旅行社員工培訓(xùn)制度-文庫(kù)吧資料
2024-10-28 13:30本頁(yè)面
【正文】 級(jí)評(píng)定制度。實(shí)行合同管理，強(qiáng)化導(dǎo)游員責(zé)任感。了解公司的發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定自己的發(fā)展方向熟知旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景詳細(xì)了解組團(tuán)業(yè)務(wù)操作流程四、淡季培訓(xùn)做好導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。提醒導(dǎo)游旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則,、計(jì)調(diào)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的成立背景，發(fā)展的情況、規(guī)模、實(shí)力、團(tuán)隊(duì)、人員配置情況的了解，加深業(yè)務(wù)人員對(duì)公司的理解。定期組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)緊急救護(hù)措施。公司針對(duì)旅游安全問題依托旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)，公司內(nèi)部定期組織安全學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn)，使導(dǎo)游員對(duì)其承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作安全責(zé)任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。詳細(xì)了解合同內(nèi)容，學(xué)會(huì)簽約合同，要知道合同的組成組成部分，旅行責(zé)任險(xiǎn)和旅游人身意外險(xiǎn)的區(qū)別，以及要知道簽合同的注意事項(xiàng)。掌握辦公室各類辦公設(shè)備的使用方法（打印機(jī)的使用、正反復(fù)印、收發(fā)或換傳真紙等），電腦基本操作流程，熟悉各類文件資料的擺放位子。要求新員工掌握公司的各個(gè)規(guī)章制度，（上下班作息制度，請(qǐng)假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹。以講解、示范、訓(xùn)練為主，對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)擬訓(xùn)練。1本規(guī)定由辦公室制定，由辦公室負(fù)責(zé)解釋與組織執(zhí)行。1對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工提供有關(guān)旅游課程的進(jìn)修機(jī)會(huì)、給予額外獎(jiǎng)金及晉升機(jī)會(huì)。所有培訓(xùn)均須考核。如需外聘講師或?qū)＜?，由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌辦理。一般管理制度培訓(xùn)，培訓(xùn)講師由辦公室人員出任。各部門培訓(xùn)所需要的教材教具，由各部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，辦公室審核，擬復(fù)。新進(jìn)員工在試用期間由其接上級(jí)負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)。辦公室根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求、公司的發(fā)展規(guī)劃要求以及公司下的整體工作安排，制定。2培訓(xùn)工作由辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，培訓(xùn)工作必須根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展和人力規(guī)劃并結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行。培訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)中要肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施，保證培訓(xùn)工作沿著正確的軌道健康發(fā)展。培訓(xùn)方式：品德培訓(xùn)的方式要靈活多樣，切實(shí)可行，不搞形式，培訓(xùn)考核：培訓(xùn)組織和實(shí)施必須根據(jù)培訓(xùn)方案規(guī)定的內(nèi)容組織培訓(xùn)活動(dòng)，記好筆記。培訓(xùn)組織：成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施培訓(xùn)方案和年度培訓(xùn)計(jì)劃。B、進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)游個(gè)性特長(zhǎng)，創(chuàng)造出自己的服務(wù)風(fēng)格。旅行社的導(dǎo)游管理部門要對(duì)兼職導(dǎo)游員進(jìn)行考核評(píng)定，優(yōu)勝劣汰，以確保導(dǎo)游隊(duì)伍的質(zhì)量。組織定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。導(dǎo)游員技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度適用于全國(guó)專職和兼職導(dǎo)游員，這有利于調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的工作積極性，建立檔
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