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正文內(nèi)容

電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白分享-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 ,我想,朱小姐/先生一定很感興趣的!顧客朱:那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!開(kāi)場(chǎng)白九:制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法營(yíng)銷(xiāo)員:您好,請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?顧客朱:是的,什么事?營(yíng)銷(xiāo)員:我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,一旦停止使用,馬上就會(huì)反彈,想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。具體來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)人員要在30秒鐘內(nèi),讓客戶(hù)清楚地知道以下三件事情:我是誰(shuí),我代表哪家公司?我打電話給客戶(hù)的目的是什么?我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?那么,銷(xiāo)售人員如何做好這種開(kāi)場(chǎng)白呢?步驟/方法直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法營(yíng)銷(xiāo)員:你好,朱小姐/先生嗎?我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,打擾你工作/休息,我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?顧客朱:沒(méi)關(guān)系,是什么事情?——顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的??同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法營(yíng)銷(xiāo)員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問(wèn)李明,我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,但可以和你交談一分鐘嗎?顧客朱:可以,什么事情?——顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。顧客朱:王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?營(yíng)銷(xiāo)員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。不過(guò),這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!顧客朱:推銷(xiāo)產(chǎn)品,專(zhuān)搞欺騙,我最討厭推銷(xiāo)的人了!(顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。這次打電話給您,就是想咨詢(xún)下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?顧客朱:你打錯(cuò)了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來(lái)提供一些服務(wù)嗎?顧客朱:看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的,你介紹一下吧。營(yíng)銷(xiāo)員要趕快接口:那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?總之,營(yíng)銷(xiāo)人員要根據(jù)自身的情況,選擇合適開(kāi)場(chǎng)白,但是一定要記住,有效開(kāi)場(chǎng)便的目的是讓客戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)對(duì)你以及你的談話內(nèi)容感興趣電話銷(xiāo)售經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白 常見(jiàn)六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白,請(qǐng)求幫忙法 一般情況下,在剮開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思 斷然拒絕的。如: 電話銷(xiāo)售人:“您好,李經(jīng)理,我是xxx公司的xxx,有件事情想麻煩一下您(或有件事想請(qǐng)您幫忙)!”客戶(hù):“請(qǐng)說(shuō)?!笨蛻?hù):“客氣了。如:電話銷(xiāo)售人:“您好,王先生,我是xxx公司的xxx,我們是專(zhuān)業(yè)從事電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的,我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷(xiāo)售呢???”電話銷(xiāo)售人在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。如:約翰教授先生,按培根的這種比喻,您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”這一番問(wèn)話,使對(duì)方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。這張卡是免費(fèi)的,她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。如: 電話銷(xiāo)售:“王總您好,我是xxx旅行公司的小舒,您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它,我想請(qǐng)問(wèn)一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”王總:“上一次出差不小心丟了。2.直接、誠(chéng)實(shí)人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的人,因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式,例如:“這是一個(gè)推銷(xiāo)電話,我想你不會(huì)掛電話吧?”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn),此時(shí)十人中只有一人會(huì)掛斷電話。4.找出客戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題一旦客戶(hù)提出問(wèn)題,你就要立刻去解決這個(gè)問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)講究技能,熟練進(jìn)行電話銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō),這樣一通銷(xiāo)售電話不到5分鐘就可完成。第二關(guān),身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo)?!倦娫掍N(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之請(qǐng)求幫忙法】電話銷(xiāo)售人員:您好,曾經(jīng)理,我是,公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!客戶(hù):請(qǐng)說(shuō)!一般情況下,在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性,很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系,但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成以下結(jié)果:【電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之牛群效應(yīng)法】在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂成一片?!倦娫掍N(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之激起興趣法】這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來(lái)也比較方便、自然。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下:約翰第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷(xiāo)售人員,她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡,如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),可獲得折扣優(yōu)惠。客戶(hù):四川省,成都市??【電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之老客戶(hù)回訪】老客戶(hù)就像老朋友,一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué),對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。通常在做客戶(hù)回訪時(shí)電話銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售,給顧客介紹更多的產(chǎn)品,供客戶(hù)選擇。,一定要道歉。”③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“我們剛與公司(目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò),他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好,所以我今天決定給你們一個(gè)電話。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事:我是誰(shuí),我代表哪家公司?我打電話給客戶(hù)的目的是什么?我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一:直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法銷(xiāo)售員:你好,朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,打擾你工作/休息,我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?顧客朱:沒(méi)關(guān)系,是什么事情?——顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。銷(xiāo)售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。你看,我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)銷(xiāo)售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。銷(xiāo)售員:不會(huì)吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白七:從眾心理開(kāi)場(chǎng)法銷(xiāo)售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,我們公司是專(zhuān)業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷(xiāo)售的, 我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人,快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……顧客朱:是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。銷(xiāo)售員要趕快接口:那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?)有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷(xiāo)售員感興趣,對(duì)談話內(nèi)容感興趣,在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵,而不是很快掛斷電話,使你無(wú)法介入主題標(biāo)準(zhǔn)查詢(xún)網(wǎng)站
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