【正文】 3未選, ，其中客戶的期望主要來(lái)自于（）。()未選, 正確答案為:ABCD 、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款四類本通、個(gè)人存款證明、外幣攜帶證等，具有（）兩大性質(zhì)。()BCD 正確答案：ABCD （）。()133.（）當(dāng)前真正高級(jí)的禮品主要是以金錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，禮貴情意重。()137.（）在工作場(chǎng)合，清潔是儀容美的基礎(chǔ)和前提。n。()143.（）市場(chǎng)三要素是相互制約、缺一不可的。()正確答案：A 147.（）溝通過(guò)程中談話缺少內(nèi)容或顯得呆板時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員可以調(diào)整情緒，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深入介紹。()正確答案：A 151.（）郵政實(shí)物網(wǎng)主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。()正確答案：A 正確答案：A正確答案：B 155.（）具有實(shí)用消費(fèi)心理的消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價(jià)值，如果不明確甚至徒有虛名毫無(wú)用處，消費(fèi)者便會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。()正確答案：A 159.（）我國(guó)省級(jí)行政區(qū)包括23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市和2個(gè)特別行政區(qū)。()163.（）少數(shù)民族地區(qū)的專用郵袋，可一面印漢字，另一面印當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文字。() 正167.（）郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“memorative stamp”譯成中文是“特種郵票”。()正確答案：B 171.（）大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情況屬于郵政大客戶調(diào)查的內(nèi)容。()175.（）教育培訓(xùn)類客戶就是指從幼兒園早期教育到高等教育的所有學(xué)校。()179.（）生產(chǎn)觀念的局限性是容易造成產(chǎn)品過(guò)早陳舊，大量浪費(fèi)物資和環(huán)境污染。()正確答案：A 183.（）“marketing”譯成中文是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”。()正確答案：A 187.（）郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心，按照一定的原則和方式組織起來(lái)，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。()正確答案：B 正191.（）對(duì)客戶提出的要求或服務(wù)總是視為額外負(fù)擔(dān)的營(yíng)銷(xiāo)員、太重視眼前利益的營(yíng)銷(xiāo)員往往很難成功使用難題接近法。()正確答案：A 195.（）根據(jù)產(chǎn)品的整體概念，“中國(guó)郵政”這一品牌屬于形式產(chǎn)品。()199.（）產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩，這體現(xiàn)了安全消費(fèi)心理。()所選答案：B 正確答案：B“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識(shí)，這屬于郵政營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求的發(fā)展沒(méi)有任何影響，可能促使消費(fèi)者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化，按?。ǎ╂I可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。()所選答案：B 正確答案：B.（）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。()所選答案：B 正確答案：B，帶有較大的盲目性，增加了銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)，正確的做法是（）。()所選答案：B 正確答案：B“插入圖表”命令，表述錯(cuò)誤的是（）。()所選答案：A 正確答案：A 意購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)上，通過(guò)討論一些具體問(wèn)題而促成交易的方法，通過(guò)試探促成交易的方法，此種推銷(xiāo)方式屬于（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：C 正確答案：C，規(guī)避威脅，不符合用餐禮儀的是（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。nt225。ngpǔD.“公冶”gōngyě（）。()所 選答案：A 正確答案：A （）。()所選答案：C 正確答案：C，表述錯(cuò)誤的是（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C，開(kāi)始郵件的傳遞過(guò)程（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD（）。()所選答案：BD 正確答案：BD，最好同色、單調(diào)，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進(jìn)行烘托，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾 一致、色彩相同、造型統(tǒng)一，表述正確的有（）。()所選答案：AC 正確答案：AC（）。()所選答案：ABD正確答案：ABD、能通過(guò)交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來(lái)滿足欲望的人的數(shù)量，符合禮儀禮節(jié)的有（）。()所選答案：AB 正確答案：AB，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會(huì)（）。()所選答案：AD 正確答案：AD（自治區(qū)、直轄市）（市）郵局（區(qū)）（）。()所選答案：BC 正確答案：BC（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD戶法的不足有（）。()所選答案：AB 正確答案：AB（）。()所選答案：BC 正確答案：BC（）。()所選答案：AD 正確答案：AD（）等。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD（）。()所選答案：AB 正確答案：AB、投局所及設(shè)施，、投局所及設(shè)施，（）?！ǎ?。()所選答案：ABC 正確答案：ABC音正確的有（）。（）。()所選答案：B 正確答案：B133.()饋贈(zèng)的目的不同，饋贈(zèng)產(chǎn)品的挑選和購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)也是不同的。()所選答案：B 正確答案：B137.()在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。()所選答案：A 正確答案：A141.()大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情 況屬于郵政大客戶調(diào)查的內(nèi)容。()所選答案：B 正確答案：B145.()段落的縮進(jìn)方式主要有左縮進(jìn)、右縮進(jìn)、首行縮進(jìn)、懸掛縮進(jìn)四種。()所選答案：B 正確答案：B149.()恰當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)間就是客戶上班的時(shí)間。()所選答案：A 正確答案：A153.()在營(yíng)銷(xiāo)方案中，郵政的能力及業(yè)務(wù)是整個(gè)大客戶營(yíng)銷(xiāo)方案的畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，一定放在開(kāi)篇位置。()所選答案：B 正確答案：B157.()具有實(shí)用消費(fèi)心理的消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價(jià)值，如果不明確甚至徒有虛名毫無(wú)用處，消費(fèi)者便會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。()所選答案：A 正確答案：A161.()國(guó)內(nèi)保價(jià)信函必須采用貼票方式收寄。()所選答案：A 正確答案：A165.()計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理。()所選答案：B 正確答案：B169.()通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)在不同時(shí)期內(nèi)根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)狀況，可以選擇一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。()所選答案：A 正確答案：A173.()房地產(chǎn)廣告中對(duì)價(jià)格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚標(biāo)示最低價(jià)，并明示價(jià)格的有效期限。()所選答案：B 正確答案：B177.()推銷(xiāo)觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主要任務(wù)是積極推銷(xiāo)和進(jìn)行大量促銷(xiāo)活動(dòng)去刺激客戶大量購(gòu)買(mǎi)。()所選答案：A 正確答案：A181.()國(guó)內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為3檔。()所選答案：A 正確答案：A 185.()正式的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)查只能委托社會(huì)調(diào)查公司展開(kāi)。()所選答案：A 正確答案：A189.()合同物流又被稱為一體化物流。()所選答案：A 正確答案：A193.()營(yíng)銷(xiāo)員要充分利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理，針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用郵政業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。()所選答案：B 正確答案：B197.()消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性，消費(fèi)者習(xí)慣也反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛(ài)好。()所選答案：A 正確答案：A第三篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷（三級(jí)）一、。、顯示其采取購(gòu)買(mǎi)可能性的信息。.郵路是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線?！按纬窟_(dá)”郵件限重__五__千克。，一般可按“測(cè)定→了解→_求證__→處理”的順序來(lái)處理。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。、直言緣由和事后退還三方面。.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。.但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來(lái)間接否定客戶異議的一種方法。維修和保證屬于附加產(chǎn)品。正確答案為:D （）。正確答案為:B 編輯刪除 （）。（）。)、______、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買(mǎi)的一種策略。，由于各類客戶在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的________________倍。，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或____的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A、信息 B、客戶 C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書(shū) 35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。A、市場(chǎng)推銷(xiāo) B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)()。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題D、客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 （）。A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿信心；營(yíng)銷(xiāo)員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生（）。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來(lái)源，可以使推銷(xiāo)員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問(wèn)題。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（）（）（）（）（）六、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。，通過(guò)雙向溝通，引起用戶的＿消費(fèi)欲望＿，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷(xiāo)的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)＿目標(biāo)＿市場(chǎng)服務(wù)。，按照＿保價(jià)＿賠償。、協(xié)議書(shū)。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。了解客戶的需求情況。 （C）。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.“名字” ：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。 （C）。 （D）元，超過(guò)需分筆辦理。 （）時(shí)采用推銷(xiāo)觀念。 三．多項(xiàng)選擇。（）等基本環(huán)節(jié)。，它包括貨物的（）等。 、分銷(xiāo)商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地后對(duì)者承諾和提供（）來(lái)實(shí)現(xiàn)。主動(dòng)權(quán)在營(yíng)銷(xiāo)中主要表現(xiàn)有（）。 。71.（）人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。）郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德規(guī)范和__________的總稱。我國(guó)郵政編碼采用的是____________結(jié)構(gòu)，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級(jí)。計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運(yùn)算器、控制器、__________、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。1_______是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。生產(chǎn)者重點(diǎn)開(kāi)發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。郵政市場(chǎng)細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，把郵政市場(chǎng)細(xì)分為幾個(gè)以_____________大體相同的客戶群為標(biāo)志的“子市場(chǎng)”的一系列求同存異的方法。2尋找客戶的思路包括：在你的周?chē)鷮ふ铱蛻簦辉诂F(xiàn)有的客戶中尋找推銷(xiāo)目標(biāo)；_____________。每題1分，滿分25分。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端 郵政編碼的前四位，代表（）。A、思想素質(zhì) B、承受力 C、應(yīng)變創(chuàng)新能力和知識(shí) D、業(yè)務(wù)知識(shí)素質(zhì)3（）是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的