跟單交接工作-預覽頁
【正文】 售后的處理情況，跟單及時跟蹤，是否給工廠下補件單，及時跟進、催促。：每月最后一天，盤點倉庫的實際庫存并登記、核對。：跟單每天及時向倉庫員收集當天的收貨單，及時登記庫存表，給客服反饋補件情況，收貨單、客服的發(fā)貨單，時常整理，分門別類存放整齊。回復詢價郵件，先了解清楚客戶所詢價的產品及其詳細要求，告知客戶已收到其詢價內容并且會盡快提供產品單價；回復客戶落訂單的郵件，先了解清楚客戶所訂購的產品及其詳細要求，告知客戶已收到其訂單并且會盡快提供產品最新單價及安排好相關的生產準備工作；回復客戶關于產品性能、訂單情況及其他信息的郵件，能立即回復的第一時間回復，不能立即回復的告知客戶會做相關的了解并盡快作出回復。郵件內容、信息應是客戶感興趣的，對其有幫助的（可發(fā)送公司最新產品、市場最新信息等），避免發(fā)送沒有意義的垃圾郵件給客戶。打電話給客戶前應先想清楚要了解的內容及通過這趟電話要達到的目的，打電話時要注意用簡潔的語言將自己的意思表達清楚，及時記錄好客戶在電話中的談到的內容，打完電話后要整理好電話記錄。二、報價收到客戶的詢價后，先了解清楚客戶詢購的產品的詳細要求（型號、尺寸、材質、表面、配置、包裝等），再根據這些數據做詢價單給工廠報價。將報價單發(fā)出給客戶后要注意追蹤報價情況，咨詢客戶對我們產品單價的看法，是否需要其他信息，有否采購意向等。如要收客戶預付款的訂單，在收到客戶預付款后正式安排生產。協外采購清單包括：采購單位，訂單編號，訂購日期，交貨日期，產品編號，產品詳細規(guī)格、要求，產品材質，產品表面處理，數量，質量要求和包裝要求等五、訂單生產過程中的跟蹤訂單生產過程中要經常了解貨物的生產進度，特別是臨近交貨期時，要確定貨物是否能如期出貨，如不能如期出貨，應提早通知客戶貨物延遲出貨的原因及確切的出貨時間。如要收取余款的訂單，在收到正本提單后將提單的COPY 版發(fā)給客戶，要求客戶支付訂單余款，在確認收到余款后將正本提到及相關的文件寄給客戶。一般在客戶收到貨物一到半個月后咨詢客戶貨物的銷售情況，是否有意向再次訂購。二、BOM跟進及跟催：訂單下達兩天內應拿到工程部確認的BOM單，收到BOM單后原件蓋“受控文件”章，并將復印件分發(fā)到各相關部門, 包括：包材倉，電子倉，倉庫主管，生產主管，品質主管，采購主管，財務主管。業(yè)務的所有客制資料均由跟單處備份存檔并分發(fā)到各相關部門，包括：采購，品質，生產，工程等。八、協助驗貨：客戶驗貨時知會到生產，品質部，令各部配合。十一、文控文件編號歸檔：公司文控文件的編號歸檔分發(fā)管理。十三、其它內部協調事宜
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