【正文】 電話銷售人員為了與客戶在第一通電話中就建立良好的關(guān)系，通常在開場(chǎng)白中使用第三者介紹法，但讓人非常頭痛的問題是，由于自己的人脈有限，不可能在每三個(gè)企業(yè)都有認(rèn)識(shí)的人，因此此時(shí)完全可以虛構(gòu)一個(gè)朋友，也可以如此說：“你的一位好朋友推薦我給你打電話的。一位姓緣的朋友。另外有幾個(gè)問題想請(qǐng)教一下您，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便說話嗎？（引導(dǎo)到裝修邀約上來）通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后，更容易打開話題。（掛斷）以上對(duì)話中的錯(cuò)誤在于沒有進(jìn)行鋪墊就急于推銷產(chǎn)品。必須傳達(dá)介紹人的贊美和問候?！把蛉盒?yīng)”法上成群的羊一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向同一個(gè)方向跑，而不是向不同方向跑，以致亂成一片。請(qǐng)參看以下案例。我想請(qǐng)問一下李老師，您的每一首詩詞都寫出了氣節(jié)和襟懷，您是怎么做到的？客戶：（開始滔滔不絕地談?wù)撟约旱挠^點(diǎn)?？蛻簦菏菃?？什么共同點(diǎn)？電話營銷：如果您想知道，明天下午兩點(diǎn)鐘在老地方等我。洞察力強(qiáng)，能觀察出客戶對(duì)什么感興趣（產(chǎn)品、公司、價(jià)格等，童通過各種途徑收集客戶的一些重要信息，找出客戶的與眾不同之處，再贊美他。如果電話銷售人員能夠敏銳乏發(fā)襄身適的“東風(fēng)”，并將之浩用，往往能起到“四兩撥千斤”的效果。看一下她是怎樣切入話題的。請(qǐng)問一下李經(jīng)理您的詳細(xì)地址，我們會(huì)盡快給您郵寄過去。我相信您很快就可以得到它。借力對(duì)象必須與自己公司銷售的產(chǎn)品有密切關(guān)系。另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)的顯示，您最近三個(gè)月都沒有使用它，我想請(qǐng)問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做得不到位？王總：上一次不小心丟了。電話銷售：請(qǐng)問您：覺得女刊的封面設(shè)計(jì)做的怎么樣呢？ 客戶：還不錯(cuò)。電話銷售：呵呵，我不這么認(rèn)為，女人的漂亮分內(nèi)在和外在兩種，雖然我沒有見過您，自然不知道您長得怎么樣？但通過與您的電話溝通，我能感覺得到您是一個(gè)內(nèi)在很美的女性，我的一位導(dǎo)師曾經(jīng)告訴我，女人的內(nèi)在美主要表現(xiàn)有兩點(diǎn)：第一是善良；第二是真誠。所以我們跟讀者的關(guān)系都會(huì)很好，他們也很信賴我們。挺不舒服的。因此女刊現(xiàn)在成立了一個(gè)代購中心，專門為讀者代購產(chǎn)品。電話銷售：好的，非常感謝您寶貴的時(shí)間，今天跟您溝通很愉快，祝您越來越美麗。在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝。請(qǐng)老客戶提一些建議?！巴聜兌颊f應(yīng)該找您，您在這方面是專家?！币鹚膿?dān)心和憂慮?！拔夜井a(chǎn)品剛推出一個(gè)月，就有1萬個(gè)客戶注冊(cè)了?，” “有很多客戶主動(dòng)打電話過來辦理手續(xù)??” 用具體的數(shù)字。要么露出血淋淋的傷口，要么伸出只有半截的腿，目的是對(duì)你的視覺造成強(qiáng)烈的沖擊，讓你突發(fā)善心，不知不覺掏腰包。最著名的如一位詩人給一個(gè)瞎子乞丐題的詩“春天來啦，可是我看不見”。干人干面，一千個(gè)電話打給一千個(gè)不同的客戶，必、定是一千種不同的過程。裝修效果方面盡量讓您花最少的錢為你搭配出您想要的最好效果。我也謹(jǐn)代表川豪裝飾全體員工，對(duì)大家的到來，再次表示最誠摯的謝意和最熱烈的歡迎。也正式基于此，川豪裝飾在成都高端裝修市場(chǎng)上的影響力和口碑不同凡響。首先我們用熱烈的掌聲歡迎他們親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，等會(huì)兒，他們將一一上臺(tái)，為大家進(jìn)行精彩的專題講座?，F(xiàn)在，我們有請(qǐng)川豪裝飾四川大區(qū)總經(jīng)理侯朝暉先生，給我們帶來活動(dòng)致辭?；卮穑撼鲎獾哪俏覀兊牧鲃?dòng)真是太適合您了，由于我們的方案主要是在實(shí)用、質(zhì)量方面，特別裝修的價(jià)格又低，適合裝修后，出租給別人住。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務(wù)得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。但是有一點(diǎn)，樣板房是給我們公司當(dāng)樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個(gè)月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當(dāng)然我們會(huì)事先跟您預(yù)約。（這個(gè)時(shí)候要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，是投資還是自己住，也有客戶說有計(jì)劃，但是沒錢裝修。那么可以選擇不要這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾了，祝您生活愉快，再見！第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修 我說：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。您看看什么時(shí)候有時(shí) 間，可以到公司來看看，我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我們公司了解一些情況。再見！我：請(qǐng)問是XX 先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）我是XXX,我們現(xiàn)在正在報(bào)名登記XXX 驗(yàn)房活動(dòng)，本次活動(dòng)只做一天，機(jī)會(huì)不多。 我：發(fā)邀請(qǐng)短信，改天再試。第二 客戶：不需要。剛好，我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您房子的 裝修也有很大的幫助，方便留個(gè)您的qq，給您傳點(diǎn)新方案，（以后不斷跟進(jìn)）祝您生活愉快！第四 客戶：已經(jīng)在做了（已近簽合同了）我：哦那恭喜您以后有什么裝修的上的疑問也可以問我，我會(huì)為您解答，祝您生活愉快！我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的**，聽朋友講您在XXXX 定了一套房子，是嗎？ 請(qǐng)問您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的新房做套設(shè)計(jì)和估算。我：您好！請(qǐng)問您是XX 先生/小姐嗎？我是百家好裝飾的，我姓謝，目前我們公司正在對(duì)水木春華小 區(qū)征集示范樣板工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？第一 客戶：已近裝修好了 我：XX 先生/女士打擾您了，不好意思，請(qǐng)問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我再這個(gè) 小區(qū)征集2 套沒費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)師我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹 成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您的朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您！第二 客戶：已經(jīng)在裝修了 我：請(qǐng)問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工中？ 客戶：設(shè)計(jì)當(dāng)中 我：XX 先生/女士，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。SEO我不是太了解，只知道效果不是很好，很容易被頂?shù)簦易錾先ブ芷陂L復(fù)雜，一般都是通過第三方網(wǎng)站掛些自己的信息做上去，性價(jià)比較高。我們的企業(yè)理念:安全、迅速、合理。二手房銷售話術(shù)開場(chǎng)白二：我愿意自己賣，方便又節(jié)省錢。無法主動(dòng)與買方洽談。比較不會(huì)推銷，介紹產(chǎn)品。需要你授權(quán)，不簽委托等于你沒有授權(quán)，我們沒有權(quán)利幫你賣房?？杀苊庖环慷鄣募m紛。二手房銷售話術(shù)開場(chǎng)白四：當(dāng)房東詢問房價(jià)時(shí)如何回應(yīng)你認(rèn)為可以賣多少？我們的專業(yè)告訴我們不能不負(fù)責(zé)任地隨便說說。但不敢保證xxx萬一定賣得掉或一定賣不掉?？梢韵仍囋囘@個(gè)價(jià)格，看看買方的反映再做調(diào)整，最后賣房決定人一定是你。對(duì)你的案子有信心我們才敢接。時(shí)間段，損失最大的是你。賣房子是大事，重點(diǎn)是保障安全。服務(wù)內(nèi)容介紹與服務(wù)流程介紹。的確很抱歉，公司有規(guī)定什么時(shí)候收傭金?？蛻艨捶繒r(shí)間不好協(xié)調(diào)，更難出售。這段時(shí)間我保證不會(huì)打擾你。二手房銷售話術(shù)開場(chǎng)白十：獨(dú)家委托與一般委托優(yōu)勢(shì)比較獨(dú)家賣的價(jià)格好，買方不會(huì)壓價(jià)。二手房銷售話術(shù)開場(chǎng)白十一：有客戶就帶來，到時(shí)再簽委托不可能，公司有制度，銷售才有效率。簽委托后法務(wù)做產(chǎn)調(diào)，買方比較放心，才會(huì)來看房。二手房銷售話術(shù)開場(chǎng)白十二：已經(jīng)委托同行同樣委托我們不會(huì)起沖突，增加機(jī)會(huì)。我們的作業(yè)方式積極主動(dòng)，小公司作業(yè)等待被動(dòng)。不方便談價(jià)格，如何與客戶的溝通才能有效率這應(yīng)該也要在開場(chǎng)中進(jìn)行思考。同類的推銷電話讓他接煩了一個(gè)業(yè)主在交房前后每天可能接到幾十個(gè)裝飾公司的推銷電話，接煩了也是情理之中的事情?？蛻舻男那椴惶卯?dāng)電話打過去時(shí)，恰逢客戶心情不太好客戶養(yǎng)成了拒絕的習(xí)慣當(dāng)客戶銷售電話接多的了時(shí)候，自然會(huì)養(yǎng)成拒絕的習(xí)慣。終上所述，我們從問題上入手，解決我們電銷不成功的原因。那么我們應(yīng)該怎么辦呢，就是要堅(jiān)持下去。小技巧：有的時(shí)候遇上態(tài)度不好的客戶甚至?xí)R我們的銷售人員，而作為銷售人員當(dāng)然不可能和客戶對(duì)罵，所以最好的方法就是傻笑一下?！边@樣子話，業(yè)主就會(huì)愣一下，因?yàn)檫@段時(shí)間打電話的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過電話。一般都只有很好很好的朋友才會(huì)在電話里這樣說，所以盡量挖掘熟人關(guān)系。有人就會(huì)說，這樣子到時(shí)候客戶還是不會(huì)過來。家裝電話營銷技巧之自我催眠電話營銷是一個(gè)需要強(qiáng)大心理承受能力的工作，因?yàn)槊恳淮未螂娫捑涂赡鼙桓鞣N各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進(jìn)行電話銷售，所以在電話開始之前，我們一定要給自己假設(shè)，假設(shè)下一個(gè)電話就能夠成功。我管你公司叫什么名字干嘛？！我又不認(rèn)識(shí)你！直接闡述對(duì)方最有可能感興趣的內(nèi)容才是關(guān)鍵！（別著急，什么感興趣？繼續(xù)往下看）2，別問對(duì)方“是否需要”類的廢話！哪個(gè)公司不需要讓辦公成本降下來？ 哪個(gè)人不希望自己口袋里的錢能夠變的更多？ 哪個(gè)經(jīng)銷商、代理商不希望能有讓他掙更多錢的商品？ 社會(huì)上有多少家庭不希望有屬于自己的房子？問對(duì)方是否需要？明知故問嘛！——對(duì)方只是需要不需要從你那里購買而已！你會(huì)突然打電話給一個(gè)沒有男朋友的女孩問：你需要不需要結(jié)婚？（別笑！別以為這兩個(gè)比喻根本不沾邊！因?yàn)檫@和給客戶打電話一樣的白癡?。?，去掉“嗯、啊、這個(gè)、那個(gè)”之類的口頭禪！很多電話銷售人員，沒有去自我訓(xùn)練，口頭禪非常嚴(yán)重，這些日常朋友聊天中根本無傷大雅的小小瑕疵，卻是電話銷售的大忌！因?yàn)?，?duì)方看不到你！只能靠聽！三、內(nèi)心控制1，別因?yàn)榇蛲娫捄罂蛻舻幕貞?yīng)腔調(diào)而去評(píng)判什么！一打通電話，當(dāng)你問是否是張先生李太太后，對(duì)方回應(yīng)的語氣可能差異非常大！請(qǐng)千萬不要因?yàn)檎Z氣的差異而內(nèi)心起什么波動(dòng)，造成自己的話術(shù)嚴(yán)重走形！2，換個(gè)思路：別指望第一通電話就達(dá)到什么實(shí)質(zhì)成果很多電銷人員，第一通電話就希望使盡渾身解數(shù)一樣能夠讓客戶產(chǎn)生濃厚興趣——純屬異想天開！對(duì)于電銷高手或許有這個(gè)可能，又或者你天上掉餡餅正好趕上客戶急需馬上、立刻得到你銷售的產(chǎn)品，否則，別做美夢(mèng)！四、數(shù)據(jù)、案例的巧妙融入是殺手锏開場(chǎng)白中使用數(shù)據(jù)與案例，是與電話那一端的陌生人增加信任感的不二法門。這樣平均給客戶節(jié)省百分之三十的耗材成本。同時(shí)說明：上面兩個(gè)案例，也只是作為激發(fā)諸位思路的內(nèi)容。并結(jié)合該企業(yè)所面對(duì)的客戶群體、客戶特點(diǎn)、市場(chǎng)目前狀況等等做分析梳理。1華麗歐式Style 如果你家夠大、夠壕，如果你家的裝修風(fēng)格是歐式、中式、古典美式風(fēng)格，那華麗的歐式窗簾就太適合你了。來輕舟裝飾，百余種設(shè)計(jì)風(fēng)格任你選！輕舟與你一起打造舒適、清新的家！了解0元裝修，趕快關(guān)注微信：北京輕舟裝飾集團(tuán)（微信號(hào)：Qingzhouzhuangshibj）電話銷售有什么比較普遍適用的技巧嗎？ 問題詳情：我們的銷售產(chǎn)品基本都是先打電話找意向客戶，再約來公司面談現(xiàn)在打電話感覺有點(diǎn)吃力，有沒有比較實(shí)用的電話溝通的技巧？ 推薦回答：很多人在初期接觸電話銷售的時(shí)候，很害怕被拒絕，甚至在撥出電話之前，前前后后的查閱資料，自己覺得話術(shù)以及應(yīng)對(duì)場(chǎng)景都準(zhǔn)備的差不多的時(shí)候才開始撥號(hào)。不被客戶拒絕才顯得不正常，銷售是個(gè)零存整取的過程，每次拒絕都在給我們攢錢，要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有200%的信心。你電話打的多，成功率肯定就會(huì)高了。如果天生不足，就要用筆和紙整理出來，好記性不如爛筆頭，建立客戶的檔案一定是高明之舉。用心做銷售早晚會(huì)成功，能夠讓顧客記住朝令夕改的名字，或者聽出你的聲音，你已經(jīng)做的很棒了。我們要及時(shí)的反思自己的問題和錯(cuò)誤，把客戶的比較常見的20個(gè)問題都寫出來，并且去請(qǐng)教同行高手揣摩他們的做法，最后借鑒過來取其精華，錘煉出專屬于自己的性格模板的話術(shù)。前期要多打電話，拒絕了就換下一個(gè)不要停頓。3）釋然也是一種修養(yǎng)：在電話銷售中難免遇到客戶正忙，或者心情不好，發(fā)生了一些不愉快的事情，我們還是要尊重一下自己職業(yè)，跟客戶打電話是代表的公司不是個(gè)人，曾經(jīng)看到一些銷售遭到客戶拒絕后采取抱復(fù)的行為。古人云：知已知彼方能百戰(zhàn)百勝！多了解一下客戶對(duì)自己總是有好處的，學(xué)會(huì)建立自己的魚塘（客戶檔案），每家客戶都記錄到電腦或者筆記本上，每周花上一兩小時(shí)時(shí)間將重要的客戶過濾出來，清晰自己的目標(biāo)和客戶情況?！澳俏疑衔缁蛘呦挛鏧點(diǎn)X分再跟您聯(lián)系一下可以嗎？”非主流的客戶我們就不看了，正常一般會(huì)給你一個(gè)時(shí)間，設(shè)置好鬧鈴提醒自己，一定不要失信，因?yàn)闄C(jī)會(huì)難得。選購木門有什么技巧嗎？問題詳情：家里裝修，木門選購一直沒有頭緒。b、看報(bào)告 向經(jīng)銷商索取質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，看看木門的各種有害物釋放是否在標(biāo)準(zhǔn)允許的范圍里?？垂δ埽翰粌H僅是安全a、臥室門最重要的是考慮私密性和營造一種溫馨的氛圍，因而多采用透光性弱且堅(jiān)實(shí)的門型，書房門則應(yīng)選擇隔音效果好、透光性好、設(shè)計(jì)感強(qiáng)的門型，如配有古式窗棱圖案的木門，能產(chǎn)生古樸典雅的書香韻