【正文】 時(shí)限可分為平常郵件和給據(jù)郵件。A、正確23進(jìn)行市場(chǎng)營銷環(huán)境分析有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策。A、正確23如果營銷員計(jì)算機(jī)操作不熟練，就會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶法的使用。22獸藥廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供工商管2在Excel中建立圖表后，右鍵單擊圖表區(qū)，在彈出快捷菜單中單擊“圖表類型”，打開“圖表類型”對(duì)話框，可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改。B、錯(cuò)誤22逢年過節(jié)，有的消費(fèi)者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。B、錯(cuò)誤22醫(yī)藥類客戶主要包括各級(jí)各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通企業(yè)，制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)企業(yè)。:A、正確21《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。:B、錯(cuò)誤21在消費(fèi)者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。A、正確20專題討論法一般是邀請(qǐng)5人以下，在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。A、正確如藥品的副作用等，這屬于廣告的真實(shí)原則。A、正確 20恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間就是客戶上班的時(shí)間。D、俎jǔ 19以下選項(xiàng)中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（ACD）。A、活動(dòng)單元格右移B、活動(dòng)單元格下移 C、整行D、整列 19下列姓氏讀音錯(cuò)誤的有（CD）。A、是郵政通信網(wǎng)的末端B、其任務(wù)是將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)B、稱呼要考慮客戶的職業(yè)、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素C、稱呼要多使用姓氏稱，顯得親切隨意 D、稱呼要合乎禮節(jié)風(fēng)俗，或符合國際慣例19下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期特征表述錯(cuò)誤的有（AD）。A、提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求B、恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子 C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D、對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上18下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期投入期特征表述錯(cuò)誤的有（ACD）。A、按照《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》B、提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣文件執(zhí)行告證明》C、是各郵政局所之間交換郵件、報(bào)刊的路線D、是郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間交換郵件、報(bào)刊的路線19使用稱謂時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABD）等。A、購買動(dòng)機(jī)B、追求利益C、生活方式D、年齡 18下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯(cuò)誤的有（AB）?！盋、“請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？” D、“李先生，我們又見面了！”17比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（AC）。A、合同書B、信件C、傳真D、電報(bào) 17以下關(guān)于饋贈(zèng)消費(fèi)心理的表述正確的有（ACD）。A、根據(jù)集團(tuán)客戶用郵頻率進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于用郵狀況細(xì)分 B、根據(jù)客戶用郵數(shù)量進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，屬于用郵狀況細(xì)分 C、根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政服務(wù)的滿意度細(xì)分市場(chǎng)，可分為不滿意、一般滿意和很滿意等，此種方法屬于滿意度細(xì)分D、根據(jù)集團(tuán)客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)是否有意見和建議細(xì)分市場(chǎng)，此種方法屬于用郵狀況細(xì)分17以下屬于卡哈拉成員國的有（ACD）。A、做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具 B、介紹自己身份的工作證、名片等工具 C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具D、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具 16產(chǎn)品生命周期成熟期的營銷策略包括（ACD）。A、豐富業(yè)務(wù)種類 B、提高服務(wù)質(zhì)量 C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范 D、提升人員素質(zhì)16以下關(guān)于市場(chǎng)營銷環(huán)境分析描述正確的有（ABCD）。A、絕對(duì)成本高B、價(jià)格適中C、表現(xiàn)力一般 D、受眾群體廣泛 15產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（AC）。A、冰箱的食品保鮮功能B、冰箱的款式 C、冰箱的上門安裝 D、冰箱的品牌15以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（ABD）。A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位 B、 C、所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元 D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元15以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（AB）。A、安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)B、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的的目的是為了饋贈(zèng)他人產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安C、在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠D、消費(fèi)者為了重要信件的安全，會(huì)考慮選用郵政掛號(hào)或EMS業(yè)務(wù)14在應(yīng)用普訪尋找法時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ABCD）。ngfǔD、仲孫zh238。q237。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B、穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢?C、輕薄的物品如名片、身份證等可以裝在西裝的外衣袋中 D、穿單排三粒扣西服，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?14以下屬于4R營銷理論基本要素的有（ABD）。A、一、二級(jí)郵區(qū)中心局與省際各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路 B、集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路 C、省內(nèi)各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路D、省郵政公司指定的跨地級(jí)行政區(qū)劃郵政局的郵路 13下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述正確的有（ACD）。A、幫助企業(yè)處理危機(jī)事件B、市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè) C、幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系 D、快速提高產(chǎn)品銷售量 13以下關(guān)于愛好接近法的說法正確的有（AD）。A、時(shí)效長(zhǎng) B、針對(duì)性不強(qiáng) C、發(fā)行周期長(zhǎng) D、信息傳播不及時(shí) 12河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（BCD）。A、饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同 B、饋贈(zèng)產(chǎn)品的包裝和外觀不重要 C、饋贈(zèng)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值、質(zhì)量很重要D、消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是為了饋贈(zèng)他人12為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（CD）。A、有形產(chǎn)品 B、無形產(chǎn)品 C、信息產(chǎn)品 D、奢侈產(chǎn)品1關(guān)于大市場(chǎng)營銷觀念發(fā)展了市場(chǎng)營銷觀念和社會(huì)營銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（B）。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動(dòng)之前，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式 B、各級(jí)郵政企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對(duì)不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃 D、研究表明，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)11（C）是針對(duì)世界經(jīng)濟(jì)邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)范圍早已超越本土，形成了無國界的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)提出的。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng)B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng) C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng) 11以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（A）。A、新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求 B、業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求 C、反假幣宣傳的需求 D、完善相關(guān)制度的需求10專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（D）的價(jià)格減讓才有效果 A、5%10% B、8%15% C、10%15% D、15%20% 10“stampedenvelope”譯成中文是（D）。A、買賣郵票合同 B、普遍服務(wù)郵件寄遞合同 C、委托攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同 100、下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（A）。A、企業(yè)只需滿足現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者需求即可，不用開辟新的目標(biāo)市場(chǎng)B、樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌 A、時(shí)限要求 B、特殊需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求 9以下關(guān)于國際非保價(jià)郵件，表述正確的是（C）。 C、邳pīD、沂y237。A、傳播面窄，范圍受到一定限制 B、投放范圍和投放對(duì)象易控制 C、信息相對(duì)保密 D、表現(xiàn)力強(qiáng)9郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此種市場(chǎng)細(xì)分方法屬于（B）。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范 C、道德代代相傳，具有很強(qiáng)的變動(dòng)性 D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認(rèn)可 8以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié)，并取得對(duì)方的肯定性答復(fù)C、“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有復(fù)后結(jié)束通話的好方法 D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對(duì)方自時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對(duì)方肯定答己很忙8下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感不宜太強(qiáng) 8以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（A）。A、昝zǎi B、單dān C、麹qū D、褚zhǔ7國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（C）為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。A、傳遞資金 B、傳遞信號(hào) C、傳遞信息 D、傳遞郵件 7以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（C）。A、包括從幼兒園早期教育到高等教育、職業(yè)教育、各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校B、包括各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu) C、包括各級(jí)教委、教育局 D、需要大量文字表述招生簡(jiǎn)章、學(xué)校介紹、對(duì)學(xué)生的優(yōu)惠政策等，要求有一定的保密性7以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（D）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶 B、戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶 C、本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶 D、綜合大客戶和單一大客戶6下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（A）。A、客戶熟悉的產(chǎn)品 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品 C、個(gè)體差別不大的產(chǎn)品 D、可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品 6為了充分利用消費(fèi)者的（D），營銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。A、幻燈片文本的字體、字號(hào)不能編輯B、選中文本拖動(dòng)鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至新位置C、可以對(duì)幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找 D、執(zhí)行“插入符號(hào)”，可以插入特殊符號(hào)5以下選項(xiàng)關(guān)于PowerPoint操作表述錯(cuò)誤的是（D）。A、提問要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起 B、不能像記者那樣搶時(shí)間C、不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D、自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營造出 一種融洽的溝通氣氛5以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（D）。A、不可抗力造成所有郵件的損失 B、所寄物品本身的自然損耗 C、寄件人的過錯(cuò) D、收件人的過錯(cuò)5（B）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。52 A、傳遞時(shí)限B、傳遞頻次C、處理手續(xù)D、發(fā)運(yùn)速度4以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（A）。124 A、分層比例抽樣B、分層最佳抽樣 C、最佳效果抽樣D、多次分層抽樣4以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（B）。3社會(huì)營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時(shí)，要考慮企業(yè)利潤、客戶欲望和社會(huì)利益三者之間的平衡。3計(jì)算機(jī)的硬件是指構(gòu)成計(jì)算機(jī)的物理設(shè)備?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2郵路按帶運(yùn)郵件種類劃分為快速郵路、普通郵路和物流專線。2居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。2141郵政營銷員應(yīng)具備的三種基本能力包括溝通能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。461客戶價(jià)值是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。188購買者決策過程的五個(gè)步驟包括確認(rèn)需求、收集信息、選擇評(píng)價(jià)、購買決策、購后行為。n。212非幾率抽樣方法主要包括任意抽樣法、判斷抽樣法和配額抽樣法。但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。215姓氏“泮”的讀音是p224。29客戶資格鑒定主要是對(duì)客戶的支付能力、購買決策權(quán)和購買需求進(jìn)行鑒定。1環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重五千克。1811營銷員利用詢問法處理異議時(shí)，一般可按“測(cè)定→了解→求證→處理”的順序來處理。1802搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。2拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、直言緣由和事后退還三方面。2客戶自認(rèn)為購買郵政業(yè)務(wù)的最好時(shí)機(jī)還未成熟而提出的異議稱為購買時(shí)間異議。3郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“direct mail”譯成中文是廣告郵件/商函。3市場(chǎng)是指對(duì)一個(gè)特定產(chǎn)品或某類產(chǎn)品進(jìn)行交易的賣方和買方的集合。二、單項(xiàng)選擇題4分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（C）。150A、客戶興趣已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移B、銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá) C、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求D、該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)者開始退出競(jìng)爭(zhēng)4優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（D）為分類標(biāo)準(zhǔn)。A、1 B、2 C、3 50、下列關(guān)于郵政不承擔(dān)賠償責(zé)任的表述錯(cuò)誤的是（A）。A、職業(yè)B、生活方式 C、經(jīng)濟(jì)狀D、個(gè)性與自我觀念5以下關(guān)于提問語氣的表述錯(cuò)誤的是（A）。A、社會(huì)市場(chǎng)營銷B、一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)C、市場(chǎng)份額 D、一個(gè)顧客群體5以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯(cuò)誤的是（A）。A、取消 B、否 C、是 D、最小化6目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（B）。A、非保價(jià)郵件是利用國際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸?shù)泥]件 B、郵局承擔(dān)按照保價(jià)金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件 C、郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件 D、郵局對(duì)可能造成的間接損失承擔(dān)責(zé)任6按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（A）。A、樣品 B、優(yōu)惠券 C、贈(zèng)品 D、獎(jiǎng)品70、以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯(cuò)誤的是（C）。A、鮮花專遞 B、慶典服務(wù) C、法院專遞 D、婚禮服務(wù)7郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（D）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。A、匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù) B、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)C、國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D、國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣 7以下姓氏拼音正確的是（C）。A、夾鉗和鉛志 B、鉛志和日戳C、清單和日戳D、夾鉗和日戳 8以下關(guān)于結(jié)束