【正文】 的企業(yè)已轉(zhuǎn)向購(gòu)買高性能和高靈活性的個(gè)人計(jì)算機(jī)，而對(duì)高利潤(rùn)的大型計(jì)算機(jī)的需求減少了。1991年，IBM公司遭受了８０年來(lái)第一次巨額虧損。由于IBM在市場(chǎng)上的壟斷地位，產(chǎn)生了自滿自大的情緒，放松了競(jìng)爭(zhēng)斗志，以致于在不知不覺(jué)中被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迎頭趕上，并被甩在后頭，失去了市場(chǎng)的霸主地位。⑷管理方法落后。且這些制度從創(chuàng)業(yè)開始就一如既往延續(xù)到現(xiàn)在，形成了IBM公司的保守文化和保守形象，嚴(yán)重制約了公司高層管理層的創(chuàng)新意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，甚至養(yǎng)成機(jī)械、教條的管理方法和工作作風(fēng)，無(wú)法適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，削弱了IBM公司的競(jìng)爭(zhēng)力。③重視教育，培訓(xùn)員工，豐富知識(shí)，提高技術(shù)水平。且在受到挫折時(shí)的反應(yīng)是頻繁地、大規(guī)模地重組、解雇、降低員工職務(wù)，造成員工隊(duì)伍的動(dòng)蕩。案例分析四：（第三章 管理思想運(yùn)用）李偉是一位冷凍食品廠廠長(zhǎng)，該廠專門生產(chǎn)一種高奶油含量的冰淇淋。20分問(wèn)題：假若李偉分別去請(qǐng)教具有科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想的三位專家，你認(rèn)為這三位專家將如何診斷該廠的問(wèn)題，他們各自會(huì)提出什么樣的解決問(wèn)題的方法？如果你是李偉，你將采取什么措施解決目前企業(yè)存在的問(wèn)題？**案例分析要點(diǎn)：科學(xué)管理思想：把管理的對(duì)象看作是被動(dòng)的受支配者和經(jīng)濟(jì)理性人，是機(jī)器的附屬物，因此會(huì)采取制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程以提高工作效率，制定嚴(yán)格的制度（如考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、任務(wù)書）來(lái)保證產(chǎn)量和銷量，對(duì)工作表現(xiàn)好的重獎(jiǎng)，表現(xiàn)差的重罰。因此會(huì)注重條件的變化并采取相應(yīng)措施，外部條件如市場(chǎng)、原料、同類產(chǎn)品及企業(yè)、國(guó)家政策、產(chǎn)業(yè)調(diào)整等；內(nèi)部條件如企業(yè)規(guī)模、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、企業(yè)生命周期、企業(yè)的盈利狀況等；個(gè)人因素如學(xué)歷和經(jīng)歷、需求偏好、個(gè)人愛(ài)好及特長(zhǎng)等，采取相應(yīng)的權(quán)變管理措施，如在激勵(lì)時(shí)采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合的辦法。隨著時(shí)間的推移，員工中相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，但在處理這種事情時(shí)，又說(shuō)不清誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情就不了了之。經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，公司的營(yíng)業(yè)收入有了一定的增長(zhǎng)，但企業(yè)的稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)不快，%。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個(gè)人的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授可能都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不清、相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生。（3）請(qǐng)你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)慢的原因作簡(jiǎn)要分析。希臘員工：十天吧。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。（2）在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)（這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。如我們通常所說(shuō)的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。除了客戶是一個(gè)水平較低的家伙外，這還將增加項(xiàng)目的成本。5．為防止出現(xiàn)凱茜和喬之間的交流問(wèn)題，凱茜應(yīng)該開此項(xiàng)目的說(shuō)明會(huì)并分派任務(wù)，并及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度，不是靠自己的埋頭苦干來(lái)完成項(xiàng)目的，要學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有的資源。造成這種兩難境地的主要原因是沒(méi)有很好地堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)決策的信息優(yōu)先原則。(2)此案例反映了追蹤決策的重要性。比如，一種是迎接挑戰(zhàn)，繼續(xù)興建。領(lǐng)導(dǎo)者作出決策，首先要解決的問(wèn)題歸根到底是人的問(wèn)題，而處理好人的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)決策得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。選擇保留貿(mào)易公司和建筑裝飾業(yè)務(wù)，放棄房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，選擇進(jìn)入基礎(chǔ)設(shè)施和柴油機(jī)代理行業(yè)，在十年內(nèi)吧遠(yuǎn)大建設(shè)成為在主營(yíng)行業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力和領(lǐng)導(dǎo)地位的多元化企業(yè)。3）加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，全面提升企業(yè)而在營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、施工方面的綜合能力，使其達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，提高企業(yè)的生存質(zhì)量和進(jìn)一步發(fā)展的能力。你不聽(tīng)，又怕罵你官僚主義。同時(shí)他也沒(méi)有調(diào)動(dòng)和發(fā)揮好職能部門的作用，以致越級(jí)匯報(bào)，自己事必躬親而陷于瑣事的纏繞之中，不能很好地履行領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。為人比較靈活，善于協(xié)調(diào)上下左右之間關(guān)系。因曾同前妻離婚，受到了一些非議。（2）從兩位候選人的情況看，論文化知識(shí)素質(zhì)，顯然李某強(qiáng)些，他大學(xué)畢業(yè)，工程師，并在實(shí)際工作中做出過(guò)重大成績(jī)，而這方面張某顯得有些遜色，從這個(gè)角度看，李某是合適人選。材料中反映的某些未經(jīng)證實(shí)的問(wèn)題，不應(yīng)成為影響用人的因素。下面是他一天比較有代表性的工作紀(jì)實(shí)。隨著我國(guó)干部的新老交替，大批中青年干部走上主要領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們的知識(shí)、素質(zhì)和能力面臨新的考驗(yàn)。案例中徐彬一天的工作紀(jì)實(shí)表明他確實(shí)夠忙的，但從領(lǐng)導(dǎo)角度來(lái)看，有些問(wèn)題值得思考。在此基礎(chǔ)上，他們召開了兩個(gè)會(huì)：一是智囊研究人員、咨詢參謀人員會(huì)；二是各部門的主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)專家、學(xué)者參加的會(huì)議。同時(shí)組織專門班子制定出全縣開發(fā)山地資源的總體規(guī)劃，并且準(zhǔn)備分階段實(shí)施該規(guī)劃。案例提問(wèn)：根據(jù)上述材料，分析縣委縣政府為什么能制定出正確的政策？縣委縣政府能夠制定出正確的政策，是因?yàn)樗麄冊(cè)谥贫ㄕ邥r(shí)，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)步驟，從而決策有序，政策制定合理。斯通曼真的相信那句老話“早鳥得蟲”。勒那公司生產(chǎn)牛肉和豬肉產(chǎn)品，以私有商標(biāo)賣給60家～70家大型超級(jí)市場(chǎng)連鎖店。他們還談起一些老朋友，他們之間已經(jīng)多年沒(méi)有通過(guò)信了。畢業(yè)后他進(jìn)入勒那食品公司，一直干到今天。查克和安妮喜歡奧馬哈，打算在這里把他們的兩個(gè)兒子撫養(yǎng)成人，安妮最后利用她的統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)位在奧馬哈投資公司找到一份保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)員的工作。查克決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。查克還有許多重要的事項(xiàng)記在他的“待辦”日程表上：他要與工廠廠長(zhǎng)討論幾個(gè)雇員的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準(zhǔn)備應(yīng)邀在星期五的商會(huì)會(huì)議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹美國(guó)職業(yè)安全健康法的情況報(bào)告，工廠剛接受過(guò)安全檢查。查克作了個(gè)記錄，打算與工廠的總會(huì)計(jì)師交換一下意見(jiàn)，并將情況報(bào)告他的上司：公司副總裁。他的助手已經(jīng)草擬出下一工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時(shí)間表，它必須經(jīng)查克審閱和批準(zhǔn)。電話中說(shuō)在夜班期間，五臺(tái)主要的輸送機(jī)有一臺(tái)壞了，維修工要修好它得花費(fèi)45 000美元，這些錢沒(méi)有列入支出預(yù)算，而要更換這個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi) 120 000美元。查克把電話轉(zhuǎn)接給他的人力資源部。現(xiàn)在是11：05，查克剛回到他的資本預(yù)算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長(zhǎng)打來(lái)的電話，對(duì)方花了半小時(shí)向查克說(shuō)明公司對(duì)即將與工會(huì)舉行的談判的策略，并征求他對(duì)特別與奧馬哈工廠有關(guān)的問(wèn)題的意見(jiàn)。兩個(gè)人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案，以及通道面積是否符合專為殘疾雇員制定的法律要求。他和安妮今晚要在家中招待幾位社區(qū)和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。是不是今天有點(diǎn)特殊？查克承認(rèn)不是的，每天開始時(shí)他都有著良好的打算，而回家時(shí)都不免感到有些沮喪。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時(shí)間用于計(jì)劃和防止意外事件發(fā)生嗎？ 問(wèn)題：1．用明茨伯格的管理者角色理論評(píng)價(jià)查克的活動(dòng)。自1994年成立以來(lái)，該公司以其自然樸實(shí)的服務(wù)、真誠(chéng)熱情的待客之道、“融合川人川味、蜀地蜀風(fēng)”的文化特色，取得了迅速的發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的火鍋餐飲行業(yè)取得了驕人的業(yè)績(jī)。(1)充滿樂(lè)趣的等待。當(dāng)你在海底撈等待區(qū)等待的時(shí)候，熱心的服務(wù)員會(huì)立即送上西瓜、橙子、蘋果、花生、炸蝦片等各式小吃，以及豆?jié){、檸檬水、薄荷水等飲料(都是無(wú)限量免費(fèi)提供)。如果客人點(diǎn)菜的量過(guò)多，服務(wù)員會(huì)及時(shí)提醒。(4)兒童天地。(5)小恩惠。海底撈的管理層懂得，要支持這樣的服務(wù)，并不是一味對(duì)員工提出要求，而是要做好員工工作，讓員工愿意在這里干，覺(jué)得在這里工作有意義、有價(jià)值。餐飲行業(yè)的大部分崗位都是單調(diào)的重復(fù)性勞動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間工作很容易產(chǎn)生厭倦感。員工體會(huì)到了工作、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的快樂(lè)，在很大程度上消除了工作內(nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生的枯燥感和厭倦感。海底撈集體居住的員工還可以享受免費(fèi)的家政服務(wù)。海底撈的高薪酬和高福利策略既有利于吸引優(yōu)秀人才，也有利于增強(qiáng)現(xiàn)有員工的安全感和穩(wěn)定感，有利于員工的自尊、自信，有利于員工“快樂(lè)工作，微笑服務(wù)”。海底撈的考核方法主要是關(guān)鍵事件法，主管將員工的平時(shí)表現(xiàn)記錄下來(lái)作為考核的依據(jù)，記錄的內(nèi)容包括：是否受到顧客的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容如何，同事的評(píng)價(jià)，上級(jí)的評(píng)價(jià)。海底撈每個(gè)月評(píng)選一撥先進(jìn)員工，并發(fā)放獎(jiǎng)金。海底撈專門設(shè)立了創(chuàng)新獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金 10～1000元不等。如果建議得到認(rèn)可并付諸實(shí)施，則會(huì)獲得創(chuàng)新獎(jiǎng)。員工在工作中出現(xiàn)失誤，會(huì)受到通報(bào)批評(píng)。海底撈認(rèn)為，過(guò)多的罰款不利于激勵(lì)，會(huì)影響員工的工作積極性，而從輕懲罰既能起到警示的作用，又能維持一個(gè)較為和諧與積極的氛圍。然而，海底撈引以為傲的服務(wù)也不無(wú)隱憂。不適當(dāng)?shù)囊?guī)章制度或許還會(huì)扼殺員工的熱情。為什么要選擇這個(gè)案例呢？首先，它排在第一位，毫無(wú)疑問(wèn)的吸引了我們的眼球。案例分析:，首先得出的就是海底撈這個(gè)企業(yè)的管理真是太有創(chuàng)意了，不論從它為外部顧客提供的特色服務(wù)還是對(duì)內(nèi)部員工提供的超高福利來(lái)看，處處都以人為本，這體現(xiàn)了管理的人本原理。”這將極大地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，產(chǎn)生更高的工作滿意度，提升工作績(jī)效，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情，樂(lè)于為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，從而對(duì)企業(yè)形成目標(biāo)的認(rèn)同感以及對(duì)組織的歸屬感，即組織承諾。對(duì)于許多員工重視名譽(yù)，渴望得到他人的認(rèn)可和尊重，企業(yè)從員工出發(fā)，采用“標(biāo)兵”、“先進(jìn)員工”、“優(yōu)秀員工”這些激勵(lì)因素對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。，當(dāng)然員工也可以自下而上和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這樣有效地雙向溝通對(duì)雙方都有好處，領(lǐng)導(dǎo)可以了解員工需要什么，而員工也可以更好地貫徹領(lǐng)導(dǎo)的理念，這對(duì)海底撈的長(zhǎng)期發(fā)展很有幫助。不適當(dāng)?shù)囊?guī)章制度或許還會(huì)扼殺員工的熱情。后來(lái)進(jìn)行分工，確保每個(gè)人要找出一個(gè)管理學(xué)原理來(lái)，我們都拿出管理學(xué)這本書來(lái)仔細(xì)地復(fù)習(xí)里面的一些重點(diǎn)內(nèi)容，最終我們四人都找出了相關(guān)點(diǎn)，這些點(diǎn)是集體決策（頭腦風(fēng)暴）、溝通、激勵(lì)（正強(qiáng)化，懲罰）、組織文化，組織承諾（工作滿意度與工作績(jī)效）