【正文】 沒(méi)完沒(méi)了的電話的表述錯(cuò)誤的是（D）。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B、分期收回本息C、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放 D、由郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放8下面關(guān)于道德的說(shuō)法正確的是（A）。A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局90、下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（D）。B、兌du236。A、普通網(wǎng)B、快速網(wǎng)C、實(shí)物網(wǎng)D、信息網(wǎng) 10下列選項(xiàng)中關(guān)于成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略表述錯(cuò)誤的是（A）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D、綜合大客戶和單一大客戶 9以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（B）。A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B、產(chǎn)品供過(guò)于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)視人的存在和對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面10郵政開發(fā)金融類客戶時(shí)，一般不需要關(guān)注的需求是（D）。A、是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量B、是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺(jué)反映形式 C、是通過(guò)道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)D、調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和 11計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（B）兩部分組成。A、利益 B、特性C、優(yōu)勢(shì)D、證據(jù)11下列關(guān)于營(yíng)業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，表述錯(cuò)誤的是（D）。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所C、各縣市郵政局 D、各收投點(diǎn)11制造企業(yè)向社會(huì)提供的冰箱、洗衣機(jī)等屬于（A）。A、側(cè)面接近法也稱迂回接近法才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會(huì)C、是營(yíng)銷員接近客戶的最好方法D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門配合協(xié)作12以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。A、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B、郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) C、郵政組織管理系統(tǒng)D、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)12下列選項(xiàng)中關(guān)于雜志廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、樹型網(wǎng) 13下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯(cuò)誤的有（BD）。A、針對(duì)性強(qiáng)B、價(jià)格高C、親近感好D、溝通對(duì)象已經(jīng)經(jīng)過(guò)選擇 13下列屬于二級(jí)干線郵路的有（CD）。A、國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行 B、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 C、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄 D、郵件寄遞1下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、萬(wàn)俟m238。C、皇甫hu225。A、對(duì)選定群體內(nèi)各子體進(jìn)行抽樣調(diào)查 B、將市場(chǎng)調(diào)查母體區(qū)分為若干群體C、以單純隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本 D、調(diào)查費(fèi)用較低14以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述正確的有（BCD）。A、企業(yè)形象年冊(cè)B、代理保險(xiǎn) C、報(bào)刊第三方訂閱D、匯兌業(yè)務(wù)150、以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（AD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 15下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（AC）。A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時(shí)郵路 D、物流專線 15下列選項(xiàng)中關(guān)于電視廣告的特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的有（BC）。A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力 B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過(guò)程的麻煩 D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩 16為了適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（ABCD）。A、多樣性 B、單一性 C、動(dòng)態(tài)性 D、多變性 16營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、專題討論法B、觀察法 C、實(shí)驗(yàn)法D、訪問(wèn)法 170、以下選項(xiàng)關(guān)于集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（ABD）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B、郵政產(chǎn)品的包裝精美 C、郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境舒適 D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語(yǔ)言美17下列選項(xiàng)屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” B、“請(qǐng)稍候。A、交換網(wǎng)B、廣播網(wǎng)C、光纖網(wǎng)D、無(wú)線網(wǎng) 18下列選項(xiàng)中屬于心理變量細(xì)分因素的有（ABC）。A、努力地理解講話者所說(shuō)的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考B、傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容C、對(duì)于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過(guò)濾掉 D、能夠站在對(duì)方的利益上去聽、去理解 18獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（ABC）。A、是郵政消費(fèi)者最基本、最普遍、最重要的一種心理B、對(duì)人們的生活意義重大，尤其美好的紀(jì)念增添了人們樂(lè)觀生活的情趣C、營(yíng)銷員推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值D、是消費(fèi)者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)18以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的有（BCD）。A、對(duì)于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時(shí)要內(nèi)容簡(jiǎn)要，形式活潑，以引起他們的注意B、對(duì)于潛在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計(jì)吸引他們，以便開辟新的市場(chǎng)C、對(duì)于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解D、一般而言，實(shí)力較小的企業(yè)會(huì)集中力量吸引潛在用戶 19下列對(duì)郵政通信網(wǎng)的投遞端說(shuō)法錯(cuò)誤的有（CD）。A、郵件封面一律自上至下書寫B(tài)、郵件（除保價(jià)信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號(hào)字為限C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱D、郵件封面用外文或漢語(yǔ)拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名 19在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行“插入單元格”命令，彈出“插入”對(duì)話框，插入類型包括（ABCD），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。nC、禰n237。A、正確20營(yíng)銷員在實(shí)踐中不僅要考慮絕對(duì)成本數(shù)字的差異，還要考慮目標(biāo)溝通對(duì)象的人數(shù)構(gòu)成與成本之間的相對(duì)關(guān)系。B、錯(cuò)誤22計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。B、錯(cuò)誤20根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。A、正確 11郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款四類。:A、正確21用戶有訂閱報(bào)刊時(shí)，需要一次性繳納全部報(bào)刊款。A、正確2稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。A、正確 22郵政市場(chǎng)細(xì)分程序中，調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查的目的是確定郵政企業(yè)準(zhǔn)備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。A、正確22在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁(yè)幻燈片。B、錯(cuò)誤23展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點(diǎn)之一。A、正確23職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。A、正確24退出Excel2003時(shí)，如果工作薄沒(méi)有保存，系統(tǒng)會(huì)給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會(huì)中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。A、正確24根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)率小于零為衰退期。B、錯(cuò)誤24現(xiàn)代社會(huì)工作生活節(jié)奏快，消費(fèi)者沒(méi)有充足的時(shí)間和從容的心理去處理選購(gòu)、繳費(fèi)、運(yùn)輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務(wù)。A、正確 25國(guó)際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。A、正確25通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)在不同時(shí)期內(nèi)根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)狀況，可以選擇一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。A、正確26針對(duì)消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營(yíng)銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。A、正確26在使用過(guò)程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費(fèi)心理的表現(xiàn)。B、錯(cuò)誤 26對(duì)客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營(yíng)銷員、太重視眼前利益的營(yíng)銷員往往很難成功使用難題接近法A、正確 270、根據(jù)消費(fèi)者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細(xì)分方法屬于人口細(xì)分。A、正確 27中心開花尋找法的不足是營(yíng)銷員把希望過(guò)多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，降低了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力。A、正確27“basiccharge”譯成中文是“基本資費(fèi)”。28面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？125答：面談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)是能夠直接聽取調(diào)查對(duì)象的意見和反應(yīng)，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據(jù)調(diào)查對(duì)象的具體情況進(jìn)行深入詢問(wèn)，從而可以取得較好的資料，同時(shí)回收率高，有助于提高調(diào)查結(jié)果的可信度；面談?wù){(diào)查的主要缺點(diǎn)是費(fèi)用支出大，調(diào)查范圍比較小，且調(diào)查結(jié)果易受營(yíng)銷員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作能力的影響。生產(chǎn)能力較低，銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá)。28郵政市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則？答：全面系統(tǒng)原則；實(shí)事求是原則；深入反饋原則；勤儉節(jié)約原則。28郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)包括哪些內(nèi)容？答：預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量及其變化；預(yù)測(cè)對(duì)外貿(mào)易的變化；預(yù)測(cè)消費(fèi)需求的變化；預(yù)測(cè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化；市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)；技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)。答：、時(shí)效長(zhǎng)、傳閱讀者多；、有些發(fā)行量是無(wú)效的。答：市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的客戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)客戶群的過(guò)程，每個(gè)客戶群是一個(gè)具有大體相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。29市場(chǎng)細(xì)分中郵政企業(yè)通過(guò)哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場(chǎng)？答：通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財(cái)力營(yíng)銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。)郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)；靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)；靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)。在推銷中促成交易的方式有直接請(qǐng)求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。在商務(wù)洽談與談判過(guò)程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對(duì)談判對(duì)象的尊重和對(duì)洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對(duì)于談判的順利進(jìn)行有很大的作用。1郵政通信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。1報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。A、雜志B、盲人讀物 C、紀(jì)念郵票 D、保價(jià)費(fèi)2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)營(yíng)銷條件，獲取更多的(D)而進(jìn)行的競(jìng)賽式經(jīng)營(yíng)。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington2信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。A、決勝權(quán) B、主動(dòng)權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)影響郵政市場(chǎng)的因素十分復(fù)雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)的(B)也不同。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼3一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段，最初階段是(A)。A、以文字表達(dá) B、以數(shù)字表達(dá) C、以圖形表達(dá) D、以模型表達(dá) 試卷編號(hào)：65313郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以(A)和市場(chǎng)開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點(diǎn)和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進(jìn)行分類歸納的。A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾4營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂(lè)觀向上4郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時(shí)間決策 D、支付方式?jīng)Q策4國(guó)際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)5國(guó)際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品5參加談判人員的(BCD)是個(gè)人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價(jià)格5《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有的權(quán)利有(AC)等。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。正確答案：消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策與購(gòu)買后行為。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個(gè)字。正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。6(√)市場(chǎng)細(xì)分作為一過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)八步程序。7()根據(jù)事物發(fā)展過(guò)程與時(shí)間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)還可分類為長(zhǎng)中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。7(√)市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)供求關(guān)系問(wèn)題。7(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來(lái)的變化趨勢(shì)，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問(wèn)題。)7銷售商品時(shí)，向客戶發(fā)間時(shí)有哪些技巧？答：向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開放式問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。5企業(yè)可在不同的時(shí)期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。，廣告圖稿使用中國(guó)地圖的，要有省級(jí)以上___測(cè)繪部門___的書面審核證明、地址應(yīng)用法文、___英文____或寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫。：__調(diào)查報(bào)告___、合同、廣告、策劃書和市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價(jià)值以及在收集信息過(guò)程得到的滿足程度。，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計(jì)算方法．推斷_未來(lái)__一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)變化情況。、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)__新客戶__ 產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。)，依法管理()與集郵市場(chǎng)，并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。A、市場(chǎng)信息B、經(jīng)營(yíng)決策C、市場(chǎng)策略D、市場(chǎng)策劃()。A、推動(dòng)力B、生命力C、戰(zhàn)斗力D、銷售力28.()不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。A、方法B、標(biāo)準(zhǔn)C、目的 D、目標(biāo)，并()；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其