旅行社員工培訓(xùn)制度-預(yù)覽頁
【正文】 A、不斷更新企業(yè)文化觀念，優(yōu)化導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)和服務(wù)意識，提高導(dǎo)游的品德素養(yǎng)。培訓(xùn)管理：旅行社的培訓(xùn)工作實行動態(tài)管理，通過定期或隨機等形式進行管理。第二篇：旅行社員工培訓(xùn)制度旅行社員工培訓(xùn)制度1為滿足本公司發(fā)展需要，完善員工培訓(xùn)機制，開發(fā)公司的人力資源，特制定本規(guī)定。新進員工報到時由辦公室組織進行崗前培訓(xùn)，了解公司政策及規(guī)章制度。培訓(xùn)講師一般由本公司內(nèi)部人員擔(dān)任。培訓(xùn)時的考勤同日常工作考勤等同。1培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)學(xué)員須填寫培訓(xùn)報告，受訓(xùn)部門經(jīng)理填寫交由辦公室歸檔。要求新員工了解公司狀況，產(chǎn)品線路、各個景點行程、禮儀禮貌，對客服務(wù)、旅游常識及各種注意事項等科目。要求新員工掌握微笑服務(wù)、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應(yīng)對，學(xué)會從網(wǎng)上找地接了解行程路線及價格的變動要掌握。對各線路進行細(xì)致的培訓(xùn)，有條件的情況下，組織計劃業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游實地考察培訓(xùn)，使導(dǎo)游對當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù)，提高問題發(fā)生的預(yù)見性。學(xué)習(xí)企業(yè)文化和經(jīng)營理念、服務(wù)理念，了解公司獨特的企業(yè)文化。對導(dǎo)游員實行合同管理是促使導(dǎo)游員依法為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的保證，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施，可以促進導(dǎo)游員增強責(zé)任感，自覺為旅游者服務(wù)。組織定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。B、進一步發(fā)展導(dǎo)游個性特長，創(chuàng)造出自己的服務(wù)風(fēng)格。培訓(xùn)方式：品德培訓(xùn)的方式要靈活多樣，切實可行，不搞形式，培訓(xùn)考核：培訓(xùn)組織和實施必須根據(jù)培訓(xùn)方案規(guī)定的內(nèi)容組織培訓(xùn)活動，記好筆記。2培訓(xùn)工作由咨詢中心負(fù)責(zé)組織實施，培訓(xùn)工作必須根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展和人力規(guī)劃并結(jié)合咨詢中心的實際情況進行。咨詢中心全體員工還要進行培訓(xùn)的器材、場所、教材等資源統(tǒng)一由辦公室保管和協(xié)調(diào)。崗位技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由部門經(jīng)理出任?？己藨?yīng)在實施培訓(xùn)后，由講師或辦公室人員進行培訓(xùn)結(jié)果考核。第五篇：旅行社員工制度旅行社員工制度范文一、自覺遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行旅游部門條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度。四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。三、對顧客提出的問題，首問責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細(xì)、周到的解答，語言應(yīng)親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的，應(yīng)電話通知顧客。減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。處處為顧客著想，自覺維護顧客權(quán)益。六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方。
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