【正文】 的（保健因素：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位），當保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿，當這類因素改善時不滿就會消除，但不會起到激勵的積極作用。（3）德爾菲法（按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對經(jīng)營決策的意見，然后集中專家的意見做出決策的方法）：企業(yè)管理層憑借自己的知識、經(jīng)驗和才智，對決策目標和備選方案做出評價、判斷和優(yōu)選的一種決策方法。第四章 計劃：一、計劃工作內(nèi)容：what、why、who、where、when、how（5w1h）。四、目標一般為短期的。（二）按組織的目標分類：。（四）按個人與組織的關(guān)系分類：（功利型組織、強制型組織、規(guī)范性組織）（疏遠型組織、精打細算型組織、道德涵養(yǎng)型組織）。四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)事業(yè)部、區(qū)域事業(yè)部）。：一、高聳型組織。（二）直線與參謀（三）集權(quán)與分權(quán)：制度化授權(quán)（責(zé)權(quán)統(tǒng)一）；事務(wù)性授權(quán)（授權(quán)不授責(zé)）。四、進行經(jīng)常性的心理和信息的溝通。（2）變革與個人以往的習(xí)慣、價值觀發(fā)生沖突時也會引起員工對組織變革的抵制。性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。領(lǐng)導(dǎo)者是相對那些被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者的管理者而言的。領(lǐng)導(dǎo)者則可以運用來源廣泛的權(quán)力，使受其影響的有關(guān)人員去執(zhí)行超出職權(quán)命令范圍的行動。：（1）法定權(quán)力。（3）強制權(quán)力。（5）感召權(quán)力。（3）放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。E=f(L,F,S)。4.“復(fù)雜人”假設(shè)。ERG理論認為各種需要可以同時起激勵作用，提出需要沿層級結(jié)構(gòu)升華的過程是復(fù)雜的。（四）雙因素理論（激勵——保健理論）。溝通分為下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通。：沖突產(chǎn)生的直接原因可以歸為彼此之間的差異性。（二）根據(jù)控制的主體分類，控制可分為直接控制和間接控制。：（1）編制合適的預(yù)算，用作有關(guān)時期的收支計劃。（5）如需矯正，決定采取必要的矯正措施，消除差異的起因。（4）資金平衡預(yù)算。（4）它有利于明確組織及其內(nèi)部各單位的責(zé)任，有利于調(diào)動所有單位和個人的積極性。（4）它有鼓勵虛報、保護落后的危險。非正式組織：是指人們在共同勞動和相互交往中出于各種社會需要，自然形成的有特殊感情、規(guī)范、慣例和傾向的無形群體或團體。程序：從時間順序上規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標準方法。超事業(yè)部制：組織最高管理層和各事業(yè)部之間增加了一級管理機構(gòu),負責(zé)統(tǒng)轄和協(xié)調(diào)所屬各個事業(yè)部的活動,使管理體制在分權(quán)的基礎(chǔ)上又適當?shù)丶瘷?quán)。1授權(quán)：就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。負強化是一種事前的規(guī)避。因為管理者經(jīng)營的資源是稀缺有限的，所以他們必須關(guān)心這些輸入資源的有效利用，即要求資源成本最小化。（2）效果。（3）管理效率與效果的關(guān)系。在更多情況下，高效率還是與高效果相關(guān)聯(lián)的餓，高水平的管理是高效率與高效果的統(tǒng)一；低水平的管理絕大多數(shù)是無效率和無效果的，或者是通過犧牲效率來取得效果的，或者是為效率而效率、不講效果。即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織職能包括決定組織要完成的任務(wù)和目標是什么；這些任務(wù)和目標怎么分類組合；誰去完成；誰向誰報告，以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定?？刂坡毮芫褪菍嶋H的情況與預(yù)先設(shè)定的目標進行比較，發(fā)現(xiàn)顯著的、消極的偏差，并即時采取措施加以改正，以確保計劃和目標完成的監(jiān)控、比較和糾正的活動。學(xué)習(xí)和掌握管理的兩重性，對于我們學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)，認識我國的管理問題，探索我國管理活動的規(guī)律以及運用管理原理來指導(dǎo)實踐，都具有非常重要的現(xiàn)實意義。韋伯理想的組織形態(tài)。（3）人員的任用。（5）遵守規(guī)則和紀律。管理人員要調(diào)動工人的積極性，不僅滿足其物質(zhì)環(huán)境和福利方面的需要，還必須從社會、心理方面去滿足他們的需要。（3）新型領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的士氣，從而達到高效率的目的。巴納德組織管理理論的主要內(nèi)容（1）正式組織是一個合作系統(tǒng)。巴納德認為，組織不論大小，其存在和發(fā)展都必須具備三個條件，即明確的目標、協(xié)作意愿和意見交流。因此，要使組織存在和發(fā)展，就必須符合組織效力和組織效率則。滾動計劃法一般適用于長期計劃和受內(nèi)外環(huán)境影響較大的計劃的編制和修訂。（2）保持各期計劃的靈活性。目標管理的概念和特點目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度和方法。目標管理的主旨在于用“自我控制”的管理代替“壓制性”的管理，從而使管理人員能夠控制他們自己的成績，把工作做好。目標管理的一套完整的、可考核目標體系，能使組織按員工的實際貢獻大小如實地評價每一個人。（2）面對問題的種類。工作任務(wù)相似及工作中需要協(xié)調(diào)的次數(shù)少，則大。事前有良好的計劃，使工作人員都能明白一定時期自己的工作任務(wù)和目標，減少主管人員接觸的時間，則大。雙因素論概念及其內(nèi)容即是與環(huán)境有關(guān)的保健因素和與工作本身有關(guān)的激勵因素。有種因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感，但不會產(chǎn)生不滿。也就是說，一個人會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進行橫向比較，也會將自己現(xiàn)在的投入報酬比率與過去的狀況進行縱向比較，并且根據(jù)對比的結(jié)果決定今后的行動。管理出了領(lǐng)導(dǎo)，還包括計劃、組織、控制等內(nèi)容。區(qū)別之二，從根本上來講領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是一種追隨關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)必須高瞻遠矚，具有敏銳的洞察力預(yù)見力，他們關(guān)注的是企業(yè)的發(fā)展方向、前景、目標、意圖、目的和效果等事情；而管理者則維持秩序，提升企業(yè)組織的形象力，致力于企業(yè)組織的效率、方式和短期效益等問題。齊格勒（Harmon Zeigler）于1975年在《民主政治的諷刺》中提出來的（1分）。（5分）政策周期：政策經(jīng)過制定——執(zhí)行——評估——監(jiān)控——終結(jié)這幾個階段后形成了一個周期；（2分）同時它還表明，新的政策往往不是憑空產(chǎn)生的，它常常是原有政策的延續(xù)，是為適應(yīng)新情況對原政策加以修調(diào)整，從而形成政策的一個新周期,實現(xiàn)新老政策的交替循環(huán)。根據(jù)政策工具的強制性程度來分類，政策工具可以分為自愿性工具（非強制性工具）、強制性工具和混合性工具三類。政策的影響廣泛分散而不易評估。全體一致規(guī)則的含義及其特征和優(yōu)劣；（5分）過半數(shù)規(guī)則的內(nèi)涵、特征及其變異形式。1）從人本主義和實用主義兩種方法論來評價。比如，在該案例中，市區(qū)禁運中巴的時機選擇在第五屆全國城市運動會舉辦之前并通過公共媒體大肆進行政策動員，從而使該政策得以順利推廣和實施。“誰是我們的敵人？誰是我們的朋友？這個問題是革命的首要問題。辛亥革命沒有這個變動，所以失敗了。本本——《反對本本主義》；《反對本本主義》 1930年“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”“中國革命斗爭的勝利要靠中國同志了解中國情況”。，提出“鄉(xiāng)村中心”的思想。毛澤東思想成熟階段：1935——1945年（土地革命后期和抗日戰(zhàn)爭時期），記憶法——“共產(chǎn)黨論戰(zhàn)爭與文學(xué)”，詳細解釋：共產(chǎn)黨——《共產(chǎn)黨發(fā)刊詞》、《中國革命與中國共產(chǎn)黨》、《中國共產(chǎn)黨在民族戰(zhàn)爭中的地位》；《中國共產(chǎn)黨在民族戰(zhàn)爭中的地位》1938年10月：“共產(chǎn)黨員應(yīng)是實事求是的模范”“只有實事求是，才能完成確定的任務(wù)”，“科學(xué)的態(tài)度是實事求是”。《矛盾論》1937年。”文——《在延安文藝座談會上的講話》；學(xué)——《改造我們的學(xué)習(xí)》?！碧崾荆河涀×诉@三句話基本上就可以把毛澤東各階段的代表著作記住了，你只需要根據(jù)著作名所含的是哪句話的關(guān)鍵字，就可以判斷該著作是屬于哪個階段的！補充：毛澤東思想繼續(xù)發(fā)展階段：1945年后（解放戰(zhàn)爭時期和新中國成立以后）《目前形式和我們的任務(wù)》 1947年：① 沒收封建階級的土地歸農(nóng)民所有② 沒收蔣介石、宋子文、孔祥熙、陳立夫為首的壟斷資本歸新民主主義國家所有③保護民主工商業(yè)： ①必須滿足貧農(nóng)雇農(nóng)的要求②必須堅決地團結(jié)中農(nóng)，不要損害中農(nóng)的利益《在晉綏干部會議上的講話》 1948年：“無產(chǎn)階級領(lǐng)導(dǎo)的人民大眾的，反對帝國主義，封建主義和官僚資本主義的革命”：“依靠貧農(nóng)雇農(nóng)，團結(jié)中農(nóng)，有步驟有分別地消滅封建剝削制度，發(fā)展工業(yè)生產(chǎn)” 將革命進行到底》 1948年第一次公開使用人民民主專政概念。，提醒全黨警惕“糖衣炮彈”，保持謙虛、謹慎、不驕不躁的作風(fēng)，保持艱苦奮斗的作風(fēng)。，強調(diào)要處理好這些矛盾的各個方面以調(diào)動各種積極因素。、輕工業(yè)和農(nóng)業(yè)的關(guān)系。