【正文】 (　　)的作用。 A、原理 B、原則 C、公式 D、邏輯27. 市場定位的第三步是傳播市場定位，主要任務(wù)是企業(yè)要通過一系列宣傳促銷活動將其獨特的(　　)準(zhǔn)確傳播給特定受眾。 A、角色矛盾 B、角色不明 C、水平溝通 D、向上溝通31. 關(guān)于銷售活動狀況分析中數(shù)據(jù)與文字運用的表述，哪項是錯誤的？(　　) A、列舉數(shù)據(jù)在分析報告中一般占有相當(dāng)?shù)谋壤?，能夠從量的角度說明銷售狀況的優(yōu)劣 B、文字分析是對銷售活動效果的主客觀因素及其相互關(guān)系，以及對不同管理手段優(yōu)劣的探究 C、文字分析表現(xiàn)了事物的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)列舉則提示了事物的本質(zhì) D、列舉數(shù)據(jù)與文字分析在安排形式上可以靈活處理32. 不是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求的是：(　　)。 D、計算卷煙零售客戶滿意度33. 按制造方法劃分，假冒注冊商標(biāo)卷煙可分為(　　)。 A、從事自己喜愛的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想 B、從事報酬高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想 C、從事社會地位高的職業(yè)，才能樹立職業(yè)理想 D、確立正確的擇業(yè)觀，才能樹立職業(yè)理想37. （卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額100%計算所得值是指該零售客戶的(　　)。 A、同級 B、次級 C、下級 D、上級41. 市場細(xì)分必須有適當(dāng)?shù)目茖W(xué)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)因素。 A、制定 B、跟進(jìn) C、改進(jìn) D、開發(fā)44. 卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評價指標(biāo)體系評價指標(biāo)分為(　　)級。 A、加權(quán)分?jǐn)?shù) B、期望分?jǐn)?shù) C、實際感受分?jǐn)?shù) D、平均分?jǐn)?shù)48. 在消費者滿意度評價指標(biāo)中，需求品牌卷煙可獲得率是(　　)二級指標(biāo)。 A、相關(guān)比率分析 B、構(gòu)成比率分析 C、動態(tài)比率分析 D、絕對比較分析考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號51. 價格合理性是(　　)內(nèi)容之一。 A、理想庫存 B、安全庫存 C、最優(yōu)庫存 D、次優(yōu)庫存55. 追蹤在客戶服務(wù)過程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務(wù)結(jié)果(　　)對服務(wù)過程作出適當(dāng)調(diào)整。 A、是學(xué)習(xí)的一種途徑 B、勝過讀書 C、比讀書獲取知識快 D、和讀書都重要59. 服務(wù)質(zhì)量的(　　)要求營銷人員有接近卷煙零售客戶的能力，對人和事敏感，能夠理解對方，進(jìn)而對每個卷煙零售客戶關(guān)心和關(guān)注。 A、美式煙 B、英式煙 C、法式煙 D、香料型卷煙63. 問卷中各問題順序安排的原則，通常是：(　　)。 A、節(jié)省了調(diào)查者與被調(diào)查者溝通的時間 B、縮短了調(diào)查作業(yè)流程 C、延長了調(diào)查作業(yè)流程 D、加快了調(diào)查進(jìn)度68. 調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)(　　)，選定調(diào)查項目，確定調(diào)查目標(biāo)。 A、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶 B、職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系 C、與物質(zhì)激勵相比，職業(yè)道德的作用較弱 D、遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平，但對提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯72. 在與人交談時，應(yīng)(　　)。 A、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 B、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 C、員工遵守職業(yè)道德能夠增強(qiáng)企業(yè)的競爭力考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號 D、職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展所起的作用十分有限76. 以下哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要掌握的知識？(　　) A、產(chǎn)品知識 B、語言知識 C、社會知識 D、企業(yè)知識77. 影響卷煙零售客戶的期望與企業(yè)管理者對卷煙零售客戶期望的認(rèn)知之間的差距的因素主要有：(　　) A、市場調(diào)查 B、向上溝通 C、管理層次 D、目標(biāo)設(shè)置78. 企業(yè)在對不同細(xì)分市場評估后，可考慮以下三個主要的目標(biāo)市場選擇模式：(　　)。 A、市場營銷以滿足人們各種需要和欲望為目的 B、交換是營銷的基礎(chǔ) C、市場營銷就是廣告宣傳 D、市場營銷不同于銷售或促銷82. 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的列表分析包含兩個內(nèi)容：(　　)。 A、最高庫存量 B、經(jīng)常庫存 C、安全庫存 D、最佳庫存86. 煙草專賣品準(zhǔn)運證的簽發(fā)機(jī)關(guān)是(　　)煙草專賣行政主管部門。 A、各備選答案必須相容 B、各備選答案必須重疊 C、各備選答案必須相容且互不重疊 D、各備選答案必須互不相容、互不重疊90. 消費者在商品決策過程中，對待購商品主要要對以下(　　)內(nèi)容進(jìn)行評估。每題1分，滿分10分。94. ( )如果是用月份來計算季節(jié)指數(shù)，全年12個月的季節(jié)指數(shù)之和為1200%，每個月平均指數(shù)為100%。98. ( )客戶經(jīng)營發(fā)展方案是指客戶經(jīng)理利用各種現(xiàn)代信息技術(shù)工具，對卷煙零售客戶經(jīng)營情況進(jìn)行全面分析，找出優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和不足，為其提供解決問題的建