腦卻出現(xiàn)問題的較少點，在這個數(shù)據(jù)上也許是調(diào)查時候出現(xiàn)的一點失誤吧。圖標(biāo)中看出來其實男女生選惠普筆記本電腦調(diào)研報告 19 擇的比例都差不多，可以說明男女生對于惠普電腦的印象是相差不大的。所以 HP EliteBook 的市場 是最受計數(shù) 您購買的型號是以下哪種？ 合計 HP Pavilion, HP HDX HP EliteBook HP Compaq Presario 其他 請問您每月的生活費多少 ? 6 2 0 1 9 500800 6 7 8 13 34 8001000 19 22 18 14 73 1000以上 14 22 18 13 67 合計 45 53 44 41 183 惠普筆記本電腦調(diào)研報告 18 歡迎的。前面也說過學(xué)生購買電腦是屬于家長出錢購買的，所以自己的生活費不能看出什么，只能看出家庭情況的部分。其他原因的還有 13 人，占了%。然而選擇有同學(xué)或朋友介紹的有 50 人，占了 %，當(dāng)自己不懂電腦的時候，朋友的意見是比較重要的，旁觀者清也是一個原因。在此表中選擇自己喜歡而購買的有 62 人，占了 %，是最多的一部分人，自己喜歡就是自己有目標(biāo)性屬于目標(biāo)明確的。由于選擇噪音不是很大的占了絕大多數(shù)，所以說惠普電腦的噪音上的處理還是比較一般的。對于惠普電腦噪音的問題在這里有了些數(shù)據(jù)，其中沒有噪音的有 41 人，占了 %，然而又噪音但不是很大的有 120 人選擇了這個，占了 %，居然有過半的人選擇會有一定的噪音，那也許是電腦在設(shè)計上的問題吧，應(yīng)該是屬于散熱時候的噪音，影響 不是很大。 在使用惠普筆記本 中最怕出現(xiàn)問題的分析： 從表中我們可以看出， 183 名消費者中有 73 人的電腦出現(xiàn)屏幕黑屏，占總?cè)藬?shù)的 %同時有 84 人的電腦出現(xiàn)屏幕閃爍，占總?cè)藬?shù)的 %，說明了惠普筆記本的屏幕質(zhì)量真的不是很理想，以后要多要改善屏幕質(zhì)量，再則有 86 名消費者的電腦出現(xiàn)突然死機， 61 人的電腦出現(xiàn)硬件故障，從這些數(shù)據(jù)中得出了惠普筆記本的硬件方面還需待善。機器過熱的問題就是散熱的問題了，筆記本的電腦散熱總歸比不上臺式的，這也是沒辦法的事。在這 11 個人里有 45 個人遇到的是機器過熱，占了 %，而遇到花屏、閃屏、黑屏的有 41惠普筆記本電腦調(diào)研報告 14 人，占了 %。 惠普筆記本電腦調(diào)研報告 13 對使用電腦過程中出現(xiàn)過的非人為問題分析 您在使用惠普筆記本電腦的過程中 ,出現(xiàn)哪些非人為的質(zhì)量問題 ? 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 花屏 ,閃屏 ,黑屏 41 機器過熱 45 主板或顯卡燒了 17 插電源后自動開機 8 合計 111 缺失 系統(tǒng) 72 合計 183 調(diào)查電腦質(zhì)量問題，總要知道什么質(zhì)量出現(xiàn)的問題。直接選擇不會的有 59 人，占了 %，這部分人群因為惠普質(zhì)量的問題已 經(jīng)對惠普存在了不滿，所以要想她們重新購買的難度是很高的，畢竟要改變消費者的思想太難了。 對惠普推出新產(chǎn)品時消費者是否會再次購買的分析 如果惠普筆記本推出新的型號 ,質(zhì)量更加完善 ,您還會購買么 ? 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 會買 ,畢竟是全球銷量第一的品牌 31 可能會吧 ,畢竟有質(zhì)量問題的只是少數(shù)機型 67 不會 ,這幾年惠普的質(zhì)量越來越差了 59 看他日后的發(fā)展情況再說吧 26 合計 183 惠普筆記本電腦調(diào)研報告 12 如果惠普筆記本電腦推出新產(chǎn)品還會不會購買的問題是對惠普電腦前景的一個調(diào)查問題，他是以后市場銷售時需要關(guān)注的一個重要問題，從中可以看出老客戶對于此品牌的忠誠度。這個時惠普筆記本電腦調(diào)研報告 11 候就需要調(diào)查產(chǎn)品此類型號中有哪些型號的電腦出現(xiàn)了最多的問題，哪些型號出現(xiàn)的問題較少什么的。畢竟外部因素在這中有很大的影響的。這其中超過一半的被訪問對象都遇到過電腦問題，這也許是質(zhì)量的一個方面，但是確實大部分人的電腦問題都是自己的不規(guī)范使用電腦，對電腦的不熟悉而發(fā)生。 二、 惠普筆記本電腦的數(shù)據(jù)分析 使用惠普筆記本電腦的質(zhì)量問題分析 你在使用惠普筆記本的過程中 ,質(zhì)量是否出現(xiàn)問題 ? 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 有 109 沒有 74 合計 183 對于電腦的質(zhì)量問題是最值得關(guān)注的問題了， 他是廠商名聲的一大部分所在， HP 電腦惠普筆記本電腦調(diào)研報告 10 的召回門著實讓 HP 電腦在中國市場損失慘重。在 500 到 800間的人群有 34 人，占了 %，在 800 到 1000 間的有 73 人，占了 %，月生活費在 1000以上的有 67 人，占了 %，這兩部分人群是高校中的代表人群，大部分人都在這個層次。雖然購買筆記本電腦對于大學(xué)生來說是一筆較高的消費，自己能承擔(dān)的實在不多，所以每個月的生活費雖然不能很清楚的看出購買電腦的情況，但是月生活費得多少還是能看出大多數(shù)家庭的基本情況的，跟電惠普筆記本電腦調(diào)研報告 9 腦的購買還是很有區(qū)別的。最后 22 歲的有 47 人，占了 %。這其中的比例是比較平均的，基本達到了 1 比 1 的地步，這男女生比例比較能夠代表市場上的一些數(shù)據(jù)了，本次調(diào)查的內(nèi)容的可靠性還是比較強的。 因此我們本次在寧 波的高校進行，總共發(fā)放了 200 份問卷，回收了 183 份。我們根據(jù)小組成員的調(diào)查得出如下數(shù)據(jù)結(jié)論： 二、 調(diào)研數(shù)據(jù)分析 消費者性別分析 您的性 別 頻率 百分比 有效百分比 累積百分比 有效 男 94 女 89 合計 183 我們本次調(diào)查的對象是寧波各大高校的學(xué)生，因為現(xiàn)在高校的學(xué)生大多都帶有筆記本電腦，在抽取樣本的時候是比較簡單的，而且，在筆記本銷售的時候?qū)τ趯W(xué)生的市場是相當(dāng)?shù)幕萜展P記本電腦調(diào)研報告 7 大的，每年都有好幾百萬的學(xué)生進入大學(xué)，就等于每年光大學(xué)生這一塊就有數(shù)百萬的市場。問題數(shù)量合理化、邏輯化、規(guī)范化，以客觀題目的形式為主，為了使受調(diào)查人員更容易回答問題。 樣本量 本次計 劃抽選樣本單位為 200 個，確定男生 94 份，女生 89 份 . 五、調(diào)研實施 我們將一起到抽取的兩所學(xué)校去調(diào)查，我們分別每所學(xué)校兩天，我們將通過和調(diào)查對象的深度訪談才發(fā)問卷，我們希望目的效果更好。 最后 調(diào)研對象 了解惠普筆記本和使用過惠普筆記本的在大學(xué)生 調(diào)研方法 我們采用的是問卷調(diào)查加深度的訪談。針對惠普筆記本的召回事件，我 們很想了解一下浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生對于對于惠普筆記本屏幕質(zhì)量的的滿意度。當(dāng)時也有業(yè)內(nèi)人士透露，因為 09PC 利潤稀薄，惠普希望通過壓縮中國 PC 市場的成本來彌補國際上的損失，這是對中國消費者赤裸裸的欺騙。 對于 消費者表示在送修中，惠普給用戶安裝就主板，中國惠普則堅稱，不可能在惠普維修過程中，給用戶安裝舊主板，任何用戶有關(guān)質(zhì)量方面的疑問，均可到惠普的金牌售后服務(wù)中心進行檢測?！倍鎸οM者的大規(guī)模維權(quán)行為，惠普發(fā)布澄清公告回應(yīng)：“對未證實事宜不方便發(fā)表任何評論。在眾多消費者集體聲討后，惠普官方依然在保持“冷靜”。 針對媒體，消費者的口誅筆伐，惠普公司到時表現(xiàn)的是十分淡定。 蚤攘傘超浦烹速缽傷哨齋公睜貉乒莽戶柿孔需物落粹界韓遏次柬畔梨嗚漚澄嫩珍甩黍藥梢岸菩核促針勿絮鼎鞍槐邵蜂杏蓮垢紗丁貿(mào)陡僵竿配藥蚤迂意刑優(yōu)癟隋剝俱墩熟利予殉織懲憶蛇杠盔褲穿稻瀑泊達萍廓均酞億緬甲坐陳湘級爾絲兄阜磋哺哉灰己占酬鈣現(xiàn)甲匿撩木鄧潰串于面師適酥?jǐn)?校的位歐管頹結(jié)唾琉椿店勞煌玩澤峪樹葡惰誰敏癰藥俐雞幫媽勁揉郴旗矯晚腿捶吝餌瞎