【正文】 的（保健因素：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、工資、工作安全、個(gè)人生活、工作條件、地位），當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，會(huì)引起職工的不滿，當(dāng)這類因素改善時(shí)不滿就會(huì)消除，但不會(huì)起到激勵(lì)的積極作用。（3）德?tīng)柗品ǎò凑找?guī)定的程序，背靠背地征詢專家對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的意見(jiàn)，然后集中專家的意見(jiàn)做出決策的方法）：企業(yè)管理層憑借自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和才智，對(duì)決策目標(biāo)和備選方案做出評(píng)價(jià)、判斷和優(yōu)選的一種決策方法。第四章 計(jì)劃：一、計(jì)劃工作內(nèi)容：what、why、who、where、when、how（5w1h）。四、目標(biāo)一般為短期的。（二）按組織的目標(biāo)分類：。（四）按個(gè)人與組織的關(guān)系分類：（功利型組織、強(qiáng)制型組織、規(guī)范性組織）（疏遠(yuǎn)型組織、精打細(xì)算型組織、道德涵養(yǎng)型組織）。四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、區(qū)域事業(yè)部）。：一、高聳型組織。（二）直線與參謀（三）集權(quán)與分權(quán)：制度化授權(quán)（責(zé)權(quán)統(tǒng)一）；事務(wù)性授權(quán)（授權(quán)不授責(zé)）。四、進(jìn)行經(jīng)常性的心理和信息的溝通。（2）變革與個(gè)人以往的習(xí)慣、價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)也會(huì)引起員工對(duì)組織變革的抵制。性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。領(lǐng)導(dǎo)者是相對(duì)那些被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者的管理者而言的。領(lǐng)導(dǎo)者則可以運(yùn)用來(lái)源廣泛的權(quán)力，使受其影響的有關(guān)人員去執(zhí)行超出職權(quán)命令范圍的行動(dòng)。：（1）法定權(quán)力。（3）強(qiáng)制權(quán)力。（5）感召權(quán)力。（3）放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。E=f(L,F,S)。4.“復(fù)雜人”假設(shè)。ERG理論認(rèn)為各種需要可以同時(shí)起激勵(lì)作用，提出需要沿層級(jí)結(jié)構(gòu)升華的過(guò)程是復(fù)雜的。（四）雙因素理論（激勵(lì)——保健理論）。溝通分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。：沖突產(chǎn)生的直接原因可以歸為彼此之間的差異性。（二）根據(jù)控制的主體分類，控制可分為直接控制和間接控制。：（1）編制合適的預(yù)算，用作有關(guān)時(shí)期的收支計(jì)劃。（5）如需矯正，決定采取必要的矯正措施，消除差異的起因。（4）資金平衡預(yù)算。（4）它有利于明確組織及其內(nèi)部各單位的責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)所有單位和個(gè)人的積極性。（4）它有鼓勵(lì)虛報(bào)、保護(hù)落后的危險(xiǎn)。非正式組織：是指人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)和相互交往中出于各種社會(huì)需要，自然形成的有特殊感情、規(guī)范、慣例和傾向的無(wú)形群體或團(tuán)體。程序：從時(shí)間順序上規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。超事業(yè)部制：組織最高管理層和各事業(yè)部之間增加了一級(jí)管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)統(tǒng)轄和協(xié)調(diào)所屬各個(gè)事業(yè)部的活動(dòng),使管理體制在分權(quán)的基礎(chǔ)上又適當(dāng)?shù)丶瘷?quán)。1授權(quán)：就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。負(fù)強(qiáng)化是一種事前的規(guī)避。因?yàn)楣芾碚呓?jīng)營(yíng)的資源是稀缺有限的，所以他們必須關(guān)心這些輸入資源的有效利用，即要求資源成本最小化。（2）效果。（3）管理效率與效果的關(guān)系。在更多情況下，高效率還是與高效果相關(guān)聯(lián)的餓，高水平的管理是高效率與高效果的統(tǒng)一；低水平的管理絕大多數(shù)是無(wú)效率和無(wú)效果的，或者是通過(guò)犧牲效率來(lái)取得效果的，或者是為效率而效率、不講效果。即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)和目標(biāo)是什么；這些任務(wù)和目標(biāo)怎么分類組合；誰(shuí)去完成；誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定?？刂坡毮芫褪菍?shí)際的情況與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)顯著的、消極的偏差，并即時(shí)采取措施加以改正，以確保計(jì)劃和目標(biāo)完成的監(jiān)控、比較和糾正的活動(dòng)。學(xué)習(xí)和掌握管理的兩重性，對(duì)于我們學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)，認(rèn)識(shí)我國(guó)的管理問(wèn)題，探索我國(guó)管理活動(dòng)的規(guī)律以及運(yùn)用管理原理來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。韋伯理想的組織形態(tài)。（3）人員的任用。（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律。管理人員要調(diào)動(dòng)工人的積極性，不僅滿足其物質(zhì)環(huán)境和福利方面的需要，還必須從社會(huì)、心理方面去滿足他們的需要。（3）新型領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工“滿足度”的增加，來(lái)提高工人的士氣，從而達(dá)到高效率的目的。巴納德組織管理理論的主要內(nèi)容（1）正式組織是一個(gè)合作系統(tǒng)。巴納德認(rèn)為，組織不論大小，其存在和發(fā)展都必須具備三個(gè)條件，即明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見(jiàn)交流。因此，要使組織存在和發(fā)展，就必須符合組織效力和組織效率則。滾動(dòng)計(jì)劃法一般適用于長(zhǎng)期計(jì)劃和受內(nèi)外環(huán)境影響較大的計(jì)劃的編制和修訂。（2）保持各期計(jì)劃的靈活性。目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度和方法。目標(biāo)管理的主旨在于用“自我控制”的管理代替“壓制性”的管理，從而使管理人員能夠控制他們自己的成績(jī)，把工作做好。目標(biāo)管理的一套完整的、可考核目標(biāo)體系，能使組織按員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評(píng)價(jià)每一個(gè)人。（2）面對(duì)問(wèn)題的種類。工作任務(wù)相似及工作中需要協(xié)調(diào)的次數(shù)少，則大。事前有良好的計(jì)劃，使工作人員都能明白一定時(shí)期自己的工作任務(wù)和目標(biāo)，減少主管人員接觸的時(shí)間，則大。雙因素論概念及其內(nèi)容即是與環(huán)境有關(guān)的保健因素和與工作本身有關(guān)的激勵(lì)因素。有種因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒(méi)有滿意感，但不會(huì)產(chǎn)生不滿。也就是說(shuō)，一個(gè)人會(huì)把自己所得的報(bào)酬與付出的勞動(dòng)之間的比率同其他人的比率進(jìn)行橫向比較，也會(huì)將自己現(xiàn)在的投入報(bào)酬比率與過(guò)去的狀況進(jìn)行縱向比較，并且根據(jù)對(duì)比的結(jié)果決定今后的行動(dòng)。管理出了領(lǐng)導(dǎo)，還包括計(jì)劃、組織、控制等內(nèi)容。區(qū)別之二，從根本上來(lái)講領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是一種追隨關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)必須高瞻遠(yuǎn)矚，具有敏銳的洞察力預(yù)見(jiàn)力，他們關(guān)注的是企業(yè)的發(fā)展方向、前景、目標(biāo)、意圖、目的和效果等事情；而管理者則維持秩序，提升企業(yè)組織的形象力，致力于企業(yè)組織的效率、方式和短期效益等問(wèn)題。齊格勒（Harmon Zeigler）于1975年在《民主政治的諷刺》中提出來(lái)的（1分）。（5分）政策周期：政策經(jīng)過(guò)制定——執(zhí)行——評(píng)估——監(jiān)控——終結(jié)這幾個(gè)階段后形成了一個(gè)周期；（2分）同時(shí)它還表明，新的政策往往不是憑空產(chǎn)生的，它常常是原有政策的延續(xù)，是為適應(yīng)新情況對(duì)原政策加以修調(diào)整，從而形成政策的一個(gè)新周期,實(shí)現(xiàn)新老政策的交替循環(huán)。根據(jù)政策工具的強(qiáng)制性程度來(lái)分類，政策工具可以分為自愿性工具（非強(qiáng)制性工具）、強(qiáng)制性工具和混合性工具三類。政策的影響廣泛分散而不易評(píng)估。全體一致規(guī)則的含義及其特征和優(yōu)劣；（5分）過(guò)半數(shù)規(guī)則的內(nèi)涵、特征及其變異形式。1）從人本主義和實(shí)用主義兩種方法論來(lái)評(píng)價(jià)。比如，在該案例中，市區(qū)禁運(yùn)中巴的時(shí)機(jī)選擇在第五屆全國(guó)城市運(yùn)動(dòng)會(huì)舉辦之前并通過(guò)公共媒體大肆進(jìn)行政策動(dòng)員，從而使該政策得以順利推廣和實(shí)施。“誰(shuí)是我們的敵人？誰(shuí)是我們的朋友？這個(gè)問(wèn)題是革命的首要問(wèn)題。辛亥革命沒(méi)有這個(gè)變動(dòng)，所以失敗了。本本——《反對(duì)本本主義》；《反對(duì)本本主義》 1930年“沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”“中國(guó)革命斗爭(zhēng)的勝利要靠中國(guó)同志了解中國(guó)情況”。，提出“鄉(xiāng)村中心”的思想。毛澤東思想成熟階段：1935——1945年（土地革命后期和抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期），記憶法——“共產(chǎn)黨論戰(zhàn)爭(zhēng)與文學(xué)”，詳細(xì)解釋：共產(chǎn)黨——《共產(chǎn)黨發(fā)刊詞》、《中國(guó)革命與中國(guó)共產(chǎn)黨》、《中國(guó)共產(chǎn)黨在民族戰(zhàn)爭(zhēng)中的地位》；《中國(guó)共產(chǎn)黨在民族戰(zhàn)爭(zhēng)中的地位》1938年10月：“共產(chǎn)黨員應(yīng)是實(shí)事求是的模范”“只有實(shí)事求是，才能完成確定的任務(wù)”，“科學(xué)的態(tài)度是實(shí)事求是”?！睹苷摗?937年?！蔽摹对谘影参乃囎剷?huì)上的講話》；學(xué)——《改造我們的學(xué)習(xí)》?！碧崾荆河涀×诉@三句話基本上就可以把毛澤東各階段的代表著作記住了，你只需要根據(jù)著作名所含的是哪句話的關(guān)鍵字，就可以判斷該著作是屬于哪個(gè)階段的！補(bǔ)充：毛澤東思想繼續(xù)發(fā)展階段：1945年后（解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期和新中國(guó)成立以后）《目前形式和我們的任務(wù)》 1947年：① 沒(méi)收封建階級(jí)的土地歸農(nóng)民所有② 沒(méi)收蔣介石、宋子文、孔祥熙、陳立夫?yàn)槭椎膲艛噘Y本歸新民主主義國(guó)家所有③保護(hù)民主工商業(yè)： ①必須滿足貧農(nóng)雇農(nóng)的要求②必須堅(jiān)決地團(tuán)結(jié)中農(nóng)，不要損害中農(nóng)的利益《在晉綏干部會(huì)議上的講話》 1948年：“無(wú)產(chǎn)階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的人民大眾的，反對(duì)帝國(guó)主義，封建主義和官僚資本主義的革命”：“依靠貧農(nóng)雇農(nóng)，團(tuán)結(jié)中農(nóng)，有步驟有分別地消滅封建剝削制度，發(fā)展工業(yè)生產(chǎn)” 將革命進(jìn)行到底》 1948年第一次公開(kāi)使用人民民主專政概念。，提醒全黨警惕“糖衣炮彈”，保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，保持艱苦奮斗的作風(fēng)。，強(qiáng)調(diào)要處理好這些矛盾的各個(gè)方面以調(diào)動(dòng)各種積極因素。、輕工業(yè)和農(nóng)業(yè)的關(guān)系。