【正文】 ”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：?！雹芤鹚膿?dān)心和憂慮“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。開場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開場(chǎng)法銷售員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來的支持，謝謝您！顧客朱：這沒什么！銷售員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！顧客朱：那說來聽聽！電話銷售開場(chǎng)白九：制造憂慮開場(chǎng)法銷售員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？顧客朱：是的，什么事？銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。你叫我1小時(shí)后來電話的……）電話銷售開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法如：銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。”“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。沙維祺是美國(guó)百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后，更容易打開話題?！霸?0秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉，那如何做到這一點(diǎn)呢?本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考?！碑?dāng)對(duì)方?jīng)Q定與你見面時(shí)，電話銷售就算完成。他們反而會(huì)問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)說話了。如：王燕是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。顧客朱：是的??——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。營(yíng)銷員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?故意找茬開場(chǎng)法營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?顧客朱：還好，你是?!營(yíng)銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。你叫我1小時(shí)后來電話的??他人引薦開場(chǎng)法營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。2215834147第三篇：電話銷售開場(chǎng)白電話銷售開場(chǎng)白營(yíng)銷人員必須能夠在30秒鐘內(nèi)做到公司以及自我的介紹，引起顧客的興趣，讓客戶有繼續(xù)與你談下去的愿望。銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：我是誰，我代表哪家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？電話銷售開場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開場(chǎng)法銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕?！叭绻陨隙疾贿m用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：”您聽說過我們公司嗎？“為下一步的簡(jiǎn)述作轉(zhuǎn)接。我致電的目的是想讓您知道我們的資費(fèi)計(jì)劃能使您的費(fèi)用減少一半......”用問題來取得對(duì)方的注意力“從您提供的信息上看，你的汽車保險(xiǎn)保額為5000元人民幣?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。說明打電話的原因了解客戶的需求、說明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去?！毙^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個(gè)百分點(diǎn)。比如，如果賣保險(xiǎn)，稱呼自己為財(cái)務(wù)顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問。你叫我1小時(shí)后來電話的……）電話銷售開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話。顧客朱：沒關(guān)系的。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品???故作熟悉開場(chǎng)法營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好?顧客朱：還好，您是?營(yíng)銷員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。如： 電話銷售人： 您好，李經(jīng)理，我是xxx公司的xxx，有件事情 想麻煩一下您（或有件事想請(qǐng)您幫忙），請(qǐng)求幫忙法一般情況下，在剮開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。”，牛群效應(yīng)法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。一次他