物業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 品質(zhì)管理部： 每個(gè)訪問(wèn)時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)： ①首先對(duì)所有參與訪問(wèn)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)；②訪問(wèn)員先進(jìn)行一次試訪，調(diào)查負(fù)責(zé)人并對(duì)試訪的問(wèn)題進(jìn)行講解和評(píng)價(jià)； ③大范圍訪問(wèn)進(jìn)行：住宅業(yè)主訪問(wèn)時(shí)間控制在周一到周五晚上六點(diǎn)到九點(diǎn)半，周末從上午九點(diǎn)半到晚上九點(diǎn)半；辦公項(xiàng)目在工作時(shí)間進(jìn)行。，主要工作包括： ①封閉題答案； ②開(kāi)放題答案及其編碼； ③數(shù)據(jù)錄入； ④邏輯檢查。附件：《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷甲》《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷乙》《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷丙》品質(zhì)管理部2008年11月6日
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