【正文】 有奉獻(xiàn)精神，敢于冒險(xiǎn)和自我犧牲。領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)勵(lì)是下屬的服從的交換條件。自由放任：放棄責(zé)任，回避決策。領(lǐng)袖魅力：提供遠(yuǎn)景和使命，灌輸榮譽(yù)感，贏得尊重和信任。個(gè)別化關(guān)懷：關(guān)注每一個(gè)人的需要，針對(duì)每個(gè)人的不同情況，給予培訓(xùn)、指導(dǎo)和建議。amp。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。決策的依據(jù)：信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平?jīng)Q策的類型：長(zhǎng)期決策和短期決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策從決策主體看，集體決策與個(gè)人決策從起點(diǎn)看，初始決策與追蹤決策從涉及的問題看，程序化決策與非程序化決策從環(huán)境可控程度看，確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動(dòng)態(tài)性決策的過程：診斷問題，識(shí)別問題識(shí)別目標(biāo)擬定備選方案評(píng)估備選方案做出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略監(jiān)督和評(píng)估影響因素：環(huán)境、過去決策、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、倫理、組織文化、時(shí)間（選擇填空）決策的方法：（一）集體決策方法:頭腦風(fēng)暴法名義小組技術(shù)德爾菲技術(shù)（二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法政策指導(dǎo)矩陣（三）有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法非確定型決策方法計(jì)劃的概念： 名詞上：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。1計(jì)劃的層次體系圖會(huì)畫1計(jì)劃的編制過程：確定目標(biāo)：是決策工作的主要任務(wù)認(rèn)清現(xiàn)在：認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑研究過去預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃：擬定、評(píng)估、選定制訂主要計(jì)劃：將計(jì)劃用文字形式正式的表達(dá)出來制訂派生計(jì)劃制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化1目標(biāo)管理的基本思想：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)、多樣性、可考核性、可接受性、挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性1目標(biāo)管理的過程：制定目標(biāo)明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)1滾動(dòng)計(jì)劃法概念：即根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修改未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。管理層次（自己了解，與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比）形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)（太多 p285）組織設(shè)計(jì)原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性?？赡苁贡緛硐嗷ヒ来娴牟块T之間的活動(dòng)的不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品部門某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，從而提高了待攤成本，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。橫向是只能系統(tǒng)，縱向是專門為完成某項(xiàng)專門任務(wù)的而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。2權(quán)力的性質(zhì)和特征：p310 絕對(duì)集權(quán)：意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所以決策均由主管作出，主管直接面對(duì)所有執(zhí)行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機(jī)構(gòu)。（1）從組織需要的角度去考察：①要通過人員配備使組織系統(tǒng)開動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。②通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。（2）正直、誠信的品質(zhì)。：（1）公開招聘。③案例分析與候選人實(shí)際能力考核：“處理公文測(cè)驗(yàn)”，“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。②有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。③外聘干部的最大局限性莫過于對(duì)內(nèi)部員工的打擊。④有利于使被聘者迅速展開工作。因此，維系正式組織的，主要是理性的原則。： 積極作用：①可以滿足職工的需要。就像對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)會(huì)影響個(gè)人的行為一樣，社會(huì)的認(rèn)可或拒絕也會(huì)左右非正式組織的行為。：直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。③集體討論，可以互相啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想以及決策的質(zhì)量。第十二章 組織變革與組織文化：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。④快速?zèng)Q策的要求。：（1）超個(gè)體的獨(dú)特性。第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 ：領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。：（1）指揮作用。業(yè)務(wù)知識(shí)：①應(yīng)懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理。⑤應(yīng)能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和處理有關(guān)信息。④溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。②經(jīng)理“銷售”決策。⑥經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策。（布萊克和穆頓）：五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： ①（任務(wù)型）。⑤（團(tuán)隊(duì)型）。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物。②要仔細(xì)觀察對(duì)方說話時(shí)的神態(tài)，捉摸對(duì)方?jīng)]有說出的意思。⑥領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒，不能感情用事。③關(guān)心他人。②學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間。（馬斯洛）： 基本論點(diǎn)：（1）人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。（2）安全的需要。（V（斯金納）：人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。（2）個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)的了解和理解程度的影響。：（1）委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。（3）掌握批評(píng)武器，化消極為積極。④注意批評(píng)的效果。具體地說，要堅(jiān)持唯物辯證法和歷史唯物主義的方法，必須堅(jiān)持以下的方法：（1）歷史分析方法（2）經(jīng)濟(jì)分析方法（3）階級(jí)分析方法（4）理論聯(lián)系實(shí)際的方法 2，采用和借鑒西方政治學(xué)的方法：（1）政治行為研究方法（2）政治系統(tǒng)分析方法（3）交叉融合的研究方法 ：（1）哎呦，好多好多 第二章 階級(jí)與國家？階級(jí)是人類歷史發(fā)展到一定階段而產(chǎn)生的一些穩(wěn)定的社會(huì)團(tuán)體，這些集團(tuán)由于它們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和政治結(jié)構(gòu)中所處的地位不同，而形成了各自的共同利益，并在此基礎(chǔ)上形成了各自的意識(shí)形態(tài)，彼此發(fā)生著特定的關(guān)系。恩格斯：確切說，國家是社會(huì)在一定發(fā)展階段上的產(chǎn)物，國家是承認(rèn)：這個(gè)社會(huì)陷入了不可解決的自身矛盾，分裂為不可調(diào)和的對(duì)立面又無力擺脫這些對(duì)立面。(2)國家是實(shí)行階級(jí)統(tǒng)治的社會(huì)公共權(quán)力組織國家是占有生產(chǎn)資料的那部分人對(duì)另一部分人實(shí)行政治統(tǒng)治的工具，它的基礎(chǔ)是統(tǒng)治階級(jí)的利益。：國家的職能是國家本質(zhì)的內(nèi)在要求和具體體現(xiàn)，國家職能表現(xiàn)出國家活動(dòng)的總方向，基本使命和基本目的，是由國家本質(zhì)決定的依賴于國家權(quán)力的全部國家機(jī)器的基本職責(zé)和整體功能。，因?yàn)閲抑挥杏行У貙?shí)現(xiàn)了社會(huì)管理職能，政治統(tǒng)治才可以得以持續(xù)。二是國家的結(jié)構(gòu)形式。另一方面，一定的國體要通過一定的政體形式來表現(xiàn)，政體作為國家的外部表現(xiàn)形式，它在實(shí)現(xiàn)和保證，鞏固統(tǒng)治階級(jí)的權(quán)力，維持良好的統(tǒng)治秩序方面具有不可忽視的作用。（4）社會(huì)化和政治動(dòng)員政黨被認(rèn)為是最重要的政治社會(huì)化工具盒最重要的政治動(dòng)員組織。：思想家們圍繞著政權(quán)問題而形成的政治思想，特別是統(tǒng)治階級(jí)的政治思想（即通常所說的意識(shí)形態(tài)）是政治文化的最重要的內(nèi)容。政治思想對(duì)政治心理意識(shí)有一定的制約作用。二是現(xiàn)實(shí)的因素。（4）政治文化為政治統(tǒng)治體系的發(fā)展提供指導(dǎo)。另一方面，政治社會(huì)化是實(shí)現(xiàn)政治文化的手段。1）政治社會(huì)化在個(gè)體層面的意義塑造社會(huì)成員的政治人格，影響社會(huì)成員的政治行為，培育社會(huì)成員的政治技能，使之能夠適應(yīng)，參與政治生活。2）不斷高漲的革命形勢(shì)是政治革命發(fā)生發(fā)展的客觀性條件。政治改革是社會(huì)利益群體分化的要求，是利益格局對(duì)比變化的需要。2）政治改革有利于平衡統(tǒng)治階級(jí)內(nèi)部利益集團(tuán)間的利益關(guān)系，更好地實(shí)現(xiàn)和維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)的根本利益。從而使政治環(huán)境得到有效優(yōu)化，政治文明得到進(jìn)一步地推進(jìn)。漸進(jìn)式改革一般要求政治改革的組織者，領(lǐng)導(dǎo)者，在總體的目標(biāo)和總體原則的基礎(chǔ)上，將政治改革內(nèi)容分為相對(duì)獨(dú)立的若干項(xiàng)，然后分期分批的加以實(shí)施的方式。第八章 政治權(quán)利和政治權(quán)力？狹義的政治權(quán)利：各個(gè)國家憲法和法律所規(guī)定的公民參與國家政治生活的權(quán)利，享有政治權(quán)利的主體是公民。如果一個(gè)階級(jí)或民族的政治權(quán)力失去了，其成員也就失去了（根本的或大部分的）政治權(quán)利。（5）社會(huì)主義社會(huì)：政治權(quán)利建立在公有制基礎(chǔ)上，具有廣泛性，公平性，真實(shí)性，不成熟性等特征。（4）有利于防止政治腐敗（5）是實(shí)現(xiàn)社會(huì)精神文明，建立和諧社會(huì)關(guān)系的基本條件。（4）影響思想文化：首先，社會(huì)思想文化需要借助政治權(quán)力來支持和保護(hù)，以促進(jìn)其得到發(fā)展和傳承。：（1）民主原則：民主原則要求決策的大眾性，針對(duì)決策組織內(nèi)部成員而言的大眾性，針對(duì)影響范圍內(nèi)群體成員而言的大眾性。（3）綜合決策模式：理性決策模式和漸進(jìn)決策模式都有其局限性。：~是指普通公民通過各種合法性途徑介入政治生活，參與和影響政治體系運(yùn)行，尤其是政治決策過程的活動(dòng)。政治決策的科學(xué)化和民主化離不開政治參與發(fā)揮積極作用，尤其是政治決策的民主化本身就是以政治參與狀況來衡量的。（3）政治接觸：信訪，上訪，座談，面對(duì)面對(duì)話等形式與國家機(jī)關(guān)有關(guān)人員溝通（4）政治表達(dá)：集會(huì)，游行，示威，發(fā)表政治言論等第四篇：EBA管理學(xué)概論期末復(fù)習(xí)參考答案EBA管理學(xué)概論期末復(fù)習(xí)一、關(guān)于考試期末終結(jié)性考試形式和時(shí)限 期末考試采取半開卷/筆試的形式。每題1分，共5分。錯(cuò)選、漏選、多選，均不得分。涉及關(guān)鍵概念和基本原理。形成性考核的比例形成性考核成績(jī)占課程總成績(jī)的30%，其中包括：（1）綜合練習(xí)。二、重點(diǎn)概念（靜態(tài)的）組織P4（動(dòng)態(tài)的）組織P4管理P10組織結(jié)構(gòu)P50部門化P50管理層次P55管理幅度P55（廣義的）計(jì)劃P64決策P70控制P831激勵(lì)因素P1131保健因素P1131激勵(lì)程度P1141期望P1141效價(jià)P1141授權(quán)P1261人員配備P1321工作績(jī)效考評(píng)P142三、客觀性試題 參見學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊(cè)四、參考案例案例題答題的要領(lǐng)：觀點(diǎn)理由：1）理論依據(jù)（結(jié)合原理）2）事實(shí)依據(jù)（結(jié)合案例）結(jié)論張經(jīng)理的激勵(lì)計(jì)劃張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近他剛剛在職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某大學(xué)MBA學(xué)位。因此，他認(rèn)為公司在激勵(lì)下屬時(shí)應(yīng)該集中在赫茨伯格所謂的激勵(lì)因素上。但是計(jì)劃實(shí)施幾個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)結(jié)果和他的期望相差甚遠(yuǎn)?？傊麄冋J(rèn)為所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。很不幸的是，這些人占大多數(shù)。（一）分析選擇1．你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么（D）A、沒有得到高層管理者支持和參與 B、人們對(duì)于雙因素理論缺乏了解 C、員工不配合D、張宏偉忽視了不同層次員工具有不同需求的事實(shí)2．新計(jì)劃強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等，這些因素都屬于（A）A、激勵(lì)因素B、保健因素C、公平性因素D、雙因素3．更多的一線工人認(rèn)為新計(jì)劃的目的是要讓他們更加拼命地工作，同時(shí)又不增加薪酬，這說明（A）A、一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的優(yōu)勢(shì)需要是生理需求 B、一線工人都不關(guān)注社交需求C、一線工人根本沒有自我實(shí)現(xiàn)的需要 D、以上選項(xiàng)都不對(duì)4．設(shè)計(jì)師們對(duì)于計(jì)劃的反應(yīng)很冷漠。馬斯洛認(rèn)為在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，不同的群體具有不同的需要，需要是由動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的。保健因素指那些與工作條件相關(guān)的容易促使人們產(chǎn)生不滿意的或消極情緒的因素。強(qiáng)調(diào)內(nèi)外結(jié)合，有效管理，化保健因素為激勵(lì)因素，只有內(nèi)在激勵(lì)上去努力才可能從根本上調(diào)動(dòng)職工的積極性，片面強(qiáng)調(diào)其中的一個(gè)因素是不全面的、有缺陷的，只有內(nèi)外有效結(jié)合才能持續(xù)高效地激勵(lì)職工。公司在三個(gè)生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門。這天，楊總經(jīng)理一上班就面臨了兩起“火情”。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。劉工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問題。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購銷科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外，其他基本順利。P52 答：直線職能制這種組織結(jié)構(gòu)以直線制為基礎(chǔ)，參照職能制，在最高管理層設(shè)置職能部門，這些職能部門通常作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀機(jī)構(gòu)。請(qǐng)結(jié)合案例說明光明電子公司應(yīng)該采用這種組織結(jié)構(gòu)的理由。劉工準(zhǔn)備另謀出路的原因是什么？在管理工作中如何做到激勵(lì)的公平性。員工既要與他人進(jìn)行橫向比較，還會(huì)與自己進(jìn)行縱向比較。答：“翻閱報(bào)告和報(bào)表”屬于反饋控制 “車間巡視”，發(fā)現(xiàn)不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即“給予”了糾正屬于現(xiàn)場(chǎng)（同期）控制。福特汽車公司的組織學(xué)習(xí)1995年，福特汽車步入學(xué)習(xí)型組織的第7年，也正是這一年，這一家世界第二大汽車制造廠推出“福特兩千”的全球重組計(jì)劃。組織學(xué)習(xí)是改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效，提高團(tuán)隊(duì)共同行動(dòng)能力的一種策略。這是一張打破福特汽車每項(xiàng)產(chǎn)品紀(jì)錄的成績(jī)單，品質(zhì)不良率比一般的新車少了20%，因而省下6500萬美元的預(yù)算。于是，他們把學(xué)習(xí)的幾個(gè)重點(diǎn)放在改善心智模式、系統(tǒng)思考與自我超越。有人開始發(fā)現(xiàn)“老板不再是老板”。在別的小組，工程師絕對(duì)不做這種事”。（一）分析選擇1．林肯小組的愿景是（B）A、實(shí)現(xiàn)“福特兩千”的全球重組計(jì)劃 B、開發(fā)出世界上最好的前輪驅(qū)動(dòng)高級(jí)轎車C、挑戰(zhàn)福特傳統(tǒng)層級(jí)式、指揮控制式的管理文化2．按照計(jì)劃的性質(zhì)，福特汽車公司推出的“福特兩千”的全球重組計(jì)劃，應(yīng)該屬于（A）A、戰(zhàn)略計(jì)劃B、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃C、業(yè)務(wù)計(jì)劃D、具體性計(jì)劃3．1995年，福特總裁杜特曼宣布要在年內(nèi)陸續(xù)合并北美、歐洲、南美與亞洲各地分公司。福特公司是如何運(yùn)用5項(xiàng)修煉進(jìn)行組織學(xué)習(xí)的？ 答：1）主動(dòng)學(xué)習(xí)：“50多名資深主管要求參加