培訓(xùn)課程（范文模版）-預(yù)覽頁
【正文】 英語課程一級入門培訓(xùn)南海英語預(yù)備級（Preparation)培訓(xùn)(轉(zhuǎn)自久久信息網(wǎng):)第三篇：禮儀培訓(xùn)課程* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識比技巧更重要課 程 概 要 * *服務(wù)意識比技巧更重要 為什么要為顧客服務(wù)服務(wù)是自覺自愿的滿足顧客的需要最重要顧客就是我們的衣食父母完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的銷售行為 服務(wù)并不是簡單的微笑,有你滿 足了顧客的需要,顧客才能真正體會(huì)到你的 優(yōu)質(zhì)服務(wù) * *要做細(xì)節(jié)先從我們自己做起吧！請一至兩名學(xué)員上臺(tái)用他們的肢體和語言來表達(dá)禮儀,其實(shí)禮儀在我們的生活中是無處不在的!古人有句話“衣食足而知禮”.而現(xiàn)代社會(huì)就不同了,物質(zhì)條件不斷的提升,人們要求的服務(wù),既要有物質(zhì)的滿足,還有一種精神的享受,人們通過購買商品,購買到服務(wù),購買到技術(shù),他有一種滿足感,他有一種成就感,他有一種炫耀感, 贊美對方 一個(gè)有教養(yǎng)得人是善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點(diǎn)得人,從本質(zhì)上來講實(shí)際上是欣賞自己,寬容 虛心 1 在服務(wù)行為中是指使人感到愉快，在待人接物上盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)。顧客按耐不住向小王喊了一句你煩不煩，轉(zhuǎn)身就走了出去。常常設(shè)身處地地為別人著想。由于服務(wù)員一時(shí)忙不過來，沒來得及招呼他，那位顧客十分生氣，大聲嚷著讓李姐親自去給他盛綠豆稀飯。可盛稀飯的碗還沒放到桌上，客人又說：“我不要黑米稀飯，我要土豆稀飯。啟發(fā)疑問？學(xué)員平時(shí)喜歡吃什么?！?顧客揚(yáng)長而去，收銀員目瞪口呆。仁者愛人，有禮者敬人。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員,在其服務(wù)過程中用以向服務(wù)對象表達(dá)尊重的一種規(guī)范化形式* * 接受對方。（Appreciate懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。不要過于高聲或過于輕聲 說話情緒飽滿也是很重要* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識比技巧更重要課 程 概 要 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第一要素“機(jī)智” “機(jī)智”代表“愉快” “機(jī)智”代表“靈感” “機(jī)智”代表“迅速” * * 服務(wù)禮儀的三要素 第二要素 時(shí)間選擇 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第三要素包容 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識比技巧更重要課 程概 要 * * 視線接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30%60% 超過60%表示，彼此對對方的興趣大于交談的話題 低于30%，表明對對方本人或話題不感興趣 專業(yè)技巧訓(xùn)練 看 領(lǐng)先顧客一步的技巧 口訣：生客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。連續(xù)注視對方的時(shí)間應(yīng)在12秒鐘內(nèi)。我們以案例教學(xué)、頭腦風(fēng)暴、企業(yè)參訪、角色互動(dòng)等方式，讓學(xué)員分組討論學(xué)習(xí)商業(yè)計(jì)劃書的寫作，以幫助學(xué)員更系統(tǒng)地分析創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，在實(shí)踐中更容易獲得投資人的賞識。通過創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的學(xué)習(xí)，學(xué)員對企業(yè)經(jīng)營管理有更深入的理解。二、培訓(xùn)目標(biāo)：（光碟）2．開業(yè)前準(zhǔn)備工作：A． 人員招聘。二．培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分企業(yè)文化：(以播放光碟的形式培訓(xùn)。、店員在店面開業(yè)前3天培訓(xùn)結(jié)束，并進(jìn)行試營業(yè)的培訓(xùn)和試營業(yè)的準(zhǔn)備。面容溫和，無不良表情, 皮膚白皙，手面無明顯疤痕無胎記 口腔清新，無異味，牙齒整齊潔白
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