【正文】 期間收集的資料，看看她又是如何借“東風”的。再次感謝您！在以上幾個案例當中電話銷售人員都借用了“東風”，借用了客戶比較信任的企業(yè)，這樣就進一步與客戶拉近了關(guān)系，從而巧妙地把自己銷售的產(chǎn)品與要借力的企業(yè)聯(lián)系在一‘起，客戶就很難拒絕。以客戶服務回訪的方式進行“借力”一般比較有效。電話銷售：哦，是這樣呀，那我?guī)湍??奠女刊雜志公司擁有幾百萬的忠實讀者．為了充分檸掘和利用芳客戶咨源，該女刊公司成立了專門的電話銷售中心，由原來的被動接聽電話轉(zhuǎn)為主動呼出電話，這對于剛剛從事電話銷售工作的新員工來說無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，如何突破這，瓶頸呢？設(shè)計一個以“老客戶回訪”的腳本便輕松解決了這個問題。電話銷售：謝謝您對我們的認可，請問您平時看女刊一般比較喜歡關(guān)注哪部分的內(nèi)容？ 客戶：我喜歡看護膚方面的內(nèi)容。通過短短幾分鐘時間，您的內(nèi)在美就通過電話線傳遞給我了。呵呵，您剛才提到比較關(guān)注護膚方面的內(nèi)容是嗎？客戶：是的。電話銷售：那有沒有想過用什么方法來進行護理，從而改善現(xiàn)在的膚質(zhì)呢？ 客戶：用過一些洗面奶，不過感覺效果都不是很理想。您剛才提到希望改善自己的多油膚質(zhì)，我們正好有一個這樣的產(chǎn)品，我們有很多讀者使用之后都覺得不錯。如果您身邊的朋友需要我們的服務，也請您幫我們做一個推薦，祝您工作愉快，再見。咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果。本節(jié)中曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法。”“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！安粩嘤锌蛻籼岬?，：公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情?！叭绻覀兊姆漳茏屇匿N售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”“如果我們的服務可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎？” [故事里的事]：向乞丐學營銷乞丐乞討其實是一件很有智慧的行為。方法二：講述一個悲慘的故事。筆者有一次經(jīng)過某立交橋下時，一對父子相互依偎，面前放著一張紙牌，上面寫著“我好餓”，雖然他們不說一句話，可是筆者的眼淚還是止不住地往外流，當然還得給錢。采用統(tǒng)一的固定話本，對新人職的銷售人員是有效的，但對于老銷售人員而言實際上是束縛個性及潛能的。如果您正在考慮裝修，可以到先公司了解下，公司地址位于璧山區(qū)大宏鼎建材市場對面，萬友汽車旁，電話：02341812415 ***第四篇：裝修公司電話營銷開場白裝修公司電話營銷開場白我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝 請問是X 大哥/大姐嗎？請問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎？客戶： 第一種情況：不裝修（客戶：“我現(xiàn)在很忙”，然后掛了 —調(diào)整心情表達下一個電話；“我在開會或 我再開 車”— 對不起打擾了，再見?。┑诙N情況：目前不裝修，沒有這個計劃 我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有 個活動非常優(yōu)惠，我簡單的給您介紹一下！。對您以后裝修時會有幫助的。我們公司在。客戶：好的！我：那么打擾您了，祝您天天快樂。歡迎您參加。占用您一分鐘時間（請問您在XX 小區(qū)的房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到那個階段了？后面根 據(jù)不同情況套用)我：您好！請問是XX 先生嗎？客戶：是的，你是哪位？我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個 參觀樣板房和一個假裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問您家的新房需要裝修對吧？第一 客戶：是的你們在哪里？ 我：（說公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機上，謝謝！第二 客戶：我不裝修我：您新房準備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？客戶：忙，沒時間我：沒關(guān)系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對您日后裝修時非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計咨詢會機會難得?。艨蛻魆q 發(fā)些效果圖以及優(yōu)惠活動）我：您好！請問您是XX 先生/小姐嗎？ 不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設(shè)計機構(gòu)的，是這樣的，打電話給您呢，是有一個非常棒 的資訊要跟您分享，本周六上午9 點到下午九點，我們將邀請80 位裝修業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設(shè)計 咨詢會，多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答裝修上面的難題，讓您了解一些裝修時所需的材料，請問您 是來1 位還是來2 位呢？第一 客戶：1 位或2 位 我：好的，我?guī)湍怯浺幌拢A留一份精美的禮品，因為這次人員會較多，禮物有限。如果是轉(zhuǎn)讓，我會跟客戶說，我也認識一些中介的朋友，可 以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯(lián)系）第三 客戶：近期不考慮?？蛻簦嚎梢?已近有其他公司幫我做過方案了我：您看什么時候有時間，來我們公司坐一個詳細的了解。您好，您水木春華小區(qū)的***的房子，是否已經(jīng)裝修，如果您還未房子裝修煩惱的話，2 分鐘 就能解決這個頭疼的問題，您是否愿意聽呢！我：您好，是陳大哥嗎？冒昧的問一下您水木春華新房子那邊，您家樓下林姐那邊已經(jīng)開始裝修了，最近有沒有到哪里看一下？（那是我們的一個樣板工程或那是我們公司設(shè)計的?。┤绻锌盏脑?可以過去了解一下！我：您好！陳大哥嗎？我聽朋友說您水木春華那邊買了一套房子對嗎？不知道大哥您有沒有考慮裝修？我：陳大哥您好！最近忙嗎？問一下水木春華那邊有的業(yè)主已經(jīng)交房了，物業(yè)那邊有沒有通知您過去 交房呀？我：您好，是陳大哥嗎？不好意思打擾您了，問一下您水木春華的新房施工進展這么樣了？（搞清楚 業(yè)主有沒有裝修）我：陳大哥您好，打擾一下，我們之前有聯(lián)系過，您水木春花那邊11301 的設(shè)計方案我們已經(jīng)做好 了，還幫您做了幾張效果圖，您什么時候有時間到公司里來看一下？或者說我們給您送過去也 行？我：陳大哥您好，您現(xiàn)在方便聽電話嗎？ 嗯，是這樣的，我這次打電話給您呢是有一個很棒的資訊要和您分享，我們公司最近針對水木春 華的業(yè)主做了一套優(yōu)惠政策，80平米以下的戶型簡裝的話呢只要69800，是非常實惠的，剛好您 家戶型是符合條件的，不知道大哥您有沒有裝修這一塊的打算呢？我：陳大哥您好，打擾一下，我是百家好裝飾公司的設(shè)計師小謝 公司委托我做個調(diào)查，問下您水木春華新房那邊裝修施工怎么樣了，有沒有遇到什么施工上 的問題呢？我可以幫您解答一下！我：您好，陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設(shè)計師小謝，您最近有到水木春華小區(qū)那邊嗎？我們在 那邊最新做了一個樣板房（設(shè)計），挺漂亮的！您最近有時間可以過去參觀一下，另外您家那個 戶型呢我們也幫您做了個設(shè)計，你看最近是不是到公司來看一看，或者說你下次去小區(qū)的時候 打個電話給我，我把方案給您送過去，您看滿意了再看看我們有 沒有機會合作！我：您好，是陳大哥嗎？打擾您一下，我是百家好裝飾公司的設(shè)計總監(jiān)助理小謝 這次打電話給您呢，是有個好消息和您分享一下，我們公司最近在水木春華小區(qū)這邊征集2 兩套 樣板房，這個樣板房呢是由我們設(shè)計總監(jiān)免費為您設(shè)計的，施工隊呢我們也是爭取到了公司最好 的工程隊為我們施工，而且在價格上我們樣板房也是有很大優(yōu)惠的，不知道您最近有沒有考慮裝 修這一塊呢？我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設(shè)計師，您家水木春華那邊的新房的方案我們已經(jīng)幫 您設(shè)計好了，您看看那天是不是來公司這邊看一下，了解一下我們！或者說您什么時候還去小區(qū)，你通知下我們，我把方案給您送過去，順便給您講解一下施工工藝？我：陳大哥，您好！問下最近您有到小區(qū)那邊去嗎？上次在小區(qū)那邊我有看到您，但是上次看到您太 忙了沒敢打擾您了，您11301 的方案我們已經(jīng)做好了，您下次有過去的時候通知一下我，我好把 方案拿過去給您，你看可以嗎？還是說您抽時間到公司來看看，我可以安排一個好點的設(shè)計師為 您講解一下方案，順便了解一下我們！我：您好，是陳大哥嗎？我是百家好裝飾公司的設(shè)計師小謝，在這里先給您道個喜了，恭喜您買到了 稱心如意如意的新房子?。ê呛牵┪铱催^了你家的戶型非常好，有不錯的采光和通風條件，大哥您 看看您房子戶型這么好，有沒有考慮裝修的這一塊呢？要不這樣我們可以免費幫您做一次測量，再幫您免費設(shè)計幾個方案，做幾張效果圖，你參考一下？第五篇：電話銷售技巧開場白1電話銷售開場白在初次打電話給準客戶時，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準客戶的興趣，讓準客戶愿意繼續(xù)談下去。（開始介紹產(chǎn)品）話述起始2：您好，我們是合力聯(lián)眾文化傳播有限公司，請幫我轉(zhuǎn)你們公司企劃部經(jīng)理，是這樣的，我們從事短信群發(fā)推廣和策劃的。我想了解一下，您們公司目前有自己的短信平臺嗎？，那么有做過短信推廣宣傳嗎？您們感覺效果如何？您們都作過哪些推廣呢？（描述產(chǎn)品差異，開始介紹產(chǎn)品）話述起始6：您好，請幫我轉(zhuǎn)企劃部經(jīng)理，我們現(xiàn)在有一個與您們行業(yè)相關(guān)的資訊想與您溝通一下。三、開場白的技巧a)要引起客戶的注意的興趣；b)敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；c)不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d)面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；e)在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；f)簡單明了，不要引起顧客的反感。準備好相關(guān)資料，確定此次打電話的目的，預測可能的疑問、語調(diào)錄音，檢查自己的聲音！聲音檢查的主要要點有：語氣是否和緩友好、語調(diào)是否抑揚頓挫、語速是否適中、聲音是否悅耳動聽、表達是否準確明白。通過以上兩種方法的練習，可以充分鍛煉肺活量，達到呼吸均勻，聲音明朗的效果，但需要堅持練習，只有堅持才會有效果。做到動機單純、心無雜念，抱著幫助他人成長的心態(tài)，就不會有過多的挫折感了。有了目標才會有方向、才會有動力。好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話；好習慣十：等對方掛斷電話后在掛電話；要點一：準備好備忘錄和筆；要點二：接電話的姿勢要正確；左手拿電話，右手記錄要點三：記下交談中所有必要的信息；要點四：將常用電話號碼制成表格貼在電話旁邊；節(jié)約時間要點五：傳達日期、時間一定要再次進行確認；要點六：如果對方不在，請留下易于理解的信息；第三集 成功的產(chǎn)品推介：第一：鄭重的介紹自己及所在的公司，給對方留下較深的好印象；第二：采用激發(fā)客戶興趣或好奇的方式，直接高手客戶通過購買產(chǎn)品可以得到多少有用的實際一處，讓客戶意識到可以獲得很多的實際幫助；學會從客戶的角度思考問題。若出現(xiàn)原則性問題，銷售人員要直接反駁客戶，糾正客戶的錯誤觀點，需注意的是自己說話的語氣和用詞，態(tài)度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。技巧三：運用插入語；“是的”、“我明白”等一類詞，可以表明你在專心傾聽。技巧二：假設(shè)成交；“加一個雞蛋還是兩個雞蛋？”可以解除客戶左右不定的負擔，對攻擊性不強的客戶很有效。它們也會影響準客戶的聆聽態(tài)度。因此，不管以什麼方式開場，你都要保持興奮度。開場白原則：1，心態(tài)：一定要以服務的心態(tài)并且始終非常真誠！（因為當你始終想著你是來幫助客戶的，你會理直氣壯，任何拒絕對于你來說都很蒼白）2，請永遠相信所有的開場白就被客戶拒絕是屬于客戶對貨代推銷的本能反應，并不是真正對銷售本人的拒絕，更不是對貨代服務的拒絕。2，一聽是做廣告的就掛！應對策略一，再撥打，然后說：先生，不好意思，剛才電話不小心斷了，然后繼續(xù)說。）應對策略二，小姐，現(xiàn)在確實有客戶在求購咱們公司的產(chǎn)品（報幾條采購信息），對方希望能跟老板直接聯(lián)系，你看你們老板的移動電話是13幾的(有些客戶會脫口而出老板的電話)7，我們有自己的貨代，或者現(xiàn)在合作的貨代已經(jīng)做得很好了，不需要了，應對策略一，恭喜，到底是老板，眼光比較長遠阿，那請教一下先生：你自己做了貨代目的是什么？僅僅自己一個貨代的優(yōu)勢就能幫您解決所有的問題嗎？我們的聯(lián)合對您挺重要的8，現(xiàn)在生意不好，我不打算繼續(xù)做了應對策略一，您公司的產(chǎn)品，還是很有市場的，可以給他幾條求購信息，再走開發(fā)流程 9 以后又需要給你（打電話）應對策略一