【正文】 沒完沒了的電話的表述錯誤的是（D）。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔保 B、分期收回本息C、由郵政儲蓄機構(gòu)面向個人發(fā)放 D、由郵政儲蓄機構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放8下面關(guān)于道德的說法正確的是（A）。A、投遞局 B、派押局 C、郵政局 D、郵區(qū)中心局90、下列選項中關(guān)于商函廣告特點表述錯誤的是（D）。B、兌du236。A、普通網(wǎng)B、快速網(wǎng)C、實物網(wǎng)D、信息網(wǎng) 10下列選項中關(guān)于成長期營銷策略表述錯誤的是（A）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D、綜合大客戶和單一大客戶 9以下選項中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（B）。A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量B、產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)應(yīng)通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴大市場C、在生產(chǎn)觀念的指導下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的存在和對客戶冷漠無情的現(xiàn)象D、在生產(chǎn)觀念的指導下，當賣方市場變?yōu)橘I方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面10郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關(guān)注的需求是（D）。A、是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量B、是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式 C、是通過道德的規(guī)范促進法制的建設(shè)D、調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準則的總和 11計算機網(wǎng)絡(luò)由（B）兩部分組成。A、利益 B、特性C、優(yōu)勢D、證據(jù)11下列關(guān)于營業(yè)推廣時應(yīng)注意的問題，表述錯誤的是（D）。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所C、各縣市郵政局 D、各收投點11制造企業(yè)向社會提供的冰箱、洗衣機等屬于（A）。A、側(cè)面接近法也稱迂回接近法才能從中發(fā)現(xiàn)接近機會C、是營銷員接近客戶的最好方法D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作12以下關(guān)于饋贈消費心理的表述正確的有（ACD）。A、郵政綜合計算機網(wǎng)B、郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng) C、郵政組織管理系統(tǒng)D、郵政金融計算機網(wǎng)12下列選項中關(guān)于雜志廣告特點表述正確的有（ACD）。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、樹型網(wǎng) 13下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯誤的有（BD）。A、針對性強B、價格高C、親近感好D、溝通對象已經(jīng)經(jīng)過選擇 13下列屬于二級干線郵路的有（CD）。A、國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行 B、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售 C、郵政匯兌、郵政儲蓄 D、郵件寄遞1下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（AB）。A、萬俟m238。C、皇甫hu225。A、對選定群體內(nèi)各子體進行抽樣調(diào)查 B、將市場調(diào)查母體區(qū)分為若干群體C、以單純隨機抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本 D、調(diào)查費用較低14以下關(guān)于安全消費心理表述正確的有（BCD）。A、企業(yè)形象年冊B、代理保險 C、報刊第三方訂閱D、匯兌業(yè)務(wù)150、以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費，表述錯誤的有（AD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價格表等工具 15下列選項不屬于形式產(chǎn)品的有（AC）。A、快速郵路 B、普通郵路 C、臨時郵路 D、物流專線 15下列選項中關(guān)于電視廣告的特點表述錯誤的有（BC）。A、產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費者的勞動強度，節(jié)省體力 B、產(chǎn)品或服務(wù)本身價值主要表現(xiàn)為實用性C、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者購買，減少購買過程的麻煩 D、產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費者使用，減少操作使用中的麻煩 16為了適應(yīng)消費者消費需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（ABCD）。A、多樣性 B、單一性 C、動態(tài)性 D、多變性 16營銷員準備的銷售工具主要包括（ABCD）。A、專題討論法B、觀察法 C、實驗法D、訪問法 170、以下選項關(guān)于集團客戶市場細分標準表述正確的有（ABD）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B、郵政產(chǎn)品的包裝精美 C、郵政服務(wù)場所的環(huán)境舒適 D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美17下列選項屬于書面形式合同的有（ABCD）。A、“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” B、“請稍候。A、交換網(wǎng)B、廣播網(wǎng)C、光纖網(wǎng)D、無線網(wǎng) 18下列選項中屬于心理變量細分因素的有（ABC）。A、努力地理解講話者所說的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考B、傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容C、對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉 D、能夠站在對方的利益上去聽、去理解 18獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定包括（ABC）。A、是郵政消費者最基本、最普遍、最重要的一種心理B、對人們的生活意義重大，尤其美好的紀念增添了人們樂觀生活的情趣C、營銷員推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀念價值D、是消費者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費動機18以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（BCD）。A、對于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時要內(nèi)容簡要，形式活潑，以引起他們的注意B、對于潛在使用者應(yīng)予以高度重視，千方百計吸引他們，以便開辟新的市場C、對于已經(jīng)了解郵政業(yè)務(wù)的客戶，廣告中要重在介紹本企業(yè)的產(chǎn)品，使其了解D、一般而言，實力較小的企業(yè)會集中力量吸引潛在用戶 19下列對郵政通信網(wǎng)的投遞端說法錯誤的有（CD）。A、郵件封面一律自上至下書寫B(tài)、郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，字體大小以不小于4號字為限C、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細地址和單位名稱D、郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當加注漢文地名 19在Excel操作中，選中單元格執(zhí)行“插入單元格”命令，彈出“插入”對話框，插入類型包括（ABCD），選中后單擊“確定”按鈕即可插入。nC、禰n237。A、正確20營銷員在實踐中不僅要考慮絕對成本數(shù)字的差異，還要考慮目標溝通對象的人數(shù)構(gòu)成與成本之間的相對關(guān)系。B、錯誤22計算機網(wǎng)絡(luò)按數(shù)據(jù)傳送的方式分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。B、錯誤20根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長率小于零為衰退期。A、正確 11郵政儲蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。:A、正確21用戶有訂閱報刊時，需要一次性繳納全部報刊款。A、正確2稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。A、正確 22郵政市場細分程序中，調(diào)查設(shè)計與組織調(diào)查的目的是確定郵政企業(yè)準備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。A、正確22在PowerPoint中，執(zhí)行“幻燈片放映觀看放映”命令，將以全屏顯示放映首頁幻燈片。B、錯誤23展露瞬間即逝、不能保存是廣播廣告具有的缺點之一。A、正確23職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的職業(yè)道德要求。A、正確24退出Excel2003時，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊“否”按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。A、正確24根據(jù)研究表明，產(chǎn)品銷售量的增長率小于零為衰退期。B、錯誤24現(xiàn)代社會工作生活節(jié)奏快，消費者沒有充足的時間和從容的心理去處理選購、繳費、運輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務(wù)。A、正確 25國際郵件中禁止寄遞農(nóng)藥。A、正確25通過市場細分，企業(yè)在不同時期內(nèi)根據(jù)自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標市場。A、正確26針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點。A、正確26在使用過程中，消費者希望產(chǎn)品安全可靠是美感消費心理的表現(xiàn)。B、錯誤 26對客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負擔的營銷員、太重視眼前利益的營銷員往往很難成功使用難題接近法A、正確 270、根據(jù)消費者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，該種細分方法屬于人口細分。A、正確 27中心開花尋找法的不足是營銷員把希望過多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，降低了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場上的影響力。A、正確27“basiccharge”譯成中文是“基本資費”。28面談?wù){(diào)查的優(yōu)缺點有哪些？125答：面談?wù){(diào)查的主要優(yōu)點是能夠直接聽取調(diào)查對象的意見和反應(yīng)，并且雙方能互相交流，具有靈活性，能根據(jù)調(diào)查對象的具體情況進行深入詢問，從而可以取得較好的資料，同時回收率高，有助于提高調(diào)查結(jié)果的可信度；面談?wù){(diào)查的主要缺點是費用支出大，調(diào)查范圍比較小，且調(diào)查結(jié)果易受營銷員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識水平和工作能力的影響。生產(chǎn)能力較低，銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點也不夠發(fā)達。28郵政市場調(diào)查應(yīng)遵循哪些原則？答：全面系統(tǒng)原則；實事求是原則；深入反饋原則；勤儉節(jié)約原則。28郵政市場預測包括哪些內(nèi)容？答：預測市場容量及其變化；預測對外貿(mào)易的變化；預測消費需求的變化；預測主要競爭對手的變化；市場占有率預測；技術(shù)發(fā)展預測。答：、時效長、傳閱讀者多；、有些發(fā)行量是無效的。答：市場細分就是根據(jù)不同的客戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個客戶群的過程，每個客戶群是一個具有大體相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。29市場細分中郵政企業(yè)通過哪些方面的能力、因素才能夠占領(lǐng)選中的細分市場？答：通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財力營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。)郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠信譽穩(wěn)定市場。在推銷中促成交易的方式有直接請求法、假設(shè)成交法、從眾成交法、激將成交法、讓步成交法。在商務(wù)洽談與談判過程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對談判對象的尊重和對洽談的重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對于談判的順利進行有很大的作用。1郵政通信重點業(yè)務(wù)，就是指郵政企業(yè)在面向市場、面向社會經(jīng)營方面，投入適當、收益大、見效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中起著舉足輕重作用的業(yè)務(wù)。1報刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。A、雜志B、盲人讀物 C、紀念郵票 D、保價費2市場競爭是指在市場經(jīng)濟條件下，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的(D)而進行的競賽式經(jīng)營。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington2信譽是郵政市場競爭的立足點。A、決勝權(quán) B、主動權(quán) C、談判權(quán) D、制勝權(quán)影響郵政市場的因素十分復雜，由于各類客戶用郵的目的不同、選擇不同的市場，細分市場的(B)也不同。A、包件 B、印刷品 C、掛號信 D、密碼3一般來說消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段，最初階段是(A)。A、以文字表達 B、以數(shù)字表達 C、以圖形表達 D、以模型表達 試卷編號：65313郵政市場競爭是以(A)和市場開拓為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。這些層次，是根據(jù)內(nèi)容的特點和矛盾的不同性質(zhì)，也就是按照事物的邏輯關(guān)系進行分類歸納的。A、前言 B、主體 C、附件 D、結(jié)尾4營銷員的心理素質(zhì)包括(ACD)A、自信心 B、應(yīng)變力 C、承受力 D、樂觀向上4郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；(BD)。A、買主決策 B、數(shù)量決策 C、時間決策 D、支付方式?jīng)Q策4國際郵件中禁止寄遞郵票的是(AC)。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)5國際函件按內(nèi)件性質(zhì)分為(ABD)。A、信函 B、文件資料 C、印刷品 D、物品5參加談判人員的(BCD)是個人良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神風貌的外在表現(xiàn)。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。A、品種 B、規(guī)格 C、式樣 D、價格5《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利有(AC)等。正確的填“√”，錯誤的填“”。正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。6(√)市場細分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。7()根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進行不同層次、不同要求的市場預測。7(√)市場預測有利于認識供求關(guān)系問題。7(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。)7銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？答：向客戶發(fā)問時盡量采用開放式問題，發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。5企業(yè)可在不同的時期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標市場。，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明、地址應(yīng)用法文、___英文____或寄達國通曉文字書寫。：__調(diào)查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。，這主要是依賴于消費者的驅(qū)策力強度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。，探索其變化規(guī)律，并采用科學計算方法．推斷_未來__一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。)，依法管理()與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護郵政秩序。A、市場信息B、經(jīng)營決策C、市場策略D、市場策劃()。A、推動力B、生命力C、戰(zhàn)斗力D、銷售力28.()不是影響消費者購買行為的主要因素。A、方法B、標準C、目的 D、目標，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其