培訓(xùn)課程范文模版-免費(fèi)閱讀
【正文】 面容溫和，無(wú)不良表情, 皮膚白皙，手面無(wú)明顯疤痕無(wú)胎記 口腔清新，無(wú)異味，牙齒整齊潔白。二．培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分企業(yè)文化：(以播放光碟的形式培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目標(biāo)：我們以案例教學(xué)、頭腦風(fēng)暴、企業(yè)參訪、角色互動(dòng)等方式，讓學(xué)員分組討論學(xué)習(xí)商業(yè)計(jì)劃書的寫作，以幫助學(xué)員更系統(tǒng)地分析創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，在實(shí)踐中更容易獲得投資人的賞識(shí)。不要過(guò)于高聲或過(guò)于輕聲 說(shuō)話情緒飽滿也是很重要* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程 概 要 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第一要素“機(jī)智” “機(jī)智”代表“愉快” “機(jī)智”代表“靈感” “機(jī)智”代表“迅速” * * 服務(wù)禮儀的三要素 第二要素 時(shí)間選擇 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第三要素包容 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程概 要 * * 視線接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30%60% 超過(guò)60%表示，彼此對(duì)對(duì)方的興趣大于交談的話題 低于30%，表明對(duì)對(duì)方本人或話題不感興趣 專業(yè)技巧訓(xùn)練 看 領(lǐng)先顧客一步的技巧 口訣：生客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員,在其服務(wù)過(guò)程中用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重的一種規(guī)范化形式* * 接受對(duì)方?！?顧客揚(yáng)長(zhǎng)而去，收銀員目瞪口呆?？墒⑾★埖耐脒€沒(méi)放到桌上，客人又說(shuō)：“我不要黑米稀飯，我要土豆稀飯。常常設(shè)身處地地為別人著想。第二篇：培訓(xùn)課程學(xué)校開設(shè)培訓(xùn)課程：1佛山日語(yǔ)興趣班培訓(xùn)2佛山日語(yǔ)興趣班培訓(xùn)3佛山外教英語(yǔ)一對(duì)一課程培訓(xùn)佛山中教 一對(duì)一主題課程培訓(xùn)佛山成人口語(yǔ)專業(yè)提高班培訓(xùn)佛山成人口語(yǔ)專業(yè)提高班培訓(xùn)佛山成人口語(yǔ)訓(xùn)練提高班培訓(xùn)佛山成人英語(yǔ)基礎(chǔ)班/提高班培訓(xùn)佛山英語(yǔ)快速提高班（po）入門級(jí)培訓(xùn)南海英語(yǔ)六級(jí)高級(jí)培訓(xùn)南海英語(yǔ)五級(jí)中高級(jí)培訓(xùn)南海英語(yǔ)四級(jí)中級(jí)(Preintermediate)培訓(xùn)南海英語(yǔ)三級(jí)初級(jí)(Elementary)培訓(xùn)南海英語(yǔ)課程二級(jí)基礎(chǔ)(Basic)培訓(xùn)南海英語(yǔ)課程一級(jí)入門培訓(xùn)南海英語(yǔ)預(yù)備級(jí)（Preparation)培訓(xùn)(轉(zhuǎn)自久久信息網(wǎng):)第三篇：禮儀培訓(xùn)課程* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程 概 要 * *服務(wù)意識(shí)比技巧更重要 為什么要為顧客服務(wù)服務(wù)是自覺自愿的滿足顧客的需要最重要顧客就是我們的衣食父母完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的銷售行為 服務(wù)并不是簡(jiǎn)單的微笑,有你滿 足了顧客的需要,顧客才能真正體會(huì)到你的 優(yōu)質(zhì)服務(wù) * *要做細(xì)節(jié)先從我們自己做起吧！請(qǐng)一至兩名學(xué)員上臺(tái)用他們的肢體和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)禮儀,其實(shí)禮儀在我們的生活中是無(wú)處不在的!古人有句話“衣食足而知禮”.而現(xiàn)代社會(huì)就不同了,物質(zhì)條件不斷的提升,人們要求的服務(wù),既要有物質(zhì)的滿足,還有一種精神的享受,人們通過(guò)購(gòu)買商品,購(gòu)買到服務(wù),購(gòu)買到技術(shù),他有一種滿足感,他有一種成就感,他有一種炫耀感, 贊美對(duì)方 一個(gè)有教養(yǎng)得人是善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)得人,從本質(zhì)上來(lái)講實(shí)際上是欣賞自己,寬容 虛心 1 在服務(wù)行為中是指使人感到愉快，在待人接物上盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)。這就是所謂的 “
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