【正文】 ，基本包括兩種類(lèi)型：，而存在失落心理，導(dǎo)致業(yè)主滿意程度無(wú)法進(jìn)一步提高。此類(lèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的日常工作沒(méi)有明確不滿，不存在大量明確投訴，所以也最令物業(yè)管理公司難以把握工作改進(jìn)和調(diào)整的方向。此類(lèi)不滿多見(jiàn)于磨合期、提升期，因?yàn)橛忻鞔_的不滿事項(xiàng)甚至有明確投訴，物業(yè)管理公司在工作中可以作出明確的調(diào)整改進(jìn)措施，往往能夠得到較快解決。而且，由于這種不滿是一種潛在的不滿，通常不會(huì)以明確的投訴事項(xiàng)表現(xiàn)出來(lái)。，拓展人性化服務(wù)。施樂(lè)100%、HP101%客戶滿意。企業(yè)在面對(duì)客戶時(shí)道理也相同。實(shí)現(xiàn)客戶滿意首先要明確客戶的需求、期望。客戶大致可以分為價(jià)格敏感型、服務(wù)主導(dǎo)型和產(chǎn)品主導(dǎo)型三種類(lèi)型。抱怨管理。海爾推行的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，就是使問(wèn)題能夠在第一時(shí)間得到關(guān)注，先從情緒上穩(wěn)住客戶。更多的客戶選擇對(duì)企業(yè)保持沉默，沉默并非沒(méi)有怨言。每一次調(diào)查之后，企業(yè)都要讓客戶知道自身的改進(jìn)，否則再次調(diào)查就會(huì)使客戶產(chǎn)生不信賴(lài)感。當(dāng)平息客戶投訴或進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查后，企業(yè)應(yīng)回顧該事件，找出本質(zhì)問(wèn)題究竟是發(fā)生在哪一個(gè)環(huán)節(jié)，是由企業(yè)所提供的價(jià)值、系統(tǒng)還是人員造成的，然后加以改進(jìn)并固化，避免同類(lèi)事件再次發(fā)生。建立客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)及流程。百事公司的組織結(jié)構(gòu)就把傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)金字塔翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，將直接與客戶打交道的員工置于組織結(jié)構(gòu)圖的頂部，組織的其余部分都是為支持他們而存在的。企業(yè)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程中不利于增加客戶價(jià)值的環(huán)節(jié)必須要持續(xù)改進(jìn)，確保企業(yè)具有卓越的執(zhí)行力。 不管做什么事情，一定要追求品質(zhì)。世界上任何一種高品質(zhì)的產(chǎn)品都是一種不斷改進(jìn)的過(guò)程，而這個(gè)改進(jìn)過(guò)程一定少不了顧客的參與。所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)來(lái)看待商品的陳列、商品采購(gòu)、商品種類(lèi)、各項(xiàng)服務(wù)等，才會(huì)讓顧客感到方便滿意。 要贏得顧客滿意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客的問(wèn)題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。1)真誠(chéng) 只要真誠(chéng)付出，沒(méi)有感動(dòng)不了的客 戶?？蛻魸M意度=企業(yè)生命力 如何讓員工快樂(lè)工作來(lái)源:湖北餐飲網(wǎng)發(fā)布時(shí)間: 餐飲業(yè)日常的工作環(huán)境很容易造成員工產(chǎn)生“機(jī)械”性，每天重復(fù)無(wú)數(shù)的同樣工種，顯得疲乏，身體累，心更累。興致勃勃會(huì)讓人更好地發(fā)揮想像力和創(chuàng)造力，在短時(shí)間內(nèi)取得驚人的成績(jī)。長(zhǎng)期以來(lái)，有不少管理者都是以命令的方式來(lái)強(qiáng)迫員工做這做那，結(jié)果并不理想，這也極大地妨礙了員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。幫助他們完成任務(wù)現(xiàn)在需要的管理方式遠(yuǎn)比過(guò)去的要“靈活”得多。如果這些情況是由于身為管理者的你造成的，你一定要設(shè)法消除他們的不安。興致勃勃會(huì)讓人更好地發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，在短時(shí)間里取得驚人的成績(jī)。人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，專(zhuān)職投遞人員較多。接下來(lái)就要考慮如何合理的安排員工的各項(xiàng)任務(wù)，使他們?cè)跓o(wú)心理負(fù)擔(dān)的條件下，愉快且積極的完成各項(xiàng)任務(wù)。只有對(duì)自己嚴(yán)格要求，以身作則，員工才能心悅誠(chéng)服地接受你，才能打造出一支能打硬仗的隊(duì)伍。全面引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，讓員工牢固樹(shù)立市場(chǎng)第一、客戶第一、績(jī)效第一的觀念。對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的道德教育，要求員工學(xué)會(huì)先做人、后做事，要求員工學(xué)會(huì)忠誠(chéng)，上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠誠(chéng)、下級(jí)對(duì)上級(jí)也要忠誠(chéng)。投訴接待將業(yè)務(wù)受理納入自己的職責(zé)范圍內(nèi)，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)提高了客服代表的對(duì)問(wèn)題的一次性解決率。目前，針對(duì)如何提高我們泗陽(yáng)縣分客戶滿意度，我們初步擬定了如下幾個(gè)方面的解決措施：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。讓客戶切身感受到我們是真正為他們提供服務(wù)的，從而拉近我們與客戶之間的距離，真正提高我們的售后服務(wù)水平和客戶的滿意度。同時(shí)在每個(gè)星期六上午上報(bào)到我的郵箱或直接反饋過(guò)來(lái)。當(dāng)我們接到客戶投訴或咨詢(xún)時(shí)，在充分了解情況的前提下，我們第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話與市區(qū)客服部門(mén)進(jìn)行溝通，并按照相關(guān)電子工作流進(jìn)行派單。我們?cè)谄匠９ぷ髦袝?huì)遇到形形色色的人，對(duì)客戶反映的問(wèn)題一一分析處理，不管是卡、資費(fèi)、手機(jī)終端等一些問(wèn)題，我們都要對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪和后期的二次回訪。促進(jìn)自己在接待投訴中的辦事效率與成果，增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。我們?cè)谂c顧客的溝通過(guò)程中必須清醒地認(rèn)識(shí)到：顧客是因滿意而付錢(qián)的，顧客追求充分的滿意，即既要對(duì)其所選擇購(gòu)買(mǎi)的商品與服務(wù)滿意，同時(shí)又要對(duì)其商品或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)選擇的行為滿意。對(duì)顧客滿意的重視，就是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)措施、管理辦法中均以是否貼近顧客的想法、貼近顧客的需求為宗旨，變產(chǎn)品導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)轭櫩蛯?dǎo)向。營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)告訴我們：100個(gè)滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客，每收到一個(gè)顧客的投訴，就意味著還有20個(gè)同感的顧客，獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)滿意顧客的成本的5倍；60%的新顧客來(lái)自現(xiàn)有顧客的推薦，在不滿的顧客中，4%會(huì)告訴你他們不滿和感到不高興的理由；96%的會(huì)掉頭就走，91%的不會(huì)再次光臨。（素材）一、顧客滿意的依據(jù)由上可知提高顧客感知的服務(wù)滿意度對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，高滿意的顧客服務(wù)就是事先預(yù)期顧客需求，在問(wèn)題還沒(méi)發(fā)生前就為顧客提供解決方案，提供讓顧客大表意外的服務(wù)，使顧客在接受服務(wù)時(shí)愉悅。在迪士尼公司的主題樂(lè)園，為了“整潔”和“干凈”，公司一是讓員工不斷收拾小紙屑和垃圾，讓顧客仿效和模仿，二是對(duì)垃圾桶的設(shè)計(jì)合理，每二十五步的距離安排一個(gè)垃圾桶，這些都有效地規(guī)避了顧客亂掄紙屑和垃圾；二是以完全顧客經(jīng)驗(yàn)來(lái)思維和行動(dòng)。二、提升顧客滿意度的策略滿意度是顧客感知的利益與其期望值之間的差距，是心理感知。經(jīng)濟(jì)意義上的顧客滿意度，可以從其重要性方面加以理解。消費(fèi)者四、從服務(wù)質(zhì)量方面去提高由于服務(wù)的無(wú)形性、與消費(fèi)的同時(shí)產(chǎn)生和消逝，因而質(zhì)量的高低不僅與服務(wù)提供者有關(guān)，還與服務(wù)接受者的心情、偏好等有關(guān)。在沃爾瑪，要求員工在顧客與其接近三米的時(shí)候就必須微笑，并且對(duì)微笑的程度進(jìn)行了量化規(guī)定。隨著顧客DIY需求的強(qiáng)烈，通過(guò)自動(dòng)、自助的方式來(lái)提高顧客對(duì)個(gè)性化方面的滿意。五是實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救。在顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)判斷顧客在消費(fèi)時(shí)的心情和消費(fèi)偏好，同時(shí)要衡量自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間價(jià)值差異，創(chuàng)造服務(wù)差異化，提供全方位的顧客解決方案和增值服務(wù)。銷(xiāo)售辦事處和經(jīng)銷(xiāo)商集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)。其中合同執(zhí)行率是其中的主要考核目標(biāo)。對(duì)此問(wèn)題，公司未有進(jìn)行系統(tǒng)的分析和改進(jìn)。大家認(rèn)為，造成合同執(zhí)行率底的主要原因有：與客戶溝通不夠，大部分經(jīng)銷(xiāo)商提出的交貨期只有7天以?xún)?nèi)，有的甚至上午下單、下午要貨。針對(duì)分析的原因，公司組織制定了4項(xiàng)整改措施，并組織進(jìn)行了實(shí)施。比去年有大幅度提高。，建議把“未”修改為“應(yīng)”。